LiveAgent on Gartneri poolt tunnustatud juhiks kuues digitaalturukaupade kategoorias, sealhulgas kaugtöö, klienditeenindus ja muud. Platvorm sai 2020. aastal 24 auhinda, mille eest kiideti selle väärtust, funktsioone ja erakordset tuge.
Aasta 2020 oli keeruline – täis ebakindlust ja kohanemist meie uue ’normaalsusega’. See näitas meile, kui oluline on omada õigeid tööriistu ja infrastruktuuri, et viia oma elu paljud aspektid võrgus – alates kaugõppest kuni kaugtööni.
Algus oli kõigile raske. Aja jooksul leidsid enamik ettevõtteid, organisatsioone ja asutusi õige tarkvara, mis hoidis igapäevased operatsioonid sujuvalt käigus.
E-kaubanduse ettevõtted õppisid, et abiteenuse tarkvara abil saavad nad pakkuda personaliseeritud, reaalajas veebipõhist klienditeenindust. Kõnekeskuse töötajad avastasid virtuaalsete kõnekeskuste jõu, mis võimaldasid neil teha ja vastu võtta kõnesid oma kodu mugavusest. Ülikoolid nägid vajadust piletisüsteemide järele, mis organiseerivad õpilaste päringuid erinevate kommunikatsioonikanali kaudu.
Kuna nende tüüpi lahenduste nõudlus kasvas, arvestati LiveAgentiga, testiti ja prooviti potentsiaalsete klientide poolt erinevates tööstusharudes. Tulemus? Sel aastal sai LiveAgent 24 auhinda erinevatel ülevaatussaitidel nagu Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 ja GetApp.
Novembris tunnustati LiveAgentit järgmiselt:
Täieliku loendi auhindadest, mida oleme saanud, leiate meie auhindade lehelt.
Capterra tunnustas LiveAgentit 2020. aasta parimaks väärtusega kõnete salvestamise tarkvarana. Aga mis täpselt on kõnete salvestamise tarkvara? See on tööriist, mis võimaldab kasutajatel teha ja vastu võtta kõnesid Interneti kaudu. Iga kõne, mis tehakse ja võetakse vastu platvormi kaudu, salvestatakse ja talletatakse turvaliselt süsteemis kvaliteedikontrolli, juriidiliste ja koolitamise eesmärkidel. Kasutajad pääsevad nendele salvestistele juurde igal ajal, kui vaja.
Kõnete salvestamise tarkvaral on ka muud olulised funktsioonid – sealhulgas automaatne kõnete jaotamine (ACD), interaktiivne häälvastus (IVR), juhendatud kõnete ülekanded, tagasikõne valikud, sisesed kõned ja videovestlused. Täiustatud lahendused pakuvad ka kõnete jälgimist, logisid ja aruandeid.
LiveAgentit tunnustati selle väärtuse eest, kuna see pakub kõiki ülalmainitud funktsioone ja palju muud suhteliselt madala hinnaga võrreldes teiste selles kategoorias olevate tarkvaradega. Lisaks sellele pakub LiveAgent 24/7 klienditugi aastaringselt, mis ainult suurendab toote väärtust.
LiveAgentit tunnustati ka parimaks väärtusega ja kõige rohkem soovitatud abiteenuse tarkvarana Capterrast ja Software Advicest. Üldiselt pakub abiteenuse tarkvara omnikanaali piletisüsteeme, aruandeid ja automatiseerimise funktsioone. Iga abiteenistus on erinev, kuid üldiselt saavad need lahendused integreeruda sotsiaalmeediaga, otsevestlusega ja e-postiga. Täiustatud süsteemid integreerivad ka kliendi portaale ja virtuaalseid kõnekeskusi.
LiveAgentit tunnustati selle väärtuse ja soovituse eest, kuna see pakub üle 180 abiteenuse funktsiooni soodsa hinnaga.
LiveAgentit kutsuti ka parimaks väärtusega softphone’i tarkvarana. Softphone’id kasutavad Voice Over Internet Protocol (VoIP) tehnoloogiat kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks, mis teeb neist soodsamad alternatiivid traditsioonilistele telefonisüsteemidele.
Sisuliselt võimaldavad VoIP softphone’i rakendused kasutajatel muuta lauaarvutid, sülearvutid, nutitelefonid või tahvelarvutid telefonisüsteemideks, mis saavad teha ja vastu võtta kõnesid nagu iga riistvaraline telefon.
Gartneri andmetel on kaugtöö maailmas tõusuteel – üle 88% organisatsioonidest tegi kaugtöö COVID-19 pandeemia ajal kohustuslikuks (või tugevalt soovitatavaks). Seega on softphone’i lahendused üha rohkem nõutud, eriti e-kaubanduse või külalislahkuse sektori ettevõtete jaoks (kuna nad saavad suure kõnemahtude).
LiveAgentit tunnustati ka kõige rohkem soovitatud kliendisuhete platvormina. Kliendisuhete platvormid võimaldavad kasutajatel suhelda oma klientidega erinevate kommunikatsioonikanali kaudu, sealhulgas sotsiaalmeedia võrgud, otsevestlus, e-post ja telefon.
LiveAgent pakub täiustatud kaasamisvahendeid nagu käivituspõhised proaktiivsed vestluse kutsed, integratsioonid Viberiga, Instagramiga, Facebookiga ja Twitteriga, samuti foorumid ja tagasiside ning soovituste karbid. LiveAgentiga on kasutajatel lõpmatud võimalused nii potentsiaalsete kui ka olemasolevate klientidega suhtlemiseks.
LiveAgentit tunnustati ka kategooria juhina teadmistebaasi tarkvaras. Meie tarkvara kiideti heaks selle WYSIWYG (What You See Is What You Get) teadmistebaasi koostaja eest, mis on lihtne kasutada, pakub suurepärast hinna ja väärtuse suhet, omab täiustatud funktsionaalsust ja pakub erakordset klienditugi piletite jälgimisega.
Siin on lühike kokkuvõte Gartneri digitaalturukaupade poolt kasutatavast järjestamise metoodoloogiast:
Parimad märgid tunnistavad kõige paremini hinnatud tooteid kasutajate arvustuste põhjal, valitud arvustuste hindamise väljadega.
Kategooria juhid järjestused esiletõstavad kõige paremini järjestatud Põhja-Ameerika tarkvara tooteid lõppkasutajate arvustuste põhjal viies olulises valdkonnas:
Gartneri digitaalturukaupade koosnevad kolmest juhtivast B2B-tarkvara otsingusaidist – Capterra, GetApp ja Software Advice. Iga tarkvara ülevaatusait keskendub erinevate sihtaudiensite aitamisele leida õige tarkvara oma ärivajaduste jaoks.
Capterra “toetab äriostjaid, kes soovivad aidata oma organisatsioonil kasvada, kuid kellel on piiratud aeg, et muutuda tehnoloogia ekspertideks.” Kasutajad saavad uurida iga tarkvara toote põhjalikke ülevaateid, samuti luua võrdlusi erinevate tarkvara lahenduste vahel.
GetApp ühendab kasutajate arvustused ja teadmised tehniliste teadmistega, et soovitada igale kasutajale õiget tarkvara. Ostjatel on võimalus võrrelda tööriistu üksteisega, lugeda olemasolevaid kasutajate arvustusi ja vaadata olemasolevaid integratsioonid.
Software Advice ühendab ostjad parima tarkvara lahendusega, olenevalt nende kasutusest, tööstusest ja ärivajadustest.
Nagu alati, oleme alandlikud ja väga uhked, et meid tunnustati ühe parimana tarkvara tootena turul. Püüame pidevalt parandada LiveAgentit teie hindamatu sisendi põhjal. Ja selle eest tahaksime teid tänada.
Täname teid positiivsete ja negatiivsete arvustuste jätmise eest, millest saame õppida. Täname teid, et jäite meile lojaalsed nende rasketel aegadel ja täname teid, et soovitasite meie tarkvara teistele.
Tänu märgina tahaksime teile lubaduse anda – lubaduse alati pakkuda parimaid kvaliteeti, üleslülitatust ja teenust.
Jaga seda artiklit
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
Gartneri digitaalturukaupade koosnevad kolmest juhtivast B2B-tarkvara otsingusaidist: Capterra, GetApp ja Software Advice. Igaüks neist keskendub erinevate sihtaudiensite aitamisele leida õige tarkvara oma ärivajaduste jaoks.
Novembris 2020 tunnustati LiveAgenti parimaks väärtusega kõnete salvestamise tarkvarana, parimaks väärtusega abiteenuse tarkvarana, kõige rohkem soovitatud abiteenuse tarkvarana, parimaks väärtusega softphone'i tarkvarana, kõige rohkem soovitatud kliendisuhete platvormina ja kategooria juhina teadmistebaasi tarkvaras.
LiveAgent pakub üle 180 abiteenuse funktsiooni, täiustatud kõnete salvestamise võimalusi, softphone'i funktsionaalsust, kliendisuhete tööriistu ja teadmistebaasi funktsioone soodsa hinnaga, kombineerituna 24/7 kliendituega.
Softphone'i tarkvara kasutab Voice Over Internet Protocol (VoIP) tehnoloogiat kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks, muutes lauaarvutid, sülearvutid, nutitelefonid või tahvelarvutid telefonisüsteemideks, mis saavad teha ja vastu võtta kõnesid nagu riistvaraline telefon.
LiveAgenti softphone'i lahendused võimaldavad kaugtöötajatel teha ja vastu võtta kõnesid kõikjalt, toetades kasvavat kaugtöö trendi. Gartneri andmetel tegi üle 88% organisatsioonidest kaugtöö COVID-19 pandeemia ajal kohustuslikuks või tugevalt soovitatavaks.
LiveAgent tunnustati GetAppi poolt aasta lõpu kategooria liidriks klientteeninduse, otsevestluse, abikeskuse, piletisüsteemi ja teadmusbaasi tarkvara valdkonnas...
Avastage, miks LiveAgent võitis 2021. aasta esimeses kvartalis 19+ prestižikat auhinda erakordse klienditeeninduse lahenduste eest. Usaldatud maailmalaias juhti...
LiveAgent võitis 2025. aasta parimad tunnustused Capterralt, Software Advicelt ja GetAppilt! Avasta, miks meie kliendid armastuvad meie kõik-ühes tugisüsteemi....
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
