Klienditeeninduse meemid

Oleme ausad hetkeks. Klienditeeninduse töö võib sind emotsionaalselt ja füüsiliselt väsitada. Lisa madalamad palgad ja oled nüüd tõeline klienditeeninduse võitleja.

Klienditeeninduse agendina töötamine pole lihtne töö, isegi kui oled selles osav. Kuid iga päev on uus võimalus õppida, sest võid igal hetkel kohata uut olukorda või väljakutset.

Mõnikord võib tunduda, et kliendid unustavad, et klienditeenindajad on ka inimesed. Mõistame, et oled vihane, frustreeritud, kuid tahame sind aidata.

Tähendab, on teatud olukordi, kus tahaksid lihtsalt karjuda ja ennast rahustamisele motiveerida on tõeline väljakutse!

Kui oled klienditeenindaja, kes otsib klienditeeninduse meeme, sest sul oli raske päev, mõistame seda. Kuid tahaksime näidata klienditeeninduse meemidest teist perspektiivi. Kuigi need võivad hetkel naljakad olla, on võimalus õppida igast olukorrast või klienditeeninduse meemist. Seetõttu tahaksime näidata, kuidas asjakohaselt käsitleda igat olukorda allpool toodud 3 halva klienditeeninduse meemis.

3 kliendimeemi – 3 olukorda – 3 õppetundi

1. Olukord

Siin on üsna korduv olukord, kus klient ei ole teadlik teatud teabest. Oled võib-olla juba saanud sõnumi oma piletihalduse tarkvarast väikese kirja kohta. Väike kiri võib olla frustratsiooni allikas mõlemale poolele. Kuid proovi ennast oma kliendi kohta mõelda. Kuidas sa end tunneksid? Võid tunda kahtlust, usaldamatust ja üldist kahtlasust ettevõtte suhtes.

Pea meeles, et kliendi empaatia kuulub endiselt klienditeeninduse agendi kõige olulisemate oskuste hulka.

2. Olukord

Proovi alati arvestada kliendi tundeid hetkel. Veel olulisem on meeles pidada, et sinu ülesanne on eskalatsiooni vähendada, mitte klienti veelgi vihaisemaks teha.

Siin on meie mõned nõuanded eskalatsiooni vähendamiseks:

• Võta sügav hingetõmme – Kõigepealt mõista, et olukord ei ole isiklik
• Kuula – Lase kliendil kõik öelda ja ära katkesta teda. Selle tulemusena aitab see sul olukorda paremini mõista või vähemalt tunneb klient end kuuldud
• Tunnusta probleemi – Mõnikord piisab sellest, et kuulata tähelepanelikult ja öelda vabandust
• Järgi nõuandega või lahendusega – Veendu, et tunnustad probleemi ja järgid nõuandega või lahendusega
• Paku lahendusena rohkem valikuid – Kui võimalik, paku lahendusena rohkem valikuid, et leida parim lahendus oma kliendi vajadustele

3. Olukord

Parim viis selle olukorra käsitlemiseks on kliendi mõistmine. Ära kasuta žargoon või tehnilist terminoloogiat, et näidata oma teadmisi, vaid kohanda keelt igale kliendile vastavalt. Kuid kui pead kasutama teatud terminoloogiat, veendu, et määratlused selle esmalt.

Ära tee eeldusi. Jällegi, pead mõistma, et mitte kõigil pole sama taust kui inimestel ümber sind. Seega küsi küsimusi ja määratle, mida tuleb selgitada. Lisaks, kui pead selgitama keerulist asja, veendu, et jaotad teema mõneks väikeseks osaks ja maini ainult kliendile asjakohaseid teavet.

Kokkuvõte

Heatahtlikkus läheb pikale teistes rasketes olukordades. Võta need halva klienditeeninduse meemid motivatsioonina olla iga päev parem. Kuid kui tehed juhuslikult vea, naera sellest ja püüa järgmine kord paremini teha.

Ja väike bonus sulle! Oleme valmistanud video parema klienditeeninduse kohta:

Pea meeles jagada neid ülevaateid oma armastatud kolleegidega ja paranda oma klienditeeninduse oskusi iga päev!