Avastage 15 live chati parimat tava erakordse klienditeeninduse ja töötajate rahulolu jaoks. Õppige Bank of America, Estee Lauderi ja Škoda edujuhtudest. Rakendage neid näpunäiteid LiveAgentiga, et suurendada rahulolu, vähendada vastuse aegu ja suurendada müüki.
Kas soovite oma klienditeenindust järgmisele tasemele viia? On olemas lihtne lahendus – live chat. See võimas tööriist võimaldab ettevõtetel reaalajas ühendust võtta oma klientidega, pakkudes kohest tuge ja tugevamaid kliendisuhete loomist.
Kuid see ei ole lihtsalt live chati vidina paigaldamine oma veebisaidele ja selle nimetamine päevaks. Selles blogis sukeldume live chati maailma ja avastame 15 parimat tava, mis aitavad teil pakkuda erakordset klienditeenindust. Olenemata sellest, kas olete kogenud professionaal või uus mängus, aitavad need näpunäited ja nipid teil pakkuda erakordset klienditeenindust. Niisiis, muudame oma klienditeeninduse mängu keskmisest erakordse tasemeni!
Eduka äri juhtimine on nagu jalgrattasõit. Vajate tasakaalu, ketterust ja võimet kohaneda paljude ootamatute takistustega. Live chat on muutunud treeningratasteks, mis hoiavad teie kliendisuhted stabiilsena. Abistava teenuse parimaid tavasid rakendades tagastate, et teie live chati tugi on tõhus ja vastab kliendi ootustele. Kuid selleks, et silmapaistvalt õnnestuda, peate rakendama parimaid tavasid, mis viivad teie klienditeeninduse uuele tasemele.
Suurendage kliendi rahulolu: Saate oluliselt suurendada kliendi rahulolu, pakkudes kiireid ja mugavaid tuge live chati kaudu. Pakkudes reaalajas abi, kiireid probleemide lahendamist ja personaliseeritud suhtlust, loob live chat positiivse klienditeeninduse kogemuse. Live chati statistika põhjal teatab live chati kasutajad selle kiiruse, mugavuse ja kõrge lahendamise määra tõttu 81,2% rahulolu määra. Lisaks hindavad enamik kliente oma live chati kogemust 10-st 9-ks.
Vähendage vastuse aega: Järgides mitut peamist strateegiat, saate vastata kliendi päringutele välkkiirusel. Uuringud näitavad, et live chat on suhteliselt kiirem kui muud suhtluskanaalid. Live chati vastuse aeg on tavaliselt vaid mõne sekundi, kui on saadaval agendid. Võrdluseks on sotsiaalmeedia ja e-post üldiselt aeglasemad, kliendid saavad vastuseid 3 tunni jooksul ja mõnikord isegi pärast 24 tundi.
Suurendage müüki ja konversioone: Live chat ei ole ainult probleemide lahendamise kohta. Kliendid, kes suhtlevad live chati kaudu, on tõenäolisemalt ostu tegema ja konverteeruma. Proaktiivne kliendiga suhtlemine, asjakohasete toodete või teenuste soovitamine ja personaliseeritud kogemuste pakkumine võimaldavad teil näha, kuidas teie müük tõuseb.
Ilma edasilükkamiseta, sukeldume 15 live chati parimasse tavasse, mis paneb teie kliendid tundma end VIP-dena ja teie töötajad klienditeeninduse meistritena. Järgmised live chati näpunäited ja nipid aitavad teil luua erakordset klienditeeninduse kogemust ja motiveerituma meeskonda. Niisiis, alustame oma klienditugi parandamist, üks chat korraga!
Agentide koolitamine live chati käitumisreeglite kunstis on võtmetähtsusega erakordse klienditeeninduse pakkumiseks. Veenduge, et iga suhtlus tundub inimlik ja jätab positiivse mulje, isegi digitaalses valdkonnas.
Kujutage ette seda stsenaariumi: astute poodi ja teid tervitab kohe sõbralik ja teadlik müügimees, kes paneb teid tundma end väärtuslikuna. See on kogemus, mis jätab teile püsiva mulje. Ja sama kehtib ka live chati suhtluse kohta. Kui teie agendid on hästi koolitatud, mõistavad nad sõbralikkuse, empaatia ja professionaalsuse tähtsust kliendiga rääkimisel. Nad mõistavad ka aktiivse kuulamise, kiire reageerimise, häälekvaliteedi ja selge keele kasutamise võimu klienditeeninduse kogemusele.
Live chati maailmas on aeg oluline. Kliendid ootavad reaalajas vastuseid ja ei taha tunda, et nad on rippuma jäetud. Kujutage ette, et te räägite agendiga teatud probleemi kohta. Selgitate lühidalt oma probleemi ja saadete sõnumi, oodates ärevalt vastust. Minutid mööduvad, siis tunnid. Lõpuks vastab klienditugi agent üldise vabandusega ja küsib rohkem üksikasjalikku teavet. Frustreeriv, eks? See viivitus põhjustab mitte ainult kliendi frustratsiooni, vaid jätab neile ka negatiivse mulje.
Kuid kui teie agendid reageerivad kiiresti, näitab see klientidele, et nende aeg ja mured on väärtuslikud. Nad näevad, et nende probleemidele pööratakse tähelepanu ja abi on tulemas. See vastutustundlikkuse tase loob usaldust ja parandab nende üldist kogemust.
Teenuse taseme lepingute (SLA-de) rakendamise ja oma lubaduste pidamise kaudu loote mitte ainult usaldust oma klientidega, vaid tagastate ka, et nende vajadused on täidetud õigeaegselt.
Kujutage ette, et proovite lahendada kiiresti ostetud tootega seotud probleemi. Võtate ühendust klienditugi agendiga live chati kaudu, loodades saada kiire vastuse ja lahenduse. Määratud agent tunnistab teie probleemi, kuid ei anna lahendamise või järelkontrolli ajaraami. Selle tulemusena jääte ebakindlaks, millal ja kas teie probleem lahendatakse. Kuid kui teie agendid on koolitatud SLA-de rakendamiseks ja järgimiseks, näitab see usaldusväärsust ja professionaalsust.
Vaadake, kui lihtne on SLA reegleid määrata:
Mõned probleemid on lihtsalt liiga keerulised, et neid sõnadega selgitada. Siin tulevad appi kaassirvimise seansid, et lihtsustada probleemide lahendamist ja pakkuda visuaalset reaalajas tuge.
Kujutage ette, et teil on raskusi veebisaidi navigeerimisega ja te ei leia otsitavat teavet. Otsustate hakata live chatiga ja määratud agent pakub teile kaassirvimise seansit alustada. Agent suudab oma ekraani jagada, mis võimaldab neil teid veebisaidil samm-sammult juhatada ja reaalajas. See on nagu isiklik juhend, muutes kogu kogemuse sujuvaks ja tõhusaks.
Optimeerige chati akna paigutust ja muutke see juurdepääsetavaks ja nähtavaks, võimaldades klientidel hõlpsalt abi otsida. Kõige olulisem on, et kliendid soovivad mugavust ja juurdepääsetavust.
Näiteks klient sirvib veebisaiti ja tal tekib küsimus teatud toote kohta. Äkki märkavad nad chati akent, mis on mugavalt paigutatud ekraani alumisse paremasse nurka, ei takista nende vaadet ja ootavad kasutamist. Nad klikkivad sellele, alustab chati ja saavad kiireid ja kasulikke vastuseid oma päringule. Sujuv kogemus jätab neile muljet ja rahulolu ettevõtte klienditeenindusega.
Chati toe õigete asukohtade valimine on oluline. Soovite tagada, et see on juurdepääsetav, mugav ja strateegiliselt paigutatud. Õigete asukohtade valimisega saate maksimeerida oma meeskonna tõhusust ja pakkuda erakordset klienditeenindust.
Selleks, et anda teile aimu, kujutage ette klienti, kes sirvib veebisaiti ja otsib abi live chati kaudu. Kuid ta ei leia chati nuppu. Nad kaevavad veebisaidil ja mõne aja pärast selgub, et chati tugi on saadaval ainult kontaktilehel. See võib olla kliendile üsna frustreeriv, kuna see põhjustab ebavajalikku vaeva, mis jätab negatiivse mulje.
Kui otsustate, kuhu chati tuge paigutada, arvestage kliendi teekonda ja veebisaidi alasid, kus abi võib olla kõige vajalikum. Näiteks paigutamine kõrge liiklusega lehtedele, nagu koduleht, toote lehed või ostukorv, võib pakkuda kohest juurdepääsu abile, kui kliendid seda kõige rohkem vajavad.
LiveAgent paigutab chati nuppu hinnakirja lehele, et pakkuda tuge ostmise protsessi ajal või vastata küsimustele, mis potentsiaalsel kliendil võib olla hinnakirja plaanide kohta, ilma et ta peaks lehte lahkuma. See võib kaasa aidata parandatud kasutaja kogemusele ja suurendada konversioone.
Iga päev jõuavad kliendid live chati kaudu paljude levinud küsimustega. Kujutage ette, et selle asemel, et kirjutada sama vastus nullist, võiksite lihtsalt valida eelnevalt kirjutatud vastuse, mis vastab küsimusele. Aga oota! Kõik see on võimalik eelnevalt kirjutatud chati vastuste ja KKK-de rakendamise kaudu.
Kasutades eelnevalt kirjutatud sõnumeid ja KKK-sid, saavad teie agendid vastata kiiresti ja tagada järjepidevust oma vastustes. See mitte ainult ei säästa aega, vaid võimaldab agentidel käsitleda suuremaid päringute mahte tõhusalt, ilma et see kahjustaks kvaliteeti.
Chatboti omamine on nagu usaldusväärne abiline, kes on seal, et aidata agentidel pakkuda erakordset klienditeenindust kõigile klientidele. Nii nagu Batmanil on Robin tema kõrval, saavad agendid tugineda chatbotidele, et käsitleda suuri päringute mahte, pakkuda kohest vastust ja vabastada nende aeg, et nad saaksid keskenduda keerulisematele probleemidele, pakkudes siiski tipptasemel klienditeenindust.
Näiteks klient sirvib teie veebisaiti ja otsustab alustada chati. Kuid kõik teie agendid on praegu hõivatud. Nii et selle asemel, et oodata saadaval olevat agenti, tervitab neid sõbralik chatbot. Chatbot seisab kiiresti vestlusega, mõistab kliendi päringut, annab neile asjakohast teavet ja suunab nad asjakohasele ressursile. Tänu oma chatboti arenenud funktsioonidele sai teie klient kohese abi ja teie agentide töökoormust vähendati oluliselt.
Kuid pidage meeles, et chatbotid ei ole mõeldud inimese agentide täielikuks asendamiseks. Oluline on leida õige tasakaal automatiseerimise ja inimese puutumise vahel, et parandada klienditeeninduse kogemust ja sujustada tugiteenuseid.
Kuna üha rohkem kliente kasutavad oma telefone veebisaitide sirvimiseks ja abi otsimiseks, on oluline tagada, et teie live chat on hästi optimeeritud mobiilkasutamiseks.
Kui klient on liikvel, ootavad nad, et saaksid oma nutitelefoni kaudu jätkuvalt juurdepääsu live chati toele. Kui chati liides ei ole mobiilisõbralik, väikese tekstiga ja nuppudega, mida on raske puudutada, tekib frustratsioon. See võib viia selleni, et kliendid chati loobuvad, põhjustades vastastikuse suhtlemise võimaluse kaotamist.
Kuid mida tähendab mobiilisõbralik? Lihtsamalt öeldes tähendab see oma live chati liidese kujundamist, et see kohanduks sujuvalt erinevate ekraani suuruste ja eraldusvõimetega. Näiteks peaks chati aken olema hõlpsasti loetav ja nupud ning valikud hõlpsasti klõpsatavad. Seda tehes saate avada uksed täiesti uuele juurdepääsetavuse ja mugavuse tasemele. Võimaldades klientidel ühendust võtta teie tugimeeskonnaga igal ajal ja igal pool.
Piletisüsteemi kasutamine koos oma live chati tarkvaraga on nutikas viis kliendi päringute haldamiseks, vestluste jälgimiseks ja tõhusa järelkontrolli pakkumiseks.
Samaaegse chati vestluste käsitlemine on nagu liiga paljude kuulidega žonglöör. Riskite ülesannete jäätmisega, mis võib viia frustreeritud, rahulolematute ja õnnetute klientideni. Piletisüsteemi kasutuselevõtuga saavad klienditugi esindajad luua piletid iga chati vestluse jaoks, määrates neile kordumatu ID-numbri, mis võimaldab hõlpsat jälgimist ja prioriteetsust.
Aga kuidas piletisüsteem töötab? See on tegelikult üsna lihtne. Kui klient alustab chati, luuakse automaatselt pilet, mis jäädvustab olulised üksikasjad, nagu kliendi teave, päringu tüüp ja vestluse ajalugu. Seda teavet saab jagada kogu oma tugimeeskonnaga, tagades, et kõigil agentidel on kliendi teekonna täielik ülevaade. Agendid saavad ka lisada sisemisi märkusi või määrata meeldetuletusi piletis. See võimaldab tõhusat koostööd ja tagab, et ükski kliendi päring ei jää vahele.
Teine asi, mis võib parandada klienditeeninduse kogemust, on oma live chati integreerimine CRM-süsteemiga. Seda tehes saate pakkuda personaliseeritumaid abi, tuvastada potentsiaalseid kliente ja lõpuks suurendada oma müüki.
Kujutage ette: klient võtab teiega ühendust live chati vestluse kaudu. Nende päringule vastamisel märkab klienditeeninduse agent müügist või ristmüügist võimalust, mis põhineb kliendi eelistustel ja varasematel ostutel. See teave on agendile saadaval CRM integratsioon tänu. Selle teadmisega relvastatud saavad nad teha kohandatud soovitusi ja muuta chati edukaks müügivõimaluseks.
Miks siis vajate kristallkuuli, et ennustada kliendi vajadusi, kui saate lihtsalt oma CRM-süsteemi oma live chatiga integreerida?
Teadmiste kogumine pärast chati küsitlustega võib aidata teil avastada väärtuslikku tagasisidet, tuvastada parendusvõimalusi ja luua tugevamaid ühendusi oma klientidega. Need küsitlused võimaldavad teil koguda teadmisi erinevates aspektides. Saate küsida agendi kasulikust, vastuse ajast ja üldisest rahulolust saadud toega. Saate ka süveneda konkreetsetesse murede valdkondadesse või koguda ettepanekuid oma teenuse parandamiseks.
Küsitluse kujundamisel hoidke see lühike ja selge, et tagada kõrge vastamise määr. Kasutage avatud küsimusi ja reitinguskaalasid kvalitatiivsete ja kvantitatiivsete andmete kogumiseks. Pidage meeles, et mida rohkem teadmisi te kogute, seda rohkem võimalusi teil on oma klienditeenindust parandada ja positiivset mõju oma kasumile avaldada.
Igal teie agendil on tõenäoliselt ainulaadne oskuste ja teadmiste komplekt. Mõned võivad olla head tehniline tõrkeotsing, samas kui teistel võib olla andeid suurepärasteks toote soovitusteks. Võimaldades neil oma teadmiste valdkondades särada, saate muuta oma live chati dünaamiliseks teadmiste kohaks. See annab teie agentidele võimaluse näidata oma oskusi ja kasvatada enesekindlust oma töös, mis võib motiveerida neid rohkem kaasama, lõpuks viies kliendi rahulolu suurendamisele.
Teadmiste jagamise julgustamiseks saate rakendada algatusi, nagu regulaarsed koolitussessioonid nende oskuste parandamiseks, või saate luua koostöö keskkonna, kus agendid saavad üksteiselt nõu otsida ja teadmisi jagada.
SLA-de mõõtmine aitab seada selged ootused nii teie tugimeeskonnale kui ka teie klientidele. Mõõdikud nagu keskmine vastuse aeg ja keskmine lahendamise aeg annavad teile ülevaate oma live chati toe tõhususe kohta. Jälgides õigeid mõõdikuid, saate tuvastada kitsaskohti oma tugiteenuse protsessis, hinnata meeskonna jõudlust ja teha andmepõhiseid otsuseid.
Kuid see ei ole ainult sihtmärkide täitmise kohta. SLA-d on olulised ka usalduse loomiseks oma klientidega. Kui teil õnnestub järjepidevalt täita või ületada SLA sihtmärke, näitab see teie klientidele, et olete usaldusväärsed ja et teile on nad olulised.
Klienditeeninduse maailm on pidevalt arenemine ja kliendi ootused muutuvad. Kui soovite tagada, et teie live chat jääb asjakohaseks ja tõhusaks, peate olema proaktiivne ja kohanemisvõimeline. See on nagu auto juhtimine aegunud navigatsiooniga. Võite lõpuks valida valesti või jätta vahele uusi otseteid. Sama kehtib live chati kohta. Kui jääte samade vananenud tavade juurde, ilma et jälgiksite tööstuse trende ja kliendi eelistusi, võite leida end kadunud ja kaotada oma kliendid.
Võtke aega oma parimaid tavasid uuendada ja jääge sünkis oma kliendi vajaduste ja ootustega. Saate seda teha, hinnates oma praeguste tavade tõhusust, tuvastades parendusvõimalusi ja lisades uusi strateegiaid, mis parandavad üldist kogemust.
Viige läbi regulaarsed hindamised oma live chati jõudlusest ja vaadake peamisi mõõdikuid, nagu keskmine vastuse aeg, kliendi rahulolu määr, lahendamise määr või kliendi tagasiside. Oma leidude põhjal tehke vajalikud uuendused ja jääge mängus ees.
Kaaluge regulaarselt statistika ülevaatamist – live chati statistika, kõnekeskuse statistika jne, et jälgida praeguseid kliendi trende ja eelistusi. Need võivad olla eriti kasulikud sellises dünaamilises klienditeeninduse maailmas, kus me praegu elame.
Tänu live chatile ja nende virtuaalsele assistendile Erikale suutis Bank of America 2020. aastal täita üle 75 miljoni taotluse ja aidata üle 5 miljoni kasutajat. Keskmiselt teatab pank, et Erika suhtleb klientidega umbes 400 000 korda päevas. Live chati kasutuselevõtt koos virtuaalse assistendiga avaldas tohutut mõju nende inimese agentide koormuse vähendamisele, kes saatsid oma aega ja tähelepanu keerulisematele probleemidele.
Kosmeetika tööstuse konkurents suureneb iga aastaga, mis tähendab, et ilutoodete kaubamärgid peavad keskenduma erakordse klienditeeninduse pakkumisele ja selle personaliseerimisele iga üksikisiku vajaduste alusel.
Nii kummaline kui see ka ei tundu, hõlmab see ka live chati. Estee Lauder on väga edukas kaubamärk, kes selgitas välja, kuidas kasutada live chati tööriista oma kasuks ja pakkuda oma klientidele väärtuslikku ilunõu.
Nende eesmärk on aidata klientidel veebis leida parim toode nende nahatyübi, naha tekstuuri ja muude nõuete alusel, samuti neid õrnalt suunata soovitatud toodete ostmise poole.
Praegu on üha rohkem inimesi, kes sirvivad ja ostavad autosid veebis. Seetõttu on Škoda lähenemine alustada suhtlemist klientidega varakult nende otsustamise teekonna jooksul. Seetõttu otsustasid nad tutvustada Škoda Live Touri oma veebisaidile. See ilmub veebisaidile, küsides kliendilt, kas ta sooviks näha autot otse, broneerida test-sõitu või rääkida professionaaliga konkreetses poes. Selle tulemusena teatas Whisbi 95% positiivset kliendi rahulolu määra. Lisaks sellele on Live Touri külastused test-sõidu taotlustele olnud 38% ja test-sõidust teatas Škoda, et 10% huvitatud osapoolest jätkab ostuga.
Škoda tutvustas ka tehisintellekti jõul töötavat chatbotti nimega IVA, mis pakub nõu ja abi nii välistele kui ka sisemistele kasutajatele. Selle eelised hõlmavad 24/7 tuge ja võimet teenindada mitut klienti samaaegselt, mis võimaldab inimese tugimeeskonnale keskenduda keerulisematele probleemidele.
Kõigi live chati klienditeeninduse parimaid tavasid rakendamine võib tunduda raske. Kuid LiveAgenti abiga on see lihtne! LiveAgenti põhjalik live chati tarkvara pakub laia valikut funktsioone, mis on loodud teie klienditeeninduse parandamiseks hõlpsalt. Siin on mõned peamised funktsioonid ja nende kasutamine:
Chati nupp on suurepärane tööriist, mis võimaldab klientidel taotleda chati klienditugi esindajatega mõne sekundiga. LiveAgent pakub teile ka palju kohandatavaid nuppu kujundusi või saate luua oma.
Kas teil on äri, mis tegutseb mitmes riigis? Ärge muretsege! LiveAgenti keelefunktsioon võimaldab teil valida 43 keelest, mida saab kasutada oma chati vidina jaoks.
Lisaks saate kliendi päringud õigele osakonnale suunata, lubades eelnevalt chati vorme, mis kuvatakse pärast seda, kui klient klikkab live chati nuppu. Seda eelnevat chati vormi saab ka kohandada. Aga mis juhtub, kui klienditeenindus ei ole saadaval? Saate lihtsalt anda klientidele võimaluse jätta sõnum ja agendid saavad sellega tegeleda, kui nad on tagasi võrgus.
Sisese chati funktsioon võimaldab teie töötajatel ühendust võtta üksteisega ilma kolmanda osapoole rakenduseta. Saate saata koheseid sõnumeid ja lisada vajadusel manuseid. Samuti, kui teil on vaja abi piletiga, annab LiveAgent teile võimaluse kopeerida ja kleepida piletis kordumatu ID-numbri, mis loob koheselt klõpsatava lingi. Pärast selle lingi klõpsamist suunatakse see teine agent piletile ja nad saavad näha kogu chati ajalugu.
See funktsioon võimaldab teie agentidel näha ja eelvaadata sõnumit, mida klient parasjagu kirjutab, enne kui nad “saada” klikkavad. Kui lahe see on? See annab teie agentidele aega analüüsida probleemi ja pakkuda täpsemaid vastuseid kiiremini. Kes ei armasta kiireid ja täpseid vastuseid?
LiveAgent võimaldab teil sujuvalt integreerida piletisüsteemi live chatiga. See tähendab, et iga chati vestlus loob automaatselt piletid, võimaldades teil kliendi päringuid tõhusalt jälgida ja hallata.
Olulise kliendi teabe, ostuajaloo ja nende eelistuste juurdepääsuks saate kasutada CRM integratsioon funktsionaalsust. Saate selle integreerida oma olemasoleva CRM-süsteemiga või lihtsalt kasutada LiveAgenti pakutavat sisseehitatud CRM-i, mis asub otse teie universaalses sisendkastis. Kõik olulised kliendi andmed (nimi, e-posti aadress, telefoninumber jne) asuvad kliendi piletis. Nende andmete omamine võimaldab teil vestlust personaliseerida ja luua paremat klienditeeninduse kogemust.
Proaktiivne klienditeenindus on kindel viis kliendi kaasatuse parandamiseks. Alustage veebis chati vestlust, pakkuge abi ja avastage potentsiaalseid müügivõimalusi. See proaktiivne sõnum põhineb eelnevalt määratud käivitajatel, nagu aeg, mis on lehel veedetud, või seda saab määrata konkreetsetele veebisaidi lehtedele. Saate määrata konkreetse aja, millal chati kutse ilmub. Tavaliselt on see umbes 30 sekundit, et anda teie veebisaidi külastajale aega veebisaidil sirvida.
Kas tegutsete erinevates riikides? Või on teil kliendid kogu maailmast? Pole probleemi! LiveAgent võimaldab teil ka kohandada proaktiivset chati nuppu iga keele jaoks. Saate luua erinevaid kutseid erinevat tüüpi klientidele, et anda neile personaliseeritumad tunded. Näiteks looge üks kutse nupp uutele klientidele ja teine tagasikäijatele. Tervitage neid ainulaadse sõnumiga ja tõstke nende kogemust.
See funktsioon võimaldab teil näha, milliselt URL-ilt klient tuleb, või millisel lehel ta parasjagu on, kui te temaga chatite. LiveAgent teatab teile ka siis, kui klient lülitub vestluse ajal teisele lehele. See on mugav funktsioon, et saaksid oma klientidele pakkuda parimaid võimalikke teavet, või kui soovid neid konkreetsele lehele suunata.
LiveAgent pakub põhjalikke aruandlus- ja analüütika funktsioone, võimaldades teil jälgida peamisi mõõdikuid, nagu chati maht, vastuse aeg, kliendi rahulolu ja agendi jõudlus. Need teadmised aitavad teil hinnata ja parandada oma live chati rakendamist, klienditeenindust ja suurendada müüki. Saate filtreerida mõõdikuid aja, osakonna, klienditugi agendi, sildi või kanali järgi, et tuvastada alasid, mis vajavad parandamist ja need, mis toimivad hästi.
Mõned live chati mõõdikud hõlmavad:
Kuid on palju rohkem uurimist! LiveAgent pakub palju muid funktsioone ja funktsionaalsusi, mis võivad aidata teil suurendada oma klienditeenindust ja teha oma kliendid õnnelikuks. Kui soovite seda enne pühendumist proovida, saate kasutada LiveAgenti 30-päevast tasuta katsetamist ja näha ise, kui lihtne on oma tugiteenuseid muuta.
Kokkuvõttes on live chati parimaid tavasid rakendamine oluline imeilusate klienditeeninduse pakkumiseks. Õige lahendusega, nagu LiveAgent, võib olla uskumatult lihtne live chati integreerimine oma veebisaidele ja sujuva ja tõhusa tugikanali pakkumine oma klientidele.
Kuid tehnoloogia üksi ei piisa. Teie klienditugi meeskonna koolitamine tõhusas suhtluses on sama oluline. Varustades neid vajalike oskustega tagastate, et iga live chati suhtlus jätab positiivse ja püsiva mulje.
Niisiis, pidage meeles, et live chati puhul on õige tööriistade kombineerimine hästi koolitatud agentidega võitjate valem kliendi rahulolu ja teie äri edule.
Jaga seda artiklit
Patricia on töötanud LiveAgentis kaks aastat, kasutades oma turundusalast tausta sisu loomiseks. Ta spetsialiseerub artiklites, blogides ja juhendeites erinevatest teemadest, sealhulgas klienditeenindus, help desk tarkvara ja kliendikommunikatsioon. Tema lähenemisviis rõhutab sisu, mis on mitte ainult informatiivne, vaid ka hõlpsasti mõistetav, sageli lisades mõned näpunäited, et aidata lugejatel teooriat praktikas rakendada.
Live chat on oluline, kuna see pakub reaalajas tuge, suurendab kliendi rahulolu 81,2% võrra, vähendab vastuse aegu vaid mõne sekundini ja suurendab müüki ja konversioone. See loob positiivse klienditeeninduse kogemuse kiire probleemide lahendamise ja personaliseeritud suhtluse kaudu.
Peamised mõõdikud hõlmavad keskmist vastuse aega, keskmist lahendamise aega, chati mahtu, vastamata jäänud chate, keskmist chati kestust, kliendi rahulolu määra ja lahendamise määra. Need mõõdikud aitavad teil hinnata meeskonna jõudlust ja tuvastada parendusvõimalusi.
Chatbotid käsitlevad suurt hulka päringuid, pakuvad kohest vastust ja vabastavad agentide aega keeruliste probleemide jaoks. Neid tuleks jõudsamalt juurutada, et täiendada inimese agente, mitte neid asendada, leides tasakaalu automatiseerimise ja inimese puutumise vahel.
Teenuse taseme lepingud (SLA-d) määravad selged ootused vastuse ja lahendamise aegadele, loovad usaldust klientidega, näitavad usaldusväärsust ja professionaalsust ning aitavad mõõta tugimeeskonna tõhusust. SLA-sihtmärkide järjepidev täitmine näitab klientidele, et teile on nad olulised.
Uurige 2024. aasta 10 parimat live chat vidinat, et parandada klientide kaasatust reaalajas abiga. Avastage iga valiku peamised funktsioonid, eelised, puudused ...
Tutvu 2025. aasta 13 populaarseima e-kaubanduse live-chati tarkvara valikuga, et parandada klienditeenindust, suurendada müüki ja vähendada ostukorvi hülgamist....
Meisterdage kliendisuhtlust LiveAgenti strateegiatega 2025. aastal. Parandage vastastikmõjusid, suurendage rahulolu ja ehitage usaldust tõhusate kanalite ja sel...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
