LiveAgent juuli 2023 uuendused

Tere tulemast LiveAgenti juuli kuise uuenduste väljaandesse! Selles versioonis oleme elevil jagada viimaste paranduste ja paranduste, mis on hoolikalt välja töötatud teie kasutajakogemuse parandamiseks. Lugege edasi, et avastada uusimad funktsioonid ja täiustused, mis viivad teie LiveAgent kogemuse järgmisele tasemele.

Agendi profiili konfiguratsiooni salvestamine toimib jälle õigesti

Ticket’i plaani kasutajad kohtasid probleemi agentide profiilide salvestamisel. See probleem tekkis seetõttu, et nende profiilides olev nõutav väli oli neile kättesaamatu ja vaikimisi ei olnud sellel väärtust. Selle vea tulemusena ei salvestatud agendi profiilis tehtud muudatusi ja profiil jäi lõpmatusse laadimisekraanile. Selle lahendamiseks pidid kasutajad LiveAgenti paneeli lehte värskendama. Meie arendajad parandasid selle probleemi, määrates probleemse välja jaoks vaikeväärtuse, isegi kui see pole plaani tõttu nähtav.

Parandati saadud e-posti manused, mis olid valesti märgitud ebaturvaliseks failideks

Kõik LiveAgentist saadetud manused käitusid nii, nagu poleks neid ClamAV-ga skaneeritud, ja seetõttu märgiti need ebaturvaliseks, kuvatades enne manuse avamist või allalaadimist paneelist lehekülge ‘HOIATUS: ebaturvaline fail!". Arendajad parandasid seda, määrates viiruste kontrollija kuulama teisele sündmusele.

Kõnede alustamine Firefox’i brauseris mobiilseadmetes toimib jälle

Kliendid ei saanud alustada hääl- või videokõnesid mobiilseadmetest Firefox’i brauseri kaudu puuduva konfiguratsiooni tõttu. Meie kõnekeskuse arendajad on konfiguratsiooni vahepeal parandanud.

Pileti sõnumigruppide ajad on alati nähtavad

Meie klientide tagasiside ja taotluste põhjal on iga pileti üksuse (pileti üksus on pileti sõnum, märkus, süsteemi sõnum jne) aeg piletis alati nähtav, mitte ainult siis, kui viite kursoriga sõnumigrupi kohal.

Osakonna kloonimise funktsioon kloonib agendid jälle õigesti

Pärast hiljutisi muudatusi tekkis probleem, kui proovite osakonda kloonida, kasutades nuppu “Salvesta uue osakonnana”. Probleem oli selles, et agendid, kes olid algselt kloonitud osakonnale määratud, ei kopeeritud uude osakonda. Meie arendajad on selle ka vahepeal parandanud.

Väljaminevate e-posti tõrgete paremaks käsitlemiseks refaktoorimise

Rakendatakse uut vastuse kohaletoimetamise olekut. Varem kuvati vastuse kohaletoimetamise aruanne (tagasipõrkav e-post) otse vastuse all piletis, mis tekitas segadust, kui agendi vastus oli pikem ja kohaletoimetamise aruanne oli peidetud nuppu “Kuva rohkem” taha. Nüüd kuvatakse kogu kohaletoimetamise aruande asemel vastuse all uus vastuse kohaletoimetamise olek otse agendi nime kõrval, sealhulgas kohaletoimetamise teade ja näidates, kas vastus on ajastatud, viivitatud või saadeti/ei saadeti.

Tumesinine teema disaini parandused

Meie klientide tagasiside põhjal töötavad meie arendajad pidevalt tumesinist teemat parandama. Hiljuti disainiti ümber agentide vaheline sisemine vestlus, pileti ruudustiku redigeerimise menüü ja paneeli uuesti laadimise hüpikteade, et oleksid nähtavamad ja kasutajasõbralikumad.

HTTP-autentimise kasutamine WhatsAppi meediafailide hankimisel Twilios

Vastavalt Twilio hiljutistele turvalisuse muudatustele uuendasid meie arendajad meie WhatsAppi integreerimist ja rakkendasid integreerimisele nõutava HTTP-autentimise, et meie kliendid saaksid meediafaile tavapäraselt ilma probleemideta hankida.

Pileti esitamine kliendi portaalist toimib jälle õigesti

Mõnikord kohtasid kliendid, kes olid oma kliendi portaalidesse sisse logitud, raskusi piletite esitamisel. See probleem tekkis seetõttu, et nimi ja e-posti väljad olid peidetud ja jäetud tühjaks, selle asemel et automaatselt laadida sisse logitud kliendi nimi ja e-posti aadress, kui pileti esitamise vorm laaditi. Arendajad parandasid seda, lisades tingimuse, et kontrollida, kas kasutaja andmed olid laaditud.

Vestluse kättesaadavuse aruanne näitab jälle õigeid väärtusi

Pärast hiljutisi refaktoreerimisi tekkis probleem vestluse kättesaadavuse aruande diagrammidega, mis kuvasid vale väärtusi. See probleem tekkis seetõttu, et diagrammis võis olla tühi ruum, mis näitas agendi kättesaamatust, isegi kui olid võrgus olevad agendid saadaval. Õnneks lahendas meie arendajate meeskond probleemi kiiresti ja parandas aruande genereerimist, tagades täpsete andmete esitamise.

Järeldus ja tuleviku teekonna ülevaated

Nagu alati, on ka teisi parandusi disainis ja paneeli reageerivuses. Näiteks kui agent avab pileti, peidetakse pileti filtrid väiksematel ekraanidel, kui leht on väiksem kui 1024px.

Meie arendajad töötavad ka pidevalt AI ChatGPT funktsiooni ja selle paranduste kallal. Lisaks teadmistebaasi artiklite kasutamisele allikatena saab AI funktsioon kasutada ka konkreetsete siltidega pileteid allikatena.

Viimaks, paljude muude muudatuste ja paranduste hulgas töötame ka praegu SLA funktsiooni ümber, refaktoreerime pileti silte, et need oleksid arhiveeritavad, ja uuendame agentide paremusjärjestuse funktsiooni. Jääge ootele järgmistele LiveAgenti uuendustele!

Kas olete valmis kogemaks uusimaid parandusi?

LiveAgent ei ole lihtsalt täielikult varustatud abiteenuse tarkvara, selle kasutamise juhtumid lähevad palju kaugemale. Kasutage ära meie suhtlusvõimalusi ja parandage oma müüki.