LiveAgent kuised uuendused: veebruari 2025 väljaanne

Sel kuul oleme rõõmus jagada mõningaid positiivseid edusamme LiveAgent’is. Anname teile eelvaatluse meie muljetavaldavale AI chatboti funktsioonile, ülevaate hiljutiste probleemide parandamisest ja ülevaate mõningatest kujunduse muudatustest. Niisiis, alustame!

Loodud piletid: nüüd loendatakse aruannetes õigesti

Oleme parandanud väikese vea, mis mõjutas uute piletite täpset loendamist meie aruannetes. See viga parandati kiiresti ja me loendame jälle täpselt kõiki uusi pileteid meie uusimas versionis 5.53.

Pilk AI chatbotisse

Oleme rõõmus pakkuda eelvaatlust meie täiesti uuele funktsioonile, AI chatbotile, mis on suur läbimurre, mida me plaanime käivitada selle kvartali jooksul. Viimaste kohanduste ja paranduste tegemisel oleme tuvastanud võimalusi kiireks parandamiseks ja täiustamiseks, mis parandavad teie kogemust AI chatbotiga – meie meeskond töötab selle kallal praegu.

Nagu näha AI chatboti pileti eelvaatlusest, saavad agendid näha chatboti interaktsioone reaalajas ja vaadata neid igal ajal. Agendid saavad ka vajadusel sekkuda, tagades inimlikku puutumist, kui see on vajalik. Külastajal on ka võimalus taotleda reaalajas vestlust tugiagendiiga – oleme kujundanud AI boti kogemuse, et tagada sujuv üleminek chatbotist päris agendile. AI boti vestlused on visuaalselt eristatud ja korralikult loetletud, et nad ei segaks vestlusi tugiagenditega vestluste ülevaate jaotises.

Teid kutsutakse üles kogemaks meie AI botti otse meie veebisaidil – meie kontakti multi-widget sisaldab võimalust AI botiga suhtlemiseks. Teise võimalusena saate meie AI botiga suhelda, klõpsates lihtsalt selle lehe paremas alumises nurgas olevale vestlusenupu.

Olge kindel, et kõik vajalikud integreerimis- ja seadistusjuhendid on valmis ja saadaval enne meie AI chatboti funktsiooni käivitamist, ja meie tugimeeskond on alati valmis teid selle seadistamisel abistama. Vahepeal saate lugeda rohkem teavet meie uue funktsiooni kohta ka meie LiveAgent AI chatboti lehel.

Agendi e-posti aadress täidetud õigesti

Oleme lahendanud probleemi, kus agendi e-posti aadressi ei kuvatud pileti vastamisel, kui agendi kasutajanimi oli sama, mis e-posti aadress, millest e-kiri saadeti. Versioonist 5.53 alates kuvatakse kõik pileti vastuste saajad jälle õigesti.

Sisseehitatud e-posti turvalisuse parandatud meetmed

Oleme võtnud otsuseid sisseehitatud e-posti aadressi funktsiooni turvalisuse parandamiseks, et vähendada rämpsposti või petturliku käitumise juhtumeid. Rakendatakse kohe, nüüdsest on erinevates stsenaariumites sisseehitatud e-posti aadressist e-kirjade saatmine väga piiratud või võimatu. Soovitame tungivalt kasutada oma e-posti aadresse e-kirjade saatmiseks, kuna see mitte ainult ei suurendaks teie e-kirjade turvalisust ja tarnimist, vaid annaks ka professionaalse puudutuse.

Täiustatud pileti sisu ja jaotiste kujundus

Lõpuks, kooskõlas meie pühendusega kasutajaliidese ja kogemuse parandamisele, oleme teinud mõningaid täiustusi meie Hiljutiste ja seotud piletite jaotiste ning pileti sisu kujundusele. Loodame, et hindasite neid muudatusi, mis on suunatud selguse parandamisele ja LiveAgent’i kasutajasõbralikumaks muutmisele.

Mis edasi?

Meie järgmises uuenduses ootame põnevusega jagada uudiseid AI chatboti väljaandest, vestlusenupu akna uuendustest ja uutest vaikimisi pileti filtritest. Hindame teie lojaalsust ja väärtuslikku tagasisidet, mis aitavad meil LiveAgent’i pidevalt täiustada, et paremini teile teenida. Jääge ootele rohkemate põnevate uuenduste osas meie järgmises blogipostituses!