LiveAgent juuni uuendused sisaldavad parandusi paremalt paremale suunatud tekstmenüüde, pileti ekspordi aegade, Facebooki lehe aktiveerimise ja agendi sisselogimiste jaoks. Teksti kontrasti, teema kujunduse, e-posti tõmbamise ja manuste haldusse tehtud täiustused, SLA ja AI arendus käib.
Tere tulemast selle kuu LiveAgent uuenduste postitusele! Oleme elevil jagada teiega uuendusi, mida LiveAgent juunis välja laskis. Jätkates oma kohustust teie kogemuse pidevaks parandamiseks, oleme tutvustanud mitmeid täiustusi ja parandusi, mis uskume, et toovad suurt kasu teie meeskonna tõhususele ja teie klientide kogemusele. Jääge meile kaasa, kui me käsitleme kõiki neid uuendusi.
Kui eksportasite pileti HTML-ks või PDF-ks, olid eksporditud failis olevad ajad valed. See oli tingitud sellest, et ajad eksporteeriti konto jaoks andmebaasis määratud ajavööndi alusel, samas kui paneelil olid ajad õigesti kuvatud agendi arvuti ajavööndi järgi, kes pileti eksportis. See parandus ühtlustas ajad uuesti nii, et paneelil ja eksporditud piletis kuvatakse sama aeg.
Eelmise kontrasti hall tekst hallil taustal agendi sõnumis Material teemas ei olnud piisavalt tugev ja saime mitme kliendi kaebusi madala kontrasti kohta. Oleme muutnud teksti värvi tumedamaks ja nähtavamaks hallil taustal.
LiveAgent paneeli mitmed jaotised, nagu agendi paremusjärjestuse aruanne või auditilogi, kuvasid valetuid aegu või keelufunktsioon ei töötanud õigesti, kuna konto ajavööndit ei arvestatud. Meie arendajad parandasid probleemi nii, et ajad kuvatakse nüüd uuesti õigesti.
E-postid, mis sisaldasid päist “Precedence: bulk”, ei saanud LiveAgentisse tõmmata või tõmmati, kuid loodi ainult tühjad piletid koodis inverteeritud loogika tõttu hulgi- ja rämpsposti tõmbamise seadete jaoks. Meie arendajad parandasid seda ja nüüd töötavad seaded Fetch Bulk/Junk mail Configuration > Email > Email settings õigesti uuesti.
Agendid kogesid probleemi, kus kõne võis neid heliseda, kui nad olid pausal ja ainult paneelist väljalogimine aitas. Selle põhjustas meetod, mida kasutati agendi oleku värskendamiseks andmebaasis, mis kasutati valesti aegunud veebis olevat agendi olekut. Meie meeskond tuvastus ja lahendas probleemi viivitamatult, tagades, et agendid ei seisata pausi ajal häireid.
Dark blue teema kasutavad kliendid raskustes sisu nägemisega, mille täitis kohandatud pistikuprogramm pileti üksikasjade jaotises, kui sisu sisaldas ainult teksti ilma taustata. Oleme lisanud kohandatud pistikuprogrammi iframe-ile vaikimisi taevase sinise tausta värvi.
Sama API v3 PUT taotluse api/v3/tickets/{ticketId} täitmine siltide lisamiseks lisas ja eemaldas silte valesti mitu korda iga täitmise ajal. Meie arendajad lahensid selle probleemi ja lahensid selle, tagades, et API lisab nüüd õigesti silte piletitele ilma tahtmatu eemaldamiseta iga täitmise ajal.
Pileti koodi (XXX-XXXXX-XXX) kasutamine pileti ID (xx0xxx0x) asemel API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} tõi tagasi 500 vastuse sõnumiga: “Sisemine serveri viga: Pileti siltide hankimine ebaõnnestus”. Probleem parandati ja pileti koodi kasutamine on nüüd uuesti saadaval.
Oli probleem, kus kliendid ei saanud API v1 kaudu pileti sõnumeid tuua, kui piletid ühendati, saades vea “Üks või mitu parameetrit käitlejas on valed”. Arendajad on selle ka parandanud.
Tagasipõrke teatised e-postide mittetoimetamise kohta lisati valesti seotud pileti üksustele, kui tagasipõrke teade saadi vastusena automaatselt saadetud e-postile, mis pole piletis nähtav. Arvestades segadust, mida see põhjustas, oleme selle probleemi nüüd parandanud, tagades, et tagasipõrke teatised mittetoimetatud e-postide kohta ei lisata enam valesti seotud pileti üksustele.
Mõned kliendid raskustes Facebooki lehtede aktiveerimise või ühendamisega vigade tõttu “Facebooki lehte ei aktiveeritud. Sõnum: Facebooki vastuse viga. Puuduvad nõutavad väljad: success” või “Facebooki lehti ei saanud laadida. Sõnum: Puuduv nõutav väli: access_token”. See probleem parandati ja muud logimine selliste vigade jälgimiseks lisati samuti.
Mõned agendid ei saanud oma kontodesse sisse logida või administraatorid ei saanud oma konto infot/seadeid värskendada vea “Agent service not found” tõttu. Probleemi põhjustas agendi õige lisamine agendi hoidlasse andmebaasis. Meie meeskond on selle probleemi lahendanud ja see on parandatud.
Vanu manuseid piletites ei saanud “Ticket Attachments Management” pistikuprogrammi kaudu kustutada hiljutiste refaktoreerimiste tõttu. Meie arendajad eemaldasid vana pistikuprogrammi ja rakkendasid selle asemel uue paneeli pileti üksikasjade jaotisse, kus eelmise pistikuprogrammi asukoht oli, mis võimaldab klientidel näha ja kustutada kõiki manuseid.
Mõned kliendid võisid kogeda probleemi kahe pileti ühendamisel. Probleem oli selles, et kui agent proovis pileti A ühendada piletiga B, ei ühendatud pileti A kõne salvestisi ja märkusi piletiga B. Probleem on nüüd parandatud ja piletid on õigesti ühendatud.
Kliendid, kellel oli LiveAgent paneelid keeltes, kus teksti suund oli määratud paremalt vasakule, ei saanud paneeli menüüd ja alammenüüd näha. Meie arendajad parandasid selle kohe ja puuduvad paneelid on nüüd nähtavad.
See lõpetab peamised uuendused, mida tahtsime esile tõsta, lisaks erinevatele kujundus- ja jõudlusprobleemide lahendamisele ja refaktoreerimisele. Meie meeskond töötab ka hoolikalt SLA refaktoreerimise ja AI integreerimise kallal, seega jääge meie tulevaste uuenduste jaoks, et avastada põnevad arengud, mida oleme LiveAgentile planeerinud. Täname teid, et jääite meiega sellele teekonnale pideva parandamise poole.
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
Juuni uuendus sisaldab parandatud teksti kontrasti Material teemas, parandatud e-posti tõmbamist hulgi-/rämpsposti jaoks, lahendatud Facebooki lehe aktiveerimise probleeme, parandatud agendi sisselogimise probleeme ja erinevaid API usaldusväärsuse täiustusi.
Varem kasutasid eksporditud piletid konto ajavööndit agendi ajavööndi asemel. See on parandatud nii, et eksporditud piletid näitavad nüüd aegu, mis on kooskõlas sellega, mida agendid paneelil näevad.
Jah, agendid ei saa enam kõnesid paus ajal ja kõne salvestised ning märkused on nüüd õigesti ühendatud, kui piletid ühendatakse.
API käsitleb nüüd õigesti sildi operatsioone ilma tahtmatu eemaldamiseta, toetab pileti koode lisaks pileti ID-dele ja hangib õigesti ühendatud pileteid.
Jah, Material teema on nüüd parandatud teksti kontrastiga parema loetavuse jaoks ja Dark Blue teema on parandatud sisu nähtavusega taevase sinise taustaga kohandatud pistikuprogrammi sisu jaoks.
Tutvuge LiveAgenti juuli 2023 uuendustega, sealhulgas veaparandused, disaini täiustused, parem pileti nähtavus, turvaline e-posti manused ja täiustatud vestluse...
Tutvuge LiveAgent augustikuu uuendustega, sealhulgas Agent Typing Detection, failide manused vormides, PHP 8.2 ühilduvus, parandatud otsinguvõimalused ja mitmed...
Avastage LiveAgent'i mai uuendused! Täiustatud e-posti käitumine, parandatud filtrid/sildid, parandatud pistikud ja palju muud tõhusaks klienditeeninduseks.
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
