Kuidas luua AI chatbotti: algajate käsiraamat

Uurige meie määratlevat juhendit võimsate AI chatbottide arendamiseks nullist. Õppige, milliseid peamisi tehnoloogiaid ja praktilisi samme peaksite kaaluma, kui olete algaja, kes soovib arendada oma AI chatbotti.

AI chatboti ehitamine

Kui soovite anda oma klientidele personaliseeritud kogemuse, on AI chatbott õige tee. Gartneri uuringute kohaselt plaanib 80% ettevõtetest kasutada või kasutab juba AI-põhiseid chatbotte klienditeeninduseks 2025. aastaks. Tehisintellekt, keelemudelid ja vestluse vood võivad aidata teil mõista kasutaja sisendeid ja pakkuda personaliseeritud tagasisidet vastavalt teie kliendi taotlusele.

Tõhusa AI chatboti ehitamiseks peaksite looma strateegia, arvestades rakendusala – olgu selleks klienditugi, finantstegevuse haldamine, patsientide aitamine tervisealaste nõuannete abil või turistide saatmine marsruudi planeerimisega.

AI chatboti ehitamine nõudis algselt märkimisväärset programmeerimisoskust ja keeruliste algoritmide mõistmist. Kuid nüüd saavad isegi mittespetsialistid luua ja rakendada AI chatbotti oma kodus sülearvutist, tänu uutele kasutajasõbralikele platvormidele, mis on kõigile kättesaadavad. Niisiis, millist tehnoloogiat või platvormi peaksite valima oma AI chatboti ehitamiseks? Valikud nagu FlowHunt , Dialogflow ja Microsoft Bot Framework pakuvad mitmekülgseid lahendusi oma AI chatboti kohandamiseks, koolitamiseks ja juurutamiseks. Mittetehniliste kasutajate jaoks lihtsustab WotNot selline platvormid loomisprotsessi, kõrvaldades kodeerimisoskuste vajaduse.

Erinevuse mõistmine chatbottide vahel

Chatbottide tüüpe on mitmeid, mis erinevad sõltuvalt tehisintellekti mudelitest, mida nad kasutavad teie ülesannete saatmiseks ja üldise tootlikkuse automatiseerimiseks. Kui teile on uudne, kuidas luua AI chatbotti, aitab esmalt mõista erinevaid chatbottide tüüpe, mis põhinevad tehnoloogial, millel nad töötavad, ja kuidas nad on programmeeritud kasutajatega suhtlemiseks:

Järgmised chatbotid erinevad suhtlemise tüüpide järgi:

1. Tekstipõhine
2. Häälpõhine

Need chatbotid on kategoriseeritud kasutatava tehnoloogia järgi:

1. Traditsioonilised chatbotid (reegli-, menüü- ja märksõnapõhised) – chatbottide vanem versioon
2. AI chatbotid (kontekstilised ja generatiivsed) – chatbottide uus põlvkond
3. Hübriidchatbotid – reeglipõhise ja AI-põhise funktsionaalsuse kombinatsioon

Tekstipõhised chatbotid

Need chatbotid vestlevad teiega kirjalike sõnumite kaudu. Leiate need veebisaitidelt või rakendustest, valmis vastama teie kirjalikele küsimustele igal ajal. AI chatboti ehitamisel on see tüüp sageli kõige lihtsam alustamiseks.

Näide: Te küsite kaupluse vestlusaken tagastuspoliitika kohta ja bot annab kohe teabe.

Häälpõhised chatbotid

Häälchatbotid võimaldavad teil nendega rääkida nagu päris inimesega. Nad kuulavad teie häält ja vastavad häälega – väga mugav, kui olete hõivatud. Kui õpite luua AI chatbotti, mis kasutab häälitundmist, on see suund, mida uurida.

Näide: Te ütlete oma telefonile “Meeldetuletage mulle helistada emale” ja see vastab “Saanud!”

Traditsioonilised chatbotid

Need vanamoelised botid järgivad määratud reegleid või annavad teile menüü, mille kaudu klikkida. Need on suurepärased lihtsate ülesannete jaoks, kuid ei käsitle keerulisi küsimusi hästi. Kui teete AI chatbotti, on traditsioonilised chatbotid sageli alguspunkt enne AI võimaluste lisamist.

Näide: Bot palub teil vajutada 1 kaupluse aukude jaoks või 2 klienditeeninduse jaoks.

AI chatbotid

AI chatbotid on nutikamad. Nad mõistavad, mida te mõtlete, mitte ainult seda, mida te ütlete. Nad õpivad vestlustest ja saavad pidada loomulikumaid, kasulikumaid vestlusi. AI chatboti süsteemide ehitamise teadmine nõuab masinõppe ja loomuliku keele töötlemise mõistmist.

Kui soovite näha, kuidas AI chatbotid praktikas töötavad, proovige LiveAgent tasuta katset – see võimaldab teil kogeda intelligentset klienditeeninduse automatiseerimist otse, ilma seadistamise vaevata.

Näide: Te küsite õhtusöögikohta ja bot soovitab lähedal asuvaid restorane, mis põhinevad teie varasematel valikutel.

Hübriidchatbotid

Hübriidchatbotid on parim mõlemast maailmast. Nad järgivad reegleid, kui vaja, kuid saavad ka mõelda nagu AI, kui asjad muutuvad keeruliseks. See muudab nad usaldusväärseks ja pädevaks. Kui soovite õppida, kuidas ehitada AI chatbotti, mis on nii tugev kui ka intelligent, on hübriidmudelid suurepärane valik.

Näide: Bot aitab teil parooli lähtestada samm-sammult juhendiga, kuid kui jääte kinni, lülitub see nutika vastuse režiimile, et teid paremini aidata.

Kust peaksite alustama?

Olulised sammud hõlmavad chatboti eesmärgi määratlemist, selle funktsionaalsuse kohandamist ja tõhusat rakendamist kasutajate nõudmiste rahuldamiseks. Selle tulemusena saavad ettevõtted kiiresti kohaneda kliendi vajadustega, parandades kasutaja kogemusi ja tagades rahulolu.

AI chatboti ehitamine hõlmab üldiselt mitut peamist sammu. Esiteks peavad ettevõtted määratlema chatboti eesmärgi – olgu selleks kliendi päringute käsitlemine või veebipõhise broneerimise hõlbustamine. Järgmisena kohandatakse funktsionaalsust, et tagada täpsed ja inimesele sarnased vastused, mis aitavad kaasa positiivsele kliendi kogemusele.

Siin on lühike ülevaade, kuidas ehitada AI chatbotti:

• Määratlege eesmärk
• Kohandage funktsionaalsust
• Integreerige generatiivne AI
• Testige kasutaja sisendeid ja vastuseid
• Pidevalt parandage vestluse ajaloo põhjal

Niisiis, kuidas luua AI chatbotti?

Esiteks peaksite otsustama, kas kasutada koodita chatboti ehitajaid või kodeerida nullist. Algajatele soovitame kasutada platvorme nagu FlowHunt , mis pakub intuitiivset visuaalset voolu ja malle, võimaldades luua chatbotte ilma ulatuslike kodeerimisoskusteta. Siin on teie 10 sammu, kuidas luua AI chatbotti:

1. Määratlege oma chatboti eesmärk

Miks see oluline on: Chatbott ilma selge eesmärgita segab kasutajaid. Alustage ühe konkreetse ülesandega, mida see peaks käsitlema.

Järgitavad sammud:

• Määratlege oma äri eesmärk: tugi, müük, broneerimine jne.
• Loetlege levinud ülesanded, mida kasutajad küsivad.
• Valige peamine kasutamise juhtum (nt vastake KKK-le, soovitage tooteid).

Näide: Kui teil on vaja AI chatbotti, mis automatiseerib kõik teie kliendi interaktsioonid, kaaluge LiveAgent AI chatbotti proovimist, kus saate isegi taotleda tasuta kohandatud AI chatboti seadistamist.

2. Valige oma tööriistad: koodita vs. koodipõhine

Miks see oluline on: Teie valik sõltub teie oskuste tasemest ja sellest, kui täiustatud peab teie chatbott olema.

Järgitavad sammud:

• Algajatele minge FlowHunti või Kommunicate’i.
• Looge konto ja uurige malle.
• Arendajatele: valige raamistikud nagu Dialogflow, Rasa või Microsoft Bot Framework.
• Seadistage arenduskeskkond ja lugege dokumentatsiooni.

Näide: Algaja kasutab FlowHuntis lohistamis-ja-paigutamise malli, et ehitada chatbotti, mis broneerib juuksuri aja.

3. Planeerige vestluse voog

Miks see oluline on: Struktureeritud voog hoiab kasutajaid kaasatuna ja juhib neid sujuvalt.

Järgitavad sammud:

• Loetlege küsimused, mida kasutajad küsivad.
• Iga küsimuse jaoks kirjutage oodatavad vastused.
• Kasutage tööriistu nagu Whimsical, Miro või Draw.io voolu kaardistamiseks.
• Alustage tervitusega, seejärel looge otsustuspuu nuppudega, kiirte vastustega või vabateksti valikutega.

Näide: Teie chatbott algab: ‘Tere! Kas vajate abi oma tellimuse jälgimiseks?" valikutega nagu “Jah, jälgi minu tellimust” ja “Ei, midagi muud.”

4. Ehitage ja koolitada chatbotti

Miks see oluline on: See on teie chatboti tuum – andmine talle teadmised, et vastata õigesti.

Sammud (koodita):

• Kasutage oma platvormi liidest küsimuste ja vastuste lisamiseks.
• Laadige üles KKK, dokumendid või varasemad tugisõnumid.
• Kasutage kavatsuse sobitamist, et õpetada botile erinevaid viise, kuidas kasutajad sama asja küsivad.

Sammud (koodipõhine):

• Seadistage kavatsused, üksused ja koolitusandmed.
• Kirjutage kohandatud vastused või toimingud, kasutades taustakood.
• Koolitada oma NLP mootorit näidisvestlustega.

Näide: Laadite FlowHunti AI koolituse jaotisse varasemad klienditeeninduse piletid, et aidata teie botil õppida, kuidas teie meeskond tegelikke päringuid vastab.

5. Testige ja parandage oma chatbotti

Miks see oluline on: Päris kasutajad suhtlevad teisiti kui oodatud – testimine paljastab puudused.

Järgitavad sammud:

• Paluge meeskonnaliikmetel või sõpradel chatbotti kasutada.
• Jälgige, kus kasutajad välja langevad või segaduses on.
• Koguge tagasisidet lühikeste küsitluste või logide kaudu.
• Parandage küsimusi, parandage surnud otsad ja laiendage vooge.

Näide: Testikasutaja proovib toodet tagastada, kuid jääb kinni. Teate, et tagastamise valik tuleb lisada jaotisse “Tellimuse abi”.

6. Juurutage veebisaidile või sõnumisaadete platvormidele

Miks see oluline on: Teie chatbott aitab ainult siis, kui kasutajad saavad sellele juurde pääseda.

Järgitavad sammud:

• Veebisaitide jaoks: kopeerige ja kleepige vestluse vidina kood oma saidi HTML-i.
• Platvormide nagu WhatsApp, Facebook või Instagram jaoks järgige oma chatboti platvormi pakutavaid integreerimise samme.
• Testige chatbotti töölaua ja mobiilseadmetes.

Näide: Restoran lisab oma kodulehele chatboti vidina ja ühendab selle Facebook Messengeriga kiireks lauabroneerimisel.

7. Jälgige chatboti jõudlust

Miks see oluline on: Pidev jälgimine aitab parandada tulemusi ja kasutaja rahulolu.

Järgitavad sammud:

• Avage oma platvormi analüütika armatuurlaud.
• Vaadake mõõdikuid nagu:
  • Kõige sagedamini küsitud küsimused
  • Väljumispunktid
  • Keskmine vastuse aeg
• Tuvastage mustrid või rahuldamata vajadused.

Näide: Märkate, et 40% kasutajatest küsib tagastuste kohta. Lisate kiire vastuse nupu “Tagastuspoliitika” tervitusekraanile.

8. Täiustage Smart AI mudelitega (valikuline)

Miks see oluline on: Põhilised botid on piiratud; AI-põhised chatbotid mõistavad konteksti ja keelt paremini.

Järgitavad sammud:

• Valige keelemudel nagu GPT-4 (OpenAI kaudu või oma platvormi integreerimise kaudu).
• Toitke see oma sisuga: veebisaidi koopia, toote üksikasjad, vestluse ajalugu.
• Häälestage näidiste abil või kasutage retrieval-augmented generation (RAG), kui see on toetatud.

Näide: Reisisait lisab GPT-4, et soovitada personaliseeritud sihtkohti kasutaja sisendi alusel nagu “Tahan vaikset rannikut Euroopas.”

9. Kujundage chatbott, et see vastaks teie kaubamärgile

Miks see oluline on: Järjepidev kujundus loob usaldust ja parandab kasutaja kogemust.

Järgitavad sammud:

• Kohandage vidina värvid, nupu stiilid, fondid ja keele toon.
• Lisage oma logo ja chatboti avatar.
• Hoidke kujundus mobiilisõbralik.

Näide: Laste õppimise rakendus kasutab heledaid värve, koonuse chatboti avatari ja rõõmsat keelt nagu “Mängime ja õpime!”

10. Pidevalt õppige ja parandage

Miks see oluline on: Parimad chatbotid arenevad kasutaja tagasiside ja ärimuutustega.

Järgitavad sammud:

• Vaadake regulaarselt logisid ja analüütika.
• Lisage uued vastused vastamata küsimustele.
• Värskendage chatboti vooge uute toodete, teenuste või funktsioonidega.
• Testige uuesti pärast värskendusi.

Näide: Aja jooksul taotlevad kasutajad tarneaadressi muutmise funktsiooni. Lisate selle valiku ja koolitada chatbotti seotud küsimustele.

Kokkuvõte

Generatiivne AI muutub äärmiselt populaarseks ettevõtete jaoks, kes soovivad automatiseerida oma rutiinseid ülesandeid ja vähendada inimeste töökoormust. Seega peaksite kindlasti kaaluma AI chatboti loomist, eriti kui teie äri püüdleb valge käega klienditeeninduse poole. AI chatboti ehitamine on üsna keeruline ülesanne, mis sageli nõuab tehnilist tausta, kui otsustate seda iseseisvalt kodeerida. Kuid kui valite ühe turul pakutavatest koodita platvormidest, ei tundu see ülesanne enam väljakutsena.

AI chatboti seadistamine tundub üle koormatud ja pikk protsess? Ärge muretsege, meil on teile valmis lahendus: proovige LiveAgent AI chatbotti, mis hakkab vastama teie kliendi päringutele juba 1 tunni jooksul pärast rakendamist! Saate isegi taotleda kohandatud AI chatboti seadistamist 100% tasuta.