LiveAgent kuised uuendused: aprillikuu 2024 väljaanne

Tere tulemast selle kuu blogipostitusesse, kus me esile tõstame olulisi arenguid, mis on meid sel kuul hõivatud hoidnud. Meie migratsioon Amazon andmekeskustesse jääb peamiseks fookuseks, kuid see pole kõik – oleme välja andnud ka uusi uuendusi, muudatusi ja põnevat uut integratsioonit, mis lihtsustab juurdepääsu. Kõik need jõupingutused on suunatud sellele, et teie LiveAgent kogemus oleks parem kui kunagi varem, nii et asume nendega tegelema!

Uus Duo integratsioon

Tervitame Duo’d, meie Single Sign-On (SSO) perekonna uusimat liiget! Selle integratsiooniga on oma LiveAgent kontole sisselogimine Duo abil muutunud lihtsamaks. Teie Duo konto annab teile juurdepääsu ühe klõpsuga, jättes tavapärase kasutajanime ja parooli vaevad vahele. Oleme valmistanud käepärase Duo integratsioonijuhendi , et aidata teil samm-sammult seadistada. Duo liitub nüüd Google, Microsoft, Facebook ja Okta viiendale meie SSO meetodile !

AWS migratsiooni saga: EL-i andmekeskuse uuendus

Meie migratsioon Amazon andmekeskustesse edeneb jätkuva pingutusega. Oleme edukalt üle viinud kogu USA New Jersey andmekeskuse ja meie EL-i Slovakkia andmekeskus on praegu teel oma uude koju EL-i Amazon andmekeskusse. Neli andmekeskust veel, kuid oleme optimistlikud, et ülekanne jätkab edenemist plaanipäraselt.

Olulised uuendused ja muudatused: uus lähenemine

Kuigi need kuised uuendused on suurepärased oluliste uudiste jagamiseks teile regulaarselt, mõistsime, et need ei ole piisavad oluliste uuenduste jagamiseks, mis vajavad teie tähelepanu varem kui hiljem.

Oleme nüüd käivitanud uue ‘Olulised uuendused ja muudatused" kategooria oma teadmistebaasis. Seal pakume üksikasjalikke artikleid iga LiveAgent-i suurte muudatuste kohta koos vajalike tegevussammudega. Samuti on arutlused nende oluliste muudatuste saatmise üle e-posti teatistena klientidele, kes on meie uudiskirjale tellinud. Blogi ei kao kuhugi, kuid nüüd on olemas mitmed võimalused kursis olemiseks.

Oluline uuendus: vestluste ja kõnede ülekandmine

Järgides meie viimast uuendust uute muudatuste kohta, käsitleb meie esimene artikkel uue kategooria all olulist uuendust: piletite ülekandmise reegeli tegevus reeglite jaoks, mida täidetakse käimasoleva vestluse või kõne ajal, on keelatud. See otsus tehti pärast pikka ja põhjalikku uurimist, mis näitas, et see reegeli tegevus põhjustas sageli vestluste ja kõnede jäämist kinni või vale katkestamist. Mõistame, et see on suur muudatus, kuid see on oluline, et tagada operatsioonide sujuv jätkamine ilma arendajate sekkumiseta nende probleemide lahendamiseks.

Uus piletivastuse ja artiklite editor

Meie viimane editori versioon oli, et öelda kergelt, õppimiskogemus. Juurutamise järel kogesid paljud meie kliendid katki malle, moonutatud pilte ja muid paigutuse probleeme. Kuigi tahtlesime midagi värskendavat pakkuda, ei läinud see nii, nagu loodeti – vabandame selle eest!

Meie meeskond on hoolikalt töötanud nende probleemide lahendamisel, nii et meil on juba editori uus versioon kasutamiseks valmis. Oleme sellest komistusest väärtuslikke õppetunde õppinud, nii et tahaksime teid tänada kannatuse eest ja loodame, et aktsepteerite meie siirast vabandust mis tahes ebamugavuse eest, mida see on põhjustanud.

Lõppsõna

Ja see lõpetab selle kuu uuenduse! AWS migratsioon jätkub, tagades andmete ohutuse ja juurdepääsu Amazon täiustatud infrastruktuuriga. Vestluse refaktoreerimine on prioriteet, parandades otsevestluse kogemusi kõigile. Lisaks töötame kõvasti uue piletite ruudustiku disainiga, et lihtsustada piletite haldamist.

Arendame ka AI piletite assistendi funktsiooni, et anda agentidele võimsus intelligentsete soovitustega, suurendades produktiivsust. Jääge ootele rohkemate uuenduste ootele ja nagu alati, täname teid oma usalduse ja toe eest. Siin on kasv, innovatsioon ja suurepärane teekond ees!