LiveAgent’i mai uuendused sisaldavad e-posti käitumise parandusi, filtrite ja siltide parandusi, pistikute vaate kohandusi ja kohandatud domeeni e-postide parandusi. Need täiustused on suunatud klienditeeninduse tõhususe ja tarkvara funktsionaalsuse parandamisele.
Siseneme juunikuusse mõne värske muudatusega, mis täiustavad tarkvara kogemust. LiveAgent’i viimane uuendus toob parandusi ja parandusi teie eelistatud abiteenuse tarkvara praegustele funktsioonidele ja võimalustele. Uurime uusimaid muudatusi, mis kaasnevad selle viimase uuendusega.
Varem, kui agendid saatsid e-kirja sama aadressi abil, mida nad kasutavad oma LiveAgent’i kontole sisselogimiseks, loodi sõnum tavaliseks piletiks, mis võimaldas teistel agentidel vastata nagu iga teise pileti puhul. Kuid meie toote ja arendusteam muutsid seda käitumist oma nägemuse alusel LiveAgent’i optimaalsest kasutamisest, muutes need piletid sisemisteks märkusteks tavapileti asemel. Nendele piletitele vastamine nõudis seega agendi e-posti aadressi käsitsi sisestamist.
Pärast tagasisidet mitmetelt klientidelt, kes väljendavad rahulolematust selle muudetud käitumisega, otsustasime muuta seda käitumist veel kord, et paremini arvestada oma klientide erinevate kasutusjuhtudega. Oleme pöördunud tagasi nende e-postide loomisele tavapilettidena sisemiste märkuste asemel. See võimaldab agentidel hõlpsalt ja tõhusalt vastata, kusjuures adressaadid valitakse automaatselt agendi e-posti alusel. Täiendava parandusena kasutatakse nüüd kollast tausta nende agendi päritoluga e-postide eristamiseks kliendi sõnumitest, muutes kahe eristamise lihtsamaks.
Kahe pileti ühendamisel (üks ilma sildita ja teine vähemalt ühe sildiga) tekkis kaks peamist probleemi. Esiteks rikuks see pileti filtri, näidates andmeviga sõnumit pilettide asemel, mis pidi ilmuma pärast filtril klikkimist. Teine probleem oli see, et süsteem lisas piletile kõik võimalikud sildid, mitte varem märgitud. Need probleemid on nüüdseks lahendatud.
Roheline/punane teatised, mis kuvatakse agendi paneeli allosas iga kord, kui silt lisatakse või eemaldatakse, on nüüd keelatud ja neid ei kuvata automaatselt, kui meie kliendid ei vali neid aktiveerimist reeglite kaudu.
Pistikute vaate suurus pileti ja kontakti üksikasjades oli liiga väike. Oleme seetõttu muutnud pistikute suurust, et kõik andmed oleksid hõlpsasti loetavad.
Mõned teist võisid kogeda, et teie konto teatud reeglid rikuti veaga “Ei saa käivitada reeglit (reegli nimi) toimingud: SQLSTATE[HY000]: üldine viga: 2006 MySQL server on kadunud”. See juhtus ajutise serveri ühenduse ajalõpu tõttu, mis oli takistanud reeglite täitmist. Oleme seetõttu muutnud koodi nii, et reeglid ei rikuks enam, ja ajutise serveri ühenduse ajalõpu korral täidetakse reeglid hiljem uuesti.
Mõned meie kliendid, kes kasutavad kohandatud domeeni, võisid kogeda probleeme oma sisseehitatud e-posti kontoga e-posti edastamise konfigureerimisel või e-postide saatmisel. Probleem tekkis siis, kui sisseehitatud e-posti aadress muudeti valesti aadressiks “support@mail.www.customdomain.com ”. See probleem on parandatud ja sisseehitatud e-posti aadressid kuvatakse nüüd õigesti.
Juhul, kui agentidel oli mobiilirakendus ühendatud ja nad keelasid end vestlustest või kõnedest, võis süsteem agendid teatud osakondadest äkki eemaldada. Seejärel ei saanud administraatorid neid selle osakonna juurde tagasi lisada salvestamata muudatuste tõttu. See on nüüdseks parandatud ja agendid ei eemaldata enam ühestki osakonnast. Õnneks mõjutas see probleem ainult piiratud arvu kliente, kes said uuenduse enne, kui me probleemi tuvastasime ja lahjendasime.
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
Tutvuge LiveAgenti juuli 2023 uuendustega, sealhulgas veaparandused, disaini täiustused, parem pileti nähtavus, turvaline e-posti manused ja täiustatud vestluse...
Avastage LiveAgent juuni uuendused koos peamiste paranduste ja täiustustega: parem teksti kontrast, e-posti tõmbamine, Facebooki integratsioon ja palju muud!
Tutvuge LiveAgent septembri uuenduste, kaasaarvatud ümberkujundatud agendi järjestamine, sujuv Facebooki sõnumite integratsioon, sujuvad tõlked, täiustatud tead...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
