LiveAgent 5.29 tutvustab kohandatud rolle, telefoniplaneerijat, pileti vastuste täiustusi, kuupäevavormingu värskendusi, vigade parandusi ja migratsiooni pistikut Intercom kasutajatele.
Meie viimane LiveAgent abikeskuse süsteemi värskendus toob kaasa uusi huvitavaid funktsioone, uue migratsiooni pistiku ja veel ühe paranduste ja kohanduste ringi olemasolevatele funktsioonidele. Üks märkimisväärsemaid värskendusi on meie uus migratsiooni pistik. Kõik kliendid, kes soovivad migreerida oma andmeid Intercomist LiveAgentisse, saavad seda teha iseseisvalt lihtsa lülitiga meie konfiguratsioonis. Kõik, mida peate tegema, on leida Intercom pistik LiveAgent konfiguratsiooni pistikute jaotisest ja teie andmed migreeruvad LiveAgentisse.
Nüüd vaatame teisi uusi funktsioone ja parandusi, mis on saadaval LiveAgent 5.29 värskenduses.
Kasutajad, kellel on kõik-kaasav plaan, saavad nüüdsest luua kohandatud rolle LiveAgent süsteemis ja paremini määrata eraldi agentide vastutust. Selle funktsiooni kõige olulisem eelis on võimalus hallata õigusi täpsemalt. Saate piirata või avada LiveAgent abikeskuse tarkvara osasid konkreetsetele agentidele ja tõhusalt suunata vastutust erinevate tööülesannete eest.
Oleme praegu lisanud uue funktsiooni – telefoniplaneerimise. Saate seda kasutada ajad määramiseks, mil olete konkreetsetel seadmetel kõnedeks saadaval. Saate lihtsalt valida ajad ja kuupäevad kalendris, selle asemel et käsitsi kõnesid oma vahetuse alguses või lõpus sisse ja välja lülitada. Vaadake seda uut funktsiooni oma häälestuse staatuses (telefoniikoon teie LA konto paremas ülanurgas).
Oleme lisanud valikud “Vasta” ja “Vasta kõigile” LiveAgenti pileti sõnumite kontekstimenüüsse. See parandus annab teile paremad ja paindlikumad suhtlusvõimalused meie piletisüsteemis.
LiveAgent vanemad versioonid sundisid kasutajaid sõnumite kaudu kerima, et leida, milline SLA tase oli viimati rakendatud. Oleme parandanud SLA taseme teabe piletisüsteemis, nii et saate selle hõlpsasti leida. SLA teabe leiate parempoolsel paneelil asuvast eraldiseisvast vahekaardist igal piletil, mille avate.
LiveAgent kasutas eelmises LiveAgent versioonis Ameerika ajavormi (MM/DD/YYYY) e-postkontode suhtluslogis. Kuna mitte kõik meie kliendid ei ole riikidest, mis kasutavad seda tüüpi vormingut, otsustasime lülituda ISO kuupäevavormingule (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Meie Salesforce pistik näitas viga andmete laadimisel. Märkasime seda probleemi ja eemaldusime selle kiiresti LiveAgent uues versioonis. Salesforce pistik töötab nüüd korrektselt.
See probleem ei olnud seotud funktsiooniga, vaid disainiga. Kui proovite määrata kliendi ja pileti teabe vahelist eraldajat kõrgeimale võimalikule punktile, segunes tekst teabega, muutes selle raskesti loetavaks või loetamatuks. See probleem on lahendatud 5.29 värskenduses.
Mõned teist võisid kogeda probleemi, kui proovite luua ja esitada pileti, kasutades teadmistebaasis olevat pileti esitamise vormi. Selle asemel, et töötada korrektselt, näitas süsteem viga. Oleme selle probleemi lahendanud uues värskenduses ja piletite esitamine teadmistebaasis töötab ilma probleemideta.
Märkasime probleemi kasutamata kontaktide kustutamisel. See funktsioon ei töötanud konkreetsetel juhtudel ja süsteem ei kustutanud kontakte isegi siis, kui kasutajad seda valisid. Oleme selle probleemi lahendanud ja kontaktide kustutamine töötab nüüd korrektselt.
Märkasime probleemi LiveAgent pileti märkustes olevate URL-idega. Süsteem muudaks pika URL-i, eriti e-posti aadresse sisaldavaid URL-e. See probleem muutis URL-i valesti klõpsatavaks. Oleme selle probleemi lahendanud uues värskenduses.
Igal piletil meie piletisüsteemis on võimalus näidata sõnumi allikat kontekstimenüüs. Kohtasime viga, kus kasutajad ei saanud näha sõnumi allikat pärast kahe pileti ühendamist. See probleem on eemaldatud LiveAgent 5.29-s.
LiveAgent kasutajad, kellel on Dark või White teemad, võisid märgata viga, mis tekitas võimaluse saata sõnumit korduvalt, klõpsates saatmise nupul mitu korda. Süsteem jätkaks sõnumi saatmist, kui kasutaja jätkaks saatmise nupu klõpsamist. See viga on eemaldatud LiveAgent 5.29-s.
Meil oli disainide vastuolu uute/avatud piletite ja vastatud piletite vahel. Juhtimise nuppude (Edasta, Lahenda, Rohkem) järjekord ei olnud järjepidev erinevate staatustega piletite vahel. Oleme seda kohandanud ja vastuolu eemaldanud.
Mõned LiveAgent kasutajad näevad vestluse kestust negatiivse väärtusega. See on tingitud sellest, et kulunud aeg sõltub kohalikust süsteemi ajast, mille kasutaja võib käsitsi määrata. Viga tekkis siis, kui kohalik süsteemi aeg oli väiksem kui aeg, mil vestlus loodi. See probleem on lahendatud ja vestluse aeg ei kuvata enam negatiivse väärtusega.
Kui LiveAgent konto administraator kustutus mõned e-postikontod, võisid nad märgata probleemi saatmata e-postidega. Need e-postid jäid ootel olevasse olekusse pärast e-postkonto kustutamist, millest need olid planeeritud saata, kuid ei olnud enne kustutamise toimingut saadetud. Oleme selle probleemi lahendanud, märkides need e-postid veaga, selle asemel et hoida neid ootel olevana uues värskenduses.
Vestluse ülekanne saadetakse kliendi e-posti aadressile taotluse korral. Vestluse ülekanne sisaldab ka vaatamise nuppu, mis viib kliendi kliendi portaali. See nupp ei töötanud korrektselt, kui sellele puudutati iOS ja Android seadmete kasutamisel. Oleme selle probleemi lahendanud 5.29 värskenduses.
Meil on lähitulevikus palju rohkem uudiseid, nii et jääge uudiste ootele meie järgmise värskenduse blogipostituse jaoks. Meie arendajad töötavad praegu järgmise värskenduse kallal, mis toob kaasa palju uusi parandusi ja võib-olla isegi paar uut funktsiooni ja võimalust. Vaadake LiveAgent 5.28 parandusi ja parandusi, kui jäite eelmise värskenduse vahele!
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
Intercom migratsiooni pistik võimaldab klientidel iseseisvalt migreerida oma andmeid Intercomist LiveAgentisse. Leidke lihtsalt Intercom pistik LiveAgent konfiguratsiooni pistikute jaotisest ja teie andmed migreeruvad automaatselt.
Kasutajad, kellel on kõik-kaasav plaan, saavad LiveAgentis kohandatud rolle luua. See funktsioon võimaldab teil täpsemalt määrata agendi vastutust ja hallata õigusi.
Telefoniplaneerija võimaldab teil määrata ajad, mil olete konkreetsetel seadmetel kõnedeks saadaval. Saate valida ajad ja kuupäevad kalendris, selle asemel et käsitsi kõnesid oma vahetuse alguses või lõpus sisse ja välja lülitada.
ISO kuupäevavormingut on YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent lülitus Ameerika ajavormi (MM/DD/YYYY) pealt ISO kuupäevavormingule, et paremini teenindada kliente riikidest, mis kasutavad seda standardvormingut.
Pärast 5.29 värskendust leiate SLA teabe parempoolsel paneelil asuvast eraldiseisvast vahekaardist igal piletil, mille avate. See muudab SLA taseme teabe leidmise lihtsamaks ilma sõnumite kaudu kerimiseta.
LiveAgent 5.26 tutvustab pistikprogrammi otsinguriba, agendi/kliendi detailide hüpikaknad, mitut manuse vahekaarti ja suuremalt malliredaktorit. Parandused hõlm...
LiveAgent 5.34 värskendus sisaldab kohandatud rollide õiguste logisid, kohandatavat piletite vahekaartide järjekorda, parandatud olekuteadeid, automaatset laien...
Tutvu LiveAgenti maikuu uuendustega: pimekõne edastamine, täiustatud piletite tegevused, parem e-kirjade sorteerimine, turvaparandused ja palju muud—loe kohe!...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
