Õppige, kuidas integreerida otsesuhtluse nuppu oma veebisaidele, et suurendada klientide rahulolu ja müüki. Valige pakkuja, kohandage vidinat ja optimeerige vestluse tugi.

Otsesuhtlus on muutunud eelistatud klienditeeninduse kanaliks kasvavale arvule veebikaubanduse tarbijatele. Seega on veebisaidi jaoks otsesuhtluse vidinat vajalik kõigi suuruste ettevõtetele igas valdkonnas. See võimaldab teil pakkuda klientidele kiiret ja õigeaegset abi. Lisaks võib see strateegiliselt kasutades toimida kutsumise nupuna ja võib oluliselt kaasa aidata suurenenud kaasatusele, parandatud klientide rahulolule ja paranenud müügile, samuti vähendades teie klienditugi kulusid.

Kuidas lisada otsesuhtlust oma veebisaidele?

Otsesuhtluse lahendusi on palju, mis on saadaval abiteenuste tarkvara süsteemide osana või WordPress’i pistikutena. Arutleme, kuidas saate otsesuhtlust oma veebisaidele paigaldada.

1. Valige oma otsesuhtluse tarkvara pakkuja

Arvestades otsesuhtluse mõju teie klienditeeninduse kvaliteedile ja tuludele, tasub investeerida aega valikute uurimisesse. Seega õppige võimalikult palju erinevate otsesuhtluse tarkvara pakkujate kohta enne tööriista valimist, mis vastab teie ärinõuetele ja lisamiseks oma veebisaidele.

Mõned tegurid, mida tuleks arvestada parima vestluse pistiku leidmisel:

• Funktsioonide komplekt
• Lihtne kasutuselevõtt ja kohandamine
• Kolmandate osapoolte tarkvara integratsioonid
• Turvalisus
• Mobiilne ühilduvus
• Hinnad
• Klienditugi

2. Registreeruge teenusega

Olete tõenäoliselt oma nõuetele ja eelarvetele vastavad valikud kitsendanud. Kas te pole veel valmis tellimust ostma? Saate alustada tasuta katsetamisega. Enamik otsesuhtluse tarkvara pakkujaid pakub tasuta katseid kõigi tooteomadustega, et võimaldada potentsiaalsetel klientidel testida kogu funktsionaalsust, või võimalust demo taotlemiseks. Katsetamisele registreerimine võtab tavaliselt maksimaalselt paar minutit ja ei nõua krediitkaardi teavet.

3. Lisage otsesuhtluse nupp oma veebisaidele

Pärast registreerimist peate valima vestluse nupu. Seejärel kleepige lihtsalt lühike HTML-koodi katke oma lehe keha otsesuhtluse rakendamiseks. Kui olete vestluse veebisaidele manustanud, saate alustada oma klientide ja potentsiaalsete klientidega reaalajas vestlemist.

Iga kord, kui külastaja klõpsab otsesuhtluse nupul, mis tavaliselt kuvatakse veebisaidi paremas alumises nurgas, ilmub vestluse aken. Selle akna edasisel klõpsamisel algatab külastaja vestluse ettevõtte esindajaga, kes on praegu võrgus ja saadaval vestluse taotluse vastuvõtmiseks.

4. Kohandage otsesuhtluse vidinat

Otsesuhtluse tarkvara pakkujad pakuvad tavaliselt tööriista kohandamise laia valikut. See võib hõlmata veebis (kui vestlus on saadaval) ja võrgust väljas (kui vestlus pole saadaval) nuppude ja vestluse akna kujunduse häälestamist, et see näeks välja teie veebisaidele omane, samuti keele ja tekstide muutmist.

Nupu väljanägemise kohandamiseks oma kaubamärgile saate valida otsesuhtluse nupu galeriist või luua oma HTML-i abil. Saate ka valida, kas vestluse nupule klõpsamine algatab vestluse kohe või avab külastaja täidetava eelse vestluse vormi. Eelse vestluse vormide ja kontaktivormide (kuvatakse, kui ükski agent pole võrgus) kujundust saab tavaliselt ka vastavalt teie vajadustele kohandada.

5. Lubage proaktiivsed vestluse kutsed

Proaktiivne vestlus on levinud funktsioon, mida pakuvad enamik otsesuhtluse müüjaid. Proaktiivseid vestluse kutseid saab kuvada kas veebisaidi igal lehel või konkreetsetel lehekülgedel. Näiteks teie hinnakirja või kassalehtedel, kus kasutajad tõenäoliselt vajavad otseabi.

Kutseid saab tavaliselt käivitada käsitsi või automaatselt eelnevalt määratletud reeglite alusel, nagu külastaja teave ja erinevad käitumismõõdikud, sealhulgas geograafiline asukoht, praegune leht, viiteleht, veebisaidel veedetud aeg, külastuste ajad jne.

6. Looge valmis vastuste loend

Need on eelnevalt määratletud vastused klientide sageli esitatavatele küsimustele. Need võimaldavad kiirendada vastuse aegu ja suurendada agentide tõhusust, kuna nad ei pea kirjutama kohandatud sõnumeid korduvate küsimuste jaoks, mida saab kohe vastata, lihtsalt saates õige eelkirjutatud vastuse mõne klõpsuga.

Valmis sõnumid on eriti kasulikud, kui agendid peavad samaaegselt mitut vestluse taotlust käsitlema.

Parimad praktikad otsesuhtluse toe seadistamiseks

Kõige olulisem on veenduda, et valisite oma veebisaidele õige otsesuhtluse pistiku. Arvestage selliste teguritega nagu kasutusmugavus, kohandamise võimalused ja ühilduvus teie veebisaidega. Veenduge, et pistikul on sellised funktsioonid nagu reaalajas jälgimine, valmis vastused ja mobiilne reageerivus, et parandada klientide kogemust.

Teadmine, kuidas integreerida otsesuhtlust veebisaidele, on ainult üks võtmeasjadest. Siin on mõned näpunäited ja parimad praktikad otsesuhtluse tööriista optimeerimiseks, et veenduda, et see toob kasu nii teie äri kui ka teie klientidele:

Lubage see õigel lehekülgedel

Kuigi otsesuhtluse nuppu saab lisada oma veebisaidi igale lehele, võite soovida, et see oleks saadaval ainult teatud lehekülgedel. Sel juhul kaaluge nende lehekülgede valimist, kus teie kliendid ja saidi külastajad tõenäoliselt küsimusi esitavad. Need on tavaliselt Hind, Toode, Kontakt, KKK ja sihtlehed.

Kasutage proaktiivset vestlust strateegiliselt

Automatiseeritud proaktiivsete vestluse kutsete lubamisel veenduge, et need ei ilmuks esimese paari sekundi jooksul, enne kui külastajatel on isegi võimalus veebisaiti uurida. Samuti ärge kutsuge külastajaid vestlusele mitu korda, eriti neid, kes on teie vestluse kutse juba korra tagasi lükanud. Püüate pakkuda külastajatele proaktiivset klienditugi, mitte neid ärritada.

Tehke külastajatele selgeks veebis olemise staatus

Kui te ei plaani oma otsesuhtlust 24/7 käitada, tehke külastajatele selgeks, millal otsetugi pole saadaval. Seda saab teha, seadistades võrgust väljas vestluse nupu, mis kuvatakse, kui teie agendid pole võrgus ja ei saa vestluse taotlusi vastu võtta. Samuti on mõttekas määrata oma vestluse tööajad kontaktilehel.

Tagada valmis vastuste õige kasutamine

Kuigi valmis sõnumid võivad oluliselt parandada vastuse aegu, võivad nad mõnikord rohkem kahju teha kui kasu, kui neid kasutada ebaõigesti. Peamine reegel valmis vastuste puhul on see, et neid tuleb alati muuta ja isikupärastada, et sobida kliendi olukorra ja nende konkreetsete vajadustega.

Investeerige otsesuhtluse agendi koolitusesse

Kõige olulisem on see, et teie vestluse toe kvaliteet pole ainult õige tarkvara koos täiustatud funktsioonidega. See on rohkem seotud inimestega, kes otsesuhtlusega töötavad. Investeerige oma vestluse agentide korralikku koolitusesse. See hõlmab nende õpetamist kasutada vestluse tööriista kõige tõhusamal viisil. Kuid see võib parandada ka nende pehmed oskused.

Avastage ise!

Teadmine on oluline, kuid ainult siis, kui seda praktikas rakendatakse. Testige kõike meie akadeemias otse LiveAgentis.