LiveAgent arendab tehisintellektiga toetatud funktsiooni, mis loob isikupärastatud e-posti piletite vastuseid teadmistebaasi artiklitest, parandades vastuse aegu ja täpsust.
Klienditeeninduse maailm areneb kiire tempoga, kusjuures tehisintellekt juhib muutusi ja muudab viisi, kuidas ettevõtted oma klientidega suhtlevad.
Meil LiveAgent’is on midagi uut silmapiiril, ja nagu võite ette kujutada, on see seotud tehisintellektiga! Oleme rõõmus teatada, et töötame ühe meie ambitsioonikamatel funktsioonidel, mida toetab tehisintellekt. Jätkame uute funktsioonide teatamisega, kui arendustöö edeneb, kuid vahepeal saame teile rääkida esimesest, mida saate kasutada.
Praegu planeerime AI Assist—tehisintellektiga juhitud funktsiooni, mis aitab teil luua e-posti piletite vastuste malle teie olemasolevate teadmistebaasi artiklite alusel.
Need e-posti piletite vastuste mallid on kohandatud erinevatele kasutamise juhtudele teie artiklite kasulike vastuste ja juhiste alusel. See tähendab, et kõik agendid saavad säästida rohkem aega kliendi päringutele vastuste loomisel ja pääsevad kiiresti juurde teabele, selle asemel et otsida sadade artiklite hulgast. See uus funktsioon võib oluliselt parandada teie vastuse aegu ja tuua kaasa suurepärase klienditegemuse parema üldise rahuloluga.
See tehisintellektiga toetatud funktsioon kasutab täiustatud masinõppe algoritme, et õppida, mõista ja analüüsida teie kogu teadmistebaasi või mitme teadmistebaasi sisu. See käib läbi iga artikli, et koguda teavet edasisteks analüüsideks ja kasutamiseks. Seejärel soovitab AI e-posti piletile kõige sobivamaid ja asjakohasemaid vastuseid selle konteksti alusel.
See funktsioon on loodud töötama sujuvalt LiveAgent’i funktsiooniga ja pääsete sellele juurde igal ajal, sõltuvalt teie hinnaplaanist.
Kõigil agentidel on võimalus aktsepteerida või tagasi lükata kõik AI-soovitatud vastused, kuid nad saavad neid ka redigeerida, kohandada või lisada teksti, kui vaja. Funktsioon ei nõua keerulist seadistusprotsessi, kuid see vajab juurdepääsu teadmistebaasi artiklitele, et saada asjakohaseid allikmaterjale sobivate vastuste koostamiseks.
AI-genereeritud vastused ei ole ainult nutikad ja täiuslikult sõnastatud, vaid võivad ka säästida teile tohutult aega. Selle asemel et uurida artikleid ja kirjutada vastuseid ise, kasutage AI-soovitatud vastust sellisena, tehke muudatusi ja väikseid parandusi või lisage oma lõigud, et muuta need isikupärasemaks. Süsteemil kulub vastuse genereerimiseks vaid lühike aeg, nii et saate kiiresti edasi liikuda selle kiiruga kliendi probleemiga.
AI-ga genereeritud e-posti vastused ei ole ainult kiire viis kliendikommunikatsiooni edasi liikumiseks, vaid toovad ka uue taseme täpseid vastuseid. Kiirustamisnõudvad probleemid nõuavad agentidelt kiireid tegevusi ja see üksi võib sageli luua ruumi inimlikele vigadele. Kuna AI suudab õigesti tuvastada probleeme ja soovitada nende lahendamise õigeid viise, saate vältida paljusid vigu ja keskenduda probleemide kiiremale lahendamisele.
AI e-posti soovitused ja mallid on sama head kui teie teadmistebaas, mistõttu on see funktsioon ideaalne isikupärastatud toe pakkumiseks, mis käsitleb probleeme otse. Saate loota LiveAgent’ile, et see soovitab alati õiget tegevussuunda teie kommunikatsioonile.
Kuigi teie agendid võivad olla kiired vastajad, saavad nad AI-funktsioonidega toetatud rohkem kliendi päringuid käsitleda. Säästke aega, vähendage kulusid ja käsitlege rohkem probleeme samaaegselt. Teine eelis on see, et kõik teie agendid saavad keskenduda vajalikule pausile pärast nii produktiivset päeva.
Jääge uuenduste ootele, et saada rohkem teavet selle funktsiooni väljalaskekuupäeva kohta, samuti teateid tehisintellektiga toetatud uute funktsioonide kohta.
LiveAgent'i tehisintellektiga toetatud funktsioon säästab teie aega e-posti piletite vastuste koostamisel. See tähendab kiiremaid vastuse aegu ja paremat klienditegemust!
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
Funktsioon kasutab täiustatud masinõppe algoritme, et analüüsida teie teadmistebaasi artikleid ja soovitada kõige sobivamaid e-posti piletite vastuseid kliendi probleemi konteksti alusel. Agendid saavad AI-soovitatud vastuseid aktsepteerida, tagasi lükata või kohandada.
Peamised eelised hõlmavad parandatud vastuse aegu, suurenenud vastuste täpsust ja tõhusust, isikupärastatud tuge igale olukorrale ja vähendatud tegevuskulusid, võimaldades agentidel käsitleda rohkem päringuid.
Jah, agentidel on täielik kontroll. Nad saavad aktsepteerida AI-soovitatud vastuse sellisena, teha muudatusi ja väikseid parandusi, lisada oma lõike, et muuta vastused isikupärasemaks, või soovitused täielikult tagasi lükata.
Funktsioon nõuab juurdepääsu teie teadmistebaasi artiklitele, et saada asjakohaseid allikmaterjale sobivate vastuste koostamiseks. See töötab sujuvalt LiveAgent'i funktsiooniga ja kättesaadavus sõltub teie hinnaplaanist.
Pakkudes kiiremaid vastuse aegu ja täpsemaid, isikupärastatud vastuseid, parandab funktsioon oluliselt kliendi rahulolu. Agendid saavad keskenduda keerukatele probleemidele, samas kui rutiinsed päringud käsitletakse tõhusamalt.
Avasta LiveAgenti septembri 2025 uuendused: AI mustandi koostaja, täiustatud passiivse vestluse kogemus, ümberkujundatud piletifiltrid, suletud piletid kliendip...
Muutke klienditugi LiveAgent AI vastuste koostajaga—looge täiuslikud, kontekstiga seotud vastused. Proovige tasuta 30 päeva!
Vähendage tugiteenuse pileteid tõhusate pileti ümbersuunamise tööriistade abil, nagu teadmistebaasid, chatbotid ja KKK. Suurendage rahulolu ja vähendage kulusid...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
