LiveAgent kuuupdated: aprillikk 2025
Avastage LiveAgenti aprillikud uuendused: vestluse parandused, täiustatud piletite sorteerimine, API täiustused ja uus HelpDesk migratsiooni plugin. Lugege rohk...
2 min lugemist
Updates
News
+2
Tere tulemast meie uusimasse blogipostitusesse! Sel kuul oleme tehtud väikese kõrvalekaldumise uute funktsioonide tutvustamisest, et keskenduda mõnele kriitilisele vigade parandamisele ja täiustamisele. Alates kõneprobleemide lahendamisest kuni API õiguste täiustamiseni, siin on ülevaade peamiste uuenduste kohta, mis on meid hõivatud hoidnud.
Kuu, mis on pühendatud parandamisele
Pärast meie teise andmekeskuse migratsiooni pausisime uute arenduste juures, et keskenduda vigade parandamisele. Oleme hiljuti välja andnud kümneid parandusi, mis lahendavad erinevaid probleeme, mis parandavad süsteemi stabiilsust ja kasutaja kogemust. Uurime mõnda neist kõige olulisematest.
Kõneprobleemide lahendamine
Kohasime mõningaid kõnefunktsionaalsusega seotud tüütuid vigu. Näiteks külastajad, kes alustasid kõnesid kõnenupu kaudu, saivad “Luba keelatud KULU” vea ja jäid valimise ekraanile, samas kui agendid, kes alustasid kõnesid paneeli kaudu, nägid “Pilet ei eksisteeri” vea.
Need ja muud kõnega seotud probleemid on nüüd lahendatud, tagades sujuvama toimimise meie kõnekeskuse funktsioonides.
Vaikimisi agendid saavad pileteid jälle ühendada
Rollide ja õiguste jätkuva täiustamise tõttu oli probleem, kus vaikimisi Agent rolli kasutajad ei saanud pileteid ühendada, saades “Ühendamine ebaõnnestus. Pole volitatud piletit sulgemiseks” vea. See oli sellepärast, et ühendamine nõuab piletite sulgemise võimalust, mida vaikimisi agendid ei omandanud.
Oleme selle loogika üle vaadanud ja nüüd saavad vaikimisi agendid pileteid sujuvalt ühendada ilma täiendavate õigusteta.
Eraldatud API v3 õigused piletite haldamiseks
Vastavalt meie rollide ja õiguste ümberkorraldamisele oleme tutvustanud kahte uut API v3 piletite õigust: “close” ja “change_state”. Need õigused, mis olid varem osa laiemast “operate” õigusest, on eraldatud, et võimaldada tulevasi muudatusi ja pakkuda granulaarsemalt kontrolli.
Need uued õigused peaksid automaatselt rakenduma kõigile API v3 võtmetele, millel oli “operate” lubatud, kuid soovitame seda kontrollida Konfiguratsioon > Süsteem > API kaudu.
Selgus IVR vigade kohta
Oleme lahendanud probleemi, kus kasutajad nägid ebaselget “Numbriviga: Ivr viga:” ilma selge selgituseta. Nüüdsest sisaldavad kõik IVR-iga seotud vead konkreetset sõnumit, mis aitab teil paremini mõista ja lahendada probleeme oma IVR seadistustega.
AWS migratsiooni saaga: Fokus Texasele
Meie migratsioon AWS andmekeskustesse on jätkus, seekord keskendudes USA Texase andmekeskusele. Kliendid, kelle LiveAgent kontod on selles andmekeskuses salvestatud, peaksid juba saanud teateid. Migratsiooniprotsess on täies käigus ja me oleme põnevil paranduste üle, mida see toob.
Lõppsõna
See on kõik tänaste uuenduste kohta. Nagu alati, töötame pidevalt LiveAgent’i erinevate aspektide täiustamisel, sealhulgas vestlused, rollid ja õigused ning osakonna funktsioonid.
Teie tagasiside on meile uskumatult väärtuslik ja aitab meil LiveAgent’i iga päev paremaks muuta. Jääge ootele rohkemate uuenduste ootele ja täname teid jätkuva toetuse eest.
