LiveAgent'i kuuupdated: detsembri väljaanne
Avastage LiveAgent'i detsembri uuendused: AI vastuse assistent, täiustatud API, 'Suletud' pileti olek, ühtlustatud ajatsooniid ja uued teatised!
3 min lugemist
Updates
Features
+2
Tere tulemast tagasi meie kuukajalisele sukeldumisele LiveAgent’i uusimate ja parimasse. Sel kuul on meil mõned põnevad uuendused, mis on kõik suunatud teie kogemuse parandamisele, töövoode sujuvamaks muutmisele ja tuleviku omaksvõtmisele klienditugi. Alustame kohe ja vaatame, mis veebruariks valmis on!
Piletikontrolli nuppude ja ikoonide uus välimus
Esiteks, järgides meie lubadust eelmisest uuendusest, on piletikontrolli nupud läbinud oma muutumise, teie tagasisidega hoolikalt häälestatud. Oleme rõõmus avaldada nende lõplik kujundus – elegantsem, intuitiivsem ja lihtsalt ootab, et te neid klikkaksite.
Aga miks seal peatuda? Anname kõigile LiveAgent’i ikoonidele värske välimuse. Menüüst alammenüü ikoonideni, me parandame kõike. See on osa meie missioonist muuta teie töökoht mitte ainult funktsionaalsemaks, vaid ka visuaalselt atraktiivsemaks. Hoidke silm peal, veel tuleb!
Migratsioon heledamasse tulevikku Amazon’i serveritega
Suurtes uudistes alustame ametlikult kõigi LiveAgent’i kontode migratsiooni meie uutele Amazon’i serveritest märtsist 2024. See samm lubab parandatud stabiilsust, kiirust ja üldist jõudlust, mis muudab teie LiveAgent’i kogemuse sujuvamaks kui kunagi varem. Jõuame teieni üksikasjalike teatistega, et valmistada teid oma andmekeskuse migratsiooni jaoks, seega jälgige oma postkasti!
Piletite kustutamise tegevuse saaga: lahendatud!
Oma teekonna jooksul LiveAgent’i kogemuse täiustamiseks vaatasime uuesti piletite haldamise töövoogu, eriti ümber ‘Suletud" piletite staatuse, mille me kunagi tutvustasime. Algselt oli see staatus kujundatud ettevaatlikult, võimaldades ainult käsitsi tegevusi piletite sulgemiseks, eesmärgiga tutvustada meie kasutajatele uut töövoogu ja vältida juhuslikke püsivaid sulgemisi. Kiiresti edasi tänaseni ja tänu teie kohanemisvõimele ja tagasisidele, me võtame need treenimisnupud maha.
Oleme ümber kujundanud “piletite kustutamise” tegevuse sujuvamaks “piletite sulgemise ja kustutamise” tegevuseks. See oluline uuendus vabastab teid piletite käsitsi sulgemise vaevast üks korraga. Nüüd saate hõlpsalt hallata piletite sulgemist ja kustutamist hulgi, massitoimetuste või automatiseeritud reeglite kaudu, isegi möödudes vajadusest neid esmalt “Lahendatuks” märkida.
See hüpe tõhususe poole tuleb aga ettevaatusega: suletud piletid on igaveseks lukustatud. Julgustame teid kasutama seda uut võimu teadlikult, kordades Ämblikmehe onu tarkaid sõnu: suurel võimul kaasnevad suured vastutused.
Väliste kohaletoimetamata kirjade teatised on nüüd radaril
Meie pühendus muuta LiveAgent kõige kasutajakesksemaks klienditugi tarkvaraks jätkub meie viimase arendusega: kohaletoimetamata e-posti teatiste parem käsitlemine. Oleme märganud lünka vajaduse vahel jääda informeeritud e-posti kohaletoimetamise probleemidest ja meie süsteemi võimekuse vahel tuua kohaletoimetamise teateid LiveAgent’ist väljaspool saadetud e-postidele. Toimides teie väärtuslikule sisendile, on meie arendajad väsimatu tööd teinud selle lünka sulgemisel.
Tutvustame mängu muutvat seadistust, mis võimaldab kohaletoimetamata kirjade teatiste sujuvat toomist otse teie LiveAgent’i paneelisse. See parandus tagab, et olete alati kursis, ilma vajaduseta lülituda oma paneeli ja väliste e-posti postkastide vahel.
Oluline on märkida, et see uuendus tutvustab spetsiaalselt võimalust saada kohaletoimetamise teateid e-postidele, mis on saadetud otse teie e-posti aadressidelt LiveAgent’ile, samas kui ebaõnnestunud kohaletoimetamise teatised e-postidele, mis saadeti LiveAgent’ist, vastuvõetakse ja on endiselt saadaval vastuse kohaletoimetamise staatuse indikaatoris nagu tavaliselt.
Lõppsõna
Meie arendajad töötavad kõvasti eelnevalt mainitud vestluse ümberstruktureerimise, uue paneeli teema ja AI vastuse assistendi kallal. Tulevase migratsiooni fookusega kanaliseerime oma energiad, et tagada, et see oleks teile võimalikult sujuv ja kasulik.
See lõpetab selle kuu uuenduse! Nagu alati, oleme tänulikud teie tagasisidele, toetusele ja entusiiasmile, et muuta LiveAgent parimaks, mis see võib olla. Jääge ootele rohkemate uuenduste ootele, näeme teid siis!
