Avastage, kuidas live chat suurendab e-kaubanduse konversioone reaalajas tugiga ja kohese kaasamisega Black Fridayl.
Black Friday on aasta suurim ostusündmus — ja veebikaubanduse jaoks on see määrav võimalus. Veebisaidi liikluse tõustes ootavad kliendid koheseid vastuseid, kiiret kassapidamist ja sujuvat teenust. Iga viivitus või takistus võib saata potentsiaalsed ostjad konkurentidele. Sellepärast on oluline optimeerida oma e-kaubanduse konversiooniprotsenti enne kiirustamist. Üks võimsaimaid viise selle tegemiseks? Live chati rakendamine veebipoodides, et pakkuda reaalajas klienditugi siis, kui see on kõige olulisem.
Black Friday toob kaasa teravat tõusu ostjate arvus, kes jätavad kaubad ostukorvi, määrad ületavad sageli 70% Baymardi Instituudi ja Statista andmetel. Selle põhjuseks on mitmed tegurid, nagu ootamatud saatmiskulud, segane kassapidamise protsess ja piiratud ajaga pakkumiste surve. Kui kassapidamise ajal seisate silmitsi takistustega — nagu ebaselged kulud või kohese abi puudumine — on tõenäolisem, et loobute ostust. Reaalajas tugi, nagu live chat, saab vastata küsimustele kohe ja julgustada teid tellimuse lõpetama.
Klienditeeninduse meeskonnad võivad olla ülekoormatud Black Friday tegevuse tõusust, mis aeglustab nende vastamist küsimustele. Global-e 2024. aasta Black Friday aruande andmetest nähtub, et ostjad on tõenäolisemalt ostjad, kui saavad kiireid ja täpseid vastuseid. Kui oodatakse liiga kaua abi tooteinformatsiooni või tellimuse probleemidega, võite saidi lahkuda või pöörduda konkurendi poole. Isegi tugevaim turunduskampaania võib kaotada mõju, kui tugi on aeglane.
Uued kliendid või need, kes ostavad veebis harva, võivad muretseda maksete turvalisuse, ebaselgete tagastuspoliitikate või toodete autentsuse pärast. Need muud kasvavad, kui pakkumised on ajaliselt piiratud ja ostutempo on kiire. Kui te ei saa kohest kindlustust — nagu proaktiivne sõnum või kiire vastus live chati kaudu — võite otsustada, et ei lõpeta ostu. See kõhklus võib vähendada edukate kassapidamiste arvu.
Black Fridayl võib pakkumiste rohkus raskendada valikut, mis viib otsustamise väsimiseni. Kui teil on liiga palju valikuid ja ebapiisavalt juhendamist, võite tunda end ülekoormatud ja kõhkleda kassapidamise ajal. Uuringud näitavad, et ostjad on vähem tõenäoliselt ostjad, kui seisavad silmitsi nende barjääridega. Live chat saab aidata, pakkudes teie vajadustele kohandatud nõu, mis teeb otsustamise ja edasi liikumise lihtsamaks.
Konversiooni optimeerimise tööriistad, eriti live chat, aitavad lahendada neid Black Friday väljakutseid. Live chat annab teile kohest tuge, vastab teie küsimustele ja tugevdab usaldust teie ostu vastu. Nende tööriistade kasutamine vähendab hõõrdumist ja aitab rohkemal ostjal lõpetada oma tellimused aasta kõige hõivatum müügisündmuse ajal.
Live chat annab veebikaubanduse ostjatele kohest tuge siis, kui seda kõige rohkem vajatakse. Näiteks kui teil on küsimusi toote, pakkumise või saatmise kohta, ühendab live chat teid abiga ilma viivituseta. Sertifieri kogutud uuringud näitavad, et live chati kasutamine võib viia umbes 30% konversiooniprotsendi tõusuni veebipoodidele. See juhtub seetõttu, et live chat teeb kliendile vastuste saamise, probleemide lahendamise ja piisava enesekindluse loomise ostuse lõpetamiseks lihtsamaks, selle asemel et ostukorvi hülgata.
Live chati abil saavad klienditeeninduse agendid kasutada teavet teie sirvimisharjumuste ja profiili kohta, et soovitada tooteid, mis vastavad teie vajadustele. See sihtotstarbelised nõu aitab teil kiiremini leida, mida soovite, ja näitab, et pood väärtustab teie individuaalseid eelistusi. Uuringud näitavad, et kui live chat tundub isiklik, usaldavad kliendid poodi rohkem ja on rahul oma kogemusega. See usaldus julgustab inimesi ostma ja sageli viib kordusostu juurde. Live chat aitab ka uutel klientidel tunda end turvalisemalt, eriti hõivate ostuperioode ajal nagu Black Friday.
Live chat võimaldab tugimeeskondadel sinuni jõuda, kui sa ostad, eriti kui peatad kassapidamise ajal või vaatad kalleid esemeid. Erinevalt KKK-lehtedest või e-posti toest, mis võivad olla aeglased või kasutu, pakub live chat kiireid vastuseid ja proaktiivseid sõnumeid. See lähenemine sageli takistab klientide ostukorvi hülgamist ja suurendab tõenäosust, et nad lõpetavad oma ostud. Live chat toimib tugevate tööriistana müügi parandamiseks ja toetab turundusstrateegiat sündmuste nagu Black Friday ajal.
Kui poed kasutavad live chatti Black Fridayl, saavad nad vastata rohkem küsimustele, anda klientidele enesekindlust ja aidata külastajaid muuta ostjateks. See viib kõrgemate konversiooniprotsendideni, sujuvamale ostuemulusele ja rohkem müügile. Live chat toob püsivaid eeliseid, muutes selle tõhusaks lahenduseks hõivate ostuperioode ja tavapäevaste päevade jaoks. Live chati kasutamisega saavad veebipoed paremini vastata kliendi vajadustele ja parandada oma üldisi tulemusi kogu aasta jooksul.
Live chat pakub usaldusväärseid viise veebipoodidele müügi suurendamiseks, eriti hõivate sündmuste nagu Black Friday ajal. Tidio 2024. aasta tööstuse analüüs leidis, et veebisaidi külastajad, kes kasutavad live chatti, on üle 500% tõenäolisemalt ostu tegema kui need, kes chatiga ei suhtle. Software Advice’i uuringud näitavad, et 63% ostjatest eelistavad osta saitidelt, mis pakuvad reaalajas klienditugi live chati kaudu. Forrester’i andmetel ütlevad 44% veebikaubanduse tarbijaid, et nende küsimustele vastamine reaalajas inimese poolt ostmise protsessi ajal on üks väärtuslikumaid funktsioone, mida veebisait saab pakkuda. See otsene tugi vähendab ostjate ostukorvi hülgamise tõenäosust ja aitab poodidel lõpetada rohkem müüke.
Ettevõtted näevad tavaliselt 10% tõusu keskmises tellimuse väärtuses pärast live chati kasutuselevõttu, Forrester’i andmetel. Tidio teatab ka, et live chati kasutamine viib suurematele keskmistele tellimusele, kõrgemale tulule chati tunni kohta ja paremale üldisele konversiooniprotsendile. Need tulemused näitavad, et live chat saab tugevalt toetada Black Friday turunduspingutusi.
Paljud kaubamärgid, kes kasutavad live chatti Black Fridayl, näevad selgeid müügi parandusi. Näiteks ASOS vähendastas ostukorvi hülgamist 25% võrra ja suurendas konversiooniprotsente 30% võrra ostjate hulgas, kes olid valmis ostma, pärast proaktiivse live chati kasutamist. Tuhandete Tidio e-kaubanduse klientide hulgas on märgatud, et umbes 15% nende veebisaidi külastajate hulgast alustab live chati vestlusi, mis seejärel viib rohkem müügile.
Tipptöötamise ajal võimaldab live chat ettevõtetel saata õigeaegseid sõnumeid, mis lahendavad kliendi muud kassapidamise ajal. See lähenemine on suurendanud konversiooniprotsente kuni 40% võrra (Forrester, Tidio). Tehisintellekti chati assistendid e-kaubandusele aitavad, vastates küsimustele automaatselt ja käsitledes rohkem vestlusi korraga, säilitades samas vastused isiklikud.
Live chati positiivsed mõjud jätkuvad Black Fridayst kaugemale. Poed, kes jätkavad live chati kasutamist, teatavad kõrgetest kliendi rahulolu reitingutest, 87–88% CSAT skooridega Tidio ja ACSI andmetel. See tugi julgustab kliente naasema ja rohkem ostma. Analüütika tööriistade ühendamisega saavad ettevõtted jälgida, kuidas live chat otseselt suurendab müüki ja parandab konversiooniprotsente. See teeb live chatist väärtuslikuks osaks aastaaegse strateegiast veebisaidi müügi suurendamiseks ja üldise ostuemuuse parandamiseks.
Kui kasutate live chatti osana oma Black Friday turundusplaanist, annate klientidele kiire ja isikliku toe. See lähenemine viib rohkem lõpetatud müügile, vähem hülgatud ostukorvidele ja paremale kaubamärgi reputatsioonile.
Tehisintellekti chati assistendid aitavad e-kaubanduse poodidel hallata suuri kliendi tegevuse tõuse, eriti hõivate päevade nagu Black Friday ajal. Nendel aegadel tõusevad veebisaidi liiklus ja kliendi küsimused tavalisest tasemest palju kõrgemale. Jaemüügi ja e-kaubanduse uuringud näitavad, et tehisintellekti chatbot’id saavad vastata tuhandetele inimestele korraga. Nad vastavad tavalistele küsimustele tarne, toote kättesaadavuse, tellimuse staatuse ja tagastamiste kohta kohe, ilma et inimene peaks sekkuma. See automatiseerimine eemaldab ootejärjekorrad ja annab igale ostjale kohese, järjepidevat tuge. Kiired vastused takistavad ostjaid teie saidilt lahkumast, isegi kui paljud inimesed ostavad samaaegselt.
Arenenud tehisintellekti chatbot’id kasutavad loomulikku keeletöötlust (NLP) ja kavatsuse tuvastamist, et mõista, mida kliendid vajavad. Nad käsitlevad põhilisi taotlusi automaatselt. Kui kellelgi on keerulisem probleem — nagu makseviga või kaebuse — saadab tehisintellekt selle chati kiiresti reaalajas agendile. Tööstuse juhtumiuuringud näitavad, et see lähenemine võimaldab teie inimese tugimeeskonnal keskenduda probleemidele, mis vajavad empaatiat või sügavamat probleemilahendust. Saate nii tõhusust kui ka rahul olevaid kliente, isegi kõige hõivamatel ostuperioode ajal.
Tehisintellekti chati assistendid saavad vaadata iga ostja reaalajas käitumist, varasemat oste ja sirvimisharjumusi. Selle teabega pakuvad nad tooteid soovitusi, spetsiaalseid pakkumisi ja abivalmeid chati sõnumeid, mis on kohandatud igale inimesele. Salesforce’i ja muude tööstuse allikate aruanded näitavad, et poed, kes kasutavad seda taset tehisintellekti personaliseerimist, on suurendanud konversiooniprotsente kuni 40% võrra Black Friday müügi ajal. Iga chat muutub müügi tegemise ja ostuemuuse parandamise võimaluseks.
Kaasaegsed tehisintellekti chatbot’id töötavad tugevatel, usaldusväärstel süsteemidel. Nad võimaldavad veebipoodidel hallata suuri tõuse tugitaotlustes ilma aeglustumata või kokku kukkumata. See usaldusväärsus võimaldab teil hoida oma Black Friday turundusplaane jälgides, kasutada live chatti müügi suurendamiseks ja anda ostjatele kiire klienditugi, mida nad ootavad suurte müügisündmuste ajal.
Kui lisate tehisintellekti toega chati toe, saab teie e-kaubanduse ettevõte tööriistadele, et hoida teenuse kvaliteet kõrgel, suurendada müüki ja säilitada kaubamärgi reputatsioon — isegi kui Black Friday liiklus jõuab tippu.
Seadistage live chati käivitajad ostmise protsessi peamistes punktides. Näiteks aktiveerige chati aken, kui keegi jääb kassapidamise lehele, vaatab kõrge väärtusega esemeid või näeb veateadet. Need käivitajad aitavad teil vähendada ostukorvi hülgamist ja suurendada konversiooniprotsenti. Uuringud näitavad, et proaktiivsed chati kutsed võivad suurendada chati kaasatust 30–50% võrra. Kui kasutate sihtotstarbelisi käivitajaid, näete selget tõusu lõpetatud ostudes. Black Fridayl kasutage sündmusepõhiseid käivitajaid nagu “Valmis kassapidamiseks? Aidame teil oma pakkumist turvata!” või “Kas teil on küsimusi tänase eksklusiivsete pakkumiste kohta?” Need sõnumid võivad lahendada kõhklusi ja juhtida ostjaid oma ostu lõpetamise poole.
Looge chati mallide komplekt, mis on loodud Black Friday konversiooni maksimeerimiseks. Need mallid peaksid vastama tavalistele küsimustele saatmisaegade, toote kättesaadavuse ja tagastuspoliitikate kohta. Nad peaksid ka rõhutama piiratud ajaga pakkumisi sõnumitega nagu “Ainult 2 tundi selle hinna jaoks!” Testage neid malle ette A/B testiga, et näha, millised neist töötavad teie publikule kõige paremini. Veenduge, et iga vastus töötab hästi mobiilseadmetes, kuna peaaegu 80% Black Friday ostjatest kasutavad nutitelefone. Lühikesed, selged ja abivalmid vastused parandavad mobiilkasutajate kogemust.
Ühendage oma live chati süsteem oma kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvaraga, varude haldusega, analüütikaga ja turunduse automatiseerimise tööriistadega. See seadistus annab teie tugiagenditele ja tehisintellekti chati assistentidele juurdepääsu täielikele kliendi profiilidele ja võimaldab neil jälgida vastuseid müügikampaaniatele. Saate kasutada kliendi sirvimis- ja ostuajalugu, et saata personaliseeritud pakkumisi chati kaudu. Kui ühendatakse oma chat muude platvormidega, saate lihtsamalt järele jääda ja jälgida oma investeeringutasuvust täpsemalt. Enne Black Fridayt käivitage testid, et veenduda, et teie chati süsteem saab hallata suuri külastajate arve ilma aeglustumata või ebaõnnestumata.
Kasutage tehisintellekti chati assistente tavalistele küsimustele kiiresti vastamiseks. See võimaldab inimese agentidel keskenduda keerulisematele või olulisematele probleemidele. Seadistage oma chati süsteem, et saata tundlikud või kõrge väärtusega vestlused otse inimese juurde. See seadistus tagab, et iga ostja saab kiire abi ja et keegi ei pea ootama hõivate perioodide nagu Black Friday ajal. Saate hoida vastamise ajad madalad ja rahulolu kõrgel selle tasakaalustatud lähenemisega.
Pärast iga chatti paluge klientidelt kiire tagasiside. Jälgige peamisi analüütika näitajaid nagu kui palju inimesi chatti kasutavad, kui kiiresti te vastate ja kui sageli lahendatakse probleemid esimeses chatis. Kasutage seda teavet probleemide tuvastamiseks ja parandage oma chati sõnumeid ja malle kohe. See pidev protsess aitab teil suurendada müüki live chati abil Black Fridayl ja toetab ka jätkuvaid parandusi teie veebisaidi konversiooniprotsendis ja üldises kliendi kogemuses.
Järgides neid live chati seadistamise näpunäiteid Black Fridayl, saate muuta oma veebipoe tõhusamaks, suurendada konversiooniprotsente ja anda klientidele sujuva ja abivalmis ostuemuuse.
Kui seadistate live chati enne Black Fridayt, loote oma veebipoe jaoks pikaajalisi eeliseid. Gorgias’i andmetest (2023) nähtub, et live chat võib suurendada veebisaidi konversioone keskmiselt 12% võrra. See tõus jätkub isegi pärast pühadeperioodi. Reaalajas klienditugi live chati kaudu aitab rohkemal ostjal lõpetada oma ostud ja loob aluse jätkuvatele parandusele selles, kui palju külastajaid muutuvad ostjateks.
Live chat toimib jätkuva tööriistana, et parandada, kui palju külastajaid teie saidilt ostavad. Saates sihtotstarbelisi chati sõnumeid, saate vastata küsimustele ja lahendada probleemid siis, kui need ilmnevad. See otsene tugi aitab teil suurendada müüki mitte ainult hõivate aegade nagu Black Friday ajal, vaid ka aeglasemate perioodide ajal. Kui te pidevalt ostjatega suhtlete, muudate ostmise protsessi sujuvamaks, mis aitab usaldust tugevdada ja julgustab kliente teil uuesti ostma.
Live chat toob tagasitulemused nii kohe kui ka pikemas perspektiivis. Uuringud näitavad, et inimesed, kes kasutavad live chatti, on 2,8 korda tõenäolisemalt ostjad ja muutuvad sageli väärtuslikumaks klientideks aja jooksul. Tehisintellekti chati assistendid veebipoodidele aitavad teil skaleerida tuge, nii et saate anda kiireid, abivalmis vastuseid isegi kui saate rohkem sõnumeid tipptöötamise ajal või kogu aasta jooksul.
Kui lisate live chati oma Black Friday turundusplaani, valmistute kõrge liiklusega päevadeks ja seadistate oma poe jätkuvateks eeliseks. Live chat võimaldab teil ostjatega ühendust saada, parandada nende kogemust ja koguda kasulikke andmeid, et jätkuvalt parandada oma kliendi teekonda. See teeb live chatist nutika investeeringu jätkuva ärikasvu jaoks — mitte ainult hooajalise edukuse jaoks.
Kui lisate live chati enne Black Fridayt, annate oma poele viisi, et vastata ostjate vajadustele kogu aasta. Saate pakkuda kohest, personaliseeritud abi, mida ostjad täna otsivad, ja jätkate oma tulu, kliendi lojaalsuse ja seda, kuidas inimesed teie kaubamärki näevad, parandamist.
Kogeage LiveAgenti võimsat live chat tarkvara reaalajas tugiga, tehisintellekti toega chatbot'idega ja sujuva e-kaubanduse integratsiooniga.
Jaga seda artiklit
Lilia on LiveAgenti copywriter. Kirgastunud klienditeenindusest, ta loob kaasahaaravat sisu, mis rõhutab sujuva suhtlemise ja erakordse tehisintellekti toega teenuse võimsust.
Uuringud näitavad, et veebisaidi külastajad, kes kasutavad live chatti, on üle 500% tõenäolisemalt ostu tegema kui need, kes chatiga ei suhtle. Uuringud näitavad ka, et live chat võib konversiooniprotsente suurendada kuni 40% võrra tipptöötamise ajal, keskmiselt 10% suurenemine keskmises tellimuse väärtuses.
Levinud põhjused on ootamatud saatmiskulud, segane kassapidamise protsess, surve piiratud ajaga pakkumistest, kohese toe puudumine ja klientide kõhklus usaldusbarjääride tõttu. Live chat lahendab neid probleeme, pakkudes kohest abi ja tugevdades kliendi usaldust.
Tehisintellekti chatbot'id saavad vastata tuhandetele klientidele samaaegselt, vastates tavalistele küsimustele kohese tarne, toote kättesaadavuse, tellimuse staatuse ja tagastamiste kohta. Nad kasutavad loomulikku keeletöötlust, et mõista kliendi vajadusi ja eskaleerida keerulised probleemid inimese agentidele, tagades järjepidevat tuge isegi tipptöötamise ajal.
Peamised tavad hõlmavad proaktiivsete chati käivitajate seadistamist kriitilistes hetkedel (kassapidamine, kõrge väärtusega esemed), sihtotstarbeliste chati mallide loomine tavalistele küsimustele, integreerimine oma e-kaubanduse ökosüsteemiga, tehisintellekti ja inimese toe tasakaalustamine ning pidev optimeerimine analüütika ja kliendi tagasiside põhjal.
Jah, live chat pakub püsivaid eeliseid kogu aasta jooksul. Uuringud näitavad, et see võib suurendada veebisaidi konversioone keskmiselt 12% võrra isegi pärast pühadeperioodi. Kliendid, kes kasutavad live chatti, on 2,8 korda tõenäolisemalt ostjad ja muutuvad sageli väärtuslikumaks pikaajaliste klientideks.
Live chat pakub koheseid vastuseid kliendi küsimustele, tugevdab usaldust personaliseeritud suhtluse kaudu, pakub proaktiivset abi kassapidamise ajal ja lahendab kõhklusi reaalajas. Uuringud näitavad, et proaktiivsed chati kutsed võivad suurendada kaasatust 30-50% võrra ja märkimisväärselt vähendada ostukorvi hülgamise määra.
Miks ostukorvi hülgamine kasvab Black Friday ajal Black Friday on aasta suurim ostusündmus, kuid toob kaasa ka kõige kõrgemad ostukorvi hülgamise määrad. Selle ...
Igal aastal Black Friday ajal kogevad jaemüüjad tohutut kasvu kliendisuhtluses. Veebipoed teatavad sageli umbes 57% rohkemate tellimuste kohta sel perioodil kui...
Black Friday on üks kõige hõivatumatest perioodidest jaemüüjatele kogu maailmas. Varajastest veebipoodidest kuni viimase hetke pakkumisteni tõusevad kliendipäri...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
