Avastage LiveAgenti 2025. aasta esiletõstud: uus AI chatbot, nutikam piletisüsteem, parandatud turvalisus ja kasutajaliides. Vaadake, kuidas tugi muutus paremaks!
2025 oli LiveAgenti jaoks tähendusrikaste edusammude aasta. Alates tooteparandustest ja tehisintellekti-juhitud täiendustest kuni kulisside taga tehtud meeskonnatööni, mis hoidis kõike sujuvalt töötamas, oli see aasta olemasoleva parandamisest ja selle edasi viimisest. Selles kokkuvõttes vaatame tagasi peamistele verstapostidele, uuendustele ja hetkedele, mis kujundasid LiveAgenti 2025. aastal, ja kuidas need määravad suunda sellele, mis tuleb järgmisena.
Lubatult! Oleme elevil teatada eduka AI chatbot funktsiooni käivitamisest, mis vastab meie plaanile selle väljastamiseks selle aasta esimeses kvartalis. Meie innovatiivne AI chatbot on nüüd saadaval kõigile meie praeguste hinnaplaanide klientidele (pärandplaanid välja arvatud).
Meie tehisintellekti-juhitud chatbot, kasutades LLM-i tehnoloogiat, saab treenida teie andmete põhjal, et käsitleda sageli esitatud ja keerulisi küsimusi. See saab ka eskaleerida keerulisi päringuid ja pakkuda mitmekeelset tuge. See automatiseerib kliendi interaktsioone, parandab vastuse aegu, vähendab agendi koormust ja parandab teie klientide vestluse kogemust, ühendades nad algselt teie AI botiga. See ei ainult anna kohest vastust, vaid aitab ka filtreerida päringuid enne inimese agendi juurde jõudmist.
Tutvustasime AI vastuse parandajat, millele järgnes AI vastuse koostaja, meie vastuse assistendi areng, mis loob kontekstipõhiseid piletivastuseid kliendi sõnumite põhjal. See võimas tööriist aitab teie meeskonnal vastata kiiremini ja täpsemalt kui kunagi varem. AI vastuse parandaja on võimas täiustamistööriist, mis on otse LiveAgenti sisse ehitatud ja aitab agendil oma vastuseid täiustada, parandada, laiendada või luua.
LiveAgent AI vastuse koostaja on intelligentne vastusegeneraator, mis aitab tugimeeskondadel koostada professionaalseid, kontekstiteadlikke vastuseid kliendi päringutele. Piletikõne ajaloo automaatse analüüsimise teel mõistab see iga interaktsiooni nüansse ja loob täpseid, asjakohaseid vastuseid, mis vastavad kliendi konkreetsetele vajadustele.
See innovatiivne funktsioon võimaldab agendil teha teadliku otsuse – ta saab valida, kas helistada kolleegile enne kõne ülekandmist või otse kõne üle kanda teisele kolleegile või osakonnale ilma neile eelnevalt helistamata.
Microsofti muudatustega kooskõlas ja kõrgeimate turvastandardite säilitamiseks saab alates versioonist 5.56 Microsofti/Office 365 jagatud postkaste ühendada OAuth konnektori kaudu väljaminevate e-posti kontodena. See kõrvaldab SMTP-i üksikasjad, kasutajanimed ja paroolid meie rakendusesse sisestamise vajaduse, nõudes ainult SMTP AUTH-i lubamist teie Microsofti kontos/rentnikul.
Meie turvastandardite säilitamiseks oleme välja töötanud spoofingu kaitse mehhanismi, mis märgib kahtlased e-postid. See parandus aitab tõsta teadlikkust võimalikult pettusliku e-posti kohta ja julgustab ettevaatust enne kahtlastele linkidele klikkimist, teatades agendile, et e-posti saatja ei saa SPF-kirje abil kinnitada.
See uuendus on loodud, et muuta piletiväljade süsteem järjepidevamaks ja lihtsamini mõistetavaks. See loob selged seosed vormide väljade ja nende seadete vahel konfiguratsioonis, aidates lahendada seotud probleeme.
Alates versioonist 5.59, kui loote vormist uue välja, luuakse automaatselt selle vastavad piletiväljade määratlused konfiguratsioonis – ja sama toimib ka vastupidi. Täiustus kõrvaldab ka võimaluse muuta vormivälja tüüpi, mis erineb seotud määratlusest.
Piletiväljade ümberkorraldamise täiustamiseks oleme muutnud viisi, kuidas piletivälju piletites salvestatakse. Alates versioonist 5.61 salvestatakse iga piletivälj eraldi. See selgusele keskendunud parandus kõrvaldab riski kaotada salvestamata muudatusi unustatud “Salvesta” nupu kliki tõttu, muutes väljade haldamise lihtsamaks ja kasutajasõbralikumaks.
Meie disainerid on lahendanud ebajärjepidevuse sotsiaalmeedia piletite ja AI chatboti vestluste sõnumite disainis. Varem ilmusid need sõnumid sarnaselt tavalistele e-posti piletite sõnumitele. Alates versioonist 5.57 on mainitud sõnumid nüüd sama disainiga kui tavalised vestluse sõnumid, parandades selgust ja parandades meie tarkvara üldist kasutajakogemust.
Kooskõlas meie pühendusega kasutajaliidese ja kogemuse parandamisele oleme teinud mõningaid täiustusi meie Hiljutiste ja seotud piletite jaotiste ning piletisisu disainile. Loodame, et hindastate neid muudatusi, mis on suunatud selguse parandamisele ja LiveAgenti kasutajasõbralikumaks muutmisele.
Teie soovituste põhjal oleme ümber töötanud massitoiming paneeli piletite loendis ja integreerinud kõige sagedamini kasutatavad piletitoimingud. See täiendus mitte ainult parandab meie agentide kasutajakogemust, vaid lihtsustab ka paljude piletite korraga haldamist.
Jätkates oma jõupingutusi, et muuta LiveAgent võimalikult mugavaks ja kasutajasõbralikuks, on meie meeskonnad täielikult ümber töötanud ja ümber kujundanud vana Alustamise jaotise ja asendanud selle täiesti uue abikeskusega. Tutvustatud versioonist 5.57, pakub see jaotis selgeid ja loogilisi esimesi samme, et aidata kasutajatel LiveAgentiga alustada. See sisaldab ka täiendavat kasulikku teavet, linke ja erinevaid kontaktandmeid.
Kliendi tagasiside põhjal tõime tagasi varem populaarse funktsiooni mitme piletimanusse hulgi allalaadimiseks. Selle funktsiooni uus ümber töötatud versioon, saadaval alates versioonist 5.57, võimaldab allalaadida ühe piletisõnumi kõik manused ZIP-failina.
Tugevdades meie hiljutisi uuendusi manuste arvu suurendamise osas, mida e-post võib sisaldada, ja hulgi allalaadimise tutvustamise osas kõigile manustele, oleme tutvustanud uut funktsiooni. See uus lisand koostab automaatselt suure hulga manuseid üheks ZIP-failiks, tagades mitme manuse vaevavaba haldamise ja allalaadimise.
Teie LiveAgent kogemuse tõstmiseks oleme tutvustanud vaevavaba redigeerimisfunktsiooni versioonist 5.59. Nüüd saate otse redigeerida piletite teemat, klikkides sellele piletipäises. Lisaks on piletipäises määratud agendi silt klikkitav, võimaldades kasutajatel koheselt agendiga ühendust võtta sisemise vestluse või otsekõne kaudu.
Tagasi vaadates on üks asi selgelt silma paistev: edusamm juhtub, kui me selle koos ehitame. Teie teadmised ja koostöö aitavad kujundada iga parandust, mida me teeme.
Sel pühadeajal loodame, et võtate hetke, et hinnata, kui kaugele olete jõudnud – ja kui palju mõju võib olla läbimõeldud, hästi toetatud klienditeendusel.
Soovime teile rahulikke pühi ja heaolustavat, edukat 2026. aastat kõigilt meilt LiveAgentis.
Jaga seda artiklit
Lilia on LiveAgenti copywriter. Kirgastunud klienditeenindusest, ta loob kaasahaaravat sisu, mis rõhutab sujuva suhtlemise ja erakordse tehisintellekti toega teenuse võimsust.
LiveAgent võitis 2025. aasta parimad tunnustused Capterralt, Software Advicelt ja GetAppilt! Avasta, miks meie kliendid armastuvad meie kõik-ühes tugisüsteemi....
Avastage LiveAgent märtsi uuendused: AI chatboti käivitamine, piletite filtrite parandused, vigade parandused ja palju muud! Parandage oma klienditugi täna!
Avastage LiveAgent veebruari 2025 uuendused, mis sisaldavad AI chatboti eelvaatlust, piletite loendamise parandusi, e-posti turvalisuse parandusi ja täiustatud ...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
