LiveAgenti igakuised uuendused: juuli 2024 väljaanne

Tere tulemast tagasi meie värskesse blogipostitusse, kus jagame LiveAgenti viimase aja arenguid ja täiustusi. Alates oluliste andmekeskuste migratsioonide lõpuleviimisest kuni funktsioonide kasutusmugavuse parandamiseni – siin on kõik, mis on uut ja märkimisväärset.

AWS-i migratsiooni uuendus: USA Texase andmekeskus valmis

Kõigepealt kiire ülevaade AWS-i migratsioonist. Meil on hea meel teatada, et meie vana USA Texase andmekeskuse kolimine uude AWS US Northern Virginia andmekeskusesse on edukalt lõpule viidud. Jäänud on veel kolm andmekeskust!

Juhtpaneeli inglise tekstide täpsustamine paremaks tõlkimiseks

Meie meeskond on hoolikalt üle vaadanud ja täiustanud paljusid juhtpaneeli ingliskeelseid tekste, et tagada maksimaalne selgus. See samm on oluline, kuna võimaldab meie tõlkijatel tõlkida LiveAgenti 43 keelde senisest täpsemalt.

Varem kurtsid tõlkijad, et mõne fraasi mõistmine on keeruline või esines tekstides võimalikke probleeme. Need parandused on mõeldud selliste segaduste kõrvaldamiseks, tagades, et LiveAgent püsiks globaalselt kättesaadav ja arusaadav.

API v1 täiustused: ainult kehtivad hinnangud

Pärast Hinnangute funktsiooni refaktoreerimist tekkis probleem, kus API v1 kaudu hangitud nimekirjas ilmusid ka kehtetuks tunnistatud hinnangud. See on nüüd parandatud ning edaspidi tuuakse nimekirja ainult kehtivad hinnangud.

Lahendatud edastamisprobleemid

Hiljuti kogesid vaikimisi agendistaatusega kasutajad tõrkeid piletite või vestluste edastamisel osakondadesse, mille liikmed nad polnud. Selle asemel ilmus autoriseerimisviga.

Need probleemid on lahendatud versioonis 5.49, taastades agentidele võimaluse sujuvalt vestlusi ja pileteid edastada.

Lihtsam siltide loomine reeglites

Kas ka sina pidasid tüütuks, et iga kord tuli uue sildi loomiseks minna konfiguratsiooni Sildi sektsiooni, kui tahtsid reeglitega pileteid sildistada?

Meil on sulle hea uudis!

Kuulates tagasisidet tülikast siltide haldusest, muutsime siltide loomise otse reegli seadistustes lihtsamaks. Nüüd, kui silt puudub, saad selle luua kohapeal reegli seadistuse aknast, alates versioonist 5.49.

Parandus kinni jäänud vestlustele, kui kliendid kaotasid ühenduse

Oleme lahendanud püsiva probleemi, kus vestlused jäid kinni, kui klient kaotas vestluse ajal ühenduse. Selle vea tuvastasime ja parandasime versioonis 5.49, võimaldades katkematuid vestlussessioone.

Vabandame pikaajalise ebamugavuse pärast!

Topeltteavitused mass-toimingute puhul on kadunud

Pärast juhtpaneeli teavituste värskendust kippusid edukate mass-toimingute topeltteavitused teie ekraani üle koormama.

Meie meeskond lahendas selle probleemi, eemaldades üleliigsed teavitused ning pakkudes puhtamat ja tõhusamat teavituskogemust.

Kokkuvõte

Sellega on selle kuu uuendused kokku võetud! Mitmed refaktoreerimised ja täiustused on veel töös ning oleme põnevil, et saame peagi jagada uusi arenguid. Hoia meie igakuistel blogipostitustel silm peal, et olla kursis detailsete uuendustega.

Täname sind jätkuva toetuse ja kaasamise eest – anname endast kõik, et LiveAgent oleks sinu jaoks parim võimalik lahendus.