Õppige 10 sammu eduka teadmiste juhtimise strateegia loomiseks, keskendudes vajaduste tuvastamisele, eesmärkide seadmisele ja töötajate koolitamisele. See strateegia parandab tõhusust, innovatsiooni ja kliendi rahulolu, koos tegelike näidetega Siemensist, Tata Steelist ja Amazonist.
Arvan, et võime kõik nõustuda, et tänapäevane maailm on üleküllastatud tohutute andmehulkadega. Meie elu on täis teavet, alates teie lemmik lasanjaretsieptist kuni ettevõtte teadmisteni ja uurimisandmeteni. Keeruline osa on välja töötada strateegia, mis võimaldab teil kõiki neid teavet oma äri edule tõhusalt kasutada.
Selles artiklis uurime põhjalikult teadmiste juhtimise tehnikaid, et aidata teil oma TJ teekonda alustada. Olenemata sellest, kas olete väikese ettevõtte omanik või suure korporatsiooni juht, annab see juhend teile tööriistad ja teadmised, mida vajate oma organisatsiooni teadmiste tõhusaks juhtimiseks, operatsioonide sujuvdamiseks ja pideva õppimise ja parandamise kultuuri arendamiseks. Alustame!
Organisatsiooni teadmiste juhtimise strateegia määratleb, kuidas see juhib, jagab ja kasutab oma teadmiste ressursse. Lisaks tõhususe parandamisele edendab see strateegia innovatsiooni ja parandab ettevõtete otsuste tegemise protsesse. Teadmiste juhtimine hõlmab ettevõtte teadmiste tuvastamist, selle väärtuse määramist ja viisidele väljatöötamist, kuidas seda tõhusalt jagada ja kasutada.
Näiteks võib tehnoettevõttel olla teadmiste juhtimise strateegia, mis hõlmab keskset andmebaasi, kus see salvestab kogu tehnilist dokumentatsiooni. Sellele andmebaasile pääsevad juurde kõik töötajad, mis võimaldab neil kiiresti leida teavet, mida nad vajavad kliendi probleemide lahendamiseks. Nende TJ strateegia teine osa võib olla regulaarsete koolitusseanside läbiviimine, et tagada, et kõik töötajad on kursis uusimate tooteteabega.
Tõhus teadmiste juhtimine (TJ) strateegia on iga ettevõtte jaoks oluline, kuna see hõlbustab teadmiste süstemaatilist juhtimist, loomist, jagamist ja rakendamist. Sisuliselt on see strateegiline lähenemine, mis kasutab organisatsiooni peidetud ja selgesõnalist teadmist.
Vaatame kõige pakilisemaid põhjuseid, miks peaksite kaaluma TJ strateegia rakendamist oma organisatsioonis.
Otsuste tegemise võimekus on üks peamisi põhjuseid, miks TJ on hädavajalik. Hästi kehtestatud TJ programmiga on teave kergesti kättesaadav õigetele inimestele õigel ajal. See võimaldab neil kiiresti ja tõhusalt teha teadlikke otsuseid. Organisatsioon võib sellest suuresti kasu saada tõhususe ja produktiivsuse osas. Tegelikult, McKinsey andmetel, saavad töötajad säästa kuni 35% oma ajast, kui on saadaval otsitav teadmistebaas, nii et nad ei pea teabe pärast kiirustama.
Hästi kehtestatud teadmiste juhtimise raamistik edendab ka innovatsiooni ja julgustab ideede vaba voolu. See pakub platvormi, mis toimib ideede ja kogukonna allikana, edendades innovatsiooni ja loovuse kultuuri. See võib viia uute toodete, teenuste või protsesside väljatöötamiseni, mis annavad organisatsioonile konkurentsieelis.
TJ strateegiad võivad vähendada operatsioonilisi ebaefektiivsusi, vähendades töö kordamist ja aega, mida te ja teie meeskond muidu teabe otsimisele kulutaksid. Protsess on ka kaitsemeetod, mis takistab väärtuslike teadmiste kaotamist, kui teie meeskonnaliikmed lahkuvad või pensionile jäävad.
Teadmiste varade juhtimise strateegia rakendamine võib parandada ka kliendi rahulolu. Organisatsiooni kollektiivse teadmise kasutamine annab paremaid klienditeenuseid, kiiremaid probleemide lahendamist ja täpsemaid kliendi vajaduste ennustusi. See lähenemine võib parandada kliendi rahulolu ja lojaalsust, mis lõpuks soodustab äri kasvu.
Riskijuhtimine on veel üks valdkond, kus selgesõnaline ja peidetud teadmiste juhtimine särab. Proaktiivne lähenemine riskijuhtimisele ja väljakutsete juhtimisele sõltub teie töötajate teadmiste ja kogemuste jäädvustamise ja analüüsimise võimest. Potentsiaalsete riskide tuvastamisega saavad organisatsioonid välja töötada strateegiad nende leevendamiseks ja suuremaid tagajärgi ennetamiseks.
Kui tegemist on tõhusa teadmiste juhtimise strateegiat, ei ole ühe suurusega sobiv lahendus. Igal organisatsioonil on unikaalne teadmiste voog, mis on kombineeritud selle individuaalsete vajaduste ja eelistustega. Teadmiste lünkade katmine võib toimuda erinevates vormides, seega võite vabalt kombineerida selles jaotises mainitud strateegiaid. Lõppude lõpuks peab teadmiste rakendamise plaan, mille valite, sobima teile ja teie organisatsioonile.
Öeldes nii, arutleme viie kõige levinuma ettevõtte teadmiste juhtimise lähenemise ja nende mõju teie praegustele TJ süsteemidele.
See strateegia viitab süsteemile, kus kõik teadmiste objektid salvestatakse, juhitakse ja kontrollivad ühest, tsentraliseeritud hoidlast. See strateegia võimaldab paremat kontrolli, järjepidevust ja teabe täpsust. See tagab ka, et kõik töötajad pääsevad samale teabele juurde, vähendades lahknevusi ja arusaamatusi. Kuid see lähenemine võib piirata loovust ja innovatsiooni, kuna see ei julgusta erinevaid perspektiive ja ideid.
See on süsteem, kus teave ja asjaomane teadmine ei salvestata ega kontrollita tsentraliseeritud asukohast, vaid jaotuvad organisatsiooni erinevate sõlmede või isikute vahel. See strateegia julgustab koostööd, innovatsiooni ja osalemist organisatsiooni kõigilt liikmetelt, alates esimese rea töötajatest kuni teaduslike ekspertideni.
Detsentraliseeritud strateegia võimaldab kiiremaid otsuseid ja probleemide lahendamist, kuna teadmine ei ole tsentralse asutuse kaudu kitsendatud. See vähendab ka teadmiste kaotamise riski, kuna see on organisatsiooni kogu ulatuses hajutatud, mitte vaid mõne võtmeisiku käes.
Võrgupõhise teadmiste juhtimise strateegia kasutamisel saavad organisatsioonid luua, salvestada, tuua ja levitada teavet omavahel ühendatud süsteemide ja tehnoloogiate abil. Kasutades ekstraneti ja intraneti tarkvara ning internetti, hõlbustab see strateegia sujuvat suhtlust ja koostööd töötajate, osakondade ja isegi väliste sidusrühmade vahel. See võib hõlmata sotsiaalvõrkude, pilveplatvormide ja muude digitaalsete tööriistade kasutamist teadmiste jagamise ja innovatsiooni parandamiseks.
See lähenemine rõhutab teadmiste loomist, salvestamist ja rakendamist organisatsioonis. See strateegia keskendub süsteemide ja äriprotsesside väljatöötamisele nii selgesõnaliste kui ka peidetud teadmiste jäädvustamiseks ja jagamiseks.
See hõlmab teadmiste hoidla loomist, teadmiste jagamise kultuuri edendamist ja teadmiste juhtimise tööriistade ja tehnoloogiate rakendamist. Eesmärk on rakendada kollektiivset teadmist organisatsiooni protsessides, et soodustada innovatsiooni, teha paremini teadlikke otsuseid ja saavutada äri eesmärgid.
Kliendile keskendunud teadmiste juhtimise strateegia on ärilähenemine, mis prioritiseerib klientide vajaduste mõistmist ja rahuldamist, kasutades nende kohta käivaid andmeid ja teavet. See strateegia hõlmab kliendi andmete kogumist, analüüsimist ja kasutamist toodete, teenuste ja üldise kliendi kogemuse parandamiseks.
See võib hõlmata kliendi käitumise, eelistuste, tagasiside ja muude aspektide mõistmist. Kliendile keskendunud strateegia peamine eesmärk on parandada kliendi rahulolu, lojaalsust ja lõpuks äri kasumit.
Selles punktis võite mõelda, kuidas saate teadmiste juhtimise strateegiat luua ja rakendada. Ärge muretsege, me oleme teile abiks.
Järgmises jaotises kirjeldame 10 sammu, mida saate võtta oma teadmiste juhtimise strateegia edukaks väljatöötamiseks ja rakendamiseks. Alustame.
Enne kui jooksete joonistuslaua juurde ideede väljatöötamisega ja rakendamise protsessi planeerimisega, peate tuvastama oma organisatsiooni teadmiste juhtimise vajadused. See hõlmab oma organisatsiooni eesmärkide, protsesside ja olemasolevate teadmiste lünkade mõistmist. See on teadmiste määramine, mida organisatsioon vajab tõhusalt toimida.
Peaksite alustama oma äri strateegiliste eesmärkide mõistmisega. Millised on organisatsiooni eesmärgid? Mida see soovib saavutada? See aitab tuvastada teadmiste objektide tüüpe, mida vaja on. Näiteks, kui organisatsiooni eesmärk on välja töötada uus toode, vajab see teadmisi turusuundumustest, kliendi vajadustest, tootearenduse protsessidest jne.
Samuti on vaja arvestada oma organisatsiooni kultuuri ja struktuuri. Kuidas jagatakse ja juhitakse teadmisi organisatsioonis? Kas on teadmiste jagamise kultuur või hoitakse teadmisi? Kas teie organisatsiooni protsessid on struktureeritud nii, et hõlbustavad teadmiste voolu, või takistavad seda? Näiteks, kui organisatsioonil on hierarhiline struktuur, võib see takistada teadmiste voolu alumiselt tasemelt ülemisele tasemele.
Teadmiste juhtimise hindamine hõlmab organisatsiooni võimekuse hindamist jäädvustada, korraldada ja kasutada oma kollektiivset teadmist. See protsess võib olla keeruline, kuna see nõuab nii paigaldatud tehniliste süsteemide kui ka nende süsteemidega suhtlevate inimeste käitumise mõistmist.
Tuvastage oma organisatsiooni peamised teadmiste ressursid. Need võivad olla andmebaasid, dokumendid, inimressursid, nagu töötajate oskused ja teadmised, ja muud teadmiste allikad, mida teie ettevõte omab. Oluline on mõista, millised teadmiste ressursid on saadaval, kuidas neid praegu kasutatakse ja kuidas neid saaks paremini kasutada organisatsiooni eesmärkide toetamiseks.
Hindamine peaks arvestama ka organisatsiooni protsesse ja teadmiste jäädvustamiseks ja korraldamiseks kasutatavaid tööriistu. See võib hõlmata teabe dokumenteerimise ja salvestamise meetodite ülevaatamist, nagu andmebaasid, intraneti süsteemid või sisemised teadmistebaasid. Hindamise käigus peaksite arvestama ka sellega, kui hästi integreerivad need teadmiste juhtimise tööriistad töötajate igapäevasesse töösse. Kui tööriistad on keerulised kasutada või kergesti juurdepääsetavad, ei pruugi need tõhusalt toetada teadmiste juhtimist.
Hindamise etapi edukaks lõpetamiseks peaksite arvestama teadmiste juhtimise praktikate tulemustega. See võib hõlmata organisatsiooni kollektiivse teadmise kasutamise hindamist otsuste tegemiseks, innovatsiooni või töötajate koolitamiseks. Selle mõõtmiseks saate kasutada mõõdikuid, nagu otsuste tegemise kiirus, loodud uute ideede arv või koolitusprogrammide tõhusus.
Selles etapis saate olla põnevil tulevaste tulemuste pärast. Teie eelmise hindamise põhjal seadke spetsiifilised teadmiste juhtimise eesmärgid. Need eesmärgid peaksid olema SMART:
Teadmiste juhtimise eesmärgid peaksid olema selgelt määratletud, koos viisidega edenemise mõõtmiseks ja ajaraami, mille jooksul neid oodatakse saavutada.
Näiteks võib ettevõte seada eesmärgi parandada oma tootearenduse protsessi, kasutades paremini oma töötajate teadmisi ja teadmisi. Nad võiksid alustada süsteemi loomisega töötajate ideede ja tagasiside jäädvustamiseks ja jagamiseks ning selle teadmise sisseviimiseks tootearenduse protsessi. Lisaks võib ettevõte seada konkreetse eesmärgi rakendada see süsteem kuue kuu jooksul ja saavutada teatud protsendilise kasvu töötajate ideede arvus, mis on uutesse toodetesse kaasatud aasta jooksul.
See eesmärk on spetsiifiline (rakendada süsteem töötajate ideede ja tagasiside jäädvustamiseks ja jagamiseks), mõõdetav (teatud protsendilise kasvu töötajate ideede arvus, mis on uutesse toodetesse kaasatud), saavutatav (ettevõttel on ressursid süsteemi rakendamiseks), asjakohalik (see toetab ettevõtte eesmärki parandada oma tootearenduse protsessi) ja ajaliselt piiritletud (saavutatav aasta jooksul).
Õigete tööriistade valimine teadmiste juhtimiseks on hindamatu samm eduka TJ strateegia väljatöötamisel.
Esiteks tuvastage teadmiste tüüp, mida teie organisatsioon omab. Teadmine võib olla kas peidetud või selgesõnaline. Peidetud teadmine on isiklik, kontekstispetsiifiline ja sageli raske formaliseerida ja edastada. See tuleb intellektuaalsete varade kujul, mida inimesed meeles peavad ilma dokumenteerimiseta. Selgesõnaline teadmine seevastu on teadmine, mida saab hõlpsasti edastada, salvestada ja jagada. See on teadmine, mida saab kirja panna dokumentides, käsiraamatutes ja protseduurides.
Kui teie organisatsioon tegeleb peamiselt selgesõnaliste teadmistega, võib teil vaja olla tööriist, mis on hea dokumendi juhtimises, nagu Microsoft SharePoint.
Teise võimalusena, kui teie organisatsioon tegeleb peamiselt peidetud teadmistega, võib teil vaja olla tööriist, mis hõlbustab teadmiste jagamist ja koostööd, nagu Slack.
Teiseks peate arvestama oma ettevõtte suuruse ja keerukusega. Suuremad, keerulisemad organisatsioonid võivad vajada keerulisemaid tööriistu, millel on teadmiste juhtimise jaoks täiustatud funktsioonid. Väiksemad, vähem keerulised organisatsioonid võivad saada hakkama lihtsamate, odavamate tööriistadega.
Lõpuks peate arvestama oma organisatsiooni tehniliste võimalustega. Mõned teadmiste juhtimise tööriistad nõuavad märkimisväärset tehniliste teadmiste hulka nende seadistamiseks ja säilitamiseks. Kui teie organisatsioonil ei ole seda teadmist sisemiselt, võib teil vaja olla valida tööriist, mida on lihtsam kasutada, või kaaluda teadmiste juhtimise tehniliste aspektide väljaostmist.
Suurepärane teadmiste juhtimise tarkvara näide on LiveAgenti teadmistebaasi ehitaja. See on usaldusväärne lahendus, mis katab enamiku teie vajadustest, olenemata sellest, kas käitate suurt korporatsiooni või startupi. Sobib nii välise kui sisemise teadmistebaasina, võib see aidata teil jäädvustada ja jagada selgesõnalisi ja kaudseid teadmisi kogu organisatsioonis.
Kui olete valinud ja rakendanud teadmiste juhtimise tööriista, on aeg hakata õpetama oma töötajatele, kuidas seda tõhusalt kasutada. See on mitmeastmeline protsess, mis võib nõuda aega ja kannatlikkust. Kuid teie teadmiste juhtimise jõupingutused ei oleks edukad ilma selleta.
Esimene samm on õpetada oma töötajatele korralikult, kuidas kasutada valitud teadmiste juhtimise tööriistu. Parim viis selleks on praktiliste koolitusseanside kaudu, kus töötajatele antakse võimalus kasutada tööriistu kontrollitud keskkonnas. Näiteks, kui teie ettevõte kasutab dokumendi juhtimise süsteemi, saavad töötajad saada koolitust dokumentide üleslaadimisest, teabe otsimisest ja teiste töötajatega koostöö tegemisest tööriista abil.
Lisaks koolitusele on oluline teha oma ettevõte teadlikuks teadmiste juhtimise strateegia rakendamisest. Saate seda teha regulaarse suhtlusega oma projektimeeskondade ja muude töötajatega. Näiteks saate saata regulaarseid uuendusi rakendamise edenemise kohta, jagada edujuhtumeid ja anda näpunäiteid ja nippe tööriistade tõhusaks kasutamiseks.
Niisiis, olete rakendanud tööriistad ja koolitanud oma töötajaid. Nüüd tuleb oluline samm - edendada teadmiste jagamise kultuuri, kus teave ja teadmised jagatakse vabalt, ning kus õppimine ja areng on prioriteedid.
Juhtimisel on teadmiste jagamise kultuuri loomisel oluline roll. Teie ettevõtte juhid peaksid modelleerima käitumist, mida nad soovivad näha, jagades avameelselt oma teadmisi ja aktiivselt õppides teistelt. Nad peaksid ka tunnustama ja premeerima neid, kes jagavad oma teadmisi, et julgustada seda käitumist.
Lisaks on oluline luua turvaline ja usaldusväärne keskkond. Kui inimesed tunnevad end väärtustatud ja austatud, on nad rohkem nõus oma teadmisi jagama, kuna vigade tegemine ei kaasne karistusega. Avatud suhtlus, tagasiside julgustamine ja vigadest õppimine võivad aidata seda saavutada.
Näiteks võib tarkvaraettevõte luua teadmiste jagamise kultuuri, seades üles wiki, kus arendajad saavad dokumenteerida ja jagada oma kodeerimispraktikaid ja lahendusi levinud probleemidele. Ettevõtte juhid võiksid ise wiki-le kaasa aidata ja regulaarselt esile tõsta väärtuslikke panuseid meeskonna koosolekutel. Ettevõte võiks ka edendada turvalise ja usaldusväärse keskkonna loomist, julgustades arendajaid küsimusi esitama ja abi otsima, kui nad seda vajavad, ning käsitledes vigu õppimise võimalustena, mitte karistusena.
Nüüd, kui olete kõik seadistanud ja kõik teie töötajad on kaasatud, on aeg oma institutsioonilisi teadmisi tõhusalt hallata.
Esiteks tuvastage teadmised, mida tuleb hallata. See võib olla kõik alates ettevõtte poliitikast ja standardprotsessidest kuni kliendi andmeteni ja tööstuse uurimiseni. Pidage meeles, et teadmine peaks olema asjakohalik ja kasulik organisatsioonile.
Kui olete teadmised tuvastanud, tuleb see korraldada nii, et seda oleks lihtne juurde pääseda ja kasutada. See võib hõlmata teadmiste kategoriseerimist, selle märgistamist asjaomaste märksõnadega või salvestamist otsitavas andmebaasis.
Järgmisena tuleb teadmine jagada inimestega, kes seda vajavad. See võib hõlmata selle levitamist e-posti teel, postitamist ettevõtte intraneti lehele või koolitusseanside korraldamist. Eesmärk on tagada, et igaüks, kes teadmist vajab, pääseb sellele hõlpsasti juurde.
Lõpuks tuleb teadmine regulaarselt uuendada, et see jääks täpseks ja asjakohaseks. See võib hõlmata sagedasi teadmiste auditeid, kasutajate tagasiside küsimist või tööstuse muutuste jälgimist.
Üks levinumaid viise teadmiste juhtimise strateegia edukuse mõõtmiseks on peamiste jõudlusnäitajate kasutamine. Teadmiste juhtimise KPI-d võivad hõlmata mõõdikuid, nagu loodud dokumentide arv, dokumentide juurdepääsu arv või toimunud koostöö tegevuste arv.
Teine viis teadmiste juhtimise strateegia edukuse mõõtmiseks on küsitlused ja tagasiside. See võib aidata hinnata töötajate rahulolu teadmiste juhtimise süsteemiga ja võib anda väärtuslikke teadmisi valdkondade kohta, mida võib vaja olla parandada.
Teise võimalusena saate teadmiste juhtimise strateegia edukust mõõta, hinnates selle mõju äri tulemustele. Näiteks, kui strateegia eesmärk oli parandada klienditeenust, siis saaks kasutada mõõdikuid, nagu kliendi rahulolu skoorid, kliendi kaebuste arv või kliendi probleemide lahendamiseks kuluv aeg, et hinnata strateegia edukust.
Oluline on, et jääksite kursis teadmiste juhtimise uusimate trendide ja edusammudega. See võib hõlmata seminaridel, veebiseminaridel või konverentsidel osalemist, asjaomase kirjanduse lugemist või teiste valdkonna professionaalidega võrgustikku. Sel viisil saate tagada, et olete alati kursis ja teadlik tööstuse suundumustest ja parimast praktikast.
Oma ülevaatuse protsessi alustamiseks hinnake praegust teadmiste juhtimise strateegiat. See hõlmab praeguse strateegia tõhususe hindamist, lünkade või parandamise valdkondade tuvastamist ning töötajate ja organisatsiooni kui terviku vajaduste mõistmist.
Kaasake oma töötajad teadmiste juhtimise strateegia parandamise ja uuendamise protsessi. Korraldage regulaarseid koosolekuid, töötube või ajurünnakute seanseid. Töötajad on need, kes kasutavad teadmiste juhtimise süsteemi igapäevaselt, seega on nende sisend ja tagasiside hindamatu strateegia parandamisel.
Lisaks on oluline pidevalt jälgida ja hinnata uuendatud strateegia tõhusust. Saate seda teha, jälgides regulaarselt KPI-sid, viies läbi küsitlusi või saades töötajatelt tagasisidet. Kui uuendatud strateegia ei anna soovitud tulemusi, peaksite te ja teie meeskond olema valmis tegema täiendavaid kohandusi.
Viimane samm selles pikkades, kuigi tasuvates protsessis on tagada jätkuv tugi ja ressursid teie uuele teadmiste juhtimise strateegiale.
Teie TJ strateegia jätkuva juhtimise toe tagamine on oluline. Jagage oma TJ strateegia edukus oma ettevõtte kõrgemate juhtidega. See aitab neil mõista TJ strateegia olulisust ja vajadust selle jätkuva toe järele. Lisaks peaksite kaasama sidusrühmad ja näitama oma tulemusi. Eesmärk on tagada ressursid teie tulevaste teadmiste juhtimise püüdluste jaoks, olgu need rahalised või muud.
Lõpuks, kuid mitte vähem oluline, peaksite pidevalt julgustama teadmiste jagamise kultuuri oma organisatsioonis. Kulutage aega suhtlemisele oma töötajatega, et pidevalt parandada meeskonna koostööd ja edendada loovat keskkonda.
Selle teooria praktikas rakendamiseks on siin kolm näidet edukate ettevõtete kohta, kes tuginevad raskelt teadmiste juhtimisele.
Siemens, globaalne jõud tööstuse, energia, tervishoiu ja infrastruktuuri valdkondades, omab teadmiste juhtimise strateegiat, mis hõlmab kõikehõlmavat digitaalplatvormi teadmiste ja parimate praktikate jagamiseks oma töötajate vahel. See strateegia on aidanud Siemensel pakkuda kõrge kvaliteediga tooteid ja teenuseid oma klientidele ning säilitada oma mõjukat positsiooni turul.
Tata Steeli teadmiste juhtimise strateegia hõlmab praktikat, mida nimetatakse “Knowledge Harvesting, kus pensionile mineva töötaja teadmine jäädvustatakse ja edastatakse nooremale põlvkonnale. See strateegia on aidanud Tata Steelit säilitada oma institutsioonilisi teadmisi ja säilitada oma konkurentsieelis.
Amazoni teadmiste juhtimise strateegia hõlmab kõikehõlmavat sisemist (samuti välist) teadmistebaasi, foorumeid töötajatele ideede jagamiseks ja arutamiseks ning süsteemi intellektuaalomandi jälgimiseks ja juhtimiseks. See strateegia on aidanud Amazonil säilitada oma positsiooni juhtiva e-kaubanduse ettevõttena.
Küsimusele lihtsalt vastamiseks, jah. Usaldusväärne teadmiste juhtimise süsteem on hindamatu osa teadmiste juhtimise strateegiat. Siin on põhjused.
Esiteks aitab TJS vähendada operatsioonilisi kulusid. Olles teabe tsentraliseeritud hoidla, saavad töötajad kiiresti leida lahendusi oma probleemidele ilma teistega konsulteerimata, säästes aega ja ressursse.
Teiseks edendab see pidevat õppimist ja parandamist. Kui teil on tööriist selgesõnaliste ja peidetud teadmiste dokumenteerimiseks, saavad töötajad õppida minevikust ja parimast praktikast, mis võib viia paremini teadlikele otsustele ja probleemide lahendamisele.
Kolmandaks parandab see klienditeenust. TJS-iga pääsevad klienditeeninduse esindajad juurde teabele, mida nad vajavad kliendi päringutele kiiresti ja täpselt vastamiseks, mis viib parandatud kliendi rahulolu ja lojaalsuseni.
Nüüd võite küsida, kuidas valida oma äri jaoks teadmiste juhtimise platvormi? Arutleme usaldusväärse TJS näite üle. LiveAgent on kõikehõlmav klienditeenuse platvorm, mis hõlmab robustset teadmiste juhtimise süsteemi. See võimaldab teil luua teadmistebaasi, kus saate salvestada KKK-sid, juhiseid ja muud kasulikke ressursse.
Lisaks on LiveAgenti teadmistebaasi tarkvara lihtne navigeerida, muutes selle kasutajasõbralikuks ja juurdepääsetavaks teie meeskonnale, vähendades töötajate koolituskulusid. See integreeritakse ka sujuvalt muude tööriistade ja platvormidega, tagades teabe sujuva voolu kogu organisatsioonis.
Saate proovida LiveAgentit 30-päevase tasuta prooviga ilma kohustuste ja peiteta.
Teadmiste juhtimise strateegia loomine on oluline samm igale organisatsioonile, mis soovib kasutada oma kollektiivset teadmist äri edukuse saavutamiseks. Alates oma organisatsiooni TJ vajaduste tuvastamisest kuni jätkuva toe ja ressursside tagamiseni oma TJ strateegiale mängib iga samm olulist rolli teadmiste juhtimise strateegia edukaks rakendamiseks.
Edendades teadmiste jagamise kultuuri, valides õigeid tööriistu ja pidevalt hindades ja parandades oma strateegiat, saate parandada otsuste tegemist, edendada innovatsiooni ja lõpuks soodustada äri kasvu. Pidage meeles, et teekond tõhusa teadmiste juhtimiseni on pidev, kuid õige strateegia olemasolul võivad tasud olla märkimisväärsed.
Jaga seda artiklit
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
Peaksite oma teadmiste juhtimise strateegiat uuendama või revideerima nii sageli kui vaja, et jääda sammu organisatsiooni eesmärkide, protsesside, tööstuse trendide ja tehnoloogiliste edusammude muutustega. Tavaliselt võib see olla aastane või kaheaastane. Kuid märkimisväärsed muutused ärikeskkonnas võivad nõuda sagedasemat revideerimist.
Ettevõte saab toimida ilma teadmiste juhtimise strateegiat, kuid see ei pruugi olla nii tõhus ega efektiivne. Ilma TJ strateegiat võib väärtuslik teave jääda korralikult jagamata, salvestamata või kasutamata, mis võib viia potentsiaalselt kaotatud võimalustele või kordumistele.
Jah, on olemas tööstusespetsiifilised teadmiste juhtimise strateegiad. Erinevatel tööstusharudel on unikaalsed vajadused, väljakutsed ja regulatiivsed nõuded, mis võivad mõjutada seda, kuidas teadmisi juhitakse. Näiteks tervishoiutööstus nõuab ranget vastavust patsiendi privaatsuse seadustele, mis mõjutab seda, kuidas patsiendi andmeid salvestatakse ja jagatakse. See nõuab spetsiifilist teadmiste juhtimise strateegiat.
Jah, mõjutab. Suurematel ettevõtetel on sageli keerulisemad struktuurid ja mitmekesisemad teadmiste vajadused, mis nõuavad keerulisemaid ja põhjalikumaid teadmiste juhtimise süsteeme. Väiksematel ettevõtetel on seevastu lihtsam struktuur ja vähem töötajaid, mis võimaldab mitteformaalsemat ja otsesemalt teadmiste jagamise strateegiat.
TJ strateegia olemasolu viib paremini informeeritud ja tõhusamate kliendi suhtlusteni. See tagab, et klienditeeninduse esindajatel on vajalik teave käepärast, mis vähendab vastuse aegu ja parandab probleemide lahendamise võimekust. Selle tulemusena paraneb kliendi rahulolu, kuna probleemid lahendatakse kiiresti ja täpselt.
Avastage 11 teadmuse juhtimise parimat praktikat 2025. aastaks organisatsiooni tõhususe parandamiseks. Peamised strateegiad hõlmavad KM joondamist ettevõtte kul...
Avastage 20 parimat teadmiste juhtimise eelist 2025. aastal, sealhulgas parandatud tõhusus, suurenenud produktiivsus, innovatsioon ja parandatud kliendi rahulol...
Uurige 14 olulist sammu teadmiste juhtimise protsessis, et parandada strateegilist planeerimist, innovatsiooni ja tõhusust. Õppige edujuhtudest, lahendage välja...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
