LiveAgent-i igakuised uuendused: oktoober 2024

Tere tulemast LiveAgent-i oktoober 2024 uuenduste blogi väljaandesse! Sel kuul toome teieni olulised täiustused: stiilse uue piletivaate ja täiustatud WhatsApp-i integratsiooni. Vaatame, mis uut on lisandunud!

AWS-i migratsioonisaga: Saksamaa andmekeskus liigub

Osana meie jätkuvast üleminekust Linode’i andmekeskustelt AWS-ile liigub peagi ka meie Saksamaa andmekeskus AWS-i. Kliendid, keda migratsioon mõjutab, saavad selle kohta vajadusel e-kirja. Meil on hea meel kinnitada, et migratsiooni ajal katkestusi ei ole oodata.

Sündis uus piletivaade

Alustame suurimast uuendusest: kauaoodatud reageeriv piletivaade. See uus vaade koondab kogu olulise piletiteabe kasutajasõbralikku vormingusse, välistades vajaduse käsitsi veerge kohandada ning sobitudes igale ekraanisuurusele, sh mobiilseadmetele.

Alates versioonist 5.51 jõuab see vaade sammhaaval kontodele. Olemasolevad agendid saavad veel mõnda aega kasutada vana vaadet ning soovi korral oma profiili seadetes uuele üle minna. Uutele agentidele on vaikimisi aktiveeritud reageeriv vaade, kuid vajadusel saavad nad ajutiselt vana peale tagasi lülituda.

Ootame kasutajatelt tagasisidet, et saaksime uut vaadet veelgi paremaks muuta.

Võimalus määrata SSO ainsaks sisselogimisvõimaluseks

Neile, kes eelistavad turvalisemat ligipääsu, lisasime võimaluse määrata ühekordne sisselogimine (SSO) ainsa sisselogimisviisina. See eemaldab vajaduse kasutajanime ja parooli järele ning pakub sujuvamat ja turvalisemat autentimist.

Täiustatud WhatsApp-i integratsioon uute mallide jaoks

Oleme märkimisväärselt täiustanud WhatsApp-i integratsiooni. Alates versioonist 5.51 toetab LiveAgent WhatsApp-i laiendatud meediatüüpide malle lisaks tavatekstile.

Veelgi parem—enam ei ole vaja WhatsApp-i mallide kopeerimist LiveAgenti numbripakkuja paneelist. Mallid sünkroonitakse nüüd automaatselt, seega kõik muudatused või keeleliselt täiendatud mallid sinu WhatsApp-i teenusepakkuja liideses kajastuvad kohe ka LiveAgentis.

Parandus vestluse manuste ligipääsul

Hea meel teatada, et oleme täielikult lahendanud pikaajalise vea, mis takistas külastajatel blokeeritud küpsiste korral vestluses agentide saadetud manuseid vaadata. Nüüdsest on manused kõigile külastajatele kättesaadavad, tagades sujuvama suhtluse ja parema ligipääsetavuse.

Lõpetuseks

Sellised olid meie oktoober 2024 uuendused. Järgmises blogipostituses jagame lähemalt infot meie tulevase AI vestlusroboti kohta ning võimaliku integratsiooni kohta FlowHuntiga, meie uue tootega.

Püsige lainel uute põnevate uudiste jaoks ja aitäh, et olete osa LiveAgent-i teekonnast!