LiveAgent kuised uuendused: septembri väljaanne
Tutvuge LiveAgent septembri uuenduste, kaasaarvatud ümberkujundatud agendi järjestamine, sujuv Facebooki sõnumite integratsioon, sujuvad tõlked, täiustatud tead...
3 min lugemist
Updates
News
+1
Sel kuul tõime välja uue ‘Pime edastamine’ kõnefunktsiooni, täiustasime massitegevuste valikuid piletite loendis ning parandasime oma e-kirjade sorteerimise mehhanismi. Lisaks rakendasime mitmeid turvaparandusi ja täiustusi. Siin on ülevaade uuendustest:
Tutvustame ‘Pime edastamine" kõnefunktsiooni
Meil on hea meel teada anda meie kõnede edastamise funktsiooni uuendusest – lisasime ‘Pime edastamine’ võimaluse. See uuenduslik funktsioon võimaldab agentidel teha teadlikke otsuseid – nad saavad valida, kas helistada kolleegile sisemiselt enne kõne edastamist või edastada kõne otse teisele kolleegile või osakonda ilma eelnevalt helistamata.
Täiustatud tegevuste valik massitegevuste paneelis
Teie soovitusi arvesse võttes oleme ümber töötanud piletite loendi massitegevuste paneeli ning integreerinud sinna kõige sagedamini kasutatavad piletite tegevused. See täiendus parandab agentide kasutajakogemust ja lihtsustab korraga paljude piletite haldamist.
Lisatud uus Feedback-ID e-kirja päis
Meie tarkvara mehhanism on nüüd veelgi tõhusam otsustamaks, kas luua uus pilet või lisada e-kiri olemasolevale. Hiljuti lisasime kontrollidesse uue e-kirja päise, Feedback-ID, et tagada ka probleemsete e-kirjade korrektne sorteerimine näiteks eBay platvormilt.
Manuste taastamine kliendiportaalis
Meie hoolikas arendustiim lahendas hiljuti väikese tõrke, mille tõttu kliendid ei saanud kliendiportaalis agentide vastustest manuseid vaadata ega alla laadida. Neile kuvas veateadet ‘Sellele ressursile ligipääsuks on vajalik täielik autentimine.’, mis oli mõistetavalt ebamugav. Kuid meil on hea meel kinnitada, et alates versioonist 5.55 töötavad manused nüüd täielikult.
Edasisaadetud sisendkontolt saadetud e-kirjad käivitavad taas reegleid
Pideva täiustamise nimel avastasime hiljuti probleemi, kus aadressilt, mis on ühendatud ka edasisaadetud sisend e-posti kontona, saadetud e-kirjad ei käivitanud mitmeid reegleid. Parandasime selle kiiresti ning kinnitame, et alates versioonist 5.55 käivituvad kõik reeglid ka selle tüüpi e-kirjade puhul.
Parandatud turvavead
Teie turvalisus on meie suurim prioriteet. Selle nimel oleme viimastesse versioonidesse edukalt lisanud erinevaid turvaparandusi ja täiustusi. Need pingutused on tehtud, et muuta meie tarkvara võimalikult turvaliseks, vältimaks võimalikke andmeleket ja rünnakuid.
Mis edasi
Meie pühendunud tiimid töötavad edasi ‘Alustamise juhendi’ sektsiooni uuendamise, ‘Minu konto’ sektsiooni värskendamise ning AI-vastuste assistendi täiustamisega. Loodame neid uuendusi tutvustada juba järgnevates blogipostitustes.
Hindame sügavalt teie lojaalsust, kiiret vigadest teatamist ja hindamatut tagasisidet. Teie jätkuv toetus annab meile jõudu LiveAgenti kogemuse tõstmiseks uuele tasemele. Üheskoos edasi liikudes lubame alati püüelda parima poole, et LiveAgent muutuks järjest tõhusamaks ja kasutajasõbralikumaks. Täname, et oled meie teekonna osa!
