LiveAgent augustikuu uuendused sisaldavad Agent Typing Detection, parandatud piletisõnumite toomist, täiustatud otsinguvõimalusi ja veaparandusi. Uued funktsioonid võimaldavad failide manuseid vormides ja PHP 8.2 ühilduvust. Võtke ühendust demo jaoks ja tutvuge tulevaste uuendustega.
Tere tulemast LiveAgent kuiste uuenduste augustikuu väljaandesse! Selles versioonis avame teile hoolikalt kujundatud täiustuste ja paranduste kogumi, mis on mõeldud teie kasutajakogemuse rikastamiseks. Sukeldume sisse, et tutvuda värskeimatest funktsioonidest ja uuendustest, mis on tehtud teie LiveAgent reisi parandamiseks.
Ilmnes probleem, kui üritati avada piletit pärast sissetulevale vestlusele vastamist. Selle asemel ilmus veateade “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Selle probleemi tõttu pääsesid agendid nendele katki jäänud vestlustele ligi ainult vestluste ülevaate jaotisest, kuna need ei olnud tavapaneelil nähtavad. Arendajad on selle probleemi lahendanud.
Kliendid seisid silmitsi raskustega piletisõnumite toomisega API v3 lõpp-punkti /v3/tickets/{ticketId}/messages kaudu. Oodatavate tulemuste asemel ilmus veateade. See probleem tekkis uuesti kasutusele võetud sõnumitüübi puudumise tõttu. Arendajad on selle probleemi lahendanud, lisades puuduva sõnumitüübi API kirjeldajasse.
Probleem tekkis, kui külastajad üritasid kasutada “Manusta fail” nuppu kontakti- või eelvestluse vormis. Faili valimise järel ilmus veateade “Upload failed with error:” oodatava failide üleslaadimise asemel. See probleem on nüüd lahendatud.
Varem, kui otsiti e-posti aadressi osa ühendatud sissetulevate või väljaminevate e-posti kontode loendist, ei andnud otsing tulemusi, isegi kui paneelil oli otsitava väärtusega e-posti konto. Näiteks kui teil oli ühendatud e-posti konto nagu “support@mycompany.com ”, kuid nimetasite seda teisiti, ei töötanud otsing, kui te ei kasutanud täpset nime, mille olete määranud.
Kuid hiljutised täiustused võimaldavad teil leida e-posti aadresse erinevate seotud otsingutingimuste abil. Seega, olenemata sellest, kas otsite “support@mycompany.com ”, “mycompany” või “support”, saate leida soovitud e-posti konto. See täiustus muudab otsingu paindlikumaks ja mugavamaks.
Ilmnes probleem, kus pileti avamisel kohtus agent tühja piletiga, millele oli lisatud veaioon ja veateade “Midagi läks valesti”. See probleem tekkis seetõttu, et selle pileti sõnum salvestati kogemata AWS-i. See probleem on lahendatud.
Lisaks oli veel üks probleem, mis põhjustas sama veateate “Midagi läks valesti”, kui agent üritab vastata piletile, millel on vastuses suur tsiteeritud tekst. Agendid pidid käsitsi eemaldama tsiteeritud teksti oma vastustest, et vältida probleemi. Õnneks on see probleem nüüd edukalt lahendatud.
Minevikus ei olnud kolm peamist “kategoriseerimise” elementi meie süsteemis olevate piletite jaoks – osakond, agendid ja sildid – mis tavaliselt on administraatorite kontrolli all, prominentselt paigutatud konfiguratsioonimenüü ülaossa. Lisaks olid sildid peidetud alammenüüsse automatiseerimise alla. Selle lahendamiseks on need kolm menüü-üksust hiljuti ümber korraldatud oma eraldi “kategooriasse”, mis asub nüüd menüü ülaosas.
Meil oli väike probleem hiljuti kasutusele võetud vastuse kohaletoimetamise staatuse näitajaga. See näitaja ei värskendunud automaatselt, kui agendil oli piletiaken avatud. See tekitas agentidele segadust, kuna see näitas ebatäpselt, et vastus oli kas ajastatud või saatmata pärast nende vastust piletile. Õnneks oleme selle probleemi parandanud ja näitaja näitab nüüd täpselt agendi vastuse staatust pärast parandamist.
Siin pole üksikasju vaja, LiveAgent on nüüd ühilduv PHP 8.2-ga!
Varem ei olnud võimalik otsida pileti otsinguväljas pileteid, millel oli nende kehas erimärgid. Pärast seda täiustus-paranduse kombinatsiooni saate otsida ka selliseid pileteid.
Ilmnes probleem LiveAgent läti keele tõlkega. See probleem takistas klientidel oma paneelisse sisselogimist läti keele abil. Selle asemel kohtusid nad tühja lehega ja veateade: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Läti keele probleem on nüüd lahendatud.
LiveAgent hiljutistes versioonides oli probleem funktsiooniga, mis tuvastab, kui teine agent kirjutab piletis ja kuvab sõnumi reaalajas eelvaate. See probleem sundis agente pileteid sulgema ja uuesti avama, et näha oma kolleegide värskendatud sõnumeid. Kuid see probleem on lahendatud ja funktsioon töötab nüüd korralikult.
Nagu alati, on palju muid parandusi ja täiustusi, mis on seotud disaini ja jõudlusega. Neid muudatusi saate näha LiveAgent muudatuste logis. Lisaks töötab meie meeskond aktiivselt SLA ja siltide täiustuste ning AI integreerimise paranduste kallal.
Seoses hiljutiste AI uuendustega on huvitav muudatus AI-ga genereeritud vastuste soovitused. Varem ei genereeritud neid soovitusi pikkade piletite jaoks. Nüüd loeb funktsioon kogu pileti ja loob täpsed vastuste soovitused. AI indekseerib nüüd ainult pileteid, mis on maksimaalselt 1 aasta vanad, ja kuvatakse allikad, mida kasutati vastuste soovituste genereerimiseks. Samuti oleme kiiresti lahendanud probleemi, kus vastuste soovitusi ei genereeritud, kui viimast pileti küsimust järgnesid süsteemi sõnumid.
Lisaks on käimas ulatuslik teema ja disaini uuendus. See uuendus toob LiveAgent-ile kaasaegse, mugava ja hõlpsasti loetava välimuse. See tagab ka mobiilseadmetega ühilduvuse reageeriva kogemuse jaoks.
Jääge ootele veel põnevate uuenduste ja täiustuste ees! Veel kord täname teid, et olete meie teekonna väärtuslik osa.
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
Tutvuge LiveAgenti juuli 2023 uuendustega, sealhulgas veaparandused, disaini täiustused, parem pileti nähtavus, turvaline e-posti manused ja täiustatud vestluse...
Avastage LiveAgent'i detsembri uuendused: AI vastuse assistent, täiustatud API, 'Suletud' pileti olek, ühtlustatud ajatsooniid ja uued teatised!
Avastage LiveAgent juuni uuendused koos peamiste paranduste ja täiustustega: parem teksti kontrast, e-posti tõmbamine, Facebooki integratsioon ja palju muud!
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
