LiveAgent kuised uuendused: detsembri 2024 väljaanne

Detsember on toonud kaasa täiustatud LiveAgent’i kogemuse, sealhulgas WhatsAppi piletite loomise paranduse, ümberkorraldatud sisemise vestluse funktsiooni, vastuse kohaletoimetamise staatuse näitaja probleemi lahendamise, otsevestluste indekseerimise taastamise, juurdepääsuta piletitele juurdepääsu taastamise ja tulekul oleva AI Chatboti teate.

Selles kuus avaldatavas blogipostituses oleme rõõmus tuua teile mõned uuendused ja parandused, mis on lisatud meie uusimatele tarkvaraväljaannetele. Siin on ülevaade uutest asjadest:

WhatsAppi piletite loomine täiustatud

Avastasime väikese vea, kui üritasime luua uut WhatsAppi piletit, et saata sõnumi WhatsAppi numbrile, mis pole seotud ühegi olemasoleva kontaktiga teie LiveAgent’i kontol. Selle asemel, et luua uus pilet, viiks see ootamatult ‘Samaaegse sisselogimise" ekraanile. Uusimas versioonis 5.52 oleme rakendanud paranduse, et tagada sujuv WhatsAppi piletite loomine. Nüüd saate alustada uut WhatsAppi piletit ilma vaevata.

Sisemise vestluse ümberkorraldamine käimas

Meie pühendunud arendusmeeskond on edasi liikunud sisemise vestluse ümberkorraldamisega, rakendades arvukaid taustaprogrammi muudatusi. Nagu vahel juhtub põhjalike ümberkorraldamiste puhul, võivad ilmneda mõned vead. Kuid meie valvav testimis- ja tugimeeskond oli kiire neid tuvastama ja kõrvaldama, tagades, et teie kontod jäävad vigadeta.

Vastuse kohaletoimetamise staatuse näitaja täielikult funktsionaalne

Vale e-posti kohaletoimetamise staatus pole enam murettekitav. Käsitlesime haruldast juhtumit, mis hõlmas vastuse kohaletoimetamise staatuse näitajat, mis näitas vahel vale e-posti kohaletoimetamise staatust. Nüüd näitab see täpselt kohaletoimetamise staatust igal ajal uusimas versioonis 5.52.

Elasticsearch’i uuendused ja parandused

Elasticsearch, otsingumootor, mida LiveAgent kasutab, on läbi teinud mõningaid muudatusi, mis põhjustasid minevikus väikese probleemi, mis mõjutas otsevestluste sisu otsimise võimalust. Oleme selle keerukuse kiiresti tuvastanud ja lahendanud. Versioonist 5.52 alates indekseeritakse otsevestlused õigesti pärast nende lõpetamist, võimaldades agentidel nende sisu uuesti otsida. Kui teil tekib otsingu funktsiooniga probleeme, palun ärge kartke meie tugimeeskonnaga ühendust võtta, kuna teie piletite käsitsi ümberkorraldamine võib olla vajalik.

Taastatud juurdepääs juurdepääsuta piletitele

Lahendame andmebaasi lahknevuse, mis mõjutas mõne kontakti piletite juurdepääsu, mis nõudis varem meie sekkumist. Edaspidi ei takista see konkreetne probleem teie juurdepääsu kõigile piletitele, millele teil peaks olema juurdepääs. Vabandame siiralt ajutise ebamugavuse pärast ja täname teid selle probleemi jätkuva teatamise eest.

Uue täiustatud piletite loendi meeldetuletus

Pärast oma oktoobri blogipostituses mainitud ümberkujundatud, kaasaegse, reageeriva piletite loendi väljaandmist tahaksime teile meelde tuletada, et lülituge sellele uuele vaatele oma profiili seadetes ja proovige seda. Teie tagasiside on oluline, et aidata meil liidest täiustada, enne kui me täielikult vana vaatelt üle läheme.

AI chatbot silmapiiril

Ja viimaks, kuid mitte vähem oluliselt, oleme rõõmus teatada, et uue AI Chatboti funktsiooni arendamine edeneb edukalt. Oleme väga optimistlikud selle mängumuutva funktsiooni käivitamise osas Q1 2025.

Teie tagasisidega võimestatud

Meie meeskond on pühendunud LiveAgent’i pidevale täiustamisele, muutes teie kogemuse võimalikult nauditavaks ja tõhusaks. Seetõttu hindame alati teie tagasisidet ja ootame põnevusega, kuidas meie toode aitab paremat klienditeenindust.

Täname teid püsiva toetuse eest ja soovin teile viljakasat, rahulikku ja edukat uut aastat. Jääge kursis rohkemate põnevate uuenduste ootamiseks meie järgmises kuises postituses!