LiveAgent kuuupdated: augustikuu väljaanne 2024

Tere tulemast meie uusimasse uuendusblogi! Sel kuul oleme keskendunud klientide soovitud paranduste rakendamisele, turvalisuse parandamisele ja mõnede tüütavate probleemide lahendamisele. Vaatame, mis on LiveAgentis uut.

AWS migratsiooni uuendus: Singapur silmapiiril

Alustame AWS migratsiooni üleminekust kiire uuendusega, kuna teame, et paljud teist jälgivad seda liikumist.

Meil on hea meel teatada, et septembris alustame oma Singapuri andmekeskuse migratsiooni AWS-le. See on kolmas kuuest pärandandmekeskusest, mida oleme migreeritud, kusjuures UK ja DE andmekeskused on veel ees. Kui Singapuri migratsioon on käimas, saavad mõjutatud kliendid e-posti teatised.

Parandus: “Piletiseisundi säilitamine” valik on massitoimetuste jaoks vaikimisi märgitud

Oleme kuulanud teie tagasisidet ja populaarse nõudmise alusel oleme teinud väikese, kuid mõjusa muudatuse.

Piletite ülekandimisel massitoimetuste kaudu on “Piletiseisundi säilitamine” märkeruut nüüd vaikimisi märgitud. See takistab piletite soovimatul avamisel, kui soovite neid lihtsalt massiliselt üle kanda või määrata. Kuid üksikute piletite toimetuste puhul jääb see valik vaikimisi märkimata, nagu see on olnud.

Erinevad turvalisuse parandused ja parandused rakendatud

Meie pühendus teie turvalisusele on kõikumatu.

Et LiveAgent jääks vastavaks uusimatele turvalisuse standarditele ja kaitsuks teid arenevatelt ohtudelt, oleme välja andnud mitut olulist turvalisuse parandust ja täiustust. Need hõlmavad meetmeid tabnabbingu ja XSS-rünnakute takistamiseks ning servakaasuse lahendamist, kus piletite süsteemteated võisid kuvatakse klientidele.

Olge kindel, et teie ohutus on meie peamine prioriteet.

Parandus katkestatud klientidega kinni jäänud vestluste jaoks

Hiljuti kohtasime probleemiga, kus vestlused võisid kinni jääda, kui klient oli vestluse ajal ühendusest lahti. See oli eriti frustreeriv, kuna selle lahendamiseks oli vaja arendaja sekkumist.

Õnneks on meie arendusmeeskond selle probleemi lahendanud versioonis 5.49, tagades, et vestlused ei jää enam kinni katkestuste tõttu.

Väljalogimine probleem lahendatud

Oli väike probleem, kus kasutajad, kes sulgesid oma brauseri vahekaardi või kogu brauseri ilma korralikult välja logimata, jäid võrguühendusesse isegi pärast nende seansi aegumist.

See probleem on nüüd lahendatud, tagades, et kasutajad logitakse automaatselt välja, kui nad sulgevad oma LiveAgent paneeli ilma väljalogimisnuppu kasutamata.

Uued API piletite toomise piirangud kehtestatud

LiveAgent versioonist 5.50 alates oleme kehtestanud piiri piletite arvule, mida saab API kaudu tuua, et tagada parem jõudlus ja stabiilsus.

v1 API on nüüd piiratud 1000 piletiga, samas kui v3 API saab tuua kuni 10 000 piletit. Kui kasutate regulaarselt API-t suurte piletite loendite toomiseks, peate rakendama spetsiifilisemaid filtreid, et piletite arvu kitsendada igas kutsumises.

Üksikasjalikuma teabe saamiseks saate vaadata meie teadmistebaasi artiklit API piletite piirangute kohta.

Outro

See on kõik tänase uuenduse jaoks!

Lisaks mõnedele väikestele disaini muudatustele on meie arendajad lõpetanud uue piletite ruudustiku disaini, mis tuleb peagi välja. Samuti oleme põnevil teatada Osakonna rollide funktsiooni tulevast väljaandmist, mis annab administraatoritele rohkem kontrolli, võimaldades neil määrata, millised agendid saavad teatud osakondade pileteid vaadata ilma neile vastamata.

Tulevikku vaadates oleme üle vaadanud oma sisemist teekaarti ja prioriseerinud klientide kõige rohkem nõutud funktsioonid. Eelvaatena oleme põnevil jagada, et arendamisel on kaks peamist AI funktsiooni: omajuureline AI chatbot ja AI vastuste soovituste funktsioon, mis saab lugeda piletite ajalugu ja pakkuda vastavalt AI-genereeritud vastuseid.

Täname teid jätkuva usalduse ja toe eest, kui töötame LiveAgenti teie jaoks veelgi paremaks muutmiseks. Jääge kursis rohkemate põnevate uuendustega!