Top 16 HubSpoti alternatiivi CRM-ile ja klienditeenindusele 2025. aastal

Täielik juhend parimate HubSpoti alternatiivide juurde

HubSpoti Service Hub on populaarne mängija klienditeeninduses, müügis ja turunduses. Üle 160 000 kliendi usaldavad HubSpoti tööriistu, sealhulgas piletisüsteeme ja CRM-süsteeme.

Kuid HubSpotil on palju konkurente. Järgnev artikkel uurib 16 HubSpoti alternatiivi, nende hinnakirja ja peamisi funktsioone. Võib-olla leiate oma uue klienditeeninduse platvormi.

Miks kaaluda HubSpoti alternatiive?

Väita, et HubSpotil pole positiivset kohalolekut turul, oleks mitte ainult ebatäpne, vaid ka ebausuline. Kuid nagu iga teise klienditeeninduse tarkvaraga, pole see ilma puuduste ja miinusteta, mis sunnivad kliente teisi valikuid otsima.

Üks levinud kliendi probleem on HubSpoti hinnakirja. Kuigi see on robustne tarkvara, leiavad kliendid, et nad ületavad oma eelarve, et seda endale lubada. Paljud on öelnud, et tarkvara ei olnud piisavalt kohandatav või ei pakkunud piisavalt funktsioone, et seda hinnasildi väärt pidada.

Teine probleem, millega kliendid võivad kokku puutuda, on HubSpoti sagedane žargoni ja kaubamärgi-spetsiifilise terminoloogia kasutamine. Kuigi brändingu on oluline ja see võib aidata luua erineva kliendi kogemuse, läheb HubSpot üle piiri. See tähendab, et kliendid peavad terminoloogiat dešifreerima, et navigeerida muidu keerulises ja mõnikord segases tarkvarapaketi.

Muidugi, peaaegu kahe aastakümne kogemusega on HubSpoti Service Hub kindlasti paljus õige. Paljud inimesed usuvad selle ulatuslikku teadmistebaasi ja kohandatavat piletisüsteemi. Lõppkokkuvõttes taandub see sellele, et leida helpdesk süsteem, mis katab teie konkreetseid vajadusi ja nõudeid.

Millised olulised tegurid tuleks HubSpoti alternatiive valides hinnata?

Funktsioonide komplekt ja funktsioonid

Kui otsite HubSpoti alternatiivi, on üks olulisemaid otsustamistegureid funktsioonide ja funktsioonide komplekt, mida see pakub. Enne ühe platvormi valimisele pühendumist hinnake, milliseid funktsioone teie äri vajab, et toimida, ja lisage seejärel need, mis muudavad teie igapäevased müügitöövood sujuvamaks ja tõhusamaks.

Näiteks otsustate, et teie klienditeeninduse meeskonnale on vajalikud funktsioonid nagu piletisüsteem, lohistamise ja langetamise redaktor, koosolekute ajastaja, külastaja jälgimine ja mingi telefoniside funktsioon. Kindlasti võiksite seal peatuda, kuid miks mitte rohkem otsida? Selles etapis peaksite kaaluma täiendavaid funktsioone nagu ühendatavad piletid ja piiramatud kontaktid müügitöövoo sujuvamaks muutmiseks. Sellele lisaks võite kaaluda rohkemate mitmekeelsete kanalite ja sotsiaalmeedia lisamist oma piletisüsteemile. Kui olete otsustanud call center funktsiooni kasuks, miks mitte otsida HubSpoti alternatiivi, mis sisaldab IVR-i, videohelistamist ja piiramatu helistamise ajalugu?

Ärge rahulduge miinimumiga, mis hoiab teie kontaktkeskust üleval, vaid püüdke operatsioonilise tõhususe poole ja kaaluge tarkvara, millel on lai funktsioonide valik, mis võib parandada kogemust mitte ainult teie tugimeeskonnale, vaid eelkõige teie klientidele.

Hind ja raha väärtus

Kuigi kvaliteedi eest maksmine on kindlasti asi, ärge puhkage oma eelarvet lihtsalt sellepärast, et see tundub õige olevat. Enne ostmist vaadake hoolikalt tarkvara hinnakirja struktuuri ja plaane. Iga SaaS-toote ostmine on kompromiss raha vahel, mida olete nõus kulutama, ja funktsioonide vahel, mida tarkvara pakub. Nii et ärge arvake, et odavain valik on alati õige. Otsige tasakaalu oluliste funktsioonide ja taskohase hinna vahel. Sel viisil saate otsustada HubSpoti alternatiivi, mis sobib mitte ainult teie kontaktkeskuse vajadustega, vaid ka teie eelarvetega.

Integratsioonivõimalused

Klienditeeninduse pakkumisel on tõenäoline, et vajate mõningaid kolmanda osapoole rakendusi, et muuta äriprotsess tõhusamaks ja mugavamaks. Otsige HubSpoti alternatiivi, millel on mitte ainult märkimisväärne arv integratsioone, vaid mis ühendub ka hõlpsalt rakendustega, mida kasutate kõige rohkem. Pidage meeles, et kvaliteet on oluline kui kogus. Sadade integratsioonide olemasolu ei tähenda tingimata, et saate ühendada kõik rakendused, mida soovite kasutada.

Lisaks otsige integratsioonide värskendusi; peaksite tõenäoliselt valima lahenduse, mis pidevalt lisab oma integratsioone, kuna see näitab, et arendusmeeskond on vastuvõtlik oma klientide vajadustele.

Kohandamine ja paindlikkus

Nagu me juba tuvastasime, ei ole helpdesk tarkvara ühe suurusega sobiv lahendus. HubSpoti alternatiivi kaaludes otsige selle personaliseerimise ja kohandamise valikuid ning paindlikkust. Kas saate selle omaks teha? Kas see suudab toetada teie klienditeeninduse agentide ja teie äri vajadusi?

Need on kehtivad küsimused, mida peate endale esitama, et tagada, et te ei kahetse oma investeeringut hiljem.

Kasutajaliides ja kasutusmugavus

Tõenäoliselt nõustute, et HubSpoti alternatiivi rakendamine ei tohiks nõuda, et kõik teie klienditeeninduse agendid oleksid insenerid, et seda kasutada. Muidugi, mida keerulisem tarkvara, seda järsem õppekõver. Kuid isegi keerulise platvormi rakendamine võib olla lihtne ja vaevavaba, kui selle kujundus arvestab kasutajaga. Lahendust kaaludes otsige neid, mis sobivad nii vähem tehniliselt paikapidavatele inimestele kui ka spetsialistidele, kes saavad lisada kohandatud koodi.

Skaleeritavus ja kasvupotentsiaal

Enamik ettevõtteid püüdlevad kasvu poole. HubSpoti alternatiivi valimisel arvestage alati tarkvara skaleeritavusega. Sel viisil ei jää te üllatuseks, kui äkki peate uuendama põhiplaanilt ettevõtte tasandile. Teisest küljest võite avastada, et teie tellimus on teie vajadustele liiga ulatuslik. Ärge jääge lõputute vaidluste ja oma tellimuse kohandamise ootamise tsüklisse. Valige platvorm, mis saab hõlpsalt skaleerida üles või alla, lähtudes teie unikaalsetest vajadustest.

Klienditugi ja ressursid

Lõpuks, kuid mitte vähem oluliselt, lugege HubSpoti alternatiivi klienditugest. Ettevõte on sama hea kui selle klienditeenindus. Isegi kui tarkvara lahendus tundub teile täiuslik, kui see kaasas halva klienditeenindusega, hoiduge sellest.

Lisaks klienditeeninduse meeskonna kättesaadavusele veenduge, et teie valitud lahendus sisaldab ulatuslikku teadmistebaasi tõrkeotsingu juhistega, õpetustega ja kliendifoorumitega. Sel viisil saate olla kindel, et platvorm teeb oma parima, et prioritiseerida oma klientide vajadusi.

Viie parima HubSpoti alternatiivi võrdlusdiagramm

| Platvorm | Capterra reiting | Integratsioonid | Tasuta versioon | Tasuta katsetamine | Hinna vahemik | |———-|—————–|————–|———–|————-| | LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Jah | ✅ Jah | $15/agent/k | | Salesforce Service Cloud | 4.4 | 5000+ | ❌ Ei | ✅ Jah | $29/agent/k | | Zendesk | 4.4 | 1000+ | ❌ Ei | ✅ Jah | €19/agent/k | | Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Jah | ✅ Jah | €15/agent/k | | Zoho Desk | 4.5 | 500+ | ✅ Jah | ✅ Jah | €14/agent/k |

16 parimat HubSpoti alternatiivi

1. LiveAgent

LiveAgent on hästi etableeritud HubSpoti alternatiiv, millel on üle 130 võimsa funktsiooni, mis tagavad omnikanali kogemuse. Kuigi pakitud funktsioonide ja integratsioonidega, on LiveAgent kasutajasõbralik ja taskohane lahendus ettevõtetele kogu maailmas. LiveAgenti helpdesk tarkvara võimaldab tuhandetel klientidel pakkuda parimat kliendi kogemust.

LiveAgenti funktsioonid:

• Piletisüsteem
• Kliendi kontaktide haldamine
• Mitmekeelsed võimalused
• Sotsiaalmeedia haldamine
• Automatiseerimise funktsioonid
• Teadmistebaasi haldamine
• Kliendisuhete haldamine (CRM)
• Call center tarkvara
• IVR
• Ühendatud sisendkast
• Koostöö funktsioonid
• Täpsed aruandlusfunktsioonid
• Otsevestlus
• Sisu haldamine

Peamised integratsioonid: Saate LiveAgenti ühendada rohkem kui 200 kolmanda osapoole rakendusega. Klientide lemmikud on Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign ja paljud teised.

Plussid:

• Ulatuslik kohandamine
• Lihtne seadistada ja kasutada
• Taskohane hind
• Omnikanali klienditugi tööriistad

Miinused:

• Suur hulk funktsioone tähendab järsku õppekõverat
• Ei saa kahes brauseris sama kontoga sisse logida

Parim jaoks: LiveAgent aitab pakkuda head klienditeenindust paljudele klientidele kogu maailmas. See mitmekülgne HubSpoti alternatiiv sobib kõige paremini väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele; siiski leiavad suuremahulised ettevõtted seda sama kasulikuks. Enamik LiveAgenti kliente töötavad e-kaubanduses, hariduses, finantsteeninduses, reisides ja külalistemajanduses ning tehisintellekti valdkonnas.

LiveAgenti hinnakirja: LiveAgent pakub nelja peamist tasuliste hinnakirja tasandit, millele lisandub tasuta plaan, mis pakub erinevaid funktsioone mõningate piirangutega. Tasulised plaanid algavad Small tasandiga $15 agendi kohta kuus ja jätkuvad Medium plaaniga $29 agendi kohta kuus. Kallimad plaanid koosnevad Large paketist $49 agendi kohta kuus ja Enterprise tasandist $69 agendi kohta kuus.

Enne tasulisele plaanile pühendumist saate LiveAgentit proovida 30-päevase tasuta katsetamisega.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on üks HubSpoti tuntumaid konkurente. Nende tarkvara aitab suurendada kaasatust kogu kliendi teekonna jooksul ja aitab rohkem kui 150 000 klientidel maailmas tuua personaliseeritud teenust oma klientidele.

Salesforce Service Cloudi funktsioonid:

• Töövoo automatiseerimine
• Konversiooni jälgimine
• Omnikanali marsruutimine
• Sotsiaalmeedia kanalid
• Aruandlusfunktsioonid ja analüütika
• Piletite haldamine
• CRM

Peamised integratsioonid: Salesforce Service Cloud pakub integratsioone paljude kolmanda osapoole tööriistadega, sealhulgas Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio ja Scoro.

Plussid:

• Klienditugi tööriistade põhjalik komplekt
• Ulatuslikud kohandatud aruanded
• Kohandatav

Miinused:

• Veidi segane kasutajaliides
• Võib muutuda üsna kalliks
• Uutele kasutajatele võib olla keeruline

Parim jaoks: Salesforce Service Cloud sobib kõigi suuruste ettevõtetele. Kuigi see on kohandatud e-kaubandusele, spetsialiseeruvad paljud Salesforce Service Cloudi kasutajad finantsteeninduses, tootmises, hariduses, tehnoloogias ja tervishoius.

Salesforce Service Cloudi hinnakirja: Saate valida nelja erineva hinnakirja valiku hulgast, mida Salesforce Service Cloud pakub. Starter tasand maksab $25 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas; Professional tasand maksab $75 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas; kõige populaarsem Enterprise tasand maksab $150 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas; ja kõige kallim Unlimited plaan maksab $300 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas.

Kui soovite Salesforce Service Cloudi enne ostmist proovida, saate registreeruda nende 30-päevase tasuta katsetamisega.

3. Zendesk

Üle 50 000 kliendiga on Zendesk populaarne HubSpoti alternatiiv. Zendesk on uhke selle poolest, et loob holistilist kliendi kogemust ja aitab ettevõtetel kogu maailmas pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Zendeski funktsioonid:

• Piletite haldamine
• Kliendi andmebaas
• Töövoo konfigureerimine
• Iseteenindusportaal
• Otsevestlus
• Mitmekanaliline suhtlemine

Peamised integratsioonid: Zendesk pakub paljusid integratsioone, mida saate kasutada. Mõned neist on Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack ja Jira.

Plussid:

• Täpsed reaalajas aruanded
• Kohandatavad töövooed
• Mitmekanaliline võimekus

Miinused:

• Ebapiisav klienditugi
• Piiratud skaleeritavus
• Paindlikkuse puudumine

Parim jaoks: Zendesk sobib kõige paremini suurematele ja keskmise suurusega ettevõtetele erinevates tööstusharudes, sealhulgas tervishoiu, finantsteeninduse, e-kaubanduse ja reisimise ning külalistemajanduse valdkonnas.

Zendeski hinnakirja: Kui kaalute Zendeski, saate valida nelja hinnakirja plaani hulgast. Support Team maksab €19 agendi kohta/kuu, Suite Team maksab teile €49 agendi kohta/kuu, Suite Growth maksab €79 agendi kohta/kuu ja Suite Professional maksab €99 agendi kohta/kuu. Zendeski suurima plaani Enterprise tasandi puhul pöörduge nende müügimeeskonna poole.

Enne ühegi tellimuse ostmist saate Zendeski proovida 14-päevase tasuta katsetamisega.

4. Freshdesk

Freshdesk on üks tööstuses kuulus HubSpoti CRM alternatiiv. Üle 60 000 kliendi kasutavad seda kliendi suhtluse ühendamiseks ja sujuvamaks muutmiseks ning suurepärase toe pakkumiseks.

Freshdeski funktsioonid:

• Tegevuste armatuurlaud
• Sotsiaalmeedia turunduse integreerimine
• Töövoo konfigureerimine
• Piletisüsteem
• Teadmistebaasi haldamine
• Reaalajas aruandlus

Peamised integratsioonid: Freshdesk võimaldab teil ühendada nende tööriistade komplekti paljude kolmanda osapoole tööriistadega, sealhulgas Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp ja Twilio.

Plussid:

• Koostöö tööriistad
• Helistamise jälgimise võimalused
• Kasutajasõbralik kasutajaliides

Miinused:

• Piiratud paindlikkus
• Võib olla veidi aeglane
• Ebapiisav kohandamine

Parim jaoks: Freshdesk sobib kõigi suuruste ettevõtetele, sealhulgas startupidele ja väikestele meeskondadele. Enamik Freshdeski kliente töötavad jaemüügis, tehisintellekti, e-kaubanduses, finantsteeninduses ja hariduses.

Freshdeski hinnakirja: Freshdesk pakub tasuta paketti mõningate piiratud funktsioonidega. Lisaks sellele saate valida Growth plaani €15 kasutaja kohta kuus arveldatakse aastas, Pro plaani €49 kasutaja kohta kuus arveldatakse aastas ja Enterprise plaani €79 kasutaja kohta kuus arveldatakse aastas.

Enne ühegi tasulise plaani valimist saate Freshdeski tutvustada 21-päevase tasuta katsetamisega.

5. Zoho Desk

Zoho Desk on veebipõhine klienditeeninduse platvorm, millel on üle 100 000 kliendi kogu maailmas. Nad keskenduvad peamiselt igapäevaste klienditugi toimingute lihtsustamisele ja kliendisuhete parandamisele.

Zoho Deski funktsioonid:

• Otsevestlus
• Kliendi andmebaas
• Interaktsiooni jälgimine
• Piletite haldamine
• Iseteenindusportaal
• Aruandlus ja analüütika

Peamised integratsioonid: Zoho Deski kõige märkimisväärsemad integratsioonid on Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft ja Alegra.

Plussid:

• Mitmekanaliline klienditugi tööriistad
• Taskohane hind
• Intuitiivne kasutajaliides

Miinused:

• Piiratud kohandamine
• Ebapiisavad turunduse funktsioonid
• Piiratud piletite otsimine

Parim jaoks: Zoho Deski tööriistade komplekti kasutatakse paljudes tööstusharudes, sealhulgas tehnoloogias, e-kaubanduses, jaemüügis, hariduses ja finantsteeninduses. See sobib kõigi suuruste ettevõtetele.

Zoho Deski hinnakirja: Kui otsustate Zoho Deski proovida, saate valida kolme hinnakirja valiku hulgast. Esimene on Standard plaan mõningate põhiliste funktsioonidega €14 kasutaja kohta/kuu, teine on kõige populaarsem Professional plaan €23 kasutaja kohta/kuu ja lõpuks Enterprise plaan €40 kasutaja kohta/kuu.

Kui soovite tarkvara ise proovida, saate registreeruda 15-päevase tasuta katsetamisega.

6. Intercom

Intercom on hästi etableeritud klienditeeninduse ja turunduse automatiseerimise platvorm, mis aitab rohkem kui 25 000 ettevõttel lahendada kliendi probleeme.

Intercom funktsioonid:

• Täpsem automatiseerimine
• Sisendkasti haldamine
• Virtuaalne assistent
• Töövoo automatiseerimine
• Otsevestlus
• Jõudluse mõõdikud

Peamised integratsioonid: Intercom pakub ulatuslikku saadaolevate integratsioonide kataloogi. Mõned neist on Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic ja Shopify.

Plussid:

• Täpsem automatiseerimine
• Robustne aruandlus ja analüütika
• Pidev arendus ja parandused

Miinused:

• Ebapiisav klienditugi
• Piiratud teadmistebaasi redigeerimine
• Hind on üsna kõrge

Parim jaoks: Intercom’i ärimudel sobib kõige paremini suurematele ettevõtetele, millel on palju sissetulevaid kliendi taotlusi. Tarkvara kasutatakse peamiselt e-kaubanduses, tarkvara arenduses, finantsteeninduses ja tervishoius.

Intercom hinnakirja: Intercom’i kolm hinnakirja paketti sisaldavad Starter plaani, mis maksab teile $74 kuus arveldatakse aastas. Kaks muud ulatuslikumat Pro ja Premium plaani kaasnevad kohandatud hinnakirjaga, seega peate Intercom’i müügimeeskonnaga rääkima, et seda arutada.

Kuid enne tasulisele plaanile pühendumist saate Intercom’i proovida 14-päevase tasuta katsetamisega.

7. Help Scout

Help Scout on HubSpoti alternatiiv, mis on uhke oma juurdepääsetavuse ja kasutusmugavuse poolest. Rohkem kui 12 000 kliendiga on Help Scout revolutsiooniliselt muutnud kõike, mida teate sisendkastist.

Help Scoutti funktsioonid:

• Koostöö tööriistad
• Teadmiste haldamine
• Iseteenindusportaal
• Kohandatavad mallid
• Jagatud sisendkast
• Otsevestlus

Peamised integratsioonid: Saate ühendada oma Help Scoutti konto paljude kolmanda osapoole rakendustega, sealhulgas Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack ja Salesforce.

Plussid:

• Automaatsed vastused
• Koostöö jagatud sisendkast
• Lihtne seadistada ja kasutada

Miinused:

• Mobiilirakendus võib olla vigane
• Puudub usaldusväärne piletisüsteem
• Võib olla veidi aeglane

Parim jaoks: Help Scoutit võib leida väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes. Nende tööstuste osas kipuvad Help Scoutti kliendid töötama tehisintellekti, tervishoiu, hariduse ja e-kaubanduse valdkonnas.

Help Scoutti hinnakirja: Help Scoutti odavain Standard hinnakirja tasand maksab $20 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas. Saate valida ka laiendatud Plus tasandi, mis maksab $40 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas. Teie kolmas valik on Pro tasand, mis maksab $65 kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastas.

Enne tasulise paketi valimist saate Help Scoutit proovida tasuta 15-päevase katsetamisega.

8. Front

Front on HubSpoti alternatiiv, mis püüab ühendada ja sujuvamaks muuta kõik oma klientide kliendi vestlused ja aidata pakkuda parimat tuge. Rohkem kui 8000 ettevõte usaldab seda tarkvara, Front on hästi etableeritud mängija tööstuses.

Fronti funktsioonid:

• Iseteenindusportaal
• Tegevuste armatuurlaud
• Mitmekanaliline võimekus
• Kliendi andmebaas
• Piletite haldamine
• Otsevestlus

Peamised integratsioonid: Front ühendub paljude kolmanda osapoole tööriistadega, sealhulgas Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify ja Trello.

Plussid:

• Automatiseerimine
• Koostöö tööriistad
• Lihtne seadistada

Miinused:

• Veebiklient võib olla veidi aeglane
• Kohmaka e-posti arhiivimise funktsioon
• Võib muutuda üsna kalliks

Parim jaoks: Kõigi suuruste ettevõtted kasutavad Fronti; siiski koosnevad selle klientide suurem osa väikestest ja keskmise suurusega ettevõtetest. Neid võib enamasti leida tehisintellekti, tervishoiu, e-kaubanduse ja juriidiliste teenuste valdkonnas.

Fronti hinnakirja: Front jagab oma hinnakirja kahte kategooriasse. Esimene on väikestele meeskondadele mõeldud ja sisaldab Starter hinnakirja plaani. See maksab $19 istme kohta/kuu. Teine kategooria sobib enamikule ettevõtetele ja koosneb kolmest hinnakirja tasandist: Growth $59 istme kohta/kuu, Scale $99 istme kohta/kuu ja Premier $299 istme kohta/kuu.

Saate ka Fronti proovida enne tasulisele plaanile pühendumist. Tarkvara on teile saadaval, registreerudes 7-päevase tasuta katsetamisega.

9. Gorgias

Gorgias kiitleb rohkem kui 11 000 kliendiga kogu maailmas. Gorgias’ klienditeeninduse tarkvara loodi e-kaubandust silmas pidades, seega pole üllatav, et see teeb tööstuses laineid.

Gorgias funktsioonid:

• Mitmekanaliline võimekus
• Otsevestlus
• Piletite haldamine
• Sotsiaalmeedia integreerimine
• Töövoo konfigureerimine
• Makrod ja kohandatavad mallid

Peamised integratsioonid: Gorgias on ühilduv paljude rakendustega, mis aitavad klientidel peamiselt nende e-kaubanduse äriga. Mõned neist on Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive ja teised.

Plussid:

• Integratsioonid e-kaubanduse platvormidega
• Koostöö tööriistad
• Lihtne seadistada ja kasutada

Miinused:

• Ebapiisav klienditugi
• Võib muutuda üsna kalliks
• Ebapiisav piletisüsteem

Parim jaoks: Gorgias’ tarkvara on loodud ja pidevalt arendatud e-kaubanduse kaubamärkidega kõigi suuruste jaoks.

Gorgias hinnakirja: Gorgias pakub viit peamist hinnakirja plaani ja lisandeid. Maksate $10 50 pileti eest kuus Starter plaaniga, $60 300 pileti eest kuus Basic plaaniga, $360 2000 pileti eest kuus Pro plaaniga ja $900 5000 pileti eest Advanced plaaniga. Kui olete huvitatud hinnakirja paketist, mis pakub veelgi rohkem funktsioone, pöörduge Gorgias’ müügimeeskonna poole Enterprise hinnakirja kohta.

Kasutades Gorgias’ 7-päevast tasuta katsetamist, saate enne tasulisele plaanile ostmist nende tarkvara proovida.

10. Groove

Groove on klienditeeninduse tarkvara, mille eesmärk on tuua kõrgetasemelised funktsioonid väikestele ettevõtetele kogu maailmas.

Groove funktsioonid:

• Teadmistebaasi haldamine
• Otsevestlus
• Piletite haldamine
• Kliendi andmebaas
• Töövoo konfigureerimine
• Interaktsiooni jälgimine

Peamised integratsioonid: Groove’i integratsioonide repertuaar sisaldab MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge ja muud.

Plussid:

• Koostöö tööriistad
• Voolu ehitamise funktsioonid
• Kasutajasõbralik kasutajaliides

Miinused:

• Pole kohandatud aruandeid
• Regulaarne agendi kokkupõrge
• Ebapiisav veebisaidi külastaja jälgimise tööriist

Parim jaoks: HubSpoti alternatiivina sobib Groove kõige paremini väikestele ja keskmise suurusega SaaS ettevõtetele.

Groove hinnakirja: Groove pakub oma klientidele kolme peamist hinnakirja paketti: Starter plaan $12 kasutaja kohta kuus arveldatakse aastas, Plus plaan $20 kasutaja kohta kuus arveldatakse aastas ja kõige ulatuslikum Pro plaan $40 kasutaja kohta kuus arveldatakse aastas.

Tasuliste tellimuse tasandite kõrval võimaldab Groove teil tarkvara proovida 7-päevase tasuta katsetamisega.

11. MailChimp

MailChimp on populaarne e-posti ja turunduse automatiseerimise tööriist, millel on pikk ajalugu tööstuses. Üllatavalt suurte 12 miljoni kliendiga on MailChimp kindlasti jätnud mulje kõigile, kes seda on proovinud.

MailChimp funktsioonid:

• E-posti kampaania haldamise tööriistad
• Kliendi teekonna ehitaja
• SMS turunduse funktsioonid
• Kampaania analüütika
• Sissetuleva turunduse tööriistad
• Turunduse automatiseerimise funktsioonid

Peamised integratsioonid: MailChimp’i e-posti turunduse tööriistad on ühilduv paljude kolmanda osapoole rakendustega, sealhulgas Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow ja FeedOtter.

Plussid:

• Taskohane hind
• Täpsem automatiseerimine
• SMS turunduse võimalused

Miinused:

• Ebapiisav klienditugi
• Piiratud kohandamine
• Piiratud e-posti mallide kujundamise valikud

Parim jaoks: MailChimp’i tarkvara sobib kõige paremini väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Seda võib tavaliselt leida jaemüügis, e-kaubanduses, mittetulundusorganisatsioonides ja teenusepõhistes organisatsioonides.

MailChimp hinnakirja: MailChimp pakub tasuta plaani, millel on mõned piirangud, kuid väiksema eelarve turundusmeeskonnad võivad seda siiski kasulikuks leida. Tasulised plaanid algavad Essentials paketiga, mis on esimese kuu tasuta ja seejärel algab €11.99/kuu 500 kontakti alusel. Järgmine tasand on Standard, mis on samuti esimese kuu tasuta ja seejärel algab €18.44/kuu 500 kontakti alusel. Kõige kallim tasand, mida MailChimp pakub, on Premium plaan, mis maksab €322.77/kuu 10 000 kontakti alusel.

Essentialsi või Standardi paketi ühe kuu tasuta kasutamine toimib MailChimp’i tasuta katsetamise perioodina.

12. ZoomInfo

ZoomInfo on kombinatsioon ulatuslikust äriandmebaasist ja kasvu-orienteeritud tarkvarast, millel on rohkem kui 20 000 pühendunud klienti kogu maailmas.

ZoomInfo funktsioonid:

• Kontaktide loendid
• Prospekteerimise tööriistad
• Täpsem segmenteerimine
• CRM integreerimine
• Turu ülevaated
• Aruandlus

Peamised integratsioonid: ZoomInfo on ühilduv paljude kolmanda osapoole tööriistadega, sealhulgas Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo ja Pipedrive.

Plussid:

• Ulatuslik ja regulaarselt uuendatud andmebaas
• Robustne otsinguvõimalused
• Täpsed prospekteerimise ja sihtimise tööriistad

Miinused:

• Kasutajaliides võib olla raske navigeerida
• Maksumus
• Klienditugi võtab mõnikord kaua aega vastata

Parim jaoks: ZoomInfo’i tarkvara on arendatud kaasaegse äriga silmas pidades. See sobib kõigi suuruste ettevõtetele, sealhulgas startupidele ja ettevõtte tasandi operatsioonidele. ZoomInfo’i kliente võib leida valdkondades nagu HR ja värbamine, müük, e-kaubandus ja paljud teised.

ZoomInfo hinnakirja: ZoomInfo’il on kohandatud hind. Personaliseeritud hinnapakkumise saamiseks pöörduge ZoomInfo’i müügimeeskonna poole. Kuid enne tellimuse ostmist saate ZoomInfo’i proovida nende 14-päevase tasuta katsetamisega.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect on kaugarvuti ja mobiilse toe lahendus, mis oli varem Control. Selle täielikult funktsionaalse kaugpääsuga võimaluste ja täpsete funktsioonidega on see väärtuslik vara paljudes IT ettevõtetes.

ConnectWise ScreenConnecti funktsioonid:

• Juurdepääsu kontrollid/õigused
• Mitme monitori juurdepääs
• Reaalajas vestlus
• Failide ülekandmine
• Ekraani salvestamine
• Ekraani jagamine

Peamised integratsioonid: ConnectWise ScreenConnect pakub järgmisi kolmanda osapoole rakendusi: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds ja Microsoft Outlook.

Plussid:

• Suurepärased kaugvõimalused
• Lihtne rakendada
• Kiire ja usaldusväärne ekraani jagamise funktsioon

Miinused:

• Piiratud integratsioonid
• Võib muutuda üsna kalliks
• Pole kohandatud aruandeid

Parim jaoks: ConnectWise ScreenConnecti saavad kasutada nii väikesed kui ka suured ettevõtted. Kõige tavalisem kasutamise juhtum on selle tarkvara IT tugiteenuste probleemide tõrkeotsing ja muud tehisintellekti-kesksed ettevõtted.

ConnectWise ScreenConnecti hinnakirja: ConnectWise ScreenConnecti kasutamiseks saate valida One plaani ühe litsentsi piiranguga. Selle plaaniga saab üks kasutaja teha ühe ühenduse $27 eest. Järgmine tasand on Standard, mis võimaldab ühel kasutajal teha 3 samaaegset ühendust $42 eest. Viimane – Premium plaan võimaldab ühel kasutajal teha 10 samaaegset ühendust $52 eest.

Saate ConnectWise ScreenConnecti proovida 14-päevase tasuta katsetamisega.

14. Pipedrive

Pipedrive on hästi tuntud CRM platvorm, millel on palju müügifunktsioone. See HubSpoti alternatiiv aitab rohkem kui 100 000 ettevõttel maailmas oma äri kasvada ja rohkem tulu tuua.

Pipedrive funktsioonid:

• Otsevestlus
• Turunduse automatiseerimine
• Müügi automatiseerimine
• Visuaalne müügitoru ehitaja
• Juhtide kvalifitseerimine
• CRM

Peamised integratsioonid: Pipedrive integreeritakse erinevate kolmanda osapoole rakendustega, sealhulgas Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia ja Asana.

Plussid:

• Kohandatavad torustikud
• Robustne müügi aruandlus
• Ulatuslikud kliendi ülevaated ja külastaja jälgimine

Miinused:

• Puudub sisseehitatud telefoniside
• Võib muutuda üsna kalliks
• Piiratud platvormi kohandamine

Parim jaoks: Pipedrive on populaarne peamiselt väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete seas. Nende kliendid töötavad peamiselt müügis, turunduses, kinnisvarateeninduses ja e-kaubanduses.

Pipedrive hinnakirja: Pipedrive’i funktsioonidele juurdepääsemiseks saate tellida ühte järgmistest plaanidest: Essential €14.90 kasutaja kohta/kuu, Advanced plaan €24.90 kasutaja kohta/kuu, Professional €49.90 kasutaja kohta/kuu või Enterprise €99.00 kasutaja kohta/kuu.

Enne Pipedrive’i turundus- ja müügitöövahendite registreerimist saate tarkvara proovida 14-päevase tasuta katsetamisega.

15. LiveChat

LiveChat aitab rohkem kui 36 000 klientidel vähendada vastuse aegu ja parandada kliendi rahulolu.

LiveChat funktsioonid:

• Otsevestlus
• Vestluste ülekandmine
• Piletisüsteem
• Aruandlus
• Krüptimine
• Eelnevalt kirjutatud vastused

Peamised integratsioonid: Saate LiveChati ühendada paljude kolmanda osapoole tööriistadega, sealhulgas BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier ja Klaus.

Plussid:

• Usaldusväärne otsevestluse vidin
• Lihtne seadistada ja kasutada
• Mitmekeelne tugi

Miinused:

• Võib muutuda kalliks
• Piiratud automatiseerimine
• Mobiilirakendust võiks paremini optimeerida

Parim jaoks: LiveChat aitab kõigi suuruste ettevõtetel oma klientide sõnumitega sammu pidada. Kõige tavalisemad tööstused, mis kasutavad LiveChati, on klienditeenindus, e-kaubandus, haridus, finantsteenindus, reisid ja külalistemajandus.

LiveChat hinnakirja: Odavain plaan, mida LiveChat pakub, on Starter pakett $20 agendi kohta/kuu. Teine on Team tasand $41 agendi kohta/kuu, seejärel Business plaan $59 agendi kohta/kuu. Kui soovite teada saada LiveChat’i kõige robustsemast Enterprise plaanist, pöörduge nende müügimeeskonna poole.

Nelja tasulise plaani kõrval saate LiveChati proovida 14-päevase tasuta katsetamisega.

16. Omnisend

Omnisend on suurepärane valik veebipoodidele, kes otsivad HubSpoti Service Hubi alternatiivi. See on kõik e-posti ja SMS turunduse lihtsustamisest ja tõhustamisest, koos tööriistadega, mis aitavad teil suhelda oma klientidega viisil, mis teie kaubamärgile mõistlik on.

Omnisend funktsioonid:

• E-posti ja SMS turunduse automatiseerimine
• Lohistamise ja langetamise e-posti ja registreerumisvormi ehitajad
• 250+ eelnevalt tehtud e-posti mallid
• Aruandlus ja analüütika
• 24/7 otsevestluse klienditugi kõigil plaanidel (kaasa arvatud tasuta)
• 150+ e-kaubanduse integratsioonid

Peamised integratsioonid: Saate Omnisendi integreerida 130+ kolmanda osapoole rakendusega, sealhulgas Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix ja paljud teised.

Plussid:

• Maailmalaadne SMS saatmine
• Täpsem turunduse automatiseerimine
• Pälvitud 24/7 klienditugi

Miinused:

• Kasutajaliides on saadaval ainult inglise keeles
• Piiratud platvormi kohandamine
• Piiratud paindlikkus mitte-e-kaubanduse kaubamärkidele

Parim jaoks: Omnisend on ideaalne e-kaubanduse kaupmeestele, kes soovivad oma e-posti ja SMS turunduse lihtne, kuid võimas. See on tõesti kasutajasõbralik, nii et saate alustada ilusate e-kirjade ja tekstide saatmisega ilma tehisintellekti eksperdiks olemata.

Omnisend hinnakirja: Omnisendil on tasuta plaan, mis võimaldab teil kasutada kõiki selle funktsioone kuni 250 kontaktini – suurepärane väikestele ettevõtetele, kes alles alustavad. Kui teil on rohkem kontakte, on Standard plaan $16/kuu 500 kontakti jaoks, koos rohkemate tööriistadega teie poe kasvamiseks. Suurematele poele on Pro plaan $59/kuu 500 kontakti jaoks, mis annab teile kõik, mida vajate paljude klientidega jõudmiseks SMS-iga.

Millised peamised funktsioonid eristavad HubSpoti alternatiive?

Igal HubSpoti alternatiivil, millest me rääkisime, on mõned unikaalsed funktsioonid ja täpsed funktsioonid, mis muudavad selle tugevaks kandidaadiks, mida tasub kaaluda. Teie äri tüübi ja konkreetse kasutamise juhtumi alusel võivad funktsioonid nagu helistamiste ülekandmine, piiramatu helistamise salvestamine, kohandatavad mallid, automatiseerimise reeglid, IVR ja piletisüsteemid teha suure erinevuse teie otsuses.

Teine aspekt, mis võib teid kõige sobivama HubSpoti alternatiivi poole suunata, on integratsioonivõimekus. Lisaks integratsioonide loendi lugemisele lugege, kuidas saate neid oma helpdesk tarkvaraga ühendada. Kas need on omapärased integratsioonid? Kas nad kasutavad API-sid? Kui jah, kas olete sellise süsteemiga rahul või vajate tuge?

Kuigi paljud funktsioonid ja võimalused võivad tunduda ilmselged, vaadake pragudest läbi. Kui see tundub pinnal oluline, kaevage alati sügavamale enne raha kulutamist. Ole uudishimulik. Pidage meeles, et õige klienditeeninduse tarkvara mitte ainult vastab kõigile teie küsimustele, vaid läheb sellest kaugemale.

Kokkuvõte

Mida me siis õppisime? Tõenäoliselt seda, et HubSpot võib olla suur kala basseinis, kuid see pole ainus. Võite olla rahul HubSpotiga või olete lihtsalt uudishimulik teiste võimaluste kohta, mis on olemas.

Jätkates kala analoogiat, võib HubSpoti pidada karpsiks. Saate seda ümber näha; see on üsna levinud. See on suur kala ja see võib paljusid inimesi toita, kuid seda on üsna raske valmistada. Ja kui te seda täpselt õigesti ei valmista, on sellel sageli mudane maitse, mis võib teie õhtusöögi rikuda.

LiveAgent võib näiteks pidada vikerkaarforelliks. Ketras ja elegantne, kuid siiski lihtne püüda. Kuigi see pole nii suur kui karp, ei jäta see teid kindlasti näljaseks. Pealegi on seda uskumatult lihtne valmistada ja selle maitsev maitse võib teie kogu õhtusöögi teisele tasemele viia.

Nüüd basseinist eemale minnes võivad HubSpoti alternatiiivid olla raske navigeerida. Muidugi on teie konkreetsed vajadused ja nõudmised see, mis teid lõpuks õigesse suunda suunab. Kuid kui funktsioonid nagu omnikanali võimalused, elegantne ja kasutajasõbralik kujundus ning võimas piletisüsteem kuulavad nagu midagi, mida teie äri kasutada võiks, võiksite lihtsalt LiveAgentit proovida. Lõppude lõpuks on see suurepärane näide kõikehõlmavast tasuta helpdesk süsteemist.