LiveAgenti kuu värskendused: mai 2025 väljaanne
Tutvu LiveAgenti maikuu uuendustega: pimekõne edastamine, täiustatud piletite tegevused, parem e-kirjade sorteerimine, turvaparandused ja palju muud—loe kohe!...
2 min lugemist
Updates
News
+1
Uus spoofingu kaitse mehhanism, sotsiaalmeedia ja chatboti sõnumite ümber kujundatud kujundus, mitme piletite manuste hulgi-allalaadimine – juuli oli täis uuendusi, mida arvame, et teile meeldivad. Siin on täielik ülevaade:
Uus spoofingu kaitse mehhanism
Meie turvastandardite säilitamiseks oleme hiljuti välja töötanud spoofingu kaitse mehhanismi, mis märgib kahtlased e-kirjad. See parandus aitab tõsta teadlikkust võimalikult petulikkudest e-kirjadest ja julgustab ettevaatust enne kahtlastele linkidele klikkimist, informeerides agente, et e-kirja saatjat ei saa SPF-kirje abil kontrollida. Lisateabe saamiseks selle funktsiooni kohta külastage meie teadmistebaasi.
Sotsiaalmeedia vestluse ja chatboti sõnumite ümber kujundatud kujundus
Meie disainerid on lahendanud sotsiaalmeedia piletite ja vestluste sõnumite kujunduse vastuolu tehisintellekti chatbotiga. Varem ilmusid need sõnumid sarnaselt tavalistele e-kirja piletite sõnumitele. Alates versioonist 5.57 jagavad mainitud sõnumid nüüd sama kujundust kui standardsed vestluse sõnumid, parandades selgust ja parandades meie tarkvara üldist kasutajakogemust.
API-päringud piletite sõnumite toomiseks aktsepteerivad jälle parameetreid
Hiljuti tekkis probleem, kus API v3 päringud ignoreersid kõiki päringu parameetreid, mille tulemuseks olid valed tulemused. Meie arendajad on probleemi kiiresti lahendanud ja on juba paranduse kõigile kontodele juurutanud.
Uue Abikeskuse tutvustamine
Jätkates oma pingutusi, et muuta LiveAgent võimalikult mugavaks ja kasutajasõbralikuks, on meie meeskonnad täielikult ümber töötanud ja ümber kujundanud vana Alustamise jaotise ja asendanud selle täiesti uue Abikeskusega. Versioonist 5.57 kasutusele võetud see jaotis pakub selgeid ja loogilisi esimesi samme, et aidata kasutajatel LiveAgent’iga alustada. See sisaldab ka täiendavat kasulikku teavet, linke ja erinevaid kontaktandmeid.
Uus Abikeskus on kujundatud uute kasutajate silmas pidades, pakkudes intuitiivset navigeerimist ja põhjalikke ressursse, et kiirendada kasutuselevõttu. Kas seadistate oma esimest piletisüsteemi või konfigureerite täiustatud funktsioone, pakub Abikeskus juhiseid, mida vajate igal sammul.
Manuste hulgi-allalaadimisvõimalus on jälle õigel rajal
Reageerides klientide tagasisidele, toome tagasi varem populaarse funktsiooni mitme piletite manuste hulgi-allalaadimisel. Selle funktsiooni uus ümber töötatud versioon, mis on saadaval versioonist 5.57, võimaldab alla laadida ühe piletisõnumi kõik manused ZIP-failina.
Uued agendi veerud SLA logis
Lõpuks, kuid mitte vähem oluliselt, toome SLA logisse rohkem selgust, lisades aruandele uue “Lahendav agent” veeru, mis tähistab agenti, kes suleb antud SLA tüübi. See parandus kõrvaldab segaduse, mille põhjustas varem ebaselge “Agent” veerg, mis tähistab ainult agenti, kellele pilet määrati, kui SLA-kirje suleti, mis on nüüd ka ümber nimetatud “Vastutavaks agendiks” selge eristamise jaoks.
Mis edasi
Võite oodata uut tehisintellekti vastuse soovituse funktsiooni ja uut osakondade arhiveerimise funktsiooni meie järgmises kuukausinäitusel.
Täname teid jätkuva lojaalsuse ja hindamatu tagasiside eest. Teie lõputu tugi juhib meie pühendumust LiveAgent’i kogemuse parandamisele.
