Avastage 12 parimat taktikat otsevestluse potentsiaalsete klientide hankimiseks 2025. aastal

Kiiresti arenevas digitaalses ökosüsteemis ei saa eirata otsevestluse sõnumite kasvavat tähtsust potentsiaalsete klientide hankimisel. Otsevestluse platvormid tõmbavad päevas keskmiselt 30 potentsiaalset klienti, on aeg ettevõtetel neid ümber kasutada, et luua tähenduslikke klientide suhteid ja jätkusuutlikku kasvu.

Tere tulemast potentsiaalsete klientide kasvatamise tulevikku, kus hetkelised vestlusinteraktsioonid on kohandatud, et köita, kaasata ja muuta. See artikkel paljastab 12 eksklusiivseid taktikat, mis on võtmed otsevestluse potentsiaalsete klientide hankimise valdamiseks 2025. aastal. Niisiis, istuge mugavalt, avage oma meel ja valmistuge muutma oma otsevestlust potentsiaalsete klientide genereerimise võimsuseks!

Mida tähendab “potentsiaalne klient” potentsiaalsete klientide hankimise kontekstis?

Konkreetselt potentsiaalsete klientide hankimise kontekstis viitab “potentsiaalne klient” tavaliselt isikule või ettevõttele, kes on näidanud huvi teie ettevõtte pakutava toote või teenuse vastu. Seda huvi saab näidata mitmel viisil, näiteks vormi täitmisega valge paberi allalaadimiseks või uudiskirjale tellimine.

“Potentsiaalne klient” annaks tavaliselt oma kontaktandmed edasiseks suhtluseks või turundusele. Potentsiaalsete klientide hankimise eesmärk on muuta need potentsiaalsed kliendid klientideks.

Potentsiaalsete klientide hankimise protsessi ülevaade

Kuidas potentsiaalsete klientide hankimise protsess toimib? Vaatame kiiresti.

1. Looge kaasahaarav sisu - Teie sisu peaks sisaldama kvaliteetset teavet, mis meelitab potentsiaalseid kliente, nagu blogid, veebiseminarid või e-raamatud.

2. Kujundage sihtlehekülg - Informatsioon, kuid visuaalselt meeldiv, teie sihtlehekülg kuvab teavet toote või teenuse kohta. See on koht, kuhu potentsiaalne klient satub pärast reklaami või lingi klõpsamist.

3. Pakkuge midagi - Pakkuge potentsiaalsele kliendile midagi väärtuslikku, mida nimetatakse ka potentsiaalsete klientide magnetiks, nagu allahindlus, tasuta prooviversioon või allalaaditav sisu.

4. Kasutage vorme - Asetage sihtlehekülgele vorm, et koguda potentsiaalsete klientide teavet, nagu nimed, e-posti aadressid.

5. Edendage sihtlehekülge - Kasutage SEO-d, sotsiaalmeedia või reklaamimist, et juhtida liiklust sihtlehekülgele. Pidage meeles, et seal tavaliselt algab klientide teekond.

6. Järelkontroll - Pärast potentsiaalsete klientide teabe kogumist jääge nendega ühenduses e-posti, telefoni või sotsiaalmeedia kaudu, et neid müügile lähemale tuua.

7. Kasvatamine ja kvalifitseerimine - Hinnake potentsiaalsete klientide huvi taset ja potentsiaali muutuda kliendiks, seejärel kasvatage suhet, kuni potentsiaalne klient muutub maksavaks kliendiks.

Otsevestluse jõud potentsiaalsete klientide hankimisel

Otsevestlus on suurepärane vahend potentsiaalsete klientide või potentsiaalsete klientide genereerimiseks. Räägime sellest, mida see suhtluskanal potentsiaalsete klientide hankimise protsessile toob.

1. Klientide mugavus

Otsevestlus mitte ainult ei parandada klientide kogemust, vaid pakub ka mugavuse taset, mis on väga atraktiivne. 42% klientidest eelistab otsevestlust, mis näitab märkimisväärset trendi reaalajas suhtluse poole. See viitab sellele, et otsevestluse kohene olemus võib suuresti mõjutada kliendi ostulahendust.

2. Kiire vastamise aeg

Kiirus on tänapäeva kiires veebis toimuvas suhtluses oluline element. Otsevestlusega saavad ettevõtted vastata klientide päringutele peaaegu koheselt. Huvitavalt võib isegi väike vastamiskiiruse suurenemine suurendada ostumäära märkimisväärse 0,5% võrra. See rõhutab kiire suhtluse tähtsust, mida otsevestlus hõlpsasti pakub, potentsiaalsete klientide hankimise suurendamisel.

3. Personaliseeritud klientide kogemus

Forbesi andmetel on 86% tarbijaid väljendanud eelistust inimsuhtlusele chatbotide ees. See statistika rõhutab personaliseeritud suhtluse märkimisväärset mõju ostulahendusele. Otsevestluse seansid, mis on kohandatud üksikisikule, annavad klientidele tunnet, et neid hinnatakse ja mõistetakse, suurendades seega nende ostamise kalduvust. See rõhutab personaliseerimise uskumatut jõudu tarbija käitumise mõjutamisel.

4. Hõlbustab otsuste tegemist

Otsevestluse teenused mängivad olulist rolli tarbija otsuste tegemise mõjutamisel. Müügimeeskonna koheste vastuste ja kohandatud lahenduste abil on kliendid enesekindlamad ja kiiremad ostulahenduse tegemisel.

5. Maksimeerib kaasatust

Otsevestluse kohene, interaktiivne ja personaliseeritud olemus suurendab märkimisväärselt klientide kaasatust, muutes selle tõhusaks tööriistaks potentsiaalsete klientide hankimiseks. Lisaks julgustab see klientide lojaalsust ja korduvaid külastusi, mis võivad tulevikus potentsiaalselt tõlkuda rohkemateks ostudeks.

Otsevestluse potentsiaalsete klientide hankimise optimeerimine: 12 parimat taktikat

Nüüd on aeg tutvustada 12 võimsat taktikat, kuidas saate oma otsevestluse vidinat kasutada kvalifitseeritud potentsiaalsete klientide hankimiseks.

Eelvestluse vormi kohandamine üksikasjalike andmete kogumiseks

Eelvestluse vormi kohandamine võimaldab teil koguda üksikasjalikku teavet potentsiaalsete klientide vajaduste, eelistuste ja huvi valdkondade kohta. See võib muuta iga otsevestluse interaktsiooni potentsiaalsete klientide hankimise võimaluseks. Eelvestluse vorm on esialgne andmete kogumise tööriist, et paremini mõista, kes teie platvormiga suhtleb.

Näiteks vaatleme SaaS-ettevõtet. Kohandatud eelvestluse vormiga saate lisaks põhiandmetele, nagu nimi ja e-post, küsida külastajalt nende ettevõtte suurust, meeskonna rolle, millist tarkvaralahendust nad praegu kasutavad, või milliseid probleeme neil on oma praeguse süsteemiga. Need teadmised on olulised järgneva suhtluse kohandamiseks, muutes selle lahenduskeskseks ja asjakohaseks potentsiaalsete klientide vajadustega.

See personaliseerimise tase viib otsevestluse ajal kaasahaaravamale vestlusele, kus potentsiaalne klient tunneb end väärtustatud ja kuuldud. Selline sihtotstarbeliste, vajaduspõhine vestlus suurendab tõenäosust, et külastaja liigub müügitunneli edasi. Kogutud üksikasjad on kasulikud ka tulevaste järelkontrollide või sihtotstarbeliste reklaamide jaoks, muutes potentsiaalsete klientide teekonna sujuvamaks ja optimeerituks.

Interaktsioonide isikupärastamine

Otsevestluse suhtluse isikupärastamine on suurepärane viis potentsiaalsete klientide hankimiseks, kuna see pakub kohest, individualiseeritud kaasatust potentsiaalsete klientidega. Potentsiaalsed kliendid muutuvad tõenäolisemalt konversioonideks, kui nad tunnevad end mõistetud, väärtustatud ja otseselt teenindatud, mis on täpselt see kogemus, mida personaliseeritud teenus pakub.

Näiteks võib veebisaidi külastaja alustada otsevestlust, et küsida toote funktsioonide kohta. Kui vestlusagent tervitab neid nime järgi, küsib nende konkreetsete vajaduste kohta ja kohandab vestluse nende vastuste alusel, tunneb külastaja tõenäoliselt end tunnustatud ja ühendatud isiklikul tasandil. Sellised interaktsioonid loovad keskkonna, kus potentsiaalne klient saab mugavalt väljendada oma huvi, soove ja muret. Vestlusagent saab seejärel strateegiliselt pakkuda personaliseeritud lahendusi, mis käsitlevad neid punkte, tuues potentsiaalsete klientide konversioonile lähemale.

Lisaks võimaldaks personaliseeritud kogemus otsevestluse kaudu vestlusagendil esitada müügi- või ristmüügi võimalusi asjakohastes toodetes, suurendades konversiooni võimalusi.

Valmis vastuste kasutamine oma kasuks

Need eelnevalt määratletud vastused pakuvad otsest viisi tavalistele küsimustele või vastuoludele kiiresti vastamiseks. Konkurentsitihedas digitaalses maastikus on kiirus oluline; klient, kes tunneb, et nende aega hinnatakse, jätkab tõenäolisemalt huvi ja kaasatust. Kiire valmis vastus võib tagada, et teie vestlusagendid saavad kiiresti käsitleda päringuid hinnakirja, toote üksikasjad või ainulaadsete müügiargumentide kohta, jättes potentsiaalsete klientide väljavaated rahul ja kaasatuna.

Lisaks annab järjepidev teave valmis vastuste kaudu erinevates vestlustes ettevõttele usaldusväärsust. See aitab luua usaldust ja suurendab märkimisväärselt tõenäosust muuta uudishimulikud veebisaidi külastajad lubavaks potentsiaalseks kliendiks.

Näiteks võib külastaja, kes otsib esmalt selgitusi toote kohta, käivitada valmis vastuse, mis kokkuvõtab toote funktsioonid lühidalt. Selle teabega rikastatud külastaja võib väljendada huvi ostmise vastu, mis võib käivitada järgmise valmis sõnumi kasulike üksikasjadega ostu lõpuleviimiseks, nagu saadavus, tarnimise ajagraafik, maksevalikud või isegi spetsiaalne allahindluse kood, mis soodustab kohest ostmist.

Reaalajas abi kasutamine vestluse potentsiaalsete klientide jaoks

See lähenemisviis parandab interaktsiooni kiirust ja klientide teenindamise tõhusust. Reaalajas abi pakutav kohene vastus tekitab potentsiaalsetes klientides sageli kiirustunde ja tähtsuse tunnet, mis motiveerib neid ostulahenduse tegema.

Vaatleme seda näidet. Potentsiaalne klient külastab ettevõtte veebisaiti, otsides konkreetset toodet, kuid tal on mõned päringud. Nad alustasid otsevestlust ja saavad koheselt ühenduse müügiagendiga. Vestlusagent pakub reaalajas vastuseid kliendi küsimustele, pakub soovitusi ja juhendab neid nende valikute kaudu. See kohene kaasatus ja rahuldav vastus sageli suurendavad kliendi ostamise kavatsust. Lisaks saab selle interaktsiooni ajal kogutud andmeid, nagu kliendi eelistused ja spetsifikatsioonid, kasvatada tulevase reklaamimise jaoks, muutes potentsiaalsed kliendid lojaalseks klientideks, suurendades seega uute potentsiaalsete klientide hankimist.

Allahindluste ja stiimulite pakkumine

Allahindluste ja stiimulite pakkumine oma klientidele süütab nende huvi, kaasates neid tõhusamalt. Kui neid kaasatakse otsevestlusesse, saavad need ahvatlused stimuleerida tõelist vestlust, pakkudes potentsiaalsele kliendile võimalust väljendada oma huvi või paljastada oma vajadused.

Allahindluse või stiimuli edasisel arutamisel võimaldab sügavamale interaktsioonile, kus otsevestluse agendid saavad esitada olulisi kvalifitseerimise küsimusi, et paremini mõista potentsiaalsete klientide vajadusi.

Näiteks võib ettevõte pakkuda hooajalise allahindluse koodi külastajatele, kes alustasid vestlust, või pakkuda spetsialiseeritud pakkumist vestluse edenemisel. Külastaja jagab tõenäolisemalt oma kontaktandmed koodi või pakkumise saamiseks, muutudes seega potentsiaalseks kliendiks.

Vestluse marsruutimise valdamine paremaks klientide kogemuse jaoks

See vestluse funktsioon võib tugevdada potentsiaalsete klientide hankimise jõupingutusi otsevestluse suhtluses sihtotstarbelise ja personaliseeritud interaktsiooni kaudu. Suunates potentsiaalseid kliente agentidele või müügiesindajatele, kellel on konkreetne tööstuse teadmine, geograafiline asukoht või oskuste komplekt, mis vastab nende vajadustele, saate pakkuda kohandatud klientide kogemust.

Näiteks kui potentsiaalne klient külastab tarkvaraettevõtte veebisaiti, otsides konkreetset lahendust, suunab tõhus vestluse marsruutimine neid selle valdkonna spetsialistile, mitte üldisele agendile. See suurendab tõenäosust, et agent saab täielikult käsitleda potentsiaalsete klientide küsimusi või muret, ehitades seega usaldust ja kindlust ettevõtte teadmistes.

Klientide kogemuse parandamine vestluse e-posti käivitajatega

Vestluse e-posti käivitaja strateegia hõlmab automatiseeritud e-postide saatmist kasutajatele nende vestluse ajal toimunud interaktsioonide alusel, tõhusalt isikupärastades nende kogemust. Lisaks võib kasulik vestluse e-posti käivitaja pöördumisaeg soodustada klientide kaasatust reaalajas, kasvatades potentsiaalseid kliente, kui nende huvi on kõrgeimal.

Näiteks kui kasutaja küsib otsevestluses konkreetse toote kohta, kuid ei tee koheselt ostmist, saab e-post automaatselt käivitada rohkemate teabega toote kohta või eksklusiivsete pakkumisega. See hoiab toodet või teenust kasutaja meeles, kaasab neid personaliseeritud ja sihtotstarbelisemalt ning motiveerib neid järgmisele etapile minema, suurendades konversiooni.

Loovate stiimulite kasutamine potentsiaalsete klientide meelitamiseks

Loovate stiimulite rakendamine suurendab märkimisväärselt potentsiaalsete klientide hankimist, pälvides potentsiaalsete klientide huvi ja julgustades neid vestlustes osalema. Need stiimulid võivad varieeruda allahindlustest, eksklusiivsete pakkumistest või väärtuslikust sisust, millest igaüks on kohandatud sihtrühma vajaduste ja soovide rahuldamiseks.

Kaasatuse korral saab otsevestluse operaator kasutada seda võimalust, et haridada külastajat ettevõtte toodete või teenuste kohta, vastata nende küsimustele ja luua suhet. See interaktsioon võib mitte ainult viia kohesele müügile, vaid ka potentsiaalsele kliendile potentsiaalselt muutuda pikaajalise, lojaalseks kliendiks.

Näitena vaatleme veebipoe, mis müüb käsitöö käsitöid. Pakkudes “20% allahindlust järgmisele ostule” stiimulina otsevestluse hüpikteates, teeb pood külastajatele atraktiivse ettepaneku. See väike žest võib süütada vestluse säde, potentsiaalselt muutes juhuslikust sirvijast potentsiaalseks kliendiks.

Oma otsevestluse meeskonna varustamine tõhusa koolitusega

Agendi koolitamine on fundamentaalne, kuna see viib paremale klientide teenindamise interaktsioonile, mis omakorda sageli toob kaasa rohkemate kvalifitseeritud potentsiaalsete klientide hankimise.

Näiteks potentsiaalne klient siseneb veebisaidile, kahtlustades toodet. Nad kaasatakse otsevestluse vestlusesse, esindaja, kes on saanud korraliku koolituse, saab vastata küsimustele, selgitada segadust või käsitleda vastuolusid viisil, mis kaudselt edastab pakutava toote või teenuse väärtust. Nad saavad kasvatada seda esialgset uudishimu tõeliseks huviks ja lõpuks ostamise kavatsuseks.

Klientide toe ja müügiesindajate koolitamine tagab, et nad saavad mõista ja seejärel artikuleerida pakutava spetsiifilisust ning aitab neil ka mõista, kuidas navigeerida vestluse kaudu müügipsühholoogia abil, esitades küsimusi, mis pehmelt juhendavad klienti realiseerima, et toode või teenus on täpselt see, mida nad on otsinud.

Ostukorvi mahajätjate sihtimise: Kuldne võimalus

Ostukorvi mahajätjate sihtimise otsevestluses on oluline roll potentsiaalsete klientide hankimisel, kaasates kliente, kes on näidanud huvi, kuid ei ole ostmist lõpetanud. Nende hetkede teadmine võimaldab teil muuta potentsiaalsed kadunud müügid kuumaks potentsiaalseks kliendiks.

Otsevestluse tööriist võib aidata personaliseeritud vestluste kaudu, mis selgitavad kahtlusi, pakuvad täiendavat tooteteabe või pakuvad sihtotstarbelisi stiimuleid, nagu allahindlused või tasuta saatmine, seega julgustades kliente oma tehinguid lõpetama. Need interaktsioonid loovad ka andmete kogumise võimaluse, mis aitab edasi mõista klientide käitumist ja kohandada turundusstrateegiat vastavalt.

Näiteks võib klient lisada ostukorvi jalanõud ja seejärel hajuda või kahtlustada, lahkudes saidilt. Otsevestluse mehhanismi rakendamine, mis käivitub, kui kliendid jätavad oma ostukorvi, võib pakkuda proaktiivset lähenemist nende murede lahendamiseks või täiendava motivatsiooni andmiseks ostu lõpuleviimiseks.

Siiski sõltub selle strateegia edu suuresti otsevestluse tööriista käitavate klientide teeninduse esindajate pehmetest oskustest. Tõhus suhtlus, empaatia ja kiire probleemide lahendamise võimed on olulised meeldiva vestluse kogemuse pakkumiseks, usalduse ehitamiseks ja lõpuks kasutaja muutmiseks kliendiks.

Vestluse hinnangute ja tagasiside kasutamine

Vestluse hinnangud ja tagasiside on olulised tööriistadeks potentsiaalsete klientide hankimiseks otsevestluse suhtluses. Selle tagasiside analüüsimine võimaldab ettevõtetel saada sügavamalt aru, mida nende potentsiaalsed kliendid soovivad. Oma teenuseid vastavalt parandades saavad nad suurendada klientide rahulolu, muutes potentsiaalsed kliendid väärtustatud ja ehitada usaldust, mis on potentsiaalsete klientide kasvatamiseks oluline.

Praktilise näitena vaatleme potentsiaalset klienti, kes arutab toodet või teenust vestlusagendiga. See agent peab esitama suurepäraseid pehme oskusi, empaatilisest kuulamisest selge suhtluseni, tagamaks, et kliendi küsimustele vastati rahuldavalt. Pärast vestlust palub ettevõte tavaliselt kliendil anda hinnang või tagasiside, jäädvustades nende teenuste kohese ja otsese hinnangu.

Eeldusel, et tagasiside on positiivne, suureneb potentsiaalsete klientide konversiooni tõenäosus. See muudab juhuslikust kirjavahetajast sooja potentsiaalseks kliendiks, ainult klientide rahulolu alusel.

Isegi kriitika pakub tegevusvõimalust, rõhutades valdkondi, mis vajavad parandamist, et muuta teenused potentsiaalsete klientide jaoks atraktiivsemaks.

Oma potentsiaalsete klientide kvalifitseerimine fokusseeritumate jõupingutuste jaoks

Potentsiaalsete klientide kvalifitseerimise protsess on väärtuslik strateegia, mida kasutatakse potentsiaalsete klientide eristamiseks nende konversiooni tõenäosuse alusel. See taktika on oluline, kuna tagab, et rohkem aega ja ressursse suunatakse potentsiaalsete klientide poole, kellel on kõrgeim tõenäosus muutuda maksavaks kliendiks, suurendades potentsiaalsete klientide hankimise protsessi tõhusust.

Näiteks otsevestluse müügiesindaja veebipoes, mis müüb tarkvara, kohtab igapäev erinevaid veebisaidi külastajaid. Mõned külastajad võivad lihtsalt sirvida ilma tegeliku vajaduseta või eelarvet ostmiseks, samas kui teised võivad aktiivselt otsida konkreetset lahendust ja olla valmis ostma. Potentsiaalsete klientide kvalifitseerimine võimaldab vestlusoperaatoril tuvastada ja fokusseerida neid tõsiseid potentsiaalseid ostjaid. Nende vajaduste, eelarve ja ostmise valmisoleku kohta esitatud teravate küsimuste kaudu saab operaator edukalt hinnata nende konversiooni potentsiaali.

Oma klientide mõistmine otsevestluse andmete kaudu

Väärtuslike teadmiste uurimine, et paremini mõista oma klientide baasi, on oluline. Saate kasutada otsevestluse andmeid, et mõista klientide eelistusi, valupunkte ja parandada ettevõtte tooteid või teenuseid. Ettevõtted kasutavad seda teavet klientide kogemuste isikupärastamiseks, probleemide lahendamise jõupingutuste parandamiseks, trendide tuvastamiseks ja klientide sentimendi mõistmiseks.

Vaatame mõningaid viise, kuidas saate kasutada otsevestluse andmeid klientide käitumise mõistmiseks:

Korduma kippuvate küsimuste tuvastamine ja ressursside arendamine

Mõistes otsevestluse andmete kaudu kõige sagedamini esitatud küsimusi või probleeme, saate arendada uusi ressursse, nagu blogipostitused, õpetuse videod või tõhusam FAQ-osa oma veebisaidil.

Trendide tuvastamine

Otsevestluse andmed võivad aidata teil tuvastada toote või teenuse trende. Näiteks kui kliendid küsivad korduvalt konkreetse toote funktsiooni kohta, võib see näidata trendi, mida saab kasutada tulevase toote arendamisel.

Sentimendi analüüs

Kliendi keele, toonuse ja vestluse käitumise analüüsimise kaudu saate mõista publik emotsionaalset seisundit. See võib aidata parandada klientide teenindamist või pakutavaid tooteid/teenuseid.

Klientide teenindamise lünkade tuvastamine

Otsevestluse andmed võivad aidata teil tuvastada, kus klientide teeninduse esindajatel võib puududa teadmine või võimed, võimaldades sihtotstarbelisi koolitusi ja parandusi.

Andmed, mida saate otsevestluse interaktsioonidest välja võtta:

• Isiklik teave: Sealhulgas kliendi nimi, asukoht ja võimalik nende ostukäitumine või eelistused.
• Vestluse transkriptsioonid: Kogu vestluse kirje, mida saab kasutada, et mõista, milliseid probleeme klient koges või millest ta on huvitatud.
• Ajatemplid: Andmed/kellaaeg, millal vestlus toimus. See võib aidata teil mõista, millal kliendid tõenäolisemalt abi vajavad.
• Klientide rahulolu määr: Kliendi vastuste alusel vestluse ajal või järel saate hinnata nende rahulolu taset.
• Esimese vastuse aeg: Aeg, mis kulus esindajal vastata kliendi esimesele sõnumile.
• Vestluse kestus: See võib näidata probleemi keerukust või kui tõhusalt seda lahendatakse vestluse pikkuse alusel.
• Sentimendi skoor: Kliendi emotsionaalne toon, mis võib olla positiivne, negatiivne või neutraalne.

Neid andmeid kogudes, analüüsides ja nende alusel tegutsedes saate märkimisväärselt parandada klientide teenindamise jõupingutusi ja parandada üldist klientide kogemust.

Proaktiivse abi pakkumine: Miks ja kuidas?

Proaktiivne vestlus on oluline, kuna see pakub ettevõtetele võimalust proaktiivselt kaasata oma veebisaidi külastajaid, isegi enne kui nad ise abi otsivad. Proaktiivne teenus võib suurendada konversiooni määra ja klientide rahulolu. See kasutab kliendi olemasolu saidil ja algatab interaktsiooni, pakkudes abi, vastates päringutele või pakkudes soovitusi.

Potentsiaalsete klientide jäädvustamise kontekstis mängib proaktiivne vestlus olulist rolli. See võimaldab ettevõtetel alustada vestlust potentsiaalsete klientidega, kasvatades suhteid ja pakkudes personaliseeritud vestluse kogemusi. Algatades vestluse proaktiivselt, saavad ettevõtted laiendada oma jõudlust väljaspool passiivse külastajate piire, muutes neid aktiivseteks potentsiaalseks kliendiks.

Kuidas saate seda teha?

Kui külastaja saabub veebisaidile, võib proaktiivne vestluse süsteem tervitada neid sõnumiga, võimaldades mittehäirivat, sõbralikku vestluse algust. Andke kliendile tunne, et teid hinnatakse, ja andke neile teada, et olete valmis abi pakkuma.

Proaktiivse vestlusega saate koguda ka väärtuslikku teavet külastajate huvide, eelistuste ja mustrite kohta. Saate seda andmeid hiljem kasutada sihtotstarbelisemate turunduskampaaniate juhendamiseks, mis omakorda võib suurendada potentsiaalsete klientide muutmise võimalust klientideks.

Laienemine teistele kanalitele: Millal ja kuidas?

Kui teie ettevõte kasvab, ei pruugi üks suhtluskanal piisata kõigi potentsiaalsete klientide jäädvustamiseks ja piisava toe pakkumiseks. Seega muutub mitme kanali juurde liikumine oluline strateegiaks ettevõtetele, kes soovivad jääda konkurentsivõimeliseks.

Oletame, et suhtlete oma klientidega e-posti ja otsevestluse kaudu, kuid olete märganud, et potentsiaalsed kliendid libisevad siiski läbi. See võib olla õige aeg lisada oma potentsiaalsete klientide jäädvustamise strateegiasse rohkem suhtluskanale.

Kliendid suhtlevad ettevõtetega erinevate vahendite kaudu, traditsioonilistest kõnekeskustest kaasaegse sotsiaalmeedia platvormideni. Mitme kanali lähenemisviis parandab teie ettevõtte jõudlust, ühendades selle laiema demograafiaga. Iga kanal pakub ainulaadseid eeliseid, mis kombineerituna võivad märkimisväärselt suurendada potentsiaalsete klientide hankimist.

Mitme kanali strateegia peamised mängijad on:

Piletisüsteem

Piletisüsteem kasutatakse peamiselt klientide teenindamiseks, võimaldades tarbijatel väljendada muret või päringuid. Saate kasutada nende piletite andmeid, et mõista tarbija vajadusi ja kohandada reklaame, genereerides uusi potentsiaalseid kliente.

Kõnekeskused

Traditsiooniline, kuid tõhus, kõnekeskused lahendavad klientide päringuid ja kaebusi, säilitades praeguseid kliente ja genereerides uusi potentsiaalseid kliente suurepärase klientide teenindamise kaudu.

Sotsiaalmeedia

Oma ulatusliku jõudlusega ja populaarsusega võimaldavad sotsiaalmeedia platvormid, nagu Facebook, X (Twitter), LinkedIn ja Instagram, ettevõtetel suhelda otseselt potentsiaalsete klientidega kogu maailmas.

E-posti turundus

See mitme kanali lähenemisviisi osa hõlmab kaubanduslike sõnumite saatmist inimeste rühmale e-posti kaudu, soodustades kaasatust, muutes potentsiaalsed kliendid ja edendades kaubamärgi lojaalsust.

Samm-sammult juhend otsevestluse rakendamiseks potentsiaalsete klientide hankimiseks

Kuidas saate rakendada otsevestlust potentsiaalsete klientide hankimiseks ja ettevõtte kasvu juhendamiseks? Siin on juhend, mida saate järgida.

1. Valige otsevestluse lahendus

Saadaval on arvukalt otsevestluse tarkvara, nagu LiveAgent, Intercom ja paljud teised. Need veebipõhised tarkvaralahendused sisaldavad tavaliselt oma funktsioone ja eeliseid. Võrrelge erinevat tarkvara ja valige see, mis sobib teie ettevõtte vajadustega kõige paremini. Saate lugeda eksperdihinnanguid, kontrollida ülevaateid või vaadata kasulikke YouTube’i videoid. Pidage meeles, et teie otsevestluse lahendus ei tohiks teie eelarvet murda, seega püüdke valida selline, mis sisaldab kõiki vajalikke funktsioone, jäädes taskukohase hinnaga.

2. Registreerimine ja seadistamine

Kui teie tarkvara on valitud, peate registreeruma konto loomiseks. Pärast registreerimist antakse teile tavaliselt kood, mille saate oma veebisaidile manustada. See kood lisab otsevestluse funktsiooni teie veebilehtedele.

3. Kohandage oma uut otsevestlust

See on lõbus osa. Selles etapis peaksite isikupärastama otsevestluse tööriista, et see sobiks teie veebisaidi kujundusega. Enamik platvorme võimaldab teil muuta värvi, logo ja operaatori pilte. Parandage kliendi kogemust, muutes otsevestluse akna vähem häirivaks.

4. Määrake oma ajad

Otsustage oma tööaegade üle ja konfigureerige seaded. Enamik otsevestluse platvorme võimaldab teil seadistada automatiseeritud “võrguühenduseta sõnumi” funktsiooni, et vastata väljaspool oma tööaegu.

5. Looge eelvestluse vorm

Oleme juba arutanud eelvestluse vormide tähtsust. Seega veenduge, et te ei unusta seda algusest peale konfigureerida, et saaksite kõigist selle eelistest kasu.

6. Valmistage ette valmis vastused

Kuigi soovite, et teie vastused oleksid personaliseeritud, võib eelnevalt kirjutatud vastuste komplekt tavalistele küsimustele palju aega säästa. Neid sõnumeid saab kohandada, et käsitleda iga külastaja vestluse konkreetseid vajadusi.

7. Koolitada oma personali

Koolitada oma klientide teenindamise ja müügiesindajaid, et kasutada uut otsevestluse tarkvara tõhusalt. Lisaks tehnilistele koolitustele veenduge, et nad teavad, kuidas käsitleda erinevaid päringuid ja omavad ettevõtte toodete või teenuste põhjalikku mõistmist.

8. Testige oma otsevestlust

Uute funktsioonide testimine on alati hea idee. Enne ametlikku käivitamist viige läbi mõned testid, et tagada, et vestlus toimib õigesti ja tõhusalt. Sel viisil saate vältida suuremaid probleeme käivitamisel.

9. Integreerige CRM-iga

Ühendage oma otsevestluse tarkvara oma klientide suhete haldamise (CRM) süsteemiga. See salvestab teie potentsiaalsete klientide teabe ja aitab teil jälgida oma vestlusi ja järelkontrolle.

10. Analüüsige jõudlust

Lõpuks, kuid kindlasti mitte vähem oluliselt, jälgige ja hinnake regulaarselt oma otsevestluse jõudlust. Kasutage otsevestluse mõõdikuid ja analüütikaid, et tuvastada parandamise valdkonnad ja hinnata tööriista tõhusust potentsiaalsete klientide hankimisel.

Selleks saate kasutada vestluse tööriistu, nagu LiveAgenti otsevestluse manustatud jälgimine, mis võimaldab teil jälgida konversioone otsevestluse seansside kaudu Google Analyticsis.

Mis on hüpikud ja miks on need teie potentsiaalsete klientide hankimise strateegia jaoks olulised?

Hüpik on lihtsalt ülekate või modaal, mis ilmub teie veebisaidi tavapärase sisu kohale. Külastajad saavad valida, kas soovivad nendega suhelda.

Aastate jooksul on hüpikud saanud halva kuulsuse – kuid mitte seetõttu, et nad oleksid ebaefektiivsed. Tarbijad on kaevelnud hüpikute üle, mida on raske sulgeda, mis ilmuvad liiga vara kasutaja kogemuses ja mis häirivad külastajaid nende veebisaidi külastamise eesmärkidest.

Saate neid lõkse vältida, juurutades hüpikuid klientidele keskenduval viisil. Teisisõnu, mõelge, kuidas veebisaidi külastajad reageerivad antud hüpikule ja kas hüpik lisab väärtust üldisele kogemusele.

Kuidas leida parimaid tööriistu oma otsevestluse potentsiaalsete klientide hankimise parandamiseks?

Otsevestluse tarkvara otsimiseks otsevestluse potentsiaalsete klientide hankimise osas tuleb arvestada mitme teguriga. Arutame neid lühidalt:

• Lihtne integreerimine: Otsevestluse tarkvara peaks hõlpsasti integreeritama teie ettevõtte veebisaidile ja sünkroonima erinevate CRM-süsteemidega, et saaksite oma potentsiaalsete klientidega hõlpsasti järelkontrolli teha.
• Juurdepääsetavus ja kasutamise lihtsus: Tarkvara peaks olema kasutajasõbralik nii teie klientidele kui ka teie klientide teeninduse meeskonnale. See peaks olema lihtne juurdepääs, navigeerimine ja käitamine.
• Kohandatavus: Võimalus kohandada otsevestluse vidinat, et see sobiks teie kaubamärgi esteetikaga, on oluline. See peaks võimaldama teil muuta värvi, stiili, asukohta ja isegi eelvestluse küsitlusi.
• Reaalajas interaktsioon: Vestluse tööriist peaks toetama reaalajas interaktsioone, et hõlbustada sujuvat vestlust teie potentsiaalsete klientidega. See peaks pakkuma ka funktsioone, nagu automatiseeritud vastused sageli esitatud küsimustele, pakkudes seega kohest abi teie saidi külastajatele.
• Täiustatud analüütika: Süsteem peaks pakkuma teadmisi interaktsiooni ajaloo, klientide käitumise, tippaegade jne kohta, aidates teil oma potentsiaalsete klientide hankimise strateegiaid paremini kohandada.

Üks selline vestluse tarkvara, mis täidab kõiki neid tegureid, on LiveAgent. Kuigi see ei ole ainult otsevestluse tarkvara; see on põhjalik klientide toe lahendus, mis sisaldab piletite haldamist, sotsiaalmeedia integreerimist ja sisseehitatud kõnekeskust. Selle otsevestluse funktsiooni saab kohandada, et see sobiks teie kaubamärgiga, ja see integreeritakse hästi populaarsete CRM-süsteemidega sujuvaks potentsiaalsete klientide haldamiseks.

Saate LiveAgenti testida 30-päevase tasuta katse ajal, et uurida kõiki neid aspekte ja näha reaalajas, kuidas süsteem võib suurendada teie potentsiaalsete klientide hankimist.

Reaalsed näited otsevestluse potentsiaalsete klientide hankimise strateegiast: Saage inspiratsiooni!

Otsevestluse võimu potentsiaalsete klientide jäädvustamisel illustreerimiseks vaatame kolme eduka ettevõtte näidet, kes usuvad selle strateegiasse.

Huawei

Huawei on juhtiv globaalne infotehnoloogia ja side (ICT) infrastruktuuri ja nutikate seadmete pakkuja. Huawei asutati 1987. aastal ja selle peakontor asub Shenzhenil, Guangdongis. Huawei tegutseb rohkem kui 170 riigis ja piirkonnas, teenindades üle kolme miljardi inimest kogu maailmas.

Huawei kasutab LiveAgenti otsevestlust ja vestluse kutseid, et aktiivselt kaasata oma kliente. See meetod mitte ainult ei aita neil genereerida rohkem potentsiaalseid kliente, vaid vähendab ka märkimisväärselt nende kõnekeskusele helistamiste arvu päevas, säästes seega märkimisväärse aja.

AquaSprouts

AquaSprouts on ettevõte, mis spetsialiseerub akvapoonikakasvanduse süsteemide kujundamisele ja tootmisele. Nad on pühendunud jätkusuutliku elu edendamisele ja akvapoonikaharidusele.

AquaSprouts kasutas LiveAgenti, et saavutada 96,5% klientide rahulolu. Viie tugimeeskonna liikme abil on Aquasprouts käsitlenud 500 päringut kuus pärast LiveAgentiga liitumist ja vahetasid Zendesk’i.

BMW

BMW on üks maailma paremini müüdavatest luksusautode tootjajatest ja on tuntud oma jõudluse ja luksusautode poolest. BMW on oma turundusstrateegias ulatuslikult kasutanud otsevestlust. Nad integreerisid otsevestluse oma veebipoodidesse, et tagada, et kliendid saaksid koheseid vastuseid oma päringutele autode mudelite, hindade ja muude funktsioonide kohta. See hõlbustas kiiremini suhtlust ja suurendas konversioone, muutes otsevestluse teiseks turundusstrateegiakanali potentsiaalsete klientide hankimiseks.

Kokkuvõte

Klientide kaasatuse platvormid, nagu otsevestlus, on osutunud võimsateks tööriistadeks potentsiaalsete klientide jäädvustamiseks ja nende muutmiseks rahul olevaks klientideks. Oma kiirusega, mugavusega ja isikliku puutega on otsevestlus märkimisväärselt säilitanud ja suurendanud oma jõudu. Strateegiad, nagu eelvestluse vormide kohandamine, interaktsioonide isikupärastamine, valmis vastuste kasutamine või allahindluste pakkumine, on otsevestluse kogemust ümber määratlenud. Nad ei ole seda piirdanud klientide teenindamise päringute lahendamisega, vaid on avatud teed, et see oleks tõhus potentsiaalsete klientide hankimise tööriist. Olenemata sellest, kas olete väike ettevõtte omanik või rahvusvahelise ettevõtte juht, võib otsevestluse integreerimine oma potentsiaalsete klientide hankimise strateegiasse avada uusi kasvu võimalusi. Õige taktikakombinatsiooniga, tehnoloogiaga ja ajastusega võib otsevestlus muuta viisi, kuidas te suhtlete oma potentsiaalsete klientidega ja loote püsivaid suhteid.

Kui olete valmis uurima otsevestluse võimu oma potentsiaalsete klientide hankimise tugevdamiseks, proovige LiveAgenti, põhjalikku vestluse platvormi, mis pakub tasuta 30-päevast katset. Tehke samm ja valmistuge näkema muutust, mida see teie ettevõtte kasvule toob.

Kas soovite rohkem teada? Vaadake meie põhjalikku loendit, kus uurime WordPress’i vestluse pistiku erinevaid valikuid. See loend sisaldab turul kõige usaldusväärsemaid ja funktsioonirikkaid valikuid, aidates teil leida oma veebisaidile täiusliku vaste!