LiveAgent 5.30 täiustab piletihaldust nähtavate vastamisnuppude, mitmekeelse sündmuste logi ja vahelehtede keskmise klõpsuga sulgemisega. Uuendus lahendab disainiprobleeme, lisab IVR-hoiatuse ning parandab vigu SLA, vestluse ja e-posti mallides, et tõsta kasutajasõbralikkust.
LiveAgent 5.30 toob kaasa mitmeid olulisi täiustusi süsteemi töösse. Nende eesmärgiks on muuta mõned meie funktsioonid intuitiivsemaks ja pakkuda paremat kasutajakogemust kliendipäringute haldamisel. Nagu alati, oleme ka seekord lahendanud palju vigu, lisanud täiendusi ning teinud muid uuendusi süsteemis. Vaata lähemalt, mida uus LiveAgent 5.30 uuendus endaga kaasa toob.
Lahendatud piletite puhul olid “Vasta” ja “Vasta kõigile” nupud peidetud “Rohkem” menüü alla. See disain erines avatud piletitest, kus need nupud on kohe nähtavad. Versioonis 5.30 muudeti lahendatud piletite disaini nii, et “Vasta” ja “Vasta kõigile” nupud on kohe nähtavad.
LiveAgenti sündmuste logid olid alati inglise keeles. Uuendus 5.30 tagab, et kõik sündmuste logid kuvatakse kasutaja valitud keeles. Kui valid sisselogimisel mõne muu keele, tõlgitakse sündmuste logid alati valitud keelde. Usume, et see täiustus pakub rohkem infot meie mitte-ingliskeelsetele kasutajatele.
Paljud brauserid ja rakendused võimaldavad vahelehti sulgeda hiire keskmise klõpsuga. See funktsioon puudus varem LiveAgentis, kuid nüüd on see uues versioonis olemas. Edaspidi ei pea sa enam X-ikooni otsima, vaid saad lihtsalt vahelehe sulgeda keskmise hiirenupuga.
Oleme lisanud IVR-seadistusele hoiatuse. Teatis kuvatakse iga kord, kui püüad salvestamata IVR-konfiguratsiooni sulgeda, et sa ei kaotaks oma muudatusi kogemata.
Eelmises uuenduses lisasime uue kohandatud rollide funktsiooni, kuid “Loo kohandatud roll” nupul esines viga, mis põhjustas vilkumist ja suuruse muutumist. See probleem on uues versioonis eemaldatud.
Väike disainiuuendus puudutab sisemiste piletite loomise ekraani. “Agent” väli muudeti selgemaks ning kannab nüüd nimetust “Määra agendile”.
Meie tiim avastas disainiprobleemi vestluse nupu seadistusekraanil. Osa teadmistebaasi soovituste tekste olid liiga koos, mistõttu olid need raskesti loetavad. See probleem on nüüd parandatud.
Uue pileti loomisel esines e-posti kontode järjekorras ebaühtlust. Administraator/omanik nägi kontosid tähestikulises järjekorras, kuid agentidel oli järjestus juhuslik. Oleme selle disainiprobleemi lahendanud ning ka agendid näevad nüüd uute piletite loomisel e-posti kontosid tähestikulises järjekorras.
SLA-del tundide seadmisel sai määrata suvalise arvu tunde. See põhjustas probleeme, kui tundide arv ületas teatud piiri ja SLA-tasemed lakkasid töötamast. Oleme nüüd sisse viinud piiri, mis ei luba määrata SLA-tasemeid üle 8760 tunni, et selliseid olukordi vältida.
Kui klient alustas vestlust telefoni kaudu ning lukustas ekraani või pani brauseri üle kolme minuti taustale, katkestati vestlus. Uue sõnumi saatmisel ilmus veateade. Seda esines iOS Safari ja Google Chrome brauserites. Nüüdsest ei kuvata enam veateadet, vaid klienti teavitatakse, et vestlus on katkestatud.
E-posti > Agendi/kliendi mallide muutmisel kuvati saatva e-posti kontona vale konto. Mallis kasutati aga hoopis teist kontot. See probleem on 5.30 versioonis parandatud.
“Eraldatud jaoks” loendiboksis eelmääratletud vastuse loomisel või muutmisel ei kuvatud kõiki agente. Uues uuenduses on see parandatud ning süsteem võimaldab valida kõigi agentide ja osakondade vahel LiveAgent kontol eelmääratletud vastuseid luues või muutes.
Meie arendajad töötavad juba uute täiustuste, funktsioonide, paranduste ja täienduste kallal. Tutvustame neid teile järgmises uuenduse artiklis. Seni viska pilk peale eelmise LiveAgent 5.29 uuenduse funktsioonidele, täiustustele ja parandustele. Püsige lainel!
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
LiveAgent 5.30 sisaldab täiustatud piletihaldust koos lahendatud piletite nähtavate vastamisnuppudega, mitmekeelset sündmuste logi, vahelehtede keskmise klõpsuga sulgemise funktsionaalsust, disainiparandusi ja arvukaid vigade parandusi kasutajasõbralikkuse tõstmiseks.
Sündmuste logid kuvatakse nüüd kasutaja poolt sisselogimisel valitud keeles. See parandab info kättesaadavust mitte-ingliskeelsetele kasutajatele.
Disainiparandused hõlmavad kohandatud rollide nupu vilkumise eemaldamist, 'Agent' välja sildi muutmist 'Määra agendile', vestlusnupu seadistusekraani teksti paigutuse korrigeerimist ning e-posti kontode sorteerimise ebaühtlust parandamist.
Peamised vigade parandused hõlmavad SLA taseme tundide piiranguid, vestluse katkestamise veateateid, valede e-posti kontode kuvamist mallides, eelmääratletud vastuste loendi andmete vigu ja mitmeid muid süsteemi täiustusi.
Jah, LiveAgent 5.30 toetab nüüd vahelehtede sulgemiseks keskmist hiirenuppu, mis on kooskõlas tavapärase brauseri ja rakenduse käitumisega.
LiveAgent 5.33 värskendus parandab kasutajaliidest uue kaartide kujundusega, piletite olekuindikaatoriga ja vestluste paranduste kaudu. See sisaldab ka peamenüü...
LiveAgent 5.34 värskendus sisaldab kohandatud rollide õiguste logisid, kohandatavat piletite vahekaartide järjekorda, parandatud olekuteadeid, automaatset laien...
Avasta LiveAgent 5.28! Paranda töövoogu parandustega e-posti, piletite ja Facebooki jaoks, lisaks uued e-posti grupitüübid ja API-võtmete uuendused. Loe lähemal...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
