LiveAgent'i kuuupdated: juuni väljaanne 2024
Avastage LiveAgent'i juuni 2024 uuendused: kõneprobleemide parandused, täiustatud API õigused ja AWS migratsioon paremaks stabiilsuseks.
2 min lugemist
Updates
News
+1
Sel kuul on meie peamine fookus olnud süsteemi jõudluse ja kasutajakogemuse parandamisele pühendatud. Need täiustused ulatuvad väikestest detailidest nagu erinevate vestlusega seotud probleemide parandamine ja vestluse hindamise valikute taastamine, kuni laiema ulatusega muudatusteni, nagu piletite tähtsuse sorteerimise täpsustamine ja piletite edastamise uuesti lubamine API kaudu. Sukeldugem detailidesse.
Kuu, mis on pühendatud paranduste tegemisele
Meie hiljutise AI chatboti funktsiooni tutvustamise ja nõutavate vestluse kohanduste tulemusena oleme saanud suurepärase võimaluse täiustamiseks ja kasvuks. Sel kuul oleme pühendanud oma jõupingutused erinevate tekkinud probleemide parandamisele, mis näitab meie pühendumust parima kasutajakogemuse pakkumisele. Meie agarad arendajad on edukalt lahendanud kõik probleemide juhtumid, näiteks ebakorrektset süsteemiteadeid kadunud ühenduste kohta, tahtmatult automaatselt suletavaid vestluse aknaid ja ühenduse kadumise järel kinni jäänud vestlusi jne.
Taastatud vestluse hindamise valik
Hiljuti tekkinud ootamatu probleem oli see, et külastajad ei saanud lõppenud vestlust hinnata, eriti neid, mille lõpetas tugiteenuse agent. Oleme rõõmus jagada, et see viga on edukalt parandatud. Vestluse hindamise valikud kuvatakse nüüd jälle õigesti, tagades, et iga kasutaja hääl saab kuuldavale tulla.
Tähtsuse sorteerimise täpsustamine
Oleme rakendanud mitmed muudatused, mille eesmärk on parandada piletite sorteerimist tähtsuse järgi piletite loendis, eriti keskendudes edasi lükatud piletitele. Alates versioonist 5.54 on kõik piletid õigesti järjestatud vastavalt nende rakendatud SLA tasemele ja muudele süsteemifunktsioonidele, parandades teie piletite haldamise kogemust.
Uuesti lubatud piletite edastamise API
Hiljutiste muudatuste ja uue ticket.transfer API privileegi tulekuga tekkisid ajutised probleemid piletite määramisel agentidele või nende edastamisel osakondade vahel meie API v3 kaudu. Meie arendusmeeskond lahendas ja parandas selle probleemi viivitamatult. Oleme rõõmus teatada, et uus vajalik õigus on automaatselt omistatud kõigile API võtmetele, millel on juba ticket.operate privileeg versioonist 5.54.
Uus HelpDesk migratsiooni plugin
Vastusena LiveChati platvormi muutustele ja selle piletite funktsiooni hargnemisele uueks tooteks lõi meie meeskond uue migratsiooni plugina HelpDesk platvormile. See plugin tagab, et potentsiaalsed kliendid saavad sujuvalt üleminekut teha kõigi oma andmete ülekandmisel LiveChati-st LiveAgentisse.
Mis tuleb järgmisena
Meie järgmises kuublogis ootame põnevate uuenduste jagamist “Alustamise” jaotise ümberkujundamise, uuendatud Minu konto jaotise ja AI Answer assistendi funktsiooni täiustuste kohta. Oleme igaveselt tänulikud teie püsiva lojaalsuse, õigeaegse vigade teatamise ja hindamatu tagasiside eest. Teie tugi ja osalemine annavad meile jõu teie kogemust parandada.
