Juuni 2025 uuendused keskenduvad AI assistendi täiustustele, paremale e-maili haldusele, uutele integratsioonidele ja olulistele veaparandustele.
Juunis keskendusime kasutajakogemuse lihvimisele: kasutajaliidese täiustamisest ja väikeste vigade parandamisest kuni protsesside lihtsustamiseni. Selles postituses toome välja, mida oleme parandanud, ja jagame põgusat pilguheitu põnevatele tulevikuuuendustele. Sukeldume sisse!
Uue AI vastuste soovitamise funktsiooni ettevalmistamiseks oleme viimistlenud meie Vastuse assistendi kasutajaliidest, tagades sujuva kasutajakogemuse ja parema selguse.
Klienditagasisidet ja olukorda jälgides märkasime ootamatut probleemi hiljuti lisatud Feedback-ID e-maili päise kasutamisega. Vältimaks omavahel mitteseotud e-kirjade ühendamist asendasime selle parema teenuse tagamiseks eBayId päisega.
Kooskõlas Microsofti muudatustega ja kõrgeimate turvastandardite säilitamiseks saab alates versioonist 5.56 Microsoft/Office 365 jagatud postkaste ühendada OAuth-ühenduse kaudu väljaminevate e-posti kontodena. See välistab vajaduse sisestada meie rakendusse SMTP andmeid, kasutajanimesid ja paroole – vajalik on vaid SMTP AUTH lubamine sinu Microsofti kontol/tenantil.
Pärast vestlusfunktsiooni täiustusi märkisime väikese vea, mille tõttu külastajad ei saanud teadet, et nende vestlus lõppes sessiooni aegumise tõttu.
Arendustiim lahendas selle kiiresti ning oleme rakendanud lahenduse kõigis kontodes, et vestluse lõppemise teavitus kuvataks korrektselt.
Nicereply API muudatuste tõttu töötasime välja uue integratsiooniplugina. Märkasime siiski, et plugin vajab veel täiustusi, et korralikult toimida. Nüüd oleme vajalikud parandused teinud ja lahenduse praegusesse versiooni sisse viinud.
Pärast autoriseerimise refaktoreerimise lõpetamist tekkis probleem, kus reeglites ei tuvastatud õigesti tegevuse algatajaid. See põhjustas aeg-ajalt piletite valesti määramata jätmist agentidele. Oleme selle vea parandanud ja lahenduse kõigis kontodes rakendanud.
Viimasena, kuid mitte vähem tähtsana, lahendasime tõrke, mis muutis agentide saadetud manuste kättesaamise võimatuks. Nüüd saavad kliendid portaali kaudu manuseid lihtsalt vaadata ja alla laadida.
Järgmises uuenduses jagame üksikasju uue AI vastuste soovitamise funktsiooni ja uue spoofingu kaitse mehhanismi kohta. Meie professionaalid töötavad ka Alustamise sektsiooni täiustamise, Minu konto sektsiooni uuendamise ning vestlusfunktsiooni ümberkujundamise kallal.
Täname teid jätkuva lojaalsuse, kiire vigade raporteerimise ja hindamatu tagasiside eest. Teie pühendumus innustab meid LiveAgenti kogemust veelgi paremaks muutma.
Jaga seda artiklit
Lilia on LiveAgenti copywriter. Kirgastunud klienditeenindusest, ta loob kaasahaaravat sisu, mis rõhutab sujuva suhtlemise ja erakordse tehisintellekti toega teenuse võimsust.
2025. aasta juunis täiustasime AI vastuse assistendi kasutajaliidest, et valmistuda uute AI vastuste soovituste funktsioonide jaoks, tagades sujuva kasutuskogemuse ja parema selguse.
Asendasime Feedback-ID e-maili päise eBayId päisega, et paremini ühendada saabuvad e-kirjad õige vestlusega ning vältida omavahel mitteseotud kirjade ühendamist.
Alates versioonist 5.56 saab Microsoft/Office 365 jagatud postkaste ühendada OAuth-ühenduse kaudu väljaminevate e-posti kontodena. See välistab vajaduse sisestada SMTP andmeid, kasutajanimesid ja paroole – vajalik on ainult SMTP AUTH lubamine sinu Microsofti kontol/tenantil.
Parandasime vea, mille tõttu külastajad ei saanud teavitust, kui nende vestlusseanss aegus. Nüüd kuvatakse kõigis kontodes korrektsed vestluse lõppemise teavitused.
Lahendasime tõrke, mis takistas klientidel agentide saadetud manuseid avamast. Nüüd saavad kliendid portaali kaudu manuseid lihtsalt vaadata ja alla laadida.
Avasta LiveAgenti septembri 2025 uuendused: AI mustandi koostaja, täiustatud passiivse vestluse kogemus, ümberkujundatud piletifiltrid, suletud piletid kliendip...
Avastage LiveAgent mai uuendused: AI vastuste assistent, SPF kirje muudatused, pileti redaktori täiustused ja AWS migratsiooni edenemine!
Avastage LiveAgenti aprillikud uuendused: vestluse parandused, täiustatud piletite sorteerimine, API täiustused ja uus HelpDesk migratsiooni plugin. Lugege rohk...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
