Top 15 Intercom'i alternatiivi aastaks 2025

Intercom on populaarne klienditeeninduse platvorm, mis võimaldab ettevõtetel reaalajas ühendust võtta oma klientidega erinevate kanalite kaudu, nagu personaliseeritud sõnumid, e-post, vestlus ja palju muud. Kuid see ei pruugi sobida kõigile. Uurime parimat Intercom’i alternatiive ja aitame teil leida parim valik oma ettevõttele.

Miks otsida Intercom’i alternatiive?

Kuigi Intercom on suurepärane kliendi kommunikatsiooniplattform, on mitmel põhjusel, miks ettevõtted võivad otsida alternatiivseid lahendusi:

• Kulu – Üks levinud põhjus on kulu. Intercom’i hinnad võivad olla üsna kõrged, eriti väiksematele ettevõtetele või neile, kes alles alustavad. Te ei pea ohverdama oma ettevõtte vajadusi kulude tõttu.
• Funktsioonid – Kuigi erinevad ettevõtted võivad vajada teatud põhifunktsioone, võib Intercom väiksematele ettevõtetele, kes vajavad ainult põhifunktsioone, olla liiga keeruline. Intercom on täis arenenud funktsionaalsust, nagu võimsad segmenteerimise funktsioonid, mis võimaldavad ettevõtetel sihtida konkreetseid kliendirühmi personaliseeritud sõnumitega.
• Kasutajakogemus – Kliendi kogemus on veel üks tegur, mis võib viia ettevõtteid teiste valikute uurimisele. Kuigi Intercom’il on kaasaegne ja kohandatav liides, ei pruugi see olla kõige intuitiivsem või kasutajasõbralik, kui te pole varem sarnaste tööriistadega töötanud.
• Kohandamine – Kuigi Intercom pakub laia valikut kohandamise võimalusi, võivad mõned ettevõtted vajada rohkem paindlikkust ja kontrolli oma platvormi üle. Intercom’i kohandamise võimalused on piiratud, mis tähendab, et ettevõtted ei saa kohandada selle põhifunktsioone.

Parimad 5 Intercom’i alternatiivi võrdlusgraafik

Optimaalse Intercom’i alternatiivi valimise oluliste tegurite uurimine

Õige Intercom’i alternatiivi valimine võib olla väljakutse, eriti arvestades turul saadaolevate valikute laia valikut. Õige valiku tegemisel mängib rolli mitmel teguril.

Hinnake oma ettevõtte nõudeid Intercom’i konkurendi jaoks

Kui otsite parimat Intercom’i alternatiivi, hinnake oma ettevõtte nõudeid ja konkreetseid vajadusi, et teha teadlik otsus. Siin on mõned tegurid, mida peaksite arvestama:

• Sihteriala – See on veel üks oluline tegur, mida tuleb arvestada. Erinevad kliendi kommunikatsioonivahendid võivad spetsialiseeruda konkreetsete valdkondade või tööstuste teenindamisele, nagu e-kaubandus, SaaS, tervishoiu- või haridussektor. Kaaluge, kas valitud platvormil on konkreetsed funktsioonid või integratsioonid, mis vastavad teie konkreetsele valdkonnale.
• Kulu – Kui otsite Intercom’i alternatiive, on hind oluline tegur, mida tuleb arvestada. Arvestage oma eelarvet, funktsioone ja kohandamise taset, mida vajate. Erinevad pakkujad pakuvad erinevaid hinnaplaane, mis võivad ulatuda tasuta plaanidest, millel on ainult piiratud funktsioonid, kuni kallimate tasemeteni, millel on arenenud funktsioonid ja kohandamised. Pöörake tähelepanu kõigile peidetud kuludele või tasudele, mis võivad mõjutada teie eelarvet.
• Teie klientide baasi suurus – Erinevad kliendi kommunikatsioonivahendid on loodud erinevate kliendi suhtluste mahtude käsitlemiseks. Peaksite otsima platvormi, mis suudab käsitleda kasvavat klientide mahtu ja jätkata suurepärase kliendi kogemuse pakkumist. Väiksema klientide baasiga ettevõtted võivad kasutada lihtsamat ja taskukohasemalt alternatiivi, mis pakub vähem funktsioone, integratsioonide ja kohandamise võimalusi. Kuid kui teie ettevõte kasvab, võib teil olla vaja skaleeritavat lahendust, mis vastab teie vajadustele.
• Klienditugi – Kas platvorm, mida kaalute, pakub 24/7 tuge? Kas nad on saadaval mitme kanali kaudu? Kas neil on põhjalik ja kergesti juurdepääsetav teadmistebaas? Kõik need küsimused võivad aidata teil hinnata nende pakutava toe taset. Intercom’i klienditeenindus võib olla üks põhjustest, miks kasutajad otsustavad otsida teist alternatiivplatvormi. Võib kuluda mitu tundi, kuni saate vastuse nende meeskonnalt ja nende klienditugi agendid saadavad sageli eelnevalt kirjutatud sõnumeid, mitte konkreetseid vastuseid teie probleemidele.

Määrake Intercom’i konkurentide jaoks olulised funktsioonid

Platvormi valimiseks tõhusaks ja sujuvaks kliendi suhtluseks uurige mõningaid selle põhifunktsioone:

• Otsevestlus – Otsevestlus on oluline vahend, mis võimaldab ettevõtetel reaalajas ühendust võtta klientidega. See pakub kohest tuge ja abi, mis viib parandatud kliendi rahuloluni ja parema kliendi kogemiseni. Otsige platvormi, mis pakub kohandatavat vestluse vidina ja eelnevalt kirjutatud vastuseid, et parandada tõhusust ja vähendada vastuse aegu.
• Omnikanaliline tugi – Kliendid ootavad, et saaksid sujuvalt suhelda ettevõtetega oma eelistatud kanalite kaudu, nagu e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia platvormid ja telefon. Seetõttu otsige platvormi, mis pakub erakordset omnikanalilist tuge, võimaldades ettevõtetel hallata kõiki kliendi suhtlusi ühes tsentraliseeritud kohas, olenemata sellest, millise kanali kaudu kliendid otsustavad suhelda.
• Piletisüsteem – Piletisüsteemi rakendamine võimaldab ettevõtetel hallata ja jälgida kõiki kliendi päringuid organiseeritud ja tõhusal viisil. Otsige platvormi, mis pakub kohandatavaid piletivälju, piletite ajalugu, aja jälgimist, automatiseerimist, aruandlust ja muid funktsioone.
• Segmenteerimine ja sihtgrupi määramine – Platvorm, mis pakub segmenteerimise ja sihtgrupi määramise funktsioone, võimaldab ettevõtetel personaliseerida oma lähenemist konkreetsete kriteeriumide alusel, nagu kliendi käitumine, nende konkreetne asukoht või demograafia. Kliendi suhtluste kohandamine nende vajadustele ja eelistustele viib parandatud kliendi lojaalsusele ja säilitamisele.
• Analüütika ja aruandlus – Reaalajas analüütika ja aruandluse pakkumine võimaldab ettevõtetel mõõta ja optimeerida oma kliendi kommunikatsioonipingutusi, tuvastada trende ja mustreid, teha andmepõhiseid otsuseid ning jälgida kaasatuse määra ja vastuse aegu.

Hinnake kasutajakogemust ja kasutusmugavust Intercom’i alternatiivides

Intercom’i alternatiivi valimine intuitiivse liidese ja sujuva kasutajakogemusega on oluline, et tagada, et teie meeskond saaks tõhusalt hallata kliendi kommunikatsiooni ja pakkuda suurepärast kliendi kogemust. Järgides neid näpunäiteid, saate valida oma ettevõttele ja meeskonnale parima pakkuja:

• Otsige tööriista, mis pakub kaasaegset liidest, mis on lihtne kasutada ja navigeerida. Proovige vältida platvorme, mis näivad segaselt või segavalt, sest see võib viia frustratsiooni ja vigadeni. Selle asemel valige platvorm, mis on lihtne kasutada ja nõuab minimaalset koolitust.
• Arvestage kohandamise taset, mida see võimaldab. Platvorm peaks võimaldama teil kohandada selle liidest oma soovide järgi ja võimaldama muudatusi, nagu brändingu, värviskeem ja paigutused.
• Hinnake klienditugi ja teenuse taset, mida platvorm pakub. Veenduge, et pakkuja pakub põhjalikku kasutaja tuge ja koolitust õpetuste, dokumentatsiooni ja klienditugi kujul.
• Lugege arvustusi ja tunnistusi ettevõtetelt, kellel on otsene kogemus. Lugege nende tagasisidet platvormi kasutajakogemuse ja liidese kohta, samuti kõiki probleeme või väljakutseid, millega nad silmitsi seisid.

Võrrelge Intercom’i alternatiivide hinda ja väärtust

Hind ja väärtus on olulised tegurid, mida tuleb arvestada, sest need mõjutavad otseselt lahenduse kuluefektiivsust. Kuigi Intercom on üks populaarsemaid klienditeeninduse platvorme, ei pruugi see sobida kõigile ettevõtetele selle hinnastruktuuri või funktsioonide komplekti tõttu.

Võrrelge Intercom’i hinnaplaane ja Intercom’i funktsioone teiste pakkujatega ja määrake, milline valik pakub teie rahale parimat väärtust. Erinevate populaarsete alternatiivide võrdlemise teel saavad ettevõtted teha teadliku otsuse selle kohta, milline lahendus pakub parimat ROI-d.

Lõppkokkuvõttes on oluline leida pakkuja, kes tasakaalustab hinna ja väärtuse, et teie ettevõte saaks pakkuda maailmaklaasist klienditeenindust, jäädes samal ajal eelarve piiresse.

15 parimat Intercom’i alternatiivi

1. LiveAgent

LiveAgent on help desk tarkvara, mida saab kasutada erinevates tööstusharudes. See pakub üle 120 funktsiooni ja funktsionaalsuse ning üle 220 integratsiooniga, kuid jääb siiski üheks kõige taskukohasemaks valikuks turul. Kasutajasõbraliku liidese ja 24/7 klienditeenindusega on tarkvara juurdepääsetav isegi neile, kellel on minimaalne tehniline teadmine, samal ajal kui jäetakse võimalused avatud neile kasutajatele, kellel on kodeerimise kogemus.

LiveAgent funktsioonid

• Otsevestlus
• Vestluse ajalugu
• Piletisüsteem
• Automatiseeritud piletite jaotamine
• Hübriidne piletisüsteem
• Teenuse taseme lepingud
• Klienditeeninduse aruandlus
• Teadmistebaasi haldamise süsteem
• Tagasiside ja ettepanekud
• Kõnekeskus

Peamised integratsioonid

LiveAgent pakub üle 220 integratsiooniga, mis aitavad klienditeeninduse operatsioone sujuvamaks teha ja tõhusust parandada. Peamised integratsioonid hõlmavad piletisüsteeme, CRM-i, e-kaubandust, e-posti turundust, koostöö tööriistu, sotsiaalmeedia, projektijuhtimist ja VoIP platvorme. Kõik need integratsioonid võimaldavad ettevõtetel hallata kliendi päringuid ühest armatuurlaual, vähendada vastuse aegu ja parandada üldist tõhusust.

Plussid

• Omnikanaliline lähenemine
• Sisemine ja väline teadmistebaas
• Hinnakujundus
• Kasutajasõbralik liides

Miinused

• Ei saa kahte brauserit sama kontoga sisse logida samal ajal
• Tehniline tugi on saadaval 24/7, kuid asub EL-is

Parim jaoks

Üldiselt sobib LiveAgent kõige paremini ettevõtetele, kes otsivad kasutajasõbralikku, taskukohast ja kohandatavat help desk lahendust. Kuigi seda kasutavad peamiselt e-kaubanduse ettevõtted, võivad LiveAgent’i funktsioonid olla kasulikud igas tööstusharus. Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kes soovivad lihtsustada oma klienditeeninduse protsesse ja parandada kliendi rahulolu, saavad sellest eriti kasu.

LiveAgent hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Väike: 15€/agent kuus (aastane arveldus) – sisaldab põhifunktsioone, nagu 3 sissetulevat ja väljaminevat e-posti kontot, kuni 10 osakonda, otsevestluse nuppu, teadmistebaasi, klienditeenindust ja palju muud.
• Keskmine: 29€/agent kuus (aastane arveldus) – sisaldab kõiki väikese tellimuse funktsioone, pluss mõningaid täiendavaid funktsioone, nagu 10 sissetulevat ja väljaminevat e-posti kontot, 20 osakonda, kõnekeskuse tuge, tootekoolitus, 5-10 SLA taset, interaktiivne häälvastus, kohandatud domeeni majutamine ja palju muud.
• Suur: 49€/agent kuus (aastane arveldus) – sisaldab kuni 150 sissetulevat ja väljaminevat e-posti kontot, 3 Whatsapp kontot, mitme teadmistebaasi, vanemkontohalduri, 2 teadmistebaasi, 50 SLA taset ja palju muid täiendavaid funktsioone.
• Ettevõte: 69€/agent kuus (aastane arveldus) – sisaldab kõiki eelmiste plaanide funktsioone, pluss muid arenenud funktsioone, nagu 500 sissetulevat ja väljaminevat e-posti kontot, 3+ Whatsapp kontot, abistatud kanalite integratsioonid, prioriteetne tugi, teenuse ülevaatuse kõne ja aruanded, kuni 100 kohandatud rolli ja palju muud.

2. Zoho Desk

Zoho Desk pakub võimsaid tööriistu, mis aitavad teil lihtsustada klienditeeninduse operatsioone, olla klientidele paremini juurdepääsetav ja anda agentidele võimaluse jääda produktiivseks ja organiseerituks.

Zoho Desk funktsioonid

• Mitme kaubamärgi abiline
• Kõnekeskus
• Omnikanaliline kommunikatsioon
• Kiire sõnumitamine
• Otsevestluse lahendus
• Mitme vestluse samaaegselt haldamine
• Eraldi osakondade loomine
• Kontekstuaalsed aruanded
• Analüütika ja aruandlus

Peamised integratsioonid

Zoho Desk võimaldab erinevaid peamisi integratsioonid, mis aitavad ettevõtetel klienditeeninduse protsesse sujuvamaks teha. Zoho Desk integreeritakse erinevate platvormidega, sealhulgas kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvaraga, vigade jälgijatega, Zoho analüütikaga, Google’iga, Slack’iga, Jira’ga, Salesforce’iga, Twilio’ga ja paljude teistega. Need integratsioonid võimaldavad ettevõtetel hallata kliendi päringuid ühest aruandluse armatuurlaual.

Plussid

• Meeskonna koostöö erinevate osakondade vahel
• Omnikanaliline suhtlus klientidega
• Kasutajasõbralik liides

Miinused

• Ülesannete automatiseerimist võiks parandada
• Madalamate hinnakavade puhul pole palju kolmanda osapoole integratsioonide võimalusi
• Kogu platvormi mõistmiseks kulub aega

Parim jaoks

Zoho Desk on suurepärane valik kõigi suuruste ettevõtetele. Kuid väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kes prioritiseerivad kuluefektiivsust, kohandamist ja skaleeritavust, saavad Zoho Desk’ist väga kasu.

Zoho Desk hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Standard: 14€ kasutaja kohta kuus (aastane arveldus) – sisaldab olulisi tugifunktsioone, et aidata teie klienditeeninduse meeskonnal olla produktiivsem. See sisaldab abilist, sotsiaalmeedia (Facebook ja Twitter) ühe kaubamärgi jaoks, 5 e-posti kanali, tagasiside vidina, piletite ajalugu ja palju muud.
• Professionaalne: 23€ kasutaja kohta kuus (aastane arveldus) – sisaldab kõiki Standard’i plaani funktsioone, pluss mõningaid täiendavaid. Täiendavad funktsioonid hõlmavad 10 e-posti kanali, kiire sõnumitamise (WhatsApp, Telegram, WeChat ja Line), telefoni, kliendipõhist SLA-d, automaatset aja jälgimist jne.
• Ettevõte: 40€ kasutaja kohta kuus (aastane arveldus) – pakub arenenud AI ja kohandamise võimalusi.

3. Freshdesk

Freshdesk on klienditugi lahendus, mis pakub intuitiivseid tööriistu, et anda teie tugimeeskonnale võimalus hallata kliendi päringuid hõlpsalt ja tõhusalt hallata keerulisi probleeme.

Freshdesk funktsioonid

• Meeskonna sissetulevate sõnumite kast
• SLA haldamine
• Meeskonna koosolek
• Tugi mitme kanali kaudu
• Intelligentne piletite määramine
• Chatbot funktsioonid, mida toetab Freddy AI
• Kohandatud aruanded
• Kohandamise võimalused
• Tagasiside mehhanism
• Identiteedi ja juurdepääsu haldamine

Peamised integratsioonid

Freshdesk pakub laia valikut integratsioonide võimalusi, mis võivad aidata teie operatsioone sujuvamaks teha. Mõned nende integratsioonide valikud on tasuta, kuid mõned neist on lisatasuga. Nad integreeritakse mõnede populaarseimate tööriistadega, nagu Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populaarsed CRM tööriistad, Jira ja paljud teised.

Plussid

• Intuitiivne kasutajaliides
• Hea klienditugi
• Kohandatav armatuurlaud

Miinused

• Aruandlus
• Piiratud paindlikkus kohandatud aruannete loomiseks madalamate hinnakavade puhul

Parim jaoks

Freshdesk võib kasu tuua paljudele ettevõtetele, sealhulgas väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, startupidele ja ettevõtte tasandi organisatsioonidele. Freshdesk’i põhjalikud funktsioonid, kohandatavad hinnaplaanid ja integratsioonid muudavad selle mitmekülgseks lahenduseks kõigi tööstusharude ettevõtetele.

Freshdesk hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Tasuta: Tasuta plaan pakub põhifunktsioone, nagu integreeritud piletid e-posti ja sotsiaalmeedia kaudu, piletite jaotamine, teadmistebaas, piletite trendiaruanne, analüütika ja aruandlus, meeskonna koostöö, 24/7 tugi ja palju muud. Kuid see on saadaval ainult kuni 10 agendi jaoks.
• Kasv: 15€ agent/kuu (aastane arveldus) – sisaldab funktsioone, nagu automatiseerimine, kokkupõrke tuvastamine, SLA haldamine, kohandatud e-posti server, kohandatud piletivälid, põhjalik help desk aruanne, 1000+ turuplatsi rakendust ja palju muud.
• Pro: 49€ agent/kuu (aastane arveldus) – kõige populaarsem tellimus. See pakub erinevaid funktsioone, sealhulgas kohandatud rolle, kliendi teekonda, kohandatud armatuurlaude ja aruandeid, laiendatavad API piirangud, SLA meeldetuletused ja eskaleerimised, mitmelingvistlik teadmistebaas, kohandatud mõõdikud, aruannete jagamine ja palju muud.
• Ettevõte: 79€ agent/kuu (aastane arveldus) – kõrgeim tellimus, mida Freshdesk pakub. Funktsioonid hõlmavad kõike Pro plaanist, pluss täiendavaid funktsioone, nagu e-posti bot, audit logi, oskuste põhine marsruutimine, paindlik teadmistebaasi hierarhia, artikli soovitaja, aruannete jagamine, kohandatud mõõdikud ja palju muud.

4. Crisp

Crisp on mitmekanaliline sõnumitamise platvorm, mis aitab ühendada kliendid teie ettevõttega isiklikumal viisil. See on mitmekülgne lahendus, millele usaldavad üle 60 000 ettevõtte kogu maailmas.

Crisp funktsioonid

• Kohandatav veebisaidi vidin
• Reaalajas vestluse sõnumi tõlkimine
• CRM
• Jälgi sündmusi
• Piletisüsteem
• Automaatne piletite määramine
• Mitmelingvistlik teadmistebaas
• Chatbot
• Jagatud sissetulevate sõnumite kast
• Jälgi klientide elutsüklit

Peamised integratsioonid

Crisp pakub palju erinevaid integratsioonide võimalusi oma lemmik rakendustega, et pakkuda parimat kliendi kogemust. Mõned nende populaarseimad integratsioonid hõlmavad WordPress’i, Shopify’d, Zapier’i, Salesforce’i, Instagram’i, Twitter’i, Facebook Messenger’i, Slack’i jne.

Plussid

• Klienditugi
• Suurepärased integratsioonid sotsiaalmeedia platvormidega
• Kasutajasõbralik liides

Miinused

• Te ei saa keelata vestlust ega suunata kliente väljaspool tööaega
• CRM süsteem on väga piiratud kontaktide loendiga
• Piiratud kohandamise võimalused

Parim jaoks

Crisp pakub head väärtust raha eest ja taskukohasemaid hinnaplaane võrreldes Intercom’iga, muutes selle atraktiivseks valikuks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Suuremad ettevõtted võivad leida Crisp’i funktsioonide komplekti mõnevõrra piiratuks, kuid see on siiski elujõuline valik konkreetsete kasutamise juhtumite jaoks.

Crisp hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Tasuta: See plaan on sobiv valik isiklikele veebisaitidele ja kõigile, kes soovivad põhifunktsioone, mis võimaldavad neil suhelda saidi külastajatega. See plaan pakub järgmisi funktsioone: 2 istekohta, veebisaidi vestluse vidina, jagatud sissetulevate sõnumite kast, kontaktivorm, mobiilirakendus, piiramatu vestlus ja Shopify integratsioon.
• Pro: 25€ kuus tööruumi kohta – populaarne valik varajaste startupide jaoks, kes soovivad parandada oma kliendisuhete. See sisaldab funktsioone, nagu 4 kaasatud istekohta, 5000 kontakti, piiramatu ajalugu, vestluse käivitajad, Messenger integratsioon, e-posti integratsioon, slack integratsioon ja otseteed.
• Piiramatu: 95€ kuus tööruumi kohta – sobib ettevõtetele, kes vajavad lahendust täiendavate funktsioonidega. Selle arenenud funktsioonid hõlmavad 20 istekohta, 50 000 kontakti, chatbotid, audio ja videokõne, LiveTranslate, automatiseeritud kampaaniad, analüütika, segmendi integratsioon, MagicBrowse ja palju muud.
• Ettevõte: Kohandatud hinnakujundus – sobib kõige paremini suurematele ettevõtetele, kellel on konkreetsed nõudmised ja kes saavad kasu arenenud funktsioonidest, kohandatud kasutuselevõtust ja personaliseeritud SLA-dest. See plaan sisaldab ainulaadset hinnakujundust, kohandatud piiranguid, deditseeritud kasutuselevõttu ja palju muud.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on klienditeeninduse tarkvara, mis võib aidata teie organisatsioonil parandada kliendisuhete, suurendada teie meeskonna tõhusust ja pakkuda suurepärast klienditeenindust, ühendades kõik teie andmed ja kanalid ühte tsentraliseeritud platvormisse.

HubSpot Service Hub funktsioonid

• Kliendi portaal
• Piletisüsteem
• Teadmistebaas
• Omni-kanaliline sõnumitamine
• Sissetulevad kõned
• Otsevestluse lahendus
• Klienditeeninduse jälgimine
• VoIP kõned
• Kõne logimine ja analüütika
• Probleemi jälgimine

Peamised integratsioonid

HubSpot pakub üle 1400 integratsiooniga, sealhulgas Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot WordPress’ile, Facebook Ads ja palju muud.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides
• Piletisüsteem
• Lihtne paigaldamine

Miinused

• Automatiseerimise funktsioonide puudumine
• Saidi kiirus võiks olla parem
• Kõrge hind

Parim jaoks

HubSpot Service Hub võib kasu tuua paljudele erinevat tüüpi ja suurusega ettevõtetele. Väikesed ettevõtted, startupid ja keskmise suurusega ettevõtted saavad HubSpot’ist kasu, sest see on lihtne kasutada ja pakub taskukohaseid plaane. Suuremad ettevõtted saavad samuti HubSpot Service Hub’ist kasu. Platvorm integreeritakse teiste äritööriiistadega, pakub arenenud analüütika funktsioone, jälgib kliendi rahulolu ja tuvastab probleemid, mis muudab andmepõhiste otsuste tegemise lihtsamaks.

HubSpot Service Hub hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Ei
• Tasuta tööriistad: See plaan sisaldab mõningaid tasuta turunduse tööriistu, tasuta müügi tööriistu, tasuta teenuse tööriistu, tasuta CMS tööriistu ja tasuta operatsioonide tööriistu. Kuid see plaan on piiratud 10 kohandatud omadusega, 1 e-posti automatiseerimisega vormi kohta, standardse veebanalüütika ja aruandluse armatuurlaual, 1 sissetulevate sõnumite kastiga jne.
• Starter: 18€ kuus – sisaldab 1000 turunduskontakti. See sisaldab ka kõiki tasuta tööriistu, pluss eemaldab HubSpot’i brändingu otsevestlusest, vormidest, sihtlehtedest ja e-posti turundusest. Täiendavad funktsioonid, mida saate selles planis kasutada, on kuni 10 automatiseeritud toimingut, mitmelingvistlikud veebisaidi versioonid kuni 3 HubSpot’i toetatud keelega, 10 armatuurlaud, 10 aruannet armatuurlaua kohta, e-posti ja rakendusesisene vestluse tugi ja palju muud.
• Professionaalne: 441€ kuus – sobib peamiselt suurematele meeskondadele, kes vajavad rohkem arenenud funktsioone. See sisaldab funktsioone, nagu omnikanaliline turunduse automatiseerimine, kohandatav veebiliikluse analüütika, kuni 100 sissetulevate sõnumite kasti, 25 armatuurlaud ja 30 aruannet armatuurlaua kohta, kuni 10 meeskonda, 1000 kampaaniat portaali kohta ja palju muud.
• Ettevõte: 1180€ kuus – sobib suurte ettevõtete jaoks, kes vajavad palju arenenud funktsioone. Mõned funktsioonid selles planis on kuni 500 kohandatud aruannet, kuni 1000 töövoogu, 600 kohandatud vaadet konto kohta, ennustav juhtide hindamine, YouTube analüütika integratsioon ja palju muud.

6. Zendesk

Zendesk on klienditeeninduse tarkvara, millele usaldavad üle 100 000 ettevõtte kogu maailmas. See aitab ettevõtetel hallata oma kliendi suhtlusi mitme kanali kaudu ja võimaldab neil personaliseerida vestlusi kliendi täpsete vajaduste alusel.

Zendesk funktsioonid

• Piletisüsteem
• Abiline
• Tsentraliseeritud töökoht
• Chatbotid
• Analüütika ja aruandlus
• Marsruutimine ja intelligentsus
• Integreeritud häälsoftware
• Mitmekanaliline sõnumitamine
• Proaktiivne sõnumitamine

Peamised integratsioonid

Zendesk pakub palju peamisi integratsioonide võimalusi, mis aitavad klienditeeninduse operatsioone sujuvamaks teha ja seega pakkuda personaliseeritud klienditeenindust. Mõned peamised integratsioonid hõlmavad populaarseid CRM tööriistu nagu Salesforce ja HubSpot, e-kaubanduse platvorme nagu Shopify ja Magento, sotsiaalmeedia platvorme, piletisüsteeme ja VoIP süsteeme nagu Twilio.

Plussid

• Lai valik integratsioonide võimalusi
• Kohandamise võimalused
• Kasutajasõbralik liides

Miinused

• Halb klienditugi
• Piletite edenemise jälgimine on keeruline
• Piletite värskenduste kohta puuduvad teatised

Parim jaoks

Zendesk on mitmekülgne klienditeeninduse platvorm, mis võib olla kasulik kõigi suuruste ja tööstusharude ettevõtetele. Ettevõtted, kes hindavad paindlikkust ja skaleeritavust, saavad Zendesk’ist aru, kuna see pakub erinevaid hinnaplaane ja funktsioone, mida saab kohandada iga ettevõtte konkreetsete vajaduste järgi.

Zendesk hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Tugimeeskond: 19€/kuu kasutaja kohta (aastane arveldus) – Zendesk’i odavaim plaan, mis on mõeldud väikestele meeskondadele piiratud ressurssidega. Sisaldades põhifunktsioone, nagu e-post, hääl ja sotsiaalmeedia, eelnevalt koostatud analüütika ja põhiline piletisüsteem, on Support Team tasand suurepärane sissejuhatus Zendesk’i tarkvarasse.
• Suite Team: 49€/kuu kasutaja kohta (aastane arveldus) – pakub täiendust Support Team tasandist. Mõned kaasatud funktsioonid on ühendatud agendi töökoht, standardsed botid, üks abiline, kuni 50 automatiseeritud AI-toetatud vastust, eelnevalt koostatud aruandlus ja analüütika, standardne andmete salvestamine, kasutuselevõtu juhendid ja palju muud.
• Suite Growth: 79€/kuu kasutaja kohta (aastane arveldus) – pakub kõiki eelmise funktsioone, pluss mõningaid täiendusi. Täiendavad funktsioonid hõlmavad kohandatavaid piletite paigutusi, SLA haldamist, mitmelingvistlikku tuge, AI-toetatud teadmistebaasi haldamist, kuni 100 AI-toetatud automatiseeritud vastust, vahepealset andmete salvestamist ja palju muud.
• Suite Professional: 99€/kuu kasutaja kohta (aastane arveldus) – sisaldab mõningaid täiendavaid funktsioone, nagu kuni 500 AI-toetatud automatiseeritud vastust, mitmed abilised, integreeritud kogukonna forumid, privaatsed vestluse teemad, kohandatavad ja jagavad armatuurlaaud, arenenud häälvõimalused ja palju muud.
• Suite Enterprise: 150€ agent/kuu (aastane arveldus) – pakub arenenud funktsioone, nagu kohandatud meeskonna rollid ja õigused, arenenud teadmistebaasi haldamine, reaalajas andmete ja välise armatuurlaua jagamine, kohandatav brändingu veebvestlusele ja muud.

7. Drift

Drift on vestlusplatvorm, mis võimaldab turundus-, müügi- ja tugimeeskondadel reaalajas oma klientidega suhelda, luua usaldust ja suurendada tulu, pakkudes tähenduslikku kliendi kogemust.

Drift funktsioonid

• AI botid
• Kohandatud chatbot funktsioonid
• Prospector
• Reaalajas teatised
• Mobiilirakendus
• Otsevestlus
• Reaalajas armatuurlaud
• Aruandlus
• Vastuse ajamõõtja

Peamised integratsioonid

Drift pakub 50+ omapoolseid integratsioonide võimalusi ja Zapier ühendust üle 500 erineva rakendusega, mis aitab teil oma kliendi kommunikatsiooni sujuvamaks teha. Mõned nende integratsioonid hõlmavad Salesforce’i, Google Calendar’i, Microsoft Dynamics’i, Databox’i, Salesloft’i ja teisi.

Plussid

• Otsevestlus
• Kogub kliendi teavet enne nende agentidele ühendamist
• Koosolekute korraldamine

Miinused

• Rohkem kohandamise võimalusi on vaja
• Kõrgem hinnakujundus
• Seadistamise aeg

Parim jaoks

Drift sobib kõige paremini suurematele organisatsioonidele, kes vajavad kohandatavat platvormi, mis saab integreerida teiste tööriistadega ja tagada ühilduvuse oma töövooguga. Nende kõrgema hinnakujunduse tõttu ei pruugi Drift’i platvorm sobida väiksematele meeskondadele ja startupidele, kuid tarkvara on loodud toetama kõigi suuruste ettevõtete vajadusi.

Drift hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Ei
• Premium plaan: Algab 2500€ kuus (aastane arveldus) – sisaldab funktsioone, nagu otsevestlus, koosolekud, kohandatud chatbotid, intel, reaalajas teatised ja vestluse sihtlehed.
• Täiustatud: Pöörduge Drift’i müügimeeskonna poole hinnakujunduse saamiseks – selle tasandiga saate kõik Premium plaani funktsioonid, pluss mõningad täiendavad, nagu Fastlane, publikud, A/B testimine ja paindlik marsruutimine.
• Ettevõte: Pöörduge Drift’i müügimeeskonna poole hinnakujunduse saamiseks – pakub kõige rohkem funktsioone ja sisaldab kõiki eelmistest tasanditest mainitud funktsioone, pluss muud arenenud funktsioonid nagu tööruumid, AI-toetatud chatbotid ja kohandatud RBAC.

8. LiveChat

LiveChat on klienditeeninduse platvorm, mis aitab luua meeldejääva vestluse kogemuse teie klientidele ja aitab lahendada kliendi probleeme proaktiivselt. See pakub tööriistu klienditeeninduse kogemuse loomiseks, mis võib parandada kaubamärgi reputatsiooni ja tugevdada suhteid klientidega.

LiveChat funktsioonid

• Teatised
• Chatbotid
• Mitmelingvistlik vestluse vidin
• Vestluse ajalugu
• Vestluse nupud
• Marsruutimise reeglid
• Sihitud sõnumid
• Kohandamine
• Analüütika ja aruanded
• Juurdepääsu piirangud

Peamised integratsioonid

LiveChat pakub üle 200 integratsiooniga paljude erinevate kolmanda osapoole tööriistadega. Mõned nende populaarseimad integratsioonid hõlmavad Google Business sõnumeid, Whatsapp’i, Zoom’i, Microsoft Dynamics’i, Facebook Messenger’i, Google Analytics’i, Salesforce’i ja palju teisi.

Plussid

• Lihtne seadistamine
• Sissetulevate vestluste vastuvõtmine või keelamine
• Kasutajasõbralik liides

Miinused

• Aeglane ülekoormuse korral
• Kõrgem hind
• Ebapiisav mobiilirakendus

Parim jaoks

LiveChat on suurepärane Intercom’i alternatiiv, mis pakub palju funktsioone ja integratsioonide võimalusi kõigi suuruste ettevõtetele. Platvorm keskendub peamiselt otsevestluse võimalustele, võimaldades organisatsioonidel reaalajas oma klientidega suhelda.

LiveChat hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Starter: 20€/kuu kasutaja kohta – sisaldab põhifunktsioone, mis sobivad kõige paremini väikestele ettevõtetele või startupidele. See pakub piiratud hulka funktsioone, kuid võib olla piisav, kui teil on piiratud eelarve või kui alustate oma ettevõttega. Need funktsioonid hõlmavad: inaktiivsuse sõnumeid, mitme veebisaidi tuge, liiklusjälgimist kuni 100 kliendini, piletite haldamist, päevase kokkuvõtte aruandeid, teadmistebaasi jne.
• Meeskond: 41€/kuu kasutaja kohta – sisaldab kõiki Starter plaani funktsioone, pluss täiendusi nagu konserveeritud vastuste soovitused, liiklusjälgimine kuni 400 kliendini, failide jagamine, marsruutimise reeglid, piletite märgistamine, piletite statistika, vestluse nupu kohandamine ja palju muud.
• Äri: 59€/kuu kasutaja kohta – sisaldab Team plaani funktsioone, pluss täiendusi, nagu liiklusjälgimine kuni 1000 kliendini, vestluse ülevõtmine, geograafilistel asukohtadel põhinevad marsruutimise reeglid, töögraafik, juurdepääsu piirangud, privaatne režiim ja palju muud.
• Ettevõte: Pöörduge LiveChat’i müügimeeskonna poole – sisaldab palju arenenud funktsioone, mis peaksid vastama isegi mõnedele kõige spetsiifilisematele vajadustele, mida organisatsioonil võib olla. Need arenenud funktsioonid hõlmavad audit logi, turvalisuse abi, tootekoolitus, 24/7 tuge, juriidilist abi, konto juhatajat ja teisi.

9. Olark

Olark on otsevestluse tarkvara, mis võimaldab ettevõtetel hõlpsalt reaalajas oma klientidega ühendust võtta. Olark’i vestluse transkriptsioon muudab kliendi käitumise ja suhtluste jälgimise ja analüüsimise lihtsamaks, pakkudes neile väärtuslikke teadmisi oma klienditeeninduse parandamiseks.

Olark funktsioonid

• Otsevestluse analüütika
• Kohandatud vestluse kastide vormid
• Meeskonna jõudluse jälgimine
• Otseteed süsteem
• Automatiseeritud otsevestluse sõnumid
• Reaalajas vestlus
• Vestluse marsruutimine
• Kohandamise võimalused
• Mitmelingvistlik vestluse rakendus

Peamised integratsioonid

Olark pakub palju integratsioonide võimalusi populaarsete tööriistadega, mida ettevõtted kasutavad oma protsesside sujuvamaks tegemiseks. Mõned integratsioonid hõlmavad WordPress’i, Slack’i, Google Analytics’i, Magento’d, Zapier’i, Squarespace’i, Shopify’d ja palju muud. Kui te ei leia seda, mida otsite, saate luua kohandatud integratsioonid, kasutades Webhooks’i või JavaScript API-t.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides
• Taskukohalik hinnakujundus
• Klienditugi

Miinused

• Vähesed võimalused vestluse vidina kohandamiseks
• Probleemid ekraani jagamisega
• Aeg-ajalt katkestused

Parim jaoks

Olark on Intercom’i alternatiiv, mis on juurdepääsetav kõigi suuruste ettevõtetele erinevates tööstusharudes.

Olark hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Standard plaan: 29€ kuus istekohta kohta – täisfunktsiooniline otsevestluse plaan. See plaan annab teile juurdepääsu kõigile Olark’i põhiliste otsevestluse funktsioonidele, nagu piiramatu vestluse ajalugu, kohandatav vestluse kast, arenenud aruandlus, reaalajas aruandlus, agendi rühmad ja palju muud.
• Olark Pro: Pöörduge Olark’i poole hinnakujunduse saamiseks – see plaan võib aidata teil vastata erinevatele nõudmistele, nagu äri-, juriidilised, turvalisus-, privaatsus- ja juurdepääsetavusnõuded. See plaan sisaldab mitut kasu kõigi funktsioonide peal. Need eelised hõlmavad koolitust, isiklikku kontohaldajat, erinevaid maksevalikuid, prioriteetset tuge jne.

10. Tawk.to

Tawk.to on 100% tasuta otsevestluse ja sõnumitamise tarkvara, mis aitab ettevõtetel ühendust võtta oma klientidega, jälgida oma veebisaidi külastajaid, vastata tugipäringutele, hõlbustada meeskonna koostööd ja hoida kõik organiseeritud.

Tawk.to funktsioonid

• Reaalajas jälgimine
• Video ja hääle lisandmoodulid
• Otsevestlus
• Piletisüsteem
• Sisemine ja väline teadmistebaas
• Kaasatuse jälgimine
• Ekraani jagamine
• Töölaua teatised
• Detailne aruandlus
• Sõnumi filtreerimine

Peamised integratsioonid

Saate ühendada Tawk.to oma lemmik rakendustega vaid mõne klikiga. Saadaval on üle 100 integratsiooniga, sealhulgas populaarsed CRM tööriistad nagu Salesforce, samuti turunduse automatiseerimise tööriistad. Muud integratsioonid hõlmavad WordPress’i, Squarespace’i, Google Analytics’i ja palju muud. Saate luua ka kohandatud integratsioonid oma konkreetsete vajaduste jaoks, kasutades Tawk.to REST API-t ja JavaScript API-t.

Plussid

• Lihtne kasutamine ja seadistamine
• Kuvab külastaja teavet
• Andmete teadmised

Miinused

• Peate maksma, et eemaldada nende brändingu
• Keeruline armatuurlaua kujundus

Parim jaoks

Tawk.to on suurepärane ja odav Intercom’i alternatiiv, sest seda saab kasutada tasuta. Kõigi tüüpide ja suuruste ettevõtted saavad juurdepääsu oma kommunikatsioonifunktsioonidele, mis aitavad parandada suhtlust oma klientidega. Tawk.to tasuta hinnakujunduse mudel koos selle tööriistade komplektiga muudab selle huvitavaks valikuks ettevõtetele, kes otsivad kuluefektiivseid klienditugi lahendusi.

Tawk.to hinnakujundus

• Tasuta – 100% tasuta otsevestluse ja sõnumitamise tarkvara

11. HelpCrunch

HelpCrunch on mitmekanaliline kliendi kommunikatsiooniplattform, mis pakub intuitiivset ja kohandatavat lahendust klientidega tõhusaks ja efektiivseks suhtlemiseks. See võimaldab teil hallata kõiki kommunikatsioonikanale ühes armatuurlaual ja pakkuda 24/7 iseseisva teenindamist, luues oma abilise.

HelpCrunch funktsioonid

• Intuitiivne kliendi iseseisev teenindamine
• Mitmelingvistlikud teadmistebaasid
• Chatbot
• Omnikanaliline kommunikatsioon
• Jälgi isiklikke andmeid
• Meeskonna koostöö
• Jälgi kliendi rahulolu
• Kohandatud jagatud sissetulevate sõnumite kastid
• Sündmuste teatised
• Taasaktiveeri passiivne kliendid

Peamised integratsioonid

HelpCrunch pakub palju integratsioonide võimalusi oma produktiivsuse suurendamiseks ja igapäevaste ülesannete automatiseerimiseks. Mõned kõige sagedamini kasutatavad integratsioonid hõlmavad Slack’i, WordPress’i, Zapier’i, Facebook Messenger’i, Instagram’i, Google Analytics’i, Jira’d, Magento’d ja palju muud.

Plussid

• Abistav, lihtne navigeerimisega armatuurlaud
• Sihitud sõnumid
• Hea klienditugi

Miinused

• Mobiilirakendus võiks parandada
• Vidina kohandamine
• Funktsioonide ja funktsioonide õppimiseks kulub aega

Parim jaoks

Kui otsite taskukohast alternatiivi Intercom’ile, kaaluge HelpCrunch’i valikuna. See platvorm toimib hästi kliendi kommunikatsioonis ja see on sobiv valik kõigi suuruste ettevõtetele. Olenemata sellest, kas käitate väikest startupi või suurt ettevõtet, pakub HelpCrunch funktsioone, mis aitavad teil tõhusalt oma klientidega suhelda.

HelpCrunch hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Põhi: 12€ kuus meeskonna liikme kohta – pakub piiratud hulka funktsioone, kuid see võib olla piisav väiksematele ettevõtetele või startupidele. Kaasatud funktsioonid on üks vidin, 3 automaatset sõnumit, 3 pop-up’i, ühekeelne teadmistebaas, põhiline automatiseerimine, HelpCrunch brändingu ja otsevestluse tugi. Seda saab arveldada kuus või aastas.
• Pro: 20€ kuus meeskonna liikme kohta – selles tellimusel saate mõningaid täiendavaid funktsioone: 5 vidina, 25 automaatset sõnumit, 15 chatbot voogu, mitmelingvistlik teadmistebaas, arenenud kohandamine ja automatiseerimine, HelpCrunch brändingu puudumine ja prioriteetne otsevestluse tugi. Seda saab ka kuus või aastas arveldada.
• Piiramatu: 495€ kuus (saadaval ainult aastase tellimusena) – pakub mitut piiramatu funktsiooni, nagu piiramatu vidinaid, automaatseid sõnumeid, pop-up’e ja chatbot voogu. See sisaldab ka mitmelingvistlikku teadmistebaasi, arenenud kohandamise ja automatiseerimise funktsioone, brändingu puudumist ja isiklikku kasutuselevõtu abi.

12. Tidio

Tidio on otsevestluse ja sõnumitamise tarkvara, mis on loodud peamiselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks. See pakub automatiseerimise tööriistu korduvate ülesannete tõhusamaks käsitlemiseks, mis annab tugiagenditele rohkem aega keeruliste probleemidega tegelemiseks.

Tidio funktsioonid

• Otsekirjutamine
• Konserveeritud vastused
• Võrguühenduseta sõnumid
• Mõõda kliendi rahulolu
• Keela kasutajad
• Kohandatud sildid ja kontakti omadused
• Chatbotid
• AI vastuse botid
• Piletisüsteem
• Töökoormuse optimeerija
• Analüütika ja jõudlus

Peamised integratsioonid

Tidio pakub laia valikut integratsioonide võimalusi, mida saate ühendada paljude oma töötööriistade ja teenustega. Mõned nende populaarseimad integratsioonid hõlmavad Shopify’d, WordPress’i, Magento’d, Google Analytics’i, Zapier’i, Facebook Messenger’i, Instagram’i ja palju teisi.

Plussid

• Intuitiivne liides ja haldamine
• Kohandatavad botid
• Võrguühenduseta e-posti teatised

Miinused

• Vestluses pole häälmärkmeid
• Mõned integratsioonid võiksid parandada paremat jõudlust

Parim jaoks

Kui otsite taskukohast alternatiivi Intercom’ile, võib Tidio olla teile täiuslik lahendus. See on loodud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete silmas pidades ja pakub erinevaid kommunikatsioonivahendeid, et jääda oma klientidega ühenduses.

Tidio hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Tasuta: Tasuta tellimus pakub piiratud hulka funktsioone ja sisaldab kuni 3 istekohta. Need funktsioonid hõlmavad 50 otsevestluse vestlust, 100 chatbot käivitajat, piiramatu pileteid, integratsioonid Messenger’i, Instagram’i ja e-postiga ning põhiline analüütika.
• Starter: 29€ kuus – sisaldab kuni 3 istekohta. Selles tellimusel kaasatud funktsioonid on 100 otsevestluse vestlust, 500 chatbot käivitajat, piiramatu pileteid, samad integratsioonid nagu tasuta tellimus ja põhiline analüütika.
• Communicator: 25€ kuus istekohta kohta – sisaldab piiramatu arvu otsevestluse vestlusi, 100 chatbot käivitajat, piiramatu pileteid, Native Shopify toimingud, samuti integratsioon Messenger’i, Instagram’i ja e-postiga.
• Chatbotid: 29€ kuus kuni 3 istekohale ja 2000 chatbot käivitajale – kaasatud funktsioonid selles tellimusel on 50 otsevestluse vestlust, piiramatu pileteid, põhiline analüütika ja samad integratsioonid Instagram’i, e-posti ja Messenger’iga, kuid Shopify toiminguid pole.
• Tidio+: 329€ kuus – personaliseeritud plaan. Lisateabe saamiseks peate Tidio’ga ühendust võtma.
• Tidio brändingu puudumine: 20€ kuus – Tidio brändingu eemaldamine maksab teile seda summat teie olemasoleva tellimuse peal.

13. Gorgias

Gorgias on mitmekanaliline e-kaubanduse abiline tarkvara, mis pakub teie külastajatele personaliseeritud ostlemise kogemust. See toob kõik kliendi vestlused ühte tsentraliseeritud platvormisse, muutes ettevõtetel kõigi kliendi suhtluste haldamise lihtsamaks.

Gorgias funktsioonid

• Otsevestlus
• Häältugi
• Automatiseerimise lisandmoodulid
• Reeglid
• Eelnevalt tehtud vastused
• Abiline
• Tellimuste haldamine
• Kohandatav töökoht
• Analüütika ja statistika
• Mitme poe tugi

Peamised integratsioonid

Gorgias pakub 80+ erinevat integratsiooniga, mis võivad aidata teie e-kaubanduse ettevõtet. Mõned Gorgias’i populaarseimad integratsioonid hõlmavad Shopify’d, Instagram’i, Facebook’i, Yotpo’d, Klaviyo’d, Gmail’i, Magento’d, Trustpilot’i ja palju teisi.

Plussid

• Lihtne kasutamine
• Kohandatav ja hästi organiseeritud armatuurlaud
• Klienditugi

Miinused

• See võib olla aeg-ajalt veidi aeglane
• Probleemid mõne integratsiooniga

Parim jaoks

Gorgias on spetsiaalselt loodud e-kaubanduse ettevõtetele, see integreeritakse paljude populaarsete platvormidega, et pakkuda kõik-ühes lahendust. Väikestest poodidest kuni ettevõtte tasandi kaubamärkideni saab Gorgias aidata teil pakkuda tõhusat ja personaliseeritud klienditeeninduse kogemust.

Gorgias hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Jah
• Starter: 10€/kuu – see valik on saadaval ainult kuulise tellimusena. Funktsioonid hõlmavad kuni 50 pileteid kuus, kuni 3 kasutajat, mitme poe funktsiooni, otsevestlust, vestluse kampaaniaid, abilist ja palju muud. Kuid mõned integratsioonid pole selle plaani jaoks saadaval.
• Põhi: 50€/kuu – pakub kõiki Starter plaani funktsioone, pluss mõningaid täiendavaid, nagu 300 pileteid kuus, kuni 500 kasutaja istekohta, häältugi, SMS tugi, kasutaja õigused, täiendavad integratsioonid jne.
• Pro: 300€/kuu – sisaldab kuni 2000 pileteid kuus, 500 kasutaja istekohta, piiramatu sotsiaalmeedia kanali, tugi ja tulu aruandlus, kerge kasutuselevõtt, Gorgias akadeemia ja palju muud.
• Täiustatud: 750€/kuu – sisaldab mõningaid täiendavaid funktsioone, pluss kõiki Pro plaani funktsioone. Mõned täiendavad funktsioonid on 5000 pileteid kuus, täielik kasutuselevõtt ja Dedicated Success Manager.
• Ettevõte: Pöörduge Gorgias’i poole kohandatud pakkumise saamiseks – pakub kõige arenenumaid funktsioone ja palju kohandamisi.

14. ClickDesk

ClickDesk on kommunikatsiooniplattform, mis võimaldab ettevõtetel ühendust võtta oma klientidega otsevestluse, häälkõne ja videokõne kaudu. Neile usaldavad üle 100 000 ettevõtte üle 120 riigis.

ClickDesk funktsioonid

• Otsevestlus
• Videokõne
• Help desk
• Mobiilirakendus
• Aruandlus ja analüütika
• Kohandatud domeen
• Konserveeritud vastused
• Kohandatav piletite haldamine
• Proaktiivne vestlus
• Tõlkefunktsioon

Peamised integratsioonid

ClickDesk pakub integratsioonide võimalusi kolmanda osapoole rakendustega, mis võivad aidata teil sujuva otsetugi operatsiooniga. Nende populaarseimad integratsioonid hõlmavad WordPress’i, Shopify’d, Magento’d, Google Apps’i, JavaScript’i, Zapier’i, Basecamp’i ja palju teisi.

Plussid

• Lihtne kasutamine
• Intuitiivne agendi paneel
• Lihtne piletisüsteem

Miinused

• Klienditugi
• Saadaolevaid integratsioonide võimalusi võiks olla rohkem

Parim jaoks

ClickDesk sobib kõige paremini väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad põhjalikku klienditeeninduse lahendust. ClickDesk’iga saate tõhusalt käsitleda kliendi päringuid mitme kanali kaudu. Lihtsa seadistamise ja nende hinnaplaanide abil on ClickDesk populaarne ja taskukohalik valik ettevõtetele, kes soovivad parandada kliendi kaasatust.

ClickDesk hinnakujundus

• Tasuta katsetamine: Ei
• Tasuta: See on tasuta 10 kasutaja jaoks ja sisaldab piiratud funktsioone, sealhulgas kuni 30 vestlust, 25 pileteid kuus, audiokõne, vestluse vidina lokaliseerimist ja võimaldab teil kohandada põhisätteid.
• Lite: 14,99€/kuu – teine valik on Lite plaan, mis pakub mõningaid täiendavaid funktsioone. Mõned täiendavad funktsioonid hõlmavad piiramatu vestlust, vidina kohandamist, vestluse ülekandmist, vestluse rühmi ja SSL turvalisust.
• Pro: 24,99€/kuu – pakub kõiki Lite ja Free plaani funktsioone, pluss täiendavaid vestluse konverentse, videokõnesid, CRM integratsioonid, vestluse järgse uuringu, vestluse ajalugu ja aruandeid.
• Ettevõte: 39,99€/kuu – kõrgeim saadaolev plaan, mida ClickDesk pakub. Plaan sisaldab nende kõige arenenumaid funktsioone, nagu piiramatu arv domeene, järjekord, vidina kohandatud CSS, deditseeritud kontohaldur, analüütika ja valge silt.

15. Twilio

Twilio on usaldusväärne platvorm, mis annab ettevõtetele võimaluse luua personaliseeritud kliendi kommunikatsioonkogemusi.

Twilio funktsioonid

• Sisseehitatud kanalid
• Omnikanaliline sõnumitamine
• Personaliseeritud kampaaniad
• Iseseisev automatiseerimine
• Reaalajas aruandlus
• Mobiilirakendus
• API-toetatud tekst
• Vestluse ajalugu

Peamised integratsioonid

Twilio integreeritakse mitme erineva rakenduse ja süsteemiga, et parandada teie töövoogu. Mõned nende integratsioonid hõlmavad Monday.com’i, Zapier’i, Make’i, Pipedrive’d, WhatsApp’i, Facebook’i ja palju muud.

Plussid

• Integratsioon kiire sõnumitamise rakendustega
• Kasutamise lihtsus
• Klienditugi

Miinused

• Analüütilised andmed ja aruandlus võiksid olla paremad
• Mõnikord võib see olla aeglane

Parim jaoks

Twilio on mitmekülgne platvorm, mis sobib kõigi suuruste ettevõtetele, alates startupidest kuni suurte ettevõteteni. Twilio API-põhine lähenemine võimaldab kohandatud integratsioonid, muutes selle ideaalseks valikuks ettevõtetele, kes soovivad oma suhtlust klientidega sujuvamaks teha. Kui soovite parandada oma kliendi kaasatust, võib Twilio olla hea Intercom’i alternatiiv, mida kaaluda.

Twilio hinnakujundus

Twilio Flex:

• Tasuta katsetamine: Jah
• Tunni hinnakujundus: Algab 1€ aktiivse kasutaja tunni kohta. Te maksate ainult selle eest, mida kasutate, ja saate suurendada või vähendada, et jääda muutuva liiklusega või muutuva klienditugi agentide arvuga.
• Kasutaja hinnakujundus: Algab 150€ nimetatud kasutaja kohta kuus. Nimetatud kasutaja võib olla agent, juhendaja või administraator ja te maksate ainult kasutaja kohta, olenemata mahust või tegevusest.

Twilio pakub ka funktsioone nagu Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking ja palju muud. Igal neist on eraldi hinnakujundus.

Uurige omnikanalilist tuge Intercom’i alternatiivides

Omnikanaliline tugi on oluline osa igast klienditugi tarkvarast. Platvormid pakuvad erinevaid tugikanale, mille kaudu kliendid saavad teie meeskonnaga suhelda, sealhulgas e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia klienditeenindus ja telefon. Ja kuigi esmapilgul ei pruugi te näha pakkujate vahel suurt erinevust, võib õige Intercom’i alternatiivi valimine aidata teie ettevõttel pakkuda paremat tuge, vähendada vastuse aega ja parandada suhtlust klientidega omnikanaliline tugi kaudu.

Mitmed populaarsed alternatiivid pakuvad põhjalikku omnikanalilist tuge. Näiteks pakub Zendesk isiklikku telefoni tuge, mis aitab hallata kõiki kliendi vestlusi ja vestluse kanali, mis pakub kiirem viis klientidega suhtlemiseks. Freshdesk pakub omnikanalilist tuge, mis võimaldab ettevõtetel käsitleda kliendi päringuid e-posti, häälkõne, vestluse, sotsiaalmeedia ja isegi SMS kaudu. HelpCrunch pakub ka ettevõtetele mitut kommunikatsioonikanali ühes armatuurlaual ja kohandatav vestluse vidin tagab, et ettevõtted saavad pakkuda ainulaadset klienditugi kogemust.

LiveAgent on kõik-ühes help desk lahendus, millel on põhjalikud omnikanaliline tugi võimalused, mis võimaldavad ettevõtetel käsitleda kõiki olulisi kliendi kommunikatsioonikanale, sealhulgas sotsiaalmeedia, e-post, hääl ja arenenud otsevestlus ühest universaalsest sissetulevate sõnumite kastist. LiveAgent pakub võimalust ühendada mitut sotsiaalmeedia kontot, nagu Facebook ja Twitter, et pakkuda tõhusamat klienditugi, võimaldades tugimeeskondadel saada teatisi uutest otsesõnumitest ja vastata kiiremini kliendi päringutele. Asja veelgi paremaks muutmiseks toetab platvorm ka piletite haldamist, luues hübriidse piletite voolu, mis aitab vähendada vastuse aega ja suurendada kliendi rahulolu.

Viige läbi katsetamine või demo enne pühendumist

Enne kui pühendute mis tahes klienditeeninduse tarkvarale, on oluline hoolikalt hinnata platvormi sobivust teie konkreetsete vajaduste ja integratsioonide nõuete jaoks. Siin tulevad kasuks demo kõne või katsetamine. See võimaldab ettevõtetel testida tarkvara funktsioone ilma pühendumiseta.

Demo või katsetamise ajal saate uurida platvormi funktsioone ja määrata, kas tarkvara vastab teie vajadustele ja ärimudelile. Lisaks annab see teile võimaluse hinnata platvormi kasutamise lihtsust ja pakkuja pakutava toe kvaliteeti. Kõik see tagab, et saate teha teadliku otsuse, et platvorm vastab teie tugile vajadustele ja vastab teie visioonile. Mõnikord võib isegi tasuta tugi tarkvara olla piisav teie vajaduste rahuldamiseks.

Kokkuvõte

Kokkuvõttes võib Intercom’i alternatiivi valimine olla väga kasulik ettevõtetele, kes vajavad põhjalikumaid funktsioone või kuluefektiivsemaid hinnaplaane. Ettevõtted valivad sageli Intercom’i teiste platvormide vastu piiratud või puuduvate funktsioonide, kõrgete hindade või muude vajadustega, mida Intercom ei kata.

Mõned põhjused, mis sunnivad ettevõtteid otsima alternatiivset valikut, hõlmavad kulusid, funktsioonide komplekti, kasutajakogemust või piiratud kohandamist. Parima Intercom’i alternatiivi valimiseks oma ettevõttele hinnake mitut tegurit, nagu teie klientide baasi suurus, teie sihteriala, platvormi skaleeritavus ja palju muud. Vaadake funktsioone, mida iga alternatiiv pakub, et tagada, et see pakub tõhusat ja sujuvat kommunikatsiooni, samuti põhjalikku analüütika ja aruandlust, mis mõõdab teie jõudlust ja tuvastab parandamist vajavad alad.

LiveAgent eristub üheks parimatest Intercom’i alternatiividest, pakkudes laia valikut funktsioone ja eeliseid, sealhulgas põhjalikumaid omnikanaliline tugi võimalusi, arenenud piletite haldamist, kohandatavaid kliendi portaale, kuluefektiivseid hinnaplaane ja palju muud. LiveAgent on suurepärane valik, mis võib aidata muuta teie help desk’i parandades teie meeskonna produktiivsust, sujuvamaks tegemise kommunikatsiooni ja pakkudes suurepärast klienditugi. Miks siis mitte proovida LiveAgent’i ise ja näha, kuidas see võib aidata viia teie klienditugi järgmisele tasemele?