Live chati turvalisus: 10 parimat praktikat turvalise live chati jaoks

Kiire küberkeskkonna navigeerimine pole lihtne ülesanne. Live chat on muutunud oluliseks suhtlusvahenditeks, mis ühendab ettevõtteid ja kliente reaalajas. Kuid selle mugavusega kaasnevad nende interaktsioonide turvalisuse tagamise kriitilised ülesanded. See artikkel on teie teejuhiks live chati turvalisuse tähtsuse mõistmiseks, varjus peituvate levinuimate ohtude ja turvalise live chati tagamiseks vajalike oluliste funktsioonide mõistmiseks. Käsitleme ka parimaid praktikaid, et tugevdada oma live chati turvalisust, tagades, et teie äri ja kliendid on kaitstud. Niisiis, valmistuge ette ja sukelduge live chati turvalisuse maailma!

Mida tähendab turvaline live chat?

Kõigepealt alustame mõningate määratlustega. Turvaline live chat on reaalajas veebipõhine suhtlusvahen, mis on kaitstud erinevate turvalisuse meetmetega, et tagada osapoolte vahel vahetatud teabe privaatsus ja ohutus. See võib hõlmata krüptimist, kaheastmelist autentimist, turvaliseid servereid ja andmete kaitse määruste järgimist.

Selle kontseptsiooni konteksti panemiseks kaaluge näidet pangast, mis pakub turvalist live chati teenust oma veebisaidil, et kliendid saaksid arutada oma kontosid või probleeme, mida nad võivad kogeda. Chat oleks turvaline, mis tähendab, et teave, mida klient jagab, ei saa volitamata isikute poolt pealtkuulata ega vaadata. Chat võib olla krüptitud, mis tähendab, et andmed muudetakse koodiks, millele pääseb juurde ainult võtmega. Pank võib nõuda ka kliendilt identiteedi kinnitamist enne chati alustamist, et lisada turvalisusele täiendav kiht.

Miks on live chati turvalisus digitaalmaailmas oluline?

Niisiis, miks peaksite live chati turvalisust rakendama?

See võimaldab teil kaitsta tundlikku teavet

Suhtlemine live chati platvormi kaudu hõlmab sageli tundliku teabe vahetamist. See võib olla isiklikud andmed nagu nimed, aadressid ja telefoninumbrid või finantsteave nagu krediitkaardi numbrid. Kui seda teavet ei ole korralikult kaitstud, võivad pahatahtlikud osapooled selle pealtkuulata ja kasutada pettusliku tegevuse jaoks.

See võimaldab teil järgida kohaldatavaid määrusi

Paljudel tööstusharudel on ranged määrused kliendi andmete kaitse kohta. Näiteks tervishoiuteenuste pakkujad peavad USA-s järgima HIPAA määrusi, mis nõuavad patsiendi teabe kaitset. Samamoodi peavad EL-is tegutsevad ettevõtted järgima GDPR määrusi, mis nõuavad kliendi andmete kaitset. Live chati turvalisuse tagamata jätmine võib kaasa tuua nende määruste mittejärgimise, mis toob kaasa suured trahvid ja ettevõtte maine kahjustamise, mis viib märkimisväärsete finantskadudeni.

See aitab teil luua usaldust oma klientidega

Kliendid peavad usaldama, et nende teave on turvaline, kui nad suhtlevad ettevõttega. Kui ettevõtte live chat pole turvaline, võib see seda usaldust kahjustada ja negatiivselt mõjutada kliendi suhet. Teisest küljest võib turvaline live chat suurendada kliendi usaldust ja lojaalsust.

See on oluline küberründete ennetamisel

Live chati turvalisuse funktsioonid on sageli esimene kaitsejoon digitaalse ruumi ründajate vastu. Turvamata live chatid võivad olla lihtne sihtmärk küberpahaliste jaoks. Nad saavad seda kasutada väravana ettevõtte võrku tungimiseks ja väärtuslike andmete juurde pääsemiseks. Live chati turvalisuse tagamisega saavad ettevõtted ennetada paljusid juhtumeid, nagu sisemised rikkumised või phishing-rünnakud.

Levinud live chati turvalisuse ohud

Phishing-rünnakud

See on üks levinumaid turvalisuse ohte küberkeskkonnas. Sel juhul teeskleb hacker seaduslikku üksust, et petta kasutajaid tundliku teabe andmisele. Näiteks võib hacker teeskella klienditugi meeskonna liiget ja paluda kasutajal anda oma krediitkaardi andmed.

Pahavara

Hackerid saavad saata pahavara live chati kaudu, mis võib kasutaja seadet kahjustada või tema teavet varastada. Näiteks võib hacker saata lingi, mis klõpsamisel paigaldab pahavara kasutaja seadmesse.

Identiteedi vargus

Hackerid saavad kasutada live chati kasutaja isiklike andmete kogumiseks, ohustades nende isiklikke andmeid ja avades tee identiteedi vargusele. Näiteks võib hacker petta kasutajat, et ta paljastaks oma sotsiaalse kindlustusnumbri live chati seansi ajal.

Andmete rikkumised

Kui live chati platvorm pole turvaline, võivad hackerid väliste rikkumiste ajal pääseda juurde vestlustele ja varastada tundlikku teavet. Teisest küljest pole sisemised rikkumised haruldased, seega peaksid ettevõtted rakendama ranget juurdepääsu kontrolli nende ennetamiseks. Näiteks võib hacker kasutada live chati tarkvara haavatavust, et pääseda juurde chati ajaloole.

Keskmehe rünnakud

See on siis, kui hacker pealtkuulab kahe osapoole vahelist suhtlust, et varastada või manipuleerida teavet. Näiteks võib hacker pealtkuulata live chati vestlust ja muuta saadetavaid sõnumeid.

Sotsiaalne inženier

See rünnak hõlmab kasutajate manipuleerimist konfidentsiaalsete andmete paljastamisele. Näiteks võib hacker veenda kasutajat, et ta on usaldusväärne isik, nagu ettevõtte juht, et saada kasutajalt tundlikku teavet.

DDoS-rünnakud

Hajutatud teenuse eitamise rünnaku ajal saavad hackerid live chati serverit liiklusega üle koormata, põhjustades selle kokkuvarisemise ja kättesaamatuks muutumise. Näiteks võib hacker saata suure hulga sõnumeid live chati serverile korraga, põhjustades selle võrguühenduse katkemise.

Spämming

See hõlmab soovimatute sõnumite saatmist live chati kaudu. Näiteks võib hacker saata suure hulga sõnumeid, mis reklaamivad toodet või teenust, mis võib olla kasutajatele häiriv ja ettevõtte mainele kahjulik.

Pealtkuulamine

Seda tüüpi küberrünnak toimub siis, kui hacker kuulab live chati arutelusid kasutajate teadmata. Näiteks võib hacker kasutada tarkvara haavatavust, et kuulata privaatset chati vestlust.

Sisemised ohud

Kahjuks on sellised ohud üsna levinud. See juhtub siis, kui organisatsiooni liige kuritarvitab oma juurdepääsu live chati platvormile. Näiteks võib töötaja kuritarvitada oma juurdepääsu privaatsete chati vestluste vaatamiseks.

10 parimat praktikat turvalise live chati saavutamiseks

Võib-olla mõtlete, kuidas kaasaegsed ettevõtted ennetavad ülalmainitud live chati turvalisuse ohte. Veelgi enam, kuidas saate te seda teha?

Muretsemiseks pole põhjust, oleme koostanud 10 parima praktika loetelu, mida peaksite rakendama live chati turvalisuse rikkumiste vältimiseks.

1. Turvalisate platvormide kasutamine

Ettevõtted peaksid kasutama turvaliseid live chati platvorme, mis prioritiseerivad andmete turvalisust, kuna need on olulised vestluse ajal vahetatud tundliku teabe privaatsuse ja kaitse tagamisel. Näiteks on LiveAgent populaarne ja turvaline live chati platvorm, mis hõlmab paljusid turvalisuse meetmeid ohtude ennetamiseks.

2. Krüptimine

Kõik chati suhtlus tuleks krüptida, et vältida volitamata juurdepääsu. Näiteks võib SSL-krüptimise kasutamine aidata tagada, et kliendi ja chati operaatori vahel vahetatud andmed on turvatud.

3. Regulaarsed värskendused

Oma live chati tarkvara süsteemide regulaarne värskendamine on kohustuslik. Uued tarkvara värskendused käsitlevad võimalikke haavatavusi ja kaitsevad uusimate turvalisuse ohtude eest. Näiteks pakub LiveAgent regulaarseid värskendusi, et tagada kõrgeim turvalisuse tase.

4. Juurdepääsu kontroll

Piirata chati andmete juurdepääsu ja kontrolli ainult neile, kes seda vajavad. See hõlmab nii füüsilist kui ka digitaalset juurdepääsu. Kasutage rollipõhist juurdepääsu kontrolli, et tagada, et igal kasutajal on minimaalsed vajalikud õigused.

5. Pilvelahendus

Pilve-põhise live chati lahenduse, nagu LiveAgent, kasutamine võib pakkuda täiendavaid turvalisuse eeliseid. Pilveteenuste pakkujatel on kohapeal tugevad turvalisuse meetmed, sealhulgas tulemüürid, sissetungituvastamise süsteemid ja DDoS-kaitse. Nad käsitlevad ka kõiki turvalisuse värskendusi ja parandusi, tagades, et teie süsteem on alati ajakohane.

6. Määruste järgimine

Tagada, et teie live chati lahendus on GDPR ja muude andmete kaitse määruste järgi. See hõlmab nõusoleku saamist enne isiklike andmete kogumist live chati alguses, selgete privaatsuspoliitikate esitamist ja õigust kustutamisele.

7. Jälgimine ja logimine

Jälgida chati seanseid reaalajas ja pidada üksikasjalikke logisid kogu tegevusest. See võib aidata tuvastada kahtlast käitumist ja pakkuda tõendeid turvalisuse juhtumi korral.

8. Turvaline failide ülekandmine

Kui teie live chati lahendus võimaldab failide ülekannet, tagada, et need on samuti krüptitud ja skaneeritud pahavara suhtes.

9. Töötajate koolitamine

Koolitada oma töötajaid turvalisuse parimaid praktikaid ja kuidas käsitleda tundlikke andmeid. See hõlmab phishing-rünnakute tuvastamist, tugevate paroolide kasutamist ja krüptimise tähtsuse mõistmist.

10. Juhtumi reageerimise plaan

Olema koostatud plaan turvalisuse juhtumitele reageerimiseks. See peaks hõlmama samme probleemi tuvastamiseks, kahju piiramiseks ja kõigi mõjutatud osapoolte teavitamiseks.

Turvalise live chati eelised

Parandatud privaatsus ja turvalisus

Turvalise live chati vahendi kõige ilmsem eelis on kõrgem privaatsuse aste kõigile osapooletele. See on eriti oluline, kui jagatakse tundlikku teavet, nagu krediitkaardi andmed või isikutuvastuse teave.

Parandatud klienditeenused

Turvaline live chat võimaldab klientidel ettevõttega tõhusamalt suhelda. Teabe turvaline jagamine viib päringute ja probleemide kiiremale lahendamisele. See võib märkimisväärselt parandada kliendi rahulolu ja lojaalsust.

Suurenenud müük

Pakkudes kohest abi ilma rikkumiste või küberründete ohu ilma, võib turvaline live chat tõhusalt juhatada kliente nende ostulahenduste kaudu, suurendades seega müüki.

Kulutõhus

Võrreldes traditsioonilistele klienditeenuste meetoditele nagu telefonikõned, on live chat kulutõhusam, kuna see võimaldab klienditeenuste esindajatel käsitleda mitut chati samaaegselt.

Ehitab usaldust

Turvalisus on kliendi usalduse alus. Tagades kliendi teabe turvalisuse ja privaatsuse, aitab live chat veebiturvalisuse funktsioonidega ehitada tugevaid suhteid ettevõtte ja selle klientide vahel. Loomulikult on kliendid rohkem nõus oma teavet jagama ja ostma ettevõttelt, millele nad usaldavad. Näiteks võib klient olla rohkem nõus oma e-posti aadressi jagamiseks reklaamitingimuste jaoks, kui ta teab, et nende teave käsitletakse turvaliselt.

Konkurentsieelis

Mitte kõik ettevõtted ei paku turvalist live chati vahend, seega saavad need, kes seda teevad, tõesti konkurentsis ette jõuda. See näitab, et ettevõte väärtustab oma klientide turvalisust ja on nõus investeerima tehnoloogiasse selle tagamiseks.

Kuidas valida turvaline live chati pakkuja

Turvalise live chati teenuse pakkuja valimine võib olla iga ettevõtte jaoks erinev. Kuid lisaks iga ettevõtte riskitaluvusele on mõned turvalisuse funktsioonid, mida iga mainega live chati pakkuja peaks rakendama. Siin on kõige olulisemad aspektid, mida peaksite enne turvalise live chati pakkuja valimist kaaluma.

• Esiteks peaksite kaaluma chati lahenduste turvalisuse funktsioone. Live chati platvormi pakkuja peaks hõlmama erinevaid turvalisuse meetmeid, seega õppige hoolikalt igaühe kohta ja otsustage, millised on teie ettevõtte jaoks kõige olulisemad. Näiteks pakuvad mõned turvalisusele fokusseeritud pakkujad funktsioone nagu IP-juurdepääsu blokeerimine ja kaheastmeline autentimine, mis lisavad turvalisusele täiendava kihi.
• Teine aspekt, mida peaksite silmas pidama, on pakkuja andmete kaitse määruste järgimine. Need määrused erinevad piirkonniti, kuid need üldiselt nõuavad ettevõtetelt kliendi andmete privaatsuse kaitset. Näiteks pakub LiveAgent GDPR-kooskõlasolevat turvalist chati, tagades, et Euroopa klientide andmeid käsitletakse asjakohaselt.
• Muidugi peaksite arvestama pakkuja mainega. Seaduslikud ettevõtted hea mainega on tõenäoliselt usaldusväärse teenuse ja tugevate turvalisuse meetmete ajalugu. Lugege kliendi arvustusi ja tunnistusi, et saada selge pilt live chati platvormist, mida kaalute.
• Veelgi enam, veenduge, et pakkuja pakub 24/7 klienditugi. See tagab, et kõik probleemid saab lahendada kiiresti, minimeerides turvalisuse rikkumise võimalust.
• Lõpuks kaaluge oma eelarvet. Seal on palju lahendusi, alates ettevõtte taseme lahendustest kuni rohkem taskukohaste platvormideni, nagu LiveAgent.

Turvalise live chati olulised funktsioonid

2-astmeline verifikatsioon

2-astmeline verifikatsioon funktsioon lisab turvalisusele täiendava kihi, nõudes kasutajatelt chati juurde pääsemiseks kahe identifitseerimisvormi esitamist. Esimene vorm on tavaliselt parool ja teine vorm võib olla kordumatu kood, mis saadetakse kasutaja telefoni või e-postile. See takistab volitamata kasutajatel chati juurde pääsemast isegi siis, kui neil on parool.

Otspunktist otspunkti krüptimine

Kõigi chati kaudu saadetud sõnumite krüptimine tagab, et neid saavad lugeda ainult saatja ja saaja. See takistab kolmandatel osapooltel sõnumite pealtkuulamist ja lugemist.

Varundusandmete salvestamine pilves

Varunduse pilvesalvestus tagab, et kõik chati andmed on pilves varundatud. See mitte ainult ei kaitse andmeid kaotsiminekust süsteemi rikke korral, vaid tagab ka, et see on salvestatud turvalisesse asukohta, millele pääsevad juurde ainult volitatud isikud.

Kasutaja autentimine

See funktsioon nõuab kasutajatelt enne chati juurde pääsemist oma identiteedi kinnitamist. Saate seda teha oma sisselogimisandmete, biomeetriliste andmete või muude identifitseerimisvormi kaudu. See takistab volitamata kasutajatel chati juurde pääsemast ja tagab kliendi andmete konfidentsiaalsuse.

Sisu turvalisuse poliitika

See arvutiturvalisuse standard aitab vältida ristisaidi skriptimist (XSS), klikkimist ja muud koodi süstimise rünnakuid. See teeb seda, määrates domeenid, mida brauser peaks pidama täitmiskelva skriptide kehtivate allikatena. Sel viisil takistab see pahatahtlike skriptide täitmist.

Taotluse määra piirangud

See funktsioon piirab live chati serverile saadavate sissetulevate chati taotluste arvu teatud ajaperioodil. See aitab ennetada DDoS-rünnakuid, minimeerides süsteemi kokkuvarisemist ülekoormatud serverite tõttu.

Privaatsuse kontrollid

Need võimaldavad kasutajatel kontrollida, kes saab näha nende chati sõnumeid ja millal. See võib aidata vältida volitamata kasutajate juurdepääsu tundlikule teabele, nagu kliendi isiklikud andmed.

Whitelist IP

Whitelist IP funktsiooni kasutades saate lubada ainult konkreetseid IP-aadresse, millel on juurdepääs kliendi andmetele. Valides teatud IP-aadressid, saate tagada, et chati juurde pääsevad ainult volitatud seadmed, vähendades ebaseadusliku juurdepääsu riski.

Kuidas nõustada oma agente parema chati turvalisuse jaoks

Agentide koolitamine turvalise live chati toe jaoks hõlmab tehnilist koolitust, klienditeenuste oskuste arendamist ja tugevat arusaamist andmete privaatsusest ja turvalisuse protokollidest. Siin on samm-sammult juhend, kuidas saate oma klienditeenuste agente koolitada turvalise live chati toe pakkumiseks:

Palkage õiged inimesed

Otsige inimesi, kellel on tugevad suhtlemisoskused, probleemide lahendamise võimed ja põhiline arusaam tehnoloogiast. Teie live chati agendid peaksid ka hästi mõistma teie klienditeenuste platvorme, sealhulgas kõiki tooteid või teenuseid.

Tehniline koolitamine

Koolitada oma agente live chati tarkvaral, mida nad kasutavad. See hõlmab kõigi selle funktsioonide mõistmist, levinud probleemide tõrkeotsimist ja integreeritud tööriistade kasutamist. Saate seda teha, viies läbi sisemisi koolitussessioone praktiliste harjutustega. Veenduge, et nad mõistavad parimaid turvalisuse praktikaid ja saavad tõhusalt kasutada kõiki pakutavaid turvalisuse funktsioone.

Toote/teenuse koolitamine

Agendid peaksid hästi mõistma teie tooteid või teenuseid. See võimaldab neil vastata kliendi päringutele täpselt ja tõhusalt. Isegi pärast oma töötajate esialgset koolitamist oma toodete ja teenuste kohta, hoidke neid kursis uute funktsioonide ja värskenduste kohta, et nad saaksid alati kliendi küsimustele täpselt vastata.

Klienditeenuste oskuste arendamine

Koolitada oma agente, kuidas klientidega tõhusalt suhelda. See hõlmab aktiivset kuulamist, empaatiat, kannatlikkust ja probleemide lahendamise oskusi. Rollimängu harjutused võivad olla eriti tõhusad seda tüüpi koolituse jaoks.

Andmete privaatsuse ja turvalisuse koolitamine

Agendid peaksid mõistma andmete privaatsuse ja turvalisuse tähtsust. Nad peaksid teadma, kuidas käsitleda tundlikke kliendi andmeid ja olema teadlikud andmete valesti käitlemise juriidilistest tagajärgedest. Lisaks teavitage oma agente levinumatest live chati turvalisuse ohtudest ja kuidas neid tuvastada. See võib aidata ennetada rikkumisi juba alguses.

Regulaarsed täienduskursused

Tehnoloogia ja kliendi ootused muutuvad pidevalt. Regulaarsed koolitussessioonid võivad aidata teie agentidel ajakohaseks jääda ja pidevalt parandada oma oskusi.

Jälgimine ja tagasiside

Jälgige regulaarselt oma agentide jõudlust ja andke konstruktiivset tagasisidet. See aitab neil parandada ja tagab, et nad pakuvad teie klientidele parimat võimalikku teenust.

Kuidas nõustada oma kliente parema chati turvalisuse jaoks

Võib-olla mõtlete, et oma klienditeenuste agentide koolitamine on kõik, mida saate teha turvalisuse probleemide kõrvaldamiseks, kuid vestluse teine pool on veel olemas. Saate oma turvalisuse jõupingutusi suurendada, nõustades oma kliente nõuannetega ja parimaid praktikaid, mida nad saavad rakendada turvalisuse ja konfidentsiaalsuse tagamiseks.

Üks parimaid praktikaid kliendi isiklike ja finantsteabe kaitsmiseks on vältida tundliku teabe jagamist, nagu paroolid, krediitkaardi numbrid või sotsiaalse kindlustusnumbrid. Ettevõtted tavaliselt kasutavad turvaliseid meetodeid kliendi identiteedi kinnitamiseks ja ei peaks seda teavet live chati kaudu taotlema. Näiteks kui klienditeenuste esindaja taotleb live chati seansi ajal parooli, on see punane lipp ja klient peaks kohe chati lõpetama.

Teine oluline praktika on kasutada turvaliseid võrke live chati kaudu ettevõtetega suhtlemisel. Avalikud Wi-Fi võrgud on sageli turvamata ja võivad paljastada teie teabe potentsiaalsetele hackeritele. Seetõttu on tundliku teabe edastamisel turvalisem kasutada privaatset, parooliga kaitstud võrku.

Kliendid peaksid ka tagama, et nad suhtlevad ettevõtte seaduslike esindajatega. Seda saab kontrollida veebisaidi URL-i kontrollimisega ja tagada, et see vastab ametlikule ettevõtte veebisaidile. Petturid sageli teesklevad ettevõtteid, et petta kliente tundliku teabe paljastamisele.

Kui live chati platvorm nõuab sisselogimist, on soovitatav kasutada tugevat, ainulaadset parooli. See võib aidata vältida volitamata juurdepääsu teie kontole. Lisaks peaksid kliendid olema ettevaatlikud live chati kaudu saadetud linkidele klõpsamisel. Need lingid võivad potentsiaalselt viia pahatahtlikele veebisaitidele või põhjustada kahjulikke allalaadimisi.

Seadme tarkvara ajakohasena hoidmine on teine oluline praktika. Tarkvara värskendused sisaldavad sageli turvalisuse parandusi, mis võivad kaitsta võimalike ohtude eest. Lõpuks, kui live chati ajal märgatakse kahtlast tegevust, tuleks see ettevõttele kohe teatada. Näiteks kui chati esindaja pidevalt taotleb tundlikku teavet, peaks klient selle ettevõttele teatama ja chati lõpetama.

Reaalsed näited live chati turvalisuse rikkumistest

Üks populaarne idioom ütleb: “Targad inimesed õpivad teiste inimeste vigadest”. Vaatame kahte tõsist turvalisuse rikkumise juhtumit veebis, et mõista live chati turvalisuse rikkumiste tagajärgi.

• [24]7.ai 2018. aasta andmete rikkumine elab kuulsusega. See populaarne live chati teenus kannatas andmete rikkumise all, mis mõjutas mitut selle klienti, sealhulgas Delta Air Lines ja Sears. Et mõista juhtumi suurust Deltale, oleks hacker võinud kraapida tundlikku teavet, sealhulgas täielikke krediitkaardi andmeid kuni 825 000 USA kliendist. Selle andmete paljastamine, mis kuulub sadade tuhandete klientide jaoks, viis otsustele ja usalduse märkimisväärsele kaotusele.

• TalkTalk, Ühendkuningriigi telekommunikatsioonifirma, kannatas 2015. aastal märkimisväärse turvalisuse rikkumise all, mis mõjutas peaaegu 157 000 selle klienti. Rikkumine toimus siis, kui hackerid pääsesid volitamata juurde isiklikele andmetele ettevõtte live chati süsteemi kaudu. Kompromiteeritud andmed hõlmasid nimesid, aadresse, telefoninumbreid, e-posti aadresse ja isegi pangaandmeid. Rikkumine tõi kaasa rekordilise 400 000 naela suuruse trahvi TalkTalkile Teabe Komissari Ametilt (ICO) turvalisuse puuduste eest, mis võimaldasid hackeritel kliendi andmetele “lihtsalt” juurde pääseda.

Kokkuvõte

Live chat on kahtlemata muutunud kaasaegse äri lahutamatuks osaks, toimides eluliseks sillaks, mis ühendab ettevõtteid ja nende kliente kogu maailmas. See pakub platvormi reaalajas, personaliseeritud interaktsiooniks, mis sageli hõlmab tundliku teabe vahetamist. Sellisena usaldavad kliendid ettevõtteid märkimisväärselt, et kaitsta nende live chati kaudu jagatud andmeid.

Küberohtude varjus peitumisega selles digitaalses ajastus peavad ettevõtted rakendama tugevaid turvalisuse meetmeid oma usalduse säilitamiseks. Krüptimisest ja kaheastmelisest autentimisest kuni regulaarsete tarkvara värskenduste ja range juurdepääsu kontrollini peavad ettevõtted jätma kivi pöörlemata, et turvata live chati interaktsioonid ja tagada tarbija kaitse.

Lisaks peavad ettevõtted tagama andmete kaitse määruste järgimise, pakkuma oma agentidele põhjalikku koolitust ja haridust oma klientidele turvalise live chati parimaid praktikaid. Seda tehes kaitsevad nad mitte ainult oma kliente ja oma mainega, vaid saavad ka turule konkurentsieelis.

Turvaline live chat pole mitte ainult vajalik, vaid vastutus, mida iga ettevõte peab kandma. See on tunnistus ettevõtte pühendumisele oma klientide privaatsusele ja turvalisusele ning oluline tegur kliendi usalduse ja lojaalsuse ehitamisel ja säilitamisel digitaalmaailmas.

Kui otsite turvalist live chati lahendust, kaaluge LiveAgenti. See pakub erinevaid turvalisuse funktsioone, sealhulgas krüptimist, juurdepääsu kontrolli ja andmete kaitse määruste järgimist. Lisaks saate proovida LiveAgenti tasuta 30-päevast katsetamist, et näha, kas see sobib teie ettevõttele. Turvake oma live chat täna ja andke oma klientidele rahulolu, mida nad väärivad.