LiveAgent'i kuuupdated: septembri 2024 väljaanne

Tere ja tere tulemast septembri 2024 väljaandesse meie LiveAgent’i uuenduste blogist! Sel kuul oleme välja andnud põnevaid uusi funktsioone, olulisi parandusi ja mõningaid kaua oodatud täiustusi. Sel kuul on meil palju, nii et alustame ja sukeldume detailidesse.

AWS migratsiooni saaga: Singapur valmis

Nagu me mainisime oma eelmises blogipostituses, toimus meie Singapuri andmekeskuse migratsioon AWS infrastruktuuri juurde edukalt septembris. Singapuri valmimisega oleme nüüd 4 6-st andmekeskusest migreeritud, järgmisena on DE ja UK andmekeskused. Nagu alati, ei oodata seisumist ja teavitame teid e-posti teatiste kaudu teie konto majutavate andmekeskuste tulevase migratsiooni kohta. Jääge kursis!

Uus osakonna rollide funktsioon

Hüppame ühte kõige rohkem nõutud uutest funktsioonidest – osakonna-spetsiifilised rollid, saadaval versioon 5.50. See funktsioon võimaldab teil määrata rolle osakondade piires, pakkudes rohkem paindlikkust õiguste ja vastutuse osas. Erinevalt kohandatud agendi rollidest, mis annavad globaalseid õigusi, keskendub uus osakonna rollide funktsioon osakonna tasandi juhtimisele.

Agendid, kellel on lugeja, lahendaja, järelevalvija või juhataja rollid, võivad nüüd omada erinevaid õigusi igas osakonnast. Näiteks lugeja saab ainult pileteid vaadata, samas kui lahendaja saab vastata ja hallata pileteid. Järelevalvijatel ja juhatajatel on laiem õigused, sealhulgas osakonna ja selle agentide haldamine. Administraatorid ja omanikud säilitavad aga automaatselt kõik õigused osakondade vahel ja neil ei saa olla osakonna-spetsiifilisi rolle.

Lisaks oleme osakonna seadistuste ekraani ümber kujundanud, et see oleks intuitiivsem. Nüüd on üks ekraan teenuse kättesaadavuse (lahendamiseks, vestlused ja kõned) haldamiseks, mitte eraldi ekraanid, muutes konfiguratsiooni palju lihtsamaks.

Google OAuth toetab nüüd aliaseid

Oleme täiustanud oma Google OAuth konnektorit väljaminevate e-posti kontode jaoks, võimaldades e-posti aliaste ühendamist. Selle parandusega saate nüüd hõlpsalt valida ja ühendada aliaseid e-postide saatmiseks ilma vajaduseta konfigureerida hiljuti eemaldatud Google’i ‘vähem turvalisi rakendusi" seadet.

Lugemata sõnumite loendur

Üks väike samm meie üksikutele klientidele, kuid hiiglaslik hüpe meie UX-ile. Oleme lisanud lugemata sõnumite loenduri, et teavitada agente vestluste ja piletite uutest sõnumitest. Agendid saavad nüüd klõpsata loendurile, et automaatselt kerida lugemata sõnumitele, parandades tõhusust ja muutes lihtsamaks kommunikatsiooniga kursis olemise.

AI Answer Assistenti parandused

Oleme täiustanud oma AI Answer Assistenti, lülitades uusimale OpenAI mudelile, GPT-4o. Lisaks oleme rakendanud uue teatiste ekraani, et selgitada olukorda, kui assistent ebaõnnestub ebapiisava OpenAI krediidi või plaani piirangute tõttu. See parandus tagab, et kasutajad saavad teada, kui süsteem ei saa ChatGPT-st vastuseid hankida, selle asemel, et jätta väljad tühjaks.

Piletite sõnumite piiri tõstmine

Pikemaid vestlusi paremini mahutamiseks oleme suurendanud maksimaalset sõnumite arvu (või “piletite üksusi”) piletis 200-st 5000-ni. Eelmise piiri tõttu tekkis sageli segadus, luues uusi seotud pileteid, kui lävi saavutati, kuid see märkimisväärne suurenemine peaks enamiku kasutajate jaoks selliseid probleeme vältima.

SIP pakkuja laiendi tugi

Oleme tutvustanud uut kõnekeskuse parandust – kõnede edastamine väliste SIP pakkuja laiendite juurde. See funktsioon, saadaval versioon 5.50, võimaldab teil marsruutida sissetulevaid kõnesid väliste laiendite juurde, mis on osa teie telefonipakkuja SIP võrgust.

See on ideaalne kolleegide või meeskondadega ühendamiseks väljaspool LiveAgent’i, kes on saadaval väliste telefoniseadmete kaudu. Saate selle seadistada jaotises Konfiguratsioon > Kõned > Seadmed > Lisa telefon > SIP pakkuja laiend.

Klõpsatavad külastajate nimed vestluste ülevaates

Agentidele, kes soovivad proaktiivselt kutsuda veebisaidi külastajaid vestlusele, oleme nüüd muutnud külastajate nimed klõpsatavaks vestluste ülevaate jaotises. Kui külastaja e-posti aadress on saadaval, saavad agendid klõpsata nimele, et vaadata nende kontakti profiili, aidates neil vestluse alustamiseks valmistuda.

Uued otseteed

Oleme lisanud LiveAgent’ile neli uut otseteed, mis võimaldavad teil kiiresti luua uue piletit, saates e-posti, kirjutades märkuse, alustades kõnet või algatades sisemise kõne. Nende uute lisanditega on meie otseteed nüüd kokku 63, aidates teil oma töövoogu veelgi sujuvamaks muuta.

Outro

See lõpetab septembri uuenduse! Oleme kõvasti töötanud ja järgmises blogipostituses loodame jagada üksikasju uue piletite loendi vaate kujunduse kohta, kusjuures praegune vaade jääb kasutajatele ajutiselt saadavale. Teie tagasiside on oluline, et aidata meil seda funktsiooni enne selle vaikimisi vaateks kõigile agentidele muutmist täpsustada.

Mis puutub AWS migratsiooni saagasse, tuleb rohkem uuendusi, kui me töötame oma lõplike andmekeskuste migratsiooni lõpuleviimise suunas. Jääge kursis ja nagu alati, täname teid teie jätkuva toetuse eest!