LiveAgent 5.33 – Olulised kasutajaliidese parandused ja uued parandused

LiveAgent 5.33 värskendus on lõpuks siin ja see toob mõned lahedad muudatused meie kasutajaliidesse, ja nagu tavaliselt palju parandusi ja kohandusi juba olemasolevatele funktsioonidele. Vaatame kasutajaliidese parandusi, sest see toob palju olulisi muudatusi LiveAgent kujundusele. Need on vaid algus, meie tulevased värskendused toovad palju rohkem muudatusi kasutajaliidese jaoks. Alustame.

Kasutajaliidese parandused

✅ Uus kaartide kujundus

Lisasime uue reageeriva kujunduse kaartidele teie mugavuse jaoks. See kasutab ruumi palju nutikamalt kui varem – sulgemise nupp ja LiveAgent logo kaovad, et mahutada rohkem olulist teavet iga kasutaja jaoks. Kui olete väikseimasel võimalikul suurusel, on ainult üks nupp, mis toimib kõigi avatud piletite keritavate loendina. Saate ka keritada kaarte oma hiire ratastega.

✅ Piletite olekuindikaator Material teemas

Lisasime olekuindikaatori, mis näitab piletite olekut Material teemas. Kasutajad, kes eelistavad Obsidian teemat, on sellega juba tuttavad. See võimaldab teil saada palju põhjalikumat ülevaadet kõigest, mis toimub teie piletite sisendkastis.

✅ Piletite vestluste parandused

Nüüdsest alates dokib vestlus piletite alumisse ossa ja jooksval otsevestlusel ilmuvad uued sõnumid alt üles. Agendi enda vastus on helesinine värvi, samas kui kliendi vastused on silmatorkavalt valged, et aidata kasutajatel saatjat tuvastada. Juhul kui teise agendi vastus sõnumile, on nende vastuste värvus helehall.

✅ Peamenüü parandus

Vasak paneel, mis sisaldab peamenüü nuppe, on suuruse muutmisega väiksemaks, et võimaldada rohkem kasutatavat ekraaniruumi.

✅ Piletite tegevuskasti parandus

Lisasime parema suuruse muutja piletite tegevuste, vastuse kasti ja märkuse kasti jaoks agendi paneelil.

Muud parandused

✅ Vaikimisi meil osakondades

Uue osakonna loomisel kasutab süsteem eelmääratud e-posti aadressi nii esimese vastuse kui ka e-posti teatiste jaoks, kuni kasutaja muudab seadeid. See muudatus takistab kasutajatel valede esimese konfiguratsiooni üksikasjadega sisestamist, mis peataks funktsionaalse osakonna loomise protsessi. Saate seadeid igal ajal muuta.

✅ Integratsioonide seadete parandus

Pistikud ja integratsioonid on nüüd LiveAgent konfiguratsioonis eraldi üksused, et aidata teil süsteemis hõlpsasti navigeerida. Pistikud asuvad Configuration > System all, nagu varem, samas kui integratsioon on otse konfiguratsioonimenüüs eraldi üksusena.

Parandused ja kohandused

✅ “Saadaval loendile” viga eelmääratud vastustes

“Saadaval loendile” eelmääratud vastuste valikutes annab kasutajatele võimaluse valida, millised agendid või osakonnid saavad vastusele juurdepääsu. Kuid sellel loendil oli viga, kus see ei laadiks täielikult ja näitaks ainult paari valikut kogu saadaolevate agentide ja osakondade loendi asemel. See viga on uues versioonis eemaldatud.

✅ Probleemid kontaktvormi väljadega

Kontaktvormi loomisel LiveAgentis on teil võimalus lisada uusi välju. See valik ei olnud mõne kasutaja jaoks funktsionaalne, mis takistas neid kohandamast. Oleme selle probleemi 5.33 värskenduses eemaldanud.

✅ Duplikaatmeiliaadress piletites

Mõned kasutajad märkasid probleemi piletit loomisel. “Kellele” väli duplikeeris mõnikord saaja e-posti aadressi. Kuigi see probleem ei põhjustanud suuri probleeme, oleme selle uues värskenduses eemaldanud.

✅ Facebooki kommentaaride värskendused

Kui Facebooki kasutaja muudab postituse kommentaari, tuleks muudatus rakendada ka LiveAgent piletites. Viga takistas seda, ja kommentaarid ei uueneks vastavalt. Oleme selle probleemi eemaldanud ja Facebooki värskendused uuenevad nii nagu peaks.

✅ Puuduv tekst vestlustes

Mõned kasutajad kohtasid probleemi, kus otsevestluse sõnumi tekst ei ilmuks üldse. Oleme selle ebameeldiva probleemi 5.33 värskenduses eemaldanud ja vestluse sõnumid kuvatakse nüüdsest õigesti.

✅ Nähtamatu saatmise nupp

Saatmise nupp valges ja tumeda teema puhul oli mõne kasutaja jaoks nähtamatu, mis põhjustas segadust. See probleem on parandatud ja nupp on nähtav.

✅ Jätkuvad kõned pärast ülekandmist

Oleme märganud viga, mis põhjustab kõnede jätkumist agendi jaoks pärast seda, kui ta on kõne juba teisele agendile üle kandnud. See juhtus tavaliselt pärast teist ülekandmist teiselt agendilt kolmandale agendile. Oleme selle probleemi 5.33 värskenduses eemaldanud.

Jääge ootele järgmise värskenduse ootele!

Meil on järgmiste kuude jooksul mõned põnevad uued asjad tulemas, nii et jääge ootele meie järgmiste LiveAgent blogide jaoks, et teada saada, mis on uut!

Kas mõtlete, mida te eelmises värskenduses miste jäite? Uurige LiveAgent 5.32 kujunduse paranduste ja muude paranduste loendit!