LiveAgent kuised uuendused: märtsi väljaanne 2025

Märts toob kaasa LiveAgent AI chatboti käivitamise põnevat teadaannet, täites oma lubaduse parandada kliendi suhtlust tehisintellektiga toetatud automatiseerimisega. Selle peamise väljaande kõrval oleme tutvustanud ka mitut parandust, sealhulgas värvide ühilduvuse kohandamist piletite vastustes, kasutajasõbralike piletite filtrite arendamist, reageeriva piletite loendi vaate täiustamist ja sisemiste vestluste ajatemplite ning lugemata sõnumite loendurite parandusi. Sukeldugem detailidesse, et oleksite kursis kõigi meie viimaste arengutega.

LiveAgent AI chatbot on sündinud

Lubatult! Oleme põnevil teatada LiveAgent AI chatboti uue funktsiooni edukast käivitamisest, mis vastab meie ajakavale selle väljastamiseks selle aasta esimesel kvartalis. Meie innovatiivne AI chatbot on nüüd saadaval kõigile meie praeguste hinnaplaanide klientidele (pärandplaanid välja arvatud).

Meie tehisintellektiga toetatud chatbot, kasutades LLM-i tehnoloogiat, saab treenida teie andmete põhjal, et käsitleda sageli esitatud ja keerulisi küsimusi. See suudab ka edastada keerulisi päringuid ja pakkuda mitmekeelset tuge. See automatiseerib kliendi suhtlust, parandab vastuse aegu, vähendab agendi koormust ja parandab teie klientide vestluse kogemust, ühendades nad esmalt teie AI botiga. See ei ainult anna kohest vastust, vaid aitab ka filtreerida päringuid enne inimese agendile jõudmist.

Siin on, kuidas LiveAgent AI chatbot töötab:

Vestluse AI chatbotiga saab alustada oma tavalisest vestlusenupu kaudu, pole vaja luua ühtegi uut spetsiaalset vidinat.

Vestlused chatbotiga saab ka üle anda inimese agendile. Agendid saavad näha ja üle vaadata kõiki chatboti vestlusi ja seega saavad nad sekkuda, kui vaja. Külastajal on ka võimalus taotleda vestlust inimese agendiga. Vestluse üleminek chatbotist inimese agendile on sujuv ja ei katkestu külastaja jaoks. Nii tugiagendil kui külastajal on juurdepääs vestluse ajaloole chatbotiga samas vestlusepakis/piletis.

Vestlusenupu konfiguratsiooniaaken on selle uue funktsiooniga ümber töötatud ja parandatud. Nüüd võimaldab see määrata võrgus ja võrgust väljas olevaid stsenaariumeid ning nupu käitumist.

Lisateabe saamiseks meie AI chatboti funktsiooni kohta vaadake meie AI chatboti funktsiooni ülevaate teadmistebaasi artiklit, konfiguratsioonijuhist või iga vestlusenupu konfiguratsioonisätte ülevaadet meie tugiteenuste portaalis.

Värvide ühilduvuse tagamine piletite vastustes

Oleme lahendanud probleemi, mis tekkis pärast viimast CKEditor’i uuendust, redaktorit, mida kasutame piletite vastustes. Probleem puudutas HSL värvimudelit, mis, kuigi laialt tunnustatud, ei ole toetatud kõigis brauserites ja e-posti klientides. Selleks on meie arendusmeeskond lülitunud HSL värvimudelist kuueteistkümnendsüsteemi värvikoodidele alates versioonist 5.53. See universaalselt aktsepteeritud mudel tagab toe kõigis platvormides.

Vaikimisi filtrite ümberkujundamine kasutajasõbralikkuse jaoks

Kooskõlas meie pühendusega parandada kasutaja kogemust ja muuta meie eelseadistatud piletite filtrid kasutajasõbralikumaks, alates versioonist 5.53 ei ilmu ‘Suletud’ olekus olevad piletid enam ‘Hiljutiste piletite’ jaotises, asendatakse selle asemel ‘Rämpsposti’ piletitega. Lisaks töötame välja rohkem eelseadistatud filtreid, et parandada funktsionaalsust ja kasutajasõbralikkust uutele kasutajatele.

Kerimispositsiooni säilitamine reageeriva piletite loendi vaates

Meie jätkuvad reageeriva piletite loendi vaate täiustused said tohutut tagasisidet ja oleme tänulikud teie aktiivsele osavõtule. Täiustamise osana oleme lahendanud probleemi, kus kerimisasend lähtestati valesti pärast piletite sulgemist või Piletite menüü klõpsamist. Samuti võite oodata rohkem disaini parandusi, mis on käimas.

Tahaksime teile meelde tuletada, et lülitage oma profiili seadetes selle uue vaate sisse ja proovige seda. Teie tagasiside on oluline, et aidata meil liidest täiustada enne, kui me täielikult vana vaatelt üle läheme.

Sisemiste vestluste ajatemplid ja lugemata sõnumite loendur parandatud

Pärast meie sisemiste vestluste funktsiooni ümberkorraldamist teatati väiksematest ebamugavustest puuduvate ajatemplite ja püsivate lugemata sõnumite loendurite osas. Meie arendajad lahendavad need edukalt versiooniga 5.54, tagades sujuva ja tõhusa sisemiste vestluste kogemuse.

Mis on järgmine

Meie järgmises väljaandes on meil põnevaid uuendusi ümber töötatud ‘Alustamise’ jaotise ja muudatuste kohta piletite sorteerimises piletite loendis. Nagu alati, on teie püsiv lojaalsus, kiire vigade teatamine ja väärtuslik tagasiside see, mis ajendab meid pidevalt püüdlema täiuslikkuse poole. Täname teid jätkuva toe eest ja jääge ootama rohkem põnevaid uuendusi.