Õppige, kuidas luua tõhusaid teadmusbaasi videosid selle juhendi abil. Avastage videotüübid, eelised ja olulised tööriistad kaasahaaravale sisule. Integreerige videod oma strateegiasse ja parandage klientide teenust nende samm-sammult juhiste ja teadmistega.
Kujutage ette, et olete pettunud klient, kes üritab lahendada probleemi äsja ostetud seadmega, kuid leiate end lõputute tekstilehtede läbi otsimisest ilma selge lahenduseta.
Võib olla üsna keeruline oma publikut tähelepanu köita ja teavet selgel ja kaasahaaraval viisil edastada. Siin tulevad appi teadmusbaasi videod! Need videod aitavad ettevõtetel pakkuda oma klientidele kiiret ja tõhusat tuge visuaalsel ja interaktiivselt viisil. Kuid kuidas neid videosid luua? Ja kuidas need videod välja peaksid nägema? Ärge muretsege, me aitame teil seda välja mõelda.
Selles samm-sammult juhendis näitame teile, kuidas luua teadmusbaasi videosid, milliseid videotüüpe saate luua oma klientide vajaduste rahuldamiseks ja selgitame eeliseid, mida need võivad teie äri kaasa tuua. Alustame!
Enne kui süveneme, alustame põhitõdedest: mis täpselt on teadmusbaasi video?
Teadmusbaasi videod on võimas vahend ideede edastamiseks lihtsal ja visuaalsel viisil. Selle asemel, et otsida tekstiseintest, võimaldab video teil vaadata, kuulata ja õppida oma tempos. Kas soovite lahendada probleemi, õppida uut oskust või lihtsalt uurida keerulist teemat, võib videojuhend olla teie peamine ressurss. See jagab keerulised kontseptsioonid ja protsessid hõlpsasti mõistetavateks osadeks, et lihtsustada õppimiskogemust.
Teadmusbaasi videoide puhul pole üks lahendus kõigile. Informatiivseid videosid saab luua erinevates vormides, olenevalt sisust ja eesmärgist. Vaatame erinevaid videotüüpe, mida saate luua.
Videojuhendid: Seda tüüpi video juhendab vaatajaid samm-sammult protsessi kaudu, näidates, kuidas toodet kasutada või konkreetset ülesannet täita. Näiteks võib juhendvideo juhatada kasutajaid nende uue nutitelefoni seadistamise protsessi kaudu või õpetada neile, kuidas ehitada äsja ostetud uut lauda.
Tõrkeotsingu videod: Need videod aitavad kasutajatel tõrkeid otsida ja lahendada levinud probleeme, millega nad võivad kokku puutuda. Nende eesmärk on määrata, miks midagi ei tööta, ja leida viis probleemi lahendamiseks. Oletame, et teil on tehniline häire oma sülearvutiga. Tõrkeotsingu video võib juhatada teid kogu protsessi kaudu, alates probleemi tuvastamisest kuni selle lahendamiseni.
Selgitusvideod: Kas peate keerulisi teemasid või kontseptsioone jagama lihtsateks ja arusaadavateks osadeks? Need videod kasutavad visuaale, animatsioone ja kaasahaaravat jutustamist, et lihtsustada probleemi ja haridada vaatajat. Näiteks võib olla video SEO põhitõdede mõistmisest – see jagab põhikontseptsioonid, selgitab, kuidas see toimib, ja käsitleb teemasid nagu märksõnade uurimine ja linkide ehitamine, et anda parem arusaam.
Toote demonstratsioonid: Toote demo videod toovad esile konkreetse toote või teenuse peamised omadused ja eelised. Need näitavad, kuidas toode toimib, milliseid funktsioone see pakub, kuidas see võib probleemi lahendada ja miks see on ostmist väärt. Näiteks on uusima nutitelefoni demo video hea näide. See võib näidata selle elegantset disaini, arenenud kaamerafunktsioone ja sujuvat kasutajakogemust.
Koolituse videod: Koolituse videod on loodud kasutajate või isegi töötajate koolitamiseks konkreetsete oskuste või protsesside osas. Need võivad hõlmata paljusid teemasid, nagu töötajate kaasamisprotsess, müügitehnikad, klientide teenuse parimad tavad, ohutusprotokollid või tarkvara koolitus. Näiteks võib see õpetada müügiesindajatele, milliseid tehnikaid ja strateegiaid kasutada tehingute sõlmimiseks.
Te ei pea valima ainult ühte videotüüpi oma teadmusbaaside jaoks. Neid kombineerides saate rahuldada oma sihtauditoriumide erinevaid õppistiili. Niisiis, millised valite oma järgmiseks projektiks?
Niisiis, küsimus on: kas soovite oma teadmusbaasi sisu ellu äratada ja leida kaasahaaravama viisi oma publikut haridada ja teavitada? Kui vastus on jah, siis võivad videod olla väärtuslik vahend paljudes erinevates olukordades. Siin on mõned juhtumid, millal peaksite neid kindlasti kaaluma.
Kas peate keeruliste kontseptsioonide ja protsesside selgitama? Noh, keegi ei taha lugeda lugematu lehekülge teksti, mis on täis keerulist žargooni, mida on raske mõista – videoide valimine võib olla suurepärane viis visuaalse esituse pakkumiseks, mis võib isegi kõige keerulisemad teemad hõlpsasti arusaadavaks muuta.
Kui te käivitate uusi tooteuuendusi või väljaandeid, saavad teadmusbaasi videod neid muudatusi teie klientidele tõhusalt edastada. Videod saavad näidata eeliseid ja demonstreerida, kuidas uusi funktsioone õigesti kasutada, tagades sujuva ülemineku.
Kas teie organisatsioon tegutseb globaalselt või on teil mitmekesine klientide baas? Videod pakuvad mitmekeelset tuge ja kõrvaldavad keelebarjääre. Saate lisada mitmekeelseid videotiitrid, luua sama video erinevaid versioone erinevates keeltes või luua video, mis on ainult visuaalne ilma kõneta.
Videod on ka uskumatult kasulikud oma töötajate koolitamisel ja uute töötajate kaasamisel. Need pakuvad järjepidevaid ja hõlpsasti juurdepääsetavaid ressursse, kus töötajad saavad õppida ja oma oskusi parandada.
Suurepäraste videoide loomine ja nende paigutamine oma põhjalikesse teadmusbaasi artiklitesse toob kaasa palju eeliseid, mis võivad positiivselt mõjutada teie äri. Uuringud näitavad, et 69% klientidest eelistavad videosid tekstile, kui nad soovivad õppida toote või teenuse kohta.
Niisiis, süveneme mõnedesse eelistesse.
Parem arusaam: Teadmusbaasi videod pakuvad visuaalset ja kuulist kogemust, muutes keeruliste kontseptsioonide mõistmise lihtsamaks, kasutades visuaale, animatsioone ja demonstratsioone.
Klientide kaasamine ja säilitamine: Videod on palju kaasahaaravamad kui tavaline tekst. Need köidavad teie publikut, suurendades võimalust, et teie sõnum mõistetakse ja jäetakse meelde.
Teie SEO parandamine: Videod võivad positiivselt mõjutada ka teie otsingumootori optimeerimist, parandades kasutajakogemust ja suurendades teie sisu nähtavust. Videod on kaasahaaravamad ja võivad külastajaid teie lehel kauem hoida, vähendades põrkumismäära ja näidates otsingumootoritele, et teie sisu on väärtuslik.
Iseseisev tugi: Saate võimestada klientidele nende probleemide lahendamise võimaluse ilma teie klientide tugimeeskonnaga ühendust võtmata, pakkudes neile hõlpsasti mõistetavaid videojuhendeid või tõrkeotsingu juhiseid. See mitte ainult ei säästa teie agentide aega ja vähendab klientide piletite arvu, vaid parandab ka klientide rahulolu ja lojaalsust.
Brändingu ja sotsiaalmeedia jagamine: Hästi loodud videod võivad aidata teie kaubamärki, näidata teie teadmisi ja luua usaldust oma publikuga. Lisaks on kaasahaaravad videod tõenäolisemalt jagatud sotsiaalmeedia platvormidel, laiendades teie jõudlust ja nähtavust. See selgitab, miks 95% turundajatest ütles, et videod aitasid neil suurendada kaubamärgi teadlikkust.
Pärast tüüpide ja eeliste läbikäimist küsite tõenäoliselt: kuidas neid videosid luua? Esialgu võib see tunduda hirmuäratavalt, kuid ärge muretsege – me oleme teie jaoks! Jagame selle lihtsateks, hallatavaks sammudeks.
Alustage määramisega, millist teavet soovite edastada. Kui teil on selge eesmärk, koostage peamiste punktide ülevaade, mida soovite oma videos käsitleda. See on teie teejuhend sisu loomise protsessile.
Kirjutage lühike, vestlev ja kaasahaarav stsenaarium. Et aidata teil videot visualiseerida, looge storyboard, mis kirjeldab visuaalseid elemente ja üleminekuid, et tagada sujuv voog ja ühtne visuaalne välimus.
Nüüd olge valmis looma! Seadistage oma salvestusseadmed ja tagaksite hea valgustuse, selge heliga ja korrastamata tausta. Salvestage oma video oma stsenaariumi ja storyboardi alusel. Vajadusel võite teha mitu võtet või nurka. Kui salvestamine on lõpetatud, muutke oma videot videomuundamise tarkvara abil, lõigates välja mittevajalikud osad.
Ärge unustage oma videot visuaalselt atraktiivsete elementidega täiendada. Saate kasutada tekstiülekatted, graafikaid, animatsioone ja pilte, et rõhutada peamisi punkte ja muuta sisu veelgi kaasahaaravamaks. Kuid olge ettevaatlik ja hoidke see lihtsana – ärge üle tehke. Olenevalt teie eelistusest, saate lisada häälega kommentaari või jutustuse, et juhatada vaatajaid video kaudu. Veenduge, et heli on selge, hästi tempoeeritud ja vastab teie video stiilile.
Enne oma video avaldamist testige seda. Vaadake seda ise ja jagage seda mõne inimesega. Koguge nende tagasisidet ja tehke vajalikud muudatused selle kvaliteedi ja tõhususe parandamiseks.
Nüüd on aeg seda oma veebisaidil, YouTubes või muudel asjakohastel platvormidel avaldada. Ärge unustage optimeerida video metaandmeid, sealhulgas silte ja kirjeldusi, et tagada, et seda saab teie sihtauditorium hõlpsasti leida. Ja edendage, edendage, edendage! Kasutage oma veebisaiti, blogi, sotsiaalmeedia ja uudiskirju, et suurendada selle nähtavust ja jõuda laiemale publikule.
Ja see on kõik! Nüüd on teil aimu, kuidas luua köitev ja asjakohaseid videot, mis haridab, köidab ja rõõmustab teie vaatajaid. Niisiis, võtke oma kaamera, alustage stsenaariumi kirjutamist ja laske oma teadmistel särada!
Et anda teile parem arusaam, kuidas teadmusartikkel videoga tegelikkuses välja näeb, vaatame mõnda reaalsete näidet:
LiveAgent pakub palju videosisu LiveAgenti tugipordalis. Videod sisaldavad samm-sammult videojuhendeid konkreetsete funktsioonide kasutamise kohta või tõrkeotsingu juhiseid, mis aitavad klientidel oma probleeme iseseisvalt lahendada. See pakub selgeid selgitusi ja visuaalseid demonstratsioone, et aidata oma klientidel.
Spotify tugi on veel üks näide teadmusbaaside kohta, mis kasutab videosid, et aidata oma kasutajatel saada paremini aru visuaalse sisu kaudu. Videod sisaldavad samm-sammult juhiseid rakendusega alustamise kohta ja õpetusi erinevate Spotify funktsioonide kasutamise kohta. Videod kasutavad ilusaid visuaale selgete selgitustega, et muuta kogu protsess nende kasutajate jaoks lihtsamaks.
Slacki teadmusbasi on korralikult kujundatud ja nad säilitavad oma äratuntavat kaubamärgi stiili isegi oma videotes. Saate leida olulisi juhiseid, sissejuhatuse videosid Slacki alustamise kohta, videosid erinevate nende funktsioonide kasutamise kohta ja palju muud. Need videod aitavad nende kasutajatel oma probleeme lahendada lihtsa visuaalse sisu kaudu.
Adobe on tarkvarajätt populaarsete loominguliste tööriistade nagu Photoshop ja Illustrator taga. Adobe abikeskuses saate leida teadmusbaasi videosid, et aidata kasutajatel navigeerida Creative Cloud komplekti. Need videod pakuvad samm-sammult õpetusi, kuidas-teha videosid konkreetsete funktsioonide ja tehnikate kohta ja palju muud. Neid videosid vaadates saavad kasutajad parandada oma disainoskusi ja saada Adobe võimsatest tööriistadest maksimumi.
Õigete videoloome tööriistadega saate luua kõrge kvaliteediga teadmusbaasi videosisu oma artiklitele. Siin on mõned olulised tööriistad, mida vajate.
Ekraani salvestamise tarkvara: Ekraani salvestamised on suurepärane viis aidata oma klientidel näha kogu samm-sammult protsessi. Ekraani jäädvustamiseks vajate ekraani salvestamise tarkvara. Saadaval on erinevad tasulised ja tasuta tööriistad, nagu OBS Studio, Camtasia, CamStudio või ScreenPal.
Kaamera: Kui plaanite oma videotes ilmuda, võib hea kaamera või veebikamera parandada teie isiklikku ühendust oma publikuga. Otsige kaamerat, mis pakub kõrget eraldusvõimet ja jõudlust.
Mikrofon: Saate selle sammu vahele jätta, kui soovite luua ainult visuaalseid videosid ilma kõneta, või kui eelistate lisada tiitrid. Siiski on häälega kommentaari lisamine soovitatav, et tuua video inimlik puudutus. Olenemata teie valikust, on kõrge kvaliteediga heli oluline. Investeerige heade heliregistreerimise seadmetesse, nagu mikrofon või kõrvaklappide komplekt, millel on hea sisseehitatud mikrofon. See võib oluliselt parandada helikvaliteeti ja muuta teie hääle selgeks.
Videomuundamise tarkvara: Samuti vajate videomuundamise tarkvara, et poleerida ja täiustada oma materjali. Turul on palju muundamise tööriistu, nii et teil ei peaks olema probleeme valida üks, mis teile sobib. Tööriistad nagu Adobe Premiere Pro, Apple iMovie või Movavi Video Editor pakuvad intuitiivseid liidesi ja palju muundamise funktsioone, et aidata teil kärpida, lõigata, lisada üleminekuid ja täiustada oma videot, et see näeks professionaalne välja.
Visuaalse disaini tööriistad: Saate ka lisada graafikaid ja muid visuaalseid elemente, et muuta oma teadmusbaasi videod kaasahaaravamaks ja visuaalselt atraktiivsemaks. Tööriistad nagu Canva või Adobe Photoshop võivad aidata luua hämmastava visuaalid, mis täiendavad teie sisu.
Niisiis, olete edukalt oma video loonud, lisanud visuaalseid elemente ja olete tulemustega väga rahul. Hästi tehtud! Nüüd on aeg need videod oma teadmusbaaside integreerida, et kõik saaksid neid näha ja õppida. Üldiselt peaks protsess olema lihtne, kui järgite mõnda lihtsat sammu.
Valige õige videohostingu platvorm, mis suudab teie videosisu käsitleda. Populaarsed valikud on YouTube, Vimeo või isegi iseseisev hosting oma veebisaidil.
Kui kasutate videohostingu teenuseid nagu YouTube, kopeerige video manustamise HTML-kood, avage “Redigeeri artiklit” ja kleepige see oma artikli sisse. Kui paigutate video otse KB artikli sisse ilma videohostingu platvormita, avage artikli redaktor ja valige meediafaili lisamiseks valik.
Veenduge, et see toimib õigesti ja kui jah, avaldage muudatused.
Oluline on märkida, et see protsess võib olla erinev olenevalt sellest, millist teadmusbaasi tarkvarapakkujat kasutate. Sellepärast pakub LiveAgent põhjalikku juhist, kuidas videosid oma KB artiklitesse hõlpsalt ja tõhusalt sisestada. Niisiis, minge edasi ja rikastage oma teadmusbaaside videoste jõuga!
Kokkuvõttes on teadmusbaasi videod võimas vahend, mis võib revolutsiooniliselt muuta, kuidas te oma klientidele ja publikule haridust, kaasahaaramist ja tuge pakute. Samm-sammult õpetustest tõrkeotsingu juhisteni ja selgitusvideost toote demoni, on võimalused lõputud. Integreerides KB videosid oma sisule, saate parandada arusaamist, suurendada kaasahaaramist ja pakkuda oma kasutajatele mugavamaid ja juurdepääsetavamaid kogemusi.
Siiski ei sobi kõik videotüübid iga sisu jaoks. Arvestage oma teabe olemust ja oma publikule eelistusi, et määrata, millised videotüübid on teie äri jaoks kõige tõhusam. Igal videol peaks olema eesmärk ja see peaks vastama teie sisu eesmärkidele.
Pole piisav ainult suurepäraseid videosid luua, kui te ei tea, kuidas neid oma sisule õigesti integreerida. Vajate usaldusväärset ja kasutajasõbralikku platvormi. Siin tuleb appi tarkvara nagu LiveAgent. LiveAgentiga ei saaks videote paigutamine teie sisule olla lihtsamaks. See on sujuv ja tõhus viis oma videosid näidata, tagades, et teie publikul on hõlpus juurdepääs väärtuslikule teabele.
Niisiis, kas olete valmis oma teadmusbaaside järgmisele tasemele viima ja pakkuma oma publikule kaasahaaravaid ja informatiivseid videosid? Siis proovige LiveAgenti 30-päevast tasuta katset ja uurige kõiki funktsioone ja eeliseid. On aeg köita, haridada ja kaasata oma publikut nagu kunagi varem.
Jaga seda artiklit
Patricia on töötanud LiveAgentis kaks aastat, kasutades oma turundusalast tausta sisu loomiseks. Ta spetsialiseerub artiklites, blogides ja juhendeites erinevatest teemadest, sealhulgas klienditeenindus, help desk tarkvara ja kliendikommunikatsioon. Tema lähenemisviis rõhutab sisu, mis on mitte ainult informatiivne, vaid ka hõlpsasti mõistetav, sageli lisades mõned näpunäited, et aidata lugejatel teooriat praktikas rakendada.
Ideaalse pikkuse osas püüdke luua video, mis on lühike ja asjakohaselt, tavaliselt 2–5 minutit. Lühemad videod muudavad vaatajatel teabe omandamise lihtsamaks, ilma et nad muutuks ülekoormatud või kaotaksid huvi.
Teadmusbaasi video loomine ei nõua tingimata arenenud tehnikaoskusi ega kõrgetasemelisi tootmisoskusi. Siiski on mõned võtmeskillid, mis võivad erinevust teha, nagu tõhus stsenaariumi kirjutamine, selge kommunikatsioon ja põhilised videomuundamise oskused.
On mõned levinud vead, mida tuleks vältida. Esiteks vältige keerulise keele või žargooniga, mis võib teie publikut segadusse ajada. Teiseks võib stsenaariumi ja plaani puudumine kaasa tuua desorganiseeritud ja segast sõnumit. Planeerige eelnevalt ja tagaksite teabe selge edastamise.
Teadmusbaasi videod saavad täiendada teisi klientide teenuse strateegiaid, pakkudes täiendavat tuge ja mugavust. Need toimivad iseseisva ressursina, mis võimaldab klientidel lahendusi iseseisvalt leida, vähendades otsese abi vajadust. Integreerides KB videosid oma sisule, saate parandada üldist klientide kogemust, suurendada tõhusust, pakkuda erakordset klientide teenust ja muuta vaatajad lojaalseks klientideks.
Suurendage produktiivsust ja klienditeenindust selle lõpliku teadmusbaasi juhendiga! Avastage tüübid, eelised, AI-teadused ja LiveAgent'i tööriistad.
Õppige luua teadmusbaasi 6 sammuga: valige õige tarkvara, korraldage sisu ja parandage artikleid. Vältige levinud vigu, parandage klienditeenindust ja võimaldag...
Loo oma klientidele kohandatav teadmusbaas LiveAgenti abil. Naudi iseteenindusportaale, artikleid, foorumeid ja tagasisideplaate. Personaliseeri kujundusi, lisa...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
