LiveAgent 5.28 – keskendunud parandustele ja täiustustele

Viimane LiveAgent 5.28 uuendus jõudis hiljuti kasutajateni ning nagu tavaliselt, olime hõivatud. Töötasime veelgi rohkemate paranduste, täiustuste ja uuenduste kallal, mille eesmärk on muuta sinu töövoog sujuvamaks ja kättesaadavamaks. Keskendusime LiveAgent 5.28-s peamiselt parandustele ja täiustustele. Loe edasi, et teada saada, mis need on ja kuidas saad neid enda kasuks kasutada.

Uued täiustused

Kuupäeva kuvamine sisemises vestluses

Meie sisemine vestlus näitas sulle, millal eraldi sõnumid saadeti. Siiski ei saanud sa vaadata, millal täpselt sõnum saadeti. Kuigi see ei olnud probleem hiljutiste vestluste puhul, oli see mure, kui vaadati vestluste ajalugu. Oleme täiustanud kuvamist nii, et kui liigud hiirega sisemises vestluses “X aega tagasi” infole, näed nüüd ka kuupäeva.

API v3 võtmete eemaldamise kinnitus

LiveAgentis loodud API v3 võtmeid oli lihtne eemaldada. Lisame eemaldamise kinnituse valiku, et sa ei eemaldaks API v3 võtmeid kogemata. Iga kord, kui soovid võtme eemaldada, pead kinnitamiseks märkima linnukese. See aitab vältida soovimatuid eemaldamisi.

Uued e-posti sõnumigrupi tüübid

Oleme lisanud kaks uut e-posti sõnumigruppi lihtsamaks eristamiseks. Need tüübid on Saabuv e-post ja Väljuv e-post. Sa näed seda muudatust kasutajaliideses Reeglite all, kui seadistad sõnumigrupi tüübi tingimust. See muudatus teeb saadetud ja vastuvõetud sõnumite eristamise lihtsamaks.

Uued täiendused, parandused ja muud uuendused

E-posti saajate käitumise parandus

Mõned kasutajad võisid märgata probleemi, kui vajutasid LiveAgentis mitme saajaga vestluse ajal “Vasta” funktsiooni. Funktsioon valis vestlusesse kaasatud inimeste hulgast juhusliku saaja, mis ei pidanud nii olema. Parandasime selle, luues eraldi grupi nimega “piletiosalejad”. Sellesse gruppi kuuluvad kõik, kes on varem osalenud e-posti ahelas. Süsteem tunneb nüüd õigesti ära sinu vastuse õige saaja.

Veel üks muudatus puudutab “Vasta kõigile” käitumist. Enne 5.28 uuendust lisas funktsioon kõik saajad, kes olid e-posti vestluses osalenud alates esimesest piletist. Nüüd lisab “Vasta kõigile” ainult viimase sõnumi saajad, et oleks mugavam. See oluline parandus aitas vabaneda ka teistest seotud probleemidest. Vaata kolme olulisemat parandust allpool.

Valed nimed piletite tervitustes

Saatja e-posti konto nime kasutatakse tavaliselt iga vastuse tervituses. Kui aga e-posti aadressis ei olnud inimese nime, lõi automaatika huvitavaid tervitusi, näiteks Tere [ettevõtte nimi] asemel Tere [inimese nimi]. Oleme selle vea uuemates LiveAgenti versioonides parandanud ning tervituses kuvatakse nimi nüüd õigesti.

Cc saajate loetlemine piletites

Kui kasutasid “vasta kõigile” funktsiooni, võisid märgata, et Cc-väljale saajad ei ilmunud kohe nähtavale. Pidid klõpsama Lisa saajad, et osalejaid näha. Oleme selle probleemi LiveAgent 5.28-s eemaldanud ning Cc-s olevad e-posti aadressid kuvatakse õigesti.

E-posti aadressi duplikaadid piletites

Kui kasutasid “vasta kõigile” funktsiooni piletis, lisas süsteem sageli saatja algse e-posti aadressi kaks korda. See ei tekitanud tõsiseid probleeme, kuid oli segadust tekitav ja kasutajad pidid duplikaadi käsitsi eemaldama. See probleem on nüüd lahendatud.

Siltide värvid Firefoxi brauseris

Piletitele erinevate siltide värvi valimine oli Firefoxi kasutajatele keeruline vea tõttu, mis ei salvestanud värvivalikut. Seetõttu ei saanud silti värvi muuta. See probleem on nüüd parandatud ja kõik LiveAgenti kasutajad, kes kasutavad Firefoxi, ei koge enam seda viga.

Topelt kopeerimine ja kleepimine piletites

Mõnes olukorras kleepis kliendipiletitesse kopeeritud pildi üks klahvivajutus kaks korda. Seejärel tuli pilt käsitsi piletist eemaldada. Märkasime seda viga ja eemaldame selle, et sa ei peaks enam igakord topelt kleepimist eemaldama.

Aja filtri probleemid

E-posti väljundkausta ajafiltrid ei kuvand mõningaid e-kirju valitud ajavahemikus. Probleemi põhjustas ajavööndi teisenduse puudumine lokaalsest ajast serveri ajale. See on nüüd parandatud ning ajafilter kuvab kõik valitud ajavahemiku e-kirjad.

Piletite probleemid vanemates Safari versioonides

Kasutajad, kes toetuvad vanematele Safari versioonidele, võisid kogeda piletite avamise probleeme. Piletid ei avanenud Safari versioonidel 13 ja alla selle. Mõistame, et kõigil pole võimalik brauserit uuendada ning seetõttu parandasime selle vea, et pääseks ligi ka vanemates versioonides.

IP-otsing keelatud logides

Keelatud IP-aadresside otsimine logides oli vea tõttu võimatu, kuna otsing ei kuvand kasutaja sisestatud IP-sid. See probleem on nüüd parandatud ega põhjusta enam raskusi.

IVR-salvestiste otsing

Meie interaktiivse häälvastuse (IVR) salvestised on alati olemas, kuid LiveAgenti kasutajad otsivad neid tihti meie otsinguvahendi abil, eriti kui salvestisi on palju. Meie IVR-otsingus esines viga, mis peatas otsingu ja värskendas loendit. See probleem puudub LiveAgent 5.28 versioonis ja otsing töötab korrektselt.

Facebooki sõnumite tõmbamine

Facebooki piletite funktsioonis oli viga, mille tõttu LiveAgenti piletisüsteem ei suutnud teatud parameetritega sõnumeid tõmmata. Tulemuseks olid puuduolevad sõnumid, mida ei saanud automaatselt hankida. LiveAgent 5.28-s seda probleemi enam pole ning süsteem tõmbab kõik Facebooki sõnumid.

Graafikute ja diagrammide laadimisviga

Mõned aruanded graafikute või diagrammidega ei kuvand aruannet üldse. Kui kasutaja klõpsas erinevat tüüpi diagramme ning soovis eelmist valikut näha, ilmnes viga. Seejärel rakendus peatus graafiku või diagrammi laadimisel. Probleem on nüüd eemaldatud.

Kaheastmeline autentimise QR-kood

LiveAgenti kaheastmelise autentimise seadistusel oli probleem. Kui soovisid autentimist lubada, kadus QR-kood mõnikord ära. See tähendas, et kasutajad ei saanud seda funktsiooni lubada oma klienditoesüsteemis. Märkasime seda probleemi ja eemaldasime selle 5.28 versioonis.

Offline-piletite sorteerimise probleem

Kui klient jätab agentidele offline-sõnumi piletisse, peaks süsteem need piletid tähtsuse järgi sorteerima. Kindel viga põhjustas, et süsteem jättis offline-sõnumite tähtsuse tähelepanuta ja ei sorteerinud neid õigesti. Meie meeskond parandas selle vea kiiresti.

Vestluse kättesaadavuse aruanded

Vestluse kättesaadavuse aruanded näitasid mõnikord vale kättesaadavust kõigi osakondade lõikes, kui valikuks oli “ükskõik milline”. Eraldi osakondi valides olid ajad korrektsed. See tekitas segadust live-vestluse agentide kättesaadavuse osas. Uues 5.28 versioonis seda enam ei esine.

Facebooki postituste loomise probleemid

Mõned kasutajad kogesid probleeme uute Facebooki postituste loomisel LiveAgentis. Uue postituse loomisel avanes uus aken, kuid kui püüti pärast saatmist piletit avada, tekkis viga ja postitus ei avanenud. Oleme selle Facebooki postitamise vea eemaldanud.

Hüperlingid piletites

Meie piletid toetavad alati hüperlinke nii agentidele kui klientidele. Leidsime siiski probleemi, kus piletikoodid ei muutunud hüperlinkideks. See aeglustas agentide tööd, kui nad jagasid piletikoode teistega. Probleem on eemaldatud ning piletikoodi hüperlingid toimivad õigesti.

Pileti saaja eemaldamise viga

Mõnikord, kui vajutati kliendipiletil vastamise nuppu, kustutati saaja e-posti aadress väljast. Selle asemel peitis süsteem aadressi Cc-s. See tekitas agentide seas segadust ja üllatust, kui ei nähtud saaja e-posti aadressi.

Mida sooviksid näha järgmises uuenduses?

Hetkel töötame järgmise LiveAgenti uuenduse kallal ning sooviksime kuulda sinu ideid. Kas sul on ettepanekuid täiustusteks, uuendusteks või uute funktsioonide osas, mida soovid tulevikus näha? Võta meiega ühendust e-posti, vestluse või telefonikõne kaudu ja anna teada oma mõtetest. Kui jäid ilma eelmisest uuendusest, siis siin on LiveAgent 5.27 paranduste kokkuvõte!