LiveAgenti igakuine tootearendus: septembri 2025 väljaanne

Septembris tõi meie meeskond välja hulga nutikaid täiustusi, mis muudavad toe andmise kiiremaks, lihtsamaks ja tõhusamaks. Alates AI-põhisest piletite mustandamisest kuni nutikama vestlushalduseni, täiustatud piletifiltrite ja päise parandusteni – LiveAgent pakub olulisi uuendusi, mis annavad rohkem võimalusi nii agentidele kui ka klientidele.

Tutvustame: AI mustandi koostaja

Nagu mainisime eelmises postituses, on see uus funktsioon meie vastuse assistendi edasiarendus, mis võimaldab teil genereerida piletivastuseid AI abil, võttes arvesse pileti konteksti. AI mustandi koostaja kaasab viimase kliendi sõnumi koos tsitaadiga konteksti, et AI mõistaks olukorda ja vastaks asjakohaselt.

Kui AI poolt loodud vastuse mustand on valmis, lülitub redaktor sujuvalt AI vastuse assistendi funktsioonile, võimaldades agentidel mustandit veelgi täpsustada!

AI mustandi koostaja funktsioon vajab integratsiooni teise tootega, FlowHuntiga, mis annab paindlikkuse kasutada erinevaid LLM-mudeleid ning kohandada töövoogu täpselt teie vajadustele vastavaks. Funktsioon on saadaval alates versioonist 5.59 ning lisab uue nupu pileti vastuse redaktorisse vastuse assistendi kõrvale.

Passiivsete vestluste kogemuse tõstmine

Meie pühendunud arendustiim on töötanud selle nimel, et muuta vestluskogemus veelgi paremaks. Viimases uuenduses täiustasime passiivsete vestluste funktsionaalsust – kui vestlus taastatakse pärast minimeerimist või uinuvat olekut (nt rakenduste või brauseri vahetamise tõttu), teavitab vestlus süsteemi viimati saadud sõnumist ja hangib kõik vahelejäänud sõnumid, et kasutaja midagi ei kaotaks. See täiustatud funktsioon asendab varasema fikseeritud 190-sekundilise akna, andes võimalusi edaspidisteks täiustusteks.

Uuendatud vaikepiletifiltrid

Selleks, et suurendada selgust ja hõlbustada agentide piletihaldust, uuendasime vaikepiletifiltrid, muutes need informatiivsemaks ja kasulikumaks.

Suletud piletid kliendiportaalis nähtavad

Kuulates meie klientide väärtuslikku tagasisidet, lisasime võimaluse vaadata suletud pileteid kliendiportaali ‘Minu piletid’ sektsioonis alates versioonist 5.58. Nüüd saavad sisse logitud kliendid näha kogu oma piletite ajalugu, mis muudab klienditeeninduskogemuse terviklikumaks.

Pileti päise mugavustäiustused

Sinu LiveAgenti kogemuse tõstmiseks tõime versioonis 5.59 kasutusele lihtsa redigeerimisvõimaluse – nüüd saab pileti teemat otse päisest klikates muuta. Lisaks on päises kuvatav määratud agendi märgis klikitav, võimaldades kasutajatel agendiga kohe ühendust võtta sisemise vestluse või otsekõne kaudu.

WhatsAppi sõnumi kohaletoimetamise indikaator taastatud

Viimaks, kuid mitte vähem oluline: sõnumi kohaletoimetamise indikaator, mis näitab, kas WhatsAppi sõnum saadeti, toimetati kohale ja loeti, viidi pärast tahtmatut nihkumist versioonis 5.59 tagasi oma õigesse kohta nähtavas alas.

Mis edasi?

Sellega on selle kuu uuendused kokku võetud! Meie pühendunud arendajad töötavad pidevalt uue kõnekeskuse mobiilirakenduse ja teiste põnevate arenduste kallal. Hindame väga teie lojaalsust, konstruktiivset tagasisidet ja aktiivset veateavitust. Tänu teie toele areneme pidevalt ning pakume kvaliteetset tarkvara. Jälgige meid ja olge valmis veelgi põnevamateks uuendusteks!