LiveAgenti igakuised uuendused: juuli 2024 väljaanne
Avasta LiveAgenti juuli uuendused: AWS-i migratsioon, täpsustatud tõlked, API täiustused, sujuvam edastamine ning lihtsam siltide loomine!
2 min lugemist
Updates
News
+1
Tere LiveAgent kogukond, selles kuus avaldame mõned olulised uuendused ja täiustused, mis on kasutusele võetud meie uusimate tarkvaraväljaannete puhul. Nagu alati, on meie meeskond pühendunud LiveAgent’i parandamisele, et pakkuda teile parimat võimalikku kogemust. Siin on uudised:
AWS migratsiooni saaga: edukalt lõpetatud
Oleme rõõmus teatada meie andmekeskuste edukast migratsiooni uuele Amazon infrastruktuurile. See uuendus pakub parandatud jõudlust, täiustatud stabiilsust ja kiiremaid vastuseid. Usume, et need muudatused avaldavad positiivset mõju teie igapäevasele tööle ja üldisele rahulolule LiveAgent’iga.
Lahendatud piletite automaatne sulgemine
Versioonis 5.52 saate automaatselt muuta kõik lahendatud piletid ‘Suletud" olekusse pärast valitud arvu päevi. See parandus on loodud selleks, et hoida teie süsteem puhtana ja keskenduda aktiivsete juhtumite jälgimisele.
Puhkusaeg austatud
Oleme lahendanud nurga juhtumi, kus puhkusaeg pärast jututoa või kõne lõpetamist vahel jäeti vahele. See viga sundis agente astuma järgmisesse suhtlusesse ilma vajalikku pausi. Versiooni 5.52 uuendusega on agentidel jälle see oluline hetk, et pärast iga jututoa või kõne lõpetamist taastuda, tagades, et nad on värskendatud ja valmis järgmiseks kliendiga suhtlemiseks.
Katkiste jututoa kutsete kohesed parandused
Oleme lahendanud probleemi, mis mõjutas väikest arvu kasutajaid, kus jututoa kutse aktsepteerimine sulgeks ootamatult külastaja jututoa akna. Meie meeskond tuvastus ja lahendas selle vea aluseks oleva põhjuse kiiresti. Tagamaks sujuvat kogemust kõigile kasutajatele, oleme paranduse tagasi viinud LiveAgent’i praegusele versioonile.
Osakonna liikmete funktsiooni täiustused
Oleme lisanud mitu ’elukvaliteedi" parandust osakonna liikmetele. Üks oluline täiustus on täiustatud otsingufiltri lisamine “Lisa liige” aknasse, mis võimaldab teil kiiresti leida ja lisada agente konkreetsete kriteeriumide alusel. Lisaks oleme teinud read klõpsatavaks, mis lihtsustab agentide valimist. Need uuendused muudavad osakonna liikmete juhtimise intuitiivsemaks ja vähem aeganõudvaks.
Lahendatud kõnede edastamise piirangud
Oleme rakendanud paranduse, mis võimaldab agentidel edastada kõnesid mis tahes osakonnale, mitte ainult neile, mille liikmed nad on. See uuendus eemaldab eelmised piirangud, võimaldades teie meeskonnal marsruutida kõned õigele osakonnale või agendile kiiresti ja tõhusalt.
Parandatud API piletite hankimise piirangud
Oleme lahendanud API lahknevuse, mis ajutiselt piiras piletite hankimist, eksporti ja massitoimetusi 1000 piletiga 10 000 asemel. Mõistes selle probleemi kiireloomulisust, oleme selle vea kiiresti parandanud. Alates versioonist 5.52 on piirang taastatud õigele 10 000-le, tagades sujuvamad toimingud suuremahuliste piletite juhtimiseks.
Lahendatud probleem 2FA keelamisega agentide jaoks
Administraatorid saavad nüüd keelata ja hallata kahe faktori autentimise (2FA) seadeid agentide jaoks. See võimaldab administraatoritel aidata meeskonna liikmetel, kes on kaotanud juurdepääsu oma autentimisseadmetele.
Lõppsõna
Loodame, et need täiustused ja parandused parandavad teie kogemust LiveAgent’iga, muutes teie suhtlemise sujuvamaks ja produktiivsemaks. Nagu alati, hindame teie tagasisidet ja ootame põnevusega, kuidas need muudatused aitavad teil paremini oma kliente teenindada.
Täname teid LiveAgent’i valimise eest ja jääge ootama rohkem uuendusi meie järgmises kuises uuenduses!
