15 parimat Freshdesk alternatiivi

Erakordne klientide teenindamine täna määrab teie äri kasvu. Freshdesk, tööstuse suurem konkurent, on klientide teenindamise platvorm, mida kasutatakse ettevõtete klientide teenindamise interaktsioonide haldamiseks. Kuigi Freshdesk pakub erinevaid funktsioone, ei pruugi see vastata iga ettevõtte vajadustele. Võrdleme peamisi klientide teenindamise platvorme, et näha, milline Freshdesk alternatiiv sobib teile kõige paremini.

Miks kaaluda Freshdesk alternatiive?

Kuigi ei saa eitada, et Freshdesk pakub robustset platvormi märkimisväärsete funktsioonidega, nagu mitmekanaliline tugi ja intuitiivne piletisüsteem, ei pruugi see olla kõigile sobiv lahendus.

• Hinnakujunduse struktuur: Mõned ettevõtted võivad leida Freshdesk hinnakujunduse struktuuri piiratuks, eriti startupide ja väikeste ettevõtete jaoks, kellel on piiratud eelarved. See võib takistada juurdepääsu vajalikele tööriistadele ettevõtetele, kes seda kõige rohkem vajavad.
• Piiratud funktsioonid ja kohandamise võimalused: Lisaks võib Freshdesk-il vaatamata rikkalikule funktsioonide komplektile puududa mõned konkreetsed funktsioonid või kohandamised. Kohandamise võimaluste puudumine ja konkreetsed täiustatud funktsioonid võivad potentsiaalselt piirata ettevõtte võimet optimeerida töövoogusid oma konkreetsete klientide teenindamise eesmärkide saavutamiseks.
• Järsk õppimiskõver: Ettevõttes võib õppimiskõver olla ka väljakutseks, muutes meeskondade ja agentide jaoks selle omaksvõtu raskeks. Aeg on kriitilise tähtsusega, eriti klientide teeninduse maailmas, mis hindab kiiret teenindamist, seega on oluline leida alternatiiv, mida saab kiiresti integreerida.
• Täiustatud aruandlus- ja analüütikavõimaluste puudumine: Ettevõtted, kes otsivad täiustatud aruandlust ja analüütikat, võivad leida Freshdesk aruandlusfunktsioonid suhteliselt nõrgad. Platvorm ei pruugi pakkuda sügavust või kohandatavaid aruandlusvõimalusi, mida vajavad ettevõtted, kes tuginevad andmepõhistele otsustele ja jõudluse jälgimisele.

Freshdesk peamised funktsioonid, nagu võimsad automatiseerimistööriistad ja usaldusväärsed mallid, muudavad selle atraktiivseks valikuks ettevõtetele, kes otsivad usaldusväärseid klientide teenindamise tarkvara. Nad on loonud tugeva aluse klientide vestluste tõhusaks haldamiseks. Kuid igal ettevõttel on unikaalsed vajadused ja õige klientide teenindamise tarkvara leidmine võib nõuda alternatiivsete lahenduste uurimist, mis on kohandatud konkreetsetele nõudmistele.

Kiire võrdlusgraafik 5 parima Freshdesk alternatiivi kohta

15 parimat Freshdesk alternatiivi ja konkurenti

1. LiveAgent

LiveAgent on üks turul paremini toimivatest konkurentidest, mis on robustne klientide teenindamise platvorm, mis pakub laia valikut kasulikke funktsioone ja integratsioone. Selle lihtne kasutajaliides, mugav hinnakujundus ja sujuvad integratsioonivõimalused muudavad selle suurepäraseks valikuks kõigi suuruste ettevõtetele. LiveAgent pakub ka usaldusväärseid ja kiiresti reageerivaid klientide teenindamise tugiteenuseid, muutes selle üheks kõige arvestatavamaks klientide teenindamise lahenduseks.

LiveAgent funktsioonid

LiveAgent kiideldakse üle 175+ funktsiooniga, sealhulgas üle 200 rakenduse integratsiooniga, mis hõlbustavad klientide teenindamise interaktsioonide käsitlemist mitmetest kanalitest. Allpool on loetelu funktsioonidest, mis on kriitilise tähtsusega edukaks interaktsiooniks. LiveAgent pakub kõiki Freshdesk peamisi funktsioone ja palju muud, muutes selle ideaalseks Freshdesk alternatiiviks.

• Mitmekanaliline tugi
• Piletisüsteem
• Reaalajas otsevestlus
• Automatiseeritud marsruutimine
• Teadmistebaas
• Koostööriistad
• SLA haldus
• Kohandatav branding
• Iseteenindusportaal
• Töövoo automatiseerimine
• Kohandatavad aruanded ja armatuurlaud
• Mobiilirakendused iOS-ile ja Androidile

LiveAgent-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Jõudluse aruandlus
• Klientide tugisaidi portaal
• Universaalne sisendkast
• Kõnekeskuse integratsioon
• Aja jälgimine
• Geosihtimise funktsioon

Peamised erinevused LiveAgent ja Freshdesk vahel

• Analüütika: LiveAgent pakub robustset analüütika ja aruandlusfunktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel jälgida ja analüüsida peamisi jõudlusnäitajaid, mis on eriti olulised ettevõtetele, kes tuginevad andmepõhistele teadmistele operatsioonide optimeerimiseks.
• Funktsioonid: Kuigi mõlemad pakuvad sarnaseid funktsioone, pakub Freshdesk tavaliselt rohkem täiustatud funktsioone, nagu projektijuhtimine ja meeskonna koostöö funktsioonid.
• Hinnakujundus: LiveAgent pakub lihtsamat ja üldiselt odavamat hinnakujunduse struktuuri kui Freshdesk, pakkudes paremaid väärtust mõnedele kasutajatele ja olulisi teenuseid ettevõtetele, kellel on piiratud eelarve.
• Sisseehitatud kõnekeskus: LiveAgent sisaldab sisseehitatud kõnekeskust, mis võimaldab ettevõtetel käsitleda klientide tugipäringuid telefonikõnede kaudu. Freshdesk pakub teatud taseme telefoniintegratsioon, kuid mitte sama taseme sisseehitatud kõnekeskuse võimalusi.
• Klientide tugi: Mõlemad platvormid pakuvad usaldusväärseid klientide tugiteenuseid, kuid LiveAgent tuge peetakse eriti abivalmis, reageerivaks ja kiireks.

Plussid

• Ümber-kella klientide teenindus tagab abi igal ajal
• Lai funktsioonide komplekt vastab erinevatele vajadustele
• Taskud hinnakujunduse plaanid
• Kasutajasõbralik liides lihtsa kasutamise jaoks
• Sujuv tugi erinevate kanalite kaudu

Miinused

• Piiratud kohandamise võimalused piiravad paindlikkust
• Täielikuks kasutamiseks on vaja teatud õppimist

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. LiveAgent on võimas klientide tugitööriist, mis on ideaalne startupidele, väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes prioritiseerivad klientide teenindamist. See integreeritakse sujuvalt sotsiaalmeedia, e-postiga ja otsevestlusega, ühendades klientide interaktsioonid. Kohandatavate töövoogudega, täiustatud funktsioonidega, korduvate ülesannete automatiseerimisega ja täiustatud aruandlusega lihtsustab LiveAgent operatsioone ja suurendab tõhusust.

• E-kaubanduse ettevõtted võivad leida LiveAgent eriti märkimisväärseks otsevestluse funktsiooni tõttu, mis võib aidata potentsiaalseid kliente teisendada ja müüki suurendada.
• Turundus- ja telekommunikatsiooniettevõtted leiaksid LiveAgent eriti kasulikuks mitmekanalilistele suhtlusvõimalustele ja klientide kogemuse isikupärastamise võimalusele, mis viib suurenenud konversioonimääradele.
• SaaS ettevõtted, kes kasusid sujuvast suhtlusest, hindaksid LiveAgent sujuvat universaalset sisendkasti funktsiooni, mis hoiab klientide päringud organiseeritud ja lõpuks säilitab SLA-d ja klientide ootused.

LiveAgent hinnakujundus

• Väike: 15 $ agendi kohta kuus
• Keskmise: 29 $ agendi kohta kuus
• Suur: 49 $ agendi kohta kuus
• Ettevõte: 69 $ agendi kohta kuus

LiveAgent pakub tasuta 30-päevast katsetamist, mis sisaldab kõiki funktsioone Suure plaani tasemelt.

Autori arvamus

LiveAgent tõepoolest paistab silma ühe parima Freshdesk alternatiivina nii hinnakujunduse struktuuri kui ka erakordse klientide teenindamise osas. Freshdesk kiideldakse selle struktuuri ja erakordse klientide teenindamise eest, kuid see jääb lühikeseks robustsetes kõnekeskuse võimalustes – kriitilised klientide tugipileti haldamiseks ja kõrge esimese kontakti lahendamise määra tagamiseks. Kuigi see pakub funktsioone nagu töövoo automatiseerimine, ei pruugi see täielikult vastata ärinõuetele rutiinsete ülesannete käsitlemiseks või kohandatud väljade tõhusaks kasutamiseks.

Kuigi kõrgelt hinnatud, puudub Freshdesk-il LiveAgent pakutavad peamised funktsioonid, muutes viimase paremaks valikuks ettevõtetele, kes otsivad taskut hinnaga, kõike-ühes help desk lahendust kohandatavate töövoogudega ja põhjaliku tugiga.

2. Zoho Desk

Zoho Desk on juhtiv klientide teenindamise ja help desk tarkvara, mis on loodud klientide teenindamise operatsioonide sujuvaks muutmiseks ja parandamiseks. Platvorm pakub funktsioone nagu piletihaldus, automatiseerimine, mitmekanaliline tugi, sisukad analüütika ja üle 650 otseühenduse integratsiooniga, muutes selle hindamatuks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset klientide teenindamist.

Zoho Desk funktsioonid

Uurime nüüd peamisi funktsioone, mida jagavad Zoho Desk ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Piletihaldus
• Agendi produktiivsuse tööriistad
• Meeskonna koostöö
• Automatiseeritud töövood
• Klientide iseteenindusportaal
• Teadmistebaas
• SLA haldus
• AI-juhitud chatbot
• Isikupärastatud klientide vaated
• Aruandlus ja analüütika
• Kohandatavad piletimallit
• Mobiilirakendused
• Kolmanda osapoole integratsioonid

Zoho Desk-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Help desk haldus
• Kasutuselevõtt
• SEO haldus
• Videotoe funktsioon
• Rikastatud tekstiredaktor

Peamised erinevused Zoho Desk ja Freshdesk vahel

• IT varade haldus: Freshdesk pakub sisseehitatud IT varade halduse funktsioone IT varade jälgimiseks ja haldamiseks otse tugisüsteemis, mis on suurepärane neile, kes vajavad integratsioon klientide teenindamise ja IT varade halduse protsesside vahel. Zoho Desk-il ei ole sisseehitatud IT varade halduse võimalusi, kuid ettevõtted saavad integreerida Zoho Desk-i muude IT varade halduse tööriistade või platvormidega.
• Sissetulevate kõnekeskuse funktsioon: Zoho Desk sisaldab funktsioone sissetulevate kõnekeskuse operatsioonide haldamiseks, võimaldades ettevõtetel, kes tuginevad raskelt telefonitugile, käsitleda klientide tugipäringuid telefonikõnede kaudu tõhusalt. Kuigi Freshdesk pakub tehniliselt telefoniintegratsioon, ei paku see Zoho Desk-i kaltse detailseid sisseehitatud kõnekeskuse võimalusi.
• Müügipipeline haldus: Zoho Desk pakub müügipipeline halduse funktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel jälgida ja hallata oma müügivõimalusi ja tehinguid tugisüsteemis. See annab ühendatud vaate klientide interaktsioonidele ja müügi progressioonile. Freshdesk keskendub klientide teenindamisele ja ei paku Zoho Desk-i kaltse spetsiaalseid müügipipeline halduse funktsioone.

Plussid

• Liides on kasutajasõbralik lihtsa navigeerimise jaoks
• Tugi ulatub mitmetele kanalitele tõhusa klientide teenindamise jaoks
• Integratsioonide valik pakub täiustatud funktsionaalsust

Miinused

• Sotsiaalmeedia integratsioon on piiratud, mis võib mõjutada klientide kaasatust
• Esialgne seadistamine võib olla keeruline ja nõuda täiendavaid ressursse
• Ebapiisavad täiustatud kohandamise võimalused piiravad platvormi isikupärastamist

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Zoho Desk on suurepärane tööriist väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele erinevates tööstusharudes, eriti e-kaubanduse ja hariduse sektorites, kes kasutavad teadmistebaase ja iseteeninduse võimalusi. See on eriti kasulik ettevõtetele, kes rõhutavad automatiseerimist ja koostööd oma klientide teenindamise lähenemises, nagu jaemüügi ettevõtted.

Zoho Desk hinnakujundus

• Standard: 20 $/agendi/kuu
• Professionaalne: 35 $/agendi/kuu
• Ettevõte: 50 $/agendi/kuu

Autori arvamus

Zoho Desk on veenev alternatiiv Freshdesk-ile, pakkudes kasutajasõbralikku liidest ja robustset võimekust, sealhulgas piletihaldust, automatiseerimist, täiustatud analüütikat ja mitmekanalilist tuge. Üle 650 otseühenduse integratsiooniga tagab Zoho Desk sujuva ühenduvuse muude tööriistade ja süsteemidega, muutes selle sobivaks valikuks ettevõtetele, kes soovivad konsolideerida ja optimeerida oma klientide tugiteenuste protsesse. Lisaks eristab müügipipeline halduse kaasamine seda Freshdesk-ist, võimaldades organisatsioonidel tõhusalt jälgida klientide interaktsioonide ja müügi progressiooni sama platvormi sees.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on võimas klientide teenindamise ja tugiteenuste platvorm, mis võimaldab organisatsioonidel pakkuda isikupärastatud ja tõhusaid klientide kogemusi. Selle ulatuslik funktsioonide komplekt hõlmab mitmekanalilist tuge, AI-juhitud automatiseerimist, sügavat analüütikat ja üle 125 saadaoleva integratsiooniga, muutes selle kõikehõlmavaks lahenduseks ettevõtetele, kes soovivad klientide teenindamises paremini toimida.

Salesforce Service Cloud funktsioonid

Uurime nüüd peamisi funktsioone, mida jagavad Salesforce Service Cloud ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Juhtumi jälgimine ja haldus
• AI-juhitud automatiseerimine
• Isikupärastatud klientide interaktsioonid
• Otsevestlus ja sõnumside
• Teadmistebaas
• Töövoo ja heakskiidud
• SLA haldus
• Teenuse analüütika
• Jõudluse aruanded ja armatuurlaud
• Koostööriistad
• Telefoniintegratsioon

Salesforce Service Cloud-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Konserveeritud vastused
• Geosihtimise funktsioon
• Kliendi portaal

Peamised erinevused Salesforce Service Cloud ja Freshdesk vahel

• Ennustav analüüs: Salesforce Service Cloud pakub sisseehitatud ennustavaid analüütika võimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel kasutada sentimendi analüüsi ja andmepõhisteid teadmisi klientide vajaduste ennustamiseks ja tugipäringute prognoosimiseks. See on suurepärane valik ärinõuete täitmiseks, võimaldades proaktiivseid vastuseid klientide probleemidele ja ressursside jaotamise optimeerimist. Selle e-posti integratsioon ja ühilduvus analüütika tööriistadega parandavad selle funktsionaalsust. Teisest küljest võib Freshdesk nõuda integratsioon väliste ennustavate analüütika lahenduste, sealhulgas sentimendi analüüsi võimalustega, ärinõuete täitmiseks.
• Gamifikatsioon: Freshdesk pakub gamifikatsiooni võimalusi, võimaldades võimalust kasutada elemente nagu edetabelid, märgid ja preemiad tugiagenttide motiveerimiseks ja stimuleerimiseks. Salesforce Service Cloud ei paku sisseehitatud gamifikatsiooni funktsioone tugiagenttidele, kuid ettevõtted saavad uurida kolmanda osapoole integratsioone või lahendusi gamifikatsiooni rakendamiseks oma tugitöövoogudes.
• SSL turvalisus: Salesforce Service Cloud pakub robustset SSL turvalisuse funktsioone, et tagada turvaline suhtlus ja andmete edastamine kasutajate ja platvormi vahel, mis on eriti oluline ettevõtetele, kes prioritiseerivad tundlike klientide teabe kaitsmist tugitegevuse ajal. Freshdesk pakub ka SSL turvalisuse meetmeid, kuigi rakendamine ja turvalisuse funktsioonid ei pruugi olla nii detailsed.

Plussid

• Tugev analüütika juhib andmepõhiseid otsuseid
• Funktsioonirohke platvorm vastab erinevatele vajadustele
• Innovatiivne AI parandab teenuse tõhusust

Miinused

• Kõrged plaani kulud võivad peljata väikeettevõtteid
• Keeruline liides võib takistada kiiret omaksvõttu
• Uutel kasutajatel võib olla järsk õppimiskõver
• Piiratud kohandamise võimalused võivad piirata kohandumisvõimet

Parim jaoks

Keskmise suurusega kuni suured ettevõtted. Salesforce Service Cloud pakub peamisi eeliseid erinevatele tööstusharudele. Tehnoloogia ettevõtted kasusid nende AI-st ja analüütikast isikupärastatud teenuse jaoks, samas kui finants- ja tervishoiusektor kasusid tugevast juhtumi jälgimisest ja andmeturvisest, mis on nende reguleeritud keskkondades olulised. Jaemüügi ettevõtted saavad samuti hinnata selle mitmekanalilist tuge järjepidevaks klientide interaktsiooniks.

Salesforce Service Cloud hinnakujundus

• Starter Suite: 25 $/agendi/kuu
• Professionaalne: 80 $/agendi/kuu
• Ettevõte: 165 $/agendi/kuu

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk on robustne klientide tugitarkvara, mis on loodud klientide teenindamise operatsioonide sujuvaks muutmiseks ja optimeerimiseks. Selle ulatuslik võimekus hõlmab piletihaldust, automatiseerimist, iseteeninduse teadmistebaasi ja reaalajas vestlust, võimaldades ettevõtetel tõhusalt hallata klientide päringuid. Lisaks pakub see sujuvat integratsioon üle 100 populaarse rakenduse ja platvormiga, võimaldades organisatsioonidel parandada oma tugitöövoogusid.

ProProfs Help Desk funktsioonid

Järgmisena uurime ProProfs Help Desk ja Freshdesk vahel ühiseid funktsioone:

• Mitmekanaliline tugi
• Nutikad automatiseerimised
• Otsevestlus ja sõnumside
• Iseteeninduse teadmistebaas
• Kohandatavad tagasiside vormid
• Klientide segmenteerimine
• SLA haldus
• Branding kohandamine

ProProfs Help Desk-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Jagatud meeskonna sisendkast
• Mobiilirakendused
• Kalender haldus
• Protsessi ja töövoo haldus
• SEO haldus

Peamised erinevused ProProfs Help Desk ja Freshdesk vahel

• Aruandlusvõimalused: Freshdesk-il on robustne aruandlus- ja analüütikavõimalused, pakkudes klientide interaktsioonide ja agendi jõudluse põhjalikku mõistmist. ProProfs Help Desk pakub kuigi põhilisi aruandlusvõimalusi, märgitakse, et sellel on piiratud aruandlusfunktsioonid, mis võib olla piirang ettevõtetele, kes vajavad detailset andmete analüüsi.
• Integratsioon: Freshdesk pakub sujuvat integratsioon paljude rakenduste komplektiga, muutes selle paindlikuks ja kohandatavaks erinevatele töövoogudele. Kuigi ProProfs Help Desk integreeritakse populaarsete rakenduste, on mõned kasutajad märkinud, et sellel on vähem integratsioonivõimalusi.
• Klientide teenindus: ProProfs Help Desk on kiideldud oma reageeriva klientide toe eest, mis võib olla oluline eelis ettevõtetele, kes vajavad kiiret abi.
• Hinnakujundus: ProProfs Help Desk pakub taskukohasemaid hinnakujunduse võimalusi võrreldes Freshdesk-iga, mis võib olla määrav tegur väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele, kellel on eelarve piirangud.

Plussid

• Liides on intuitiivne, mis muudab kasutajate navigeerimise lihtsaks
• Seadistamise protsess on kiire ja vähendab seisaku aega
• Klientide tugi on alati reageeriv ja abivalmis

Miinused

• Platvormil on piiratud aruandlusvõimalused, mis võib piirata andmete teadmisi
• Integratsioonide puudumine võib piirata töövoo tõhusust

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. ProProfs Help Desk, mis sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele e-kaubanduse, tehnoloogia ja tarkvara sektorites, pakub taskut hinnaga, kasutajasõbralikku tugisüsteemi otsevestluse ja piletihalduse funktsioonidega.

ProProfs hinnakujundus

TASUTA ühe kasutaja jaoks. Plaanid algavad 19,99 $/kasutaja/kuu 2 või enama kasutaja jaoks. Peidetud tasusid pole. 15-päevane raha tagasi garantii.

5. Intercom

Intercom on klientide sõnumside platvorm, mis hõlbustab isikupärastatud ja reaalajas suhtlust ettevõtete ja nende klientide vahel. Selle robustse võimekuse ja üle 250 peamiste integratsiooniga võimaldab Intercom ettevõtetel suhelda kasutajatega vestluse, e-posti ja muude kanalite kaudu, pakkudes sihtotstarbelisi sõnumeid, automatiseeritud töövoogusid ja väärtuslikke klientide teadmisi erakordse toe pakkumiseks ja kasvu juhtimine.

Intercom funktsioonid

Järgmisena uurime peamisi funktsioone, mis on ühised Intercom ja Freshdesk jaoks:

• Otsevestlus ja sõnumside
• Automatiseeritud chatbotid
• Isikupärastatud klientide interaktsioonid
• Mitmekanaliline tugi
• Rakendusesisene sõnumside
• Klientide profiilid
• Aruandlus ja analüütika
• Kohandatavad vastused
• Integreeritud teadmistebaas

Intercom-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Mobiilirakendused
• Meeskonna sisendkast
• Automatiseeritud töövood
• Konserveeritud vastused
• Kampaania haldus
• AB testimine
• Fin AI

Peamised erinevused Intercom ja Freshdesk vahel

• AB testimine: Intercom pakub AB testimise võimalusi, võimaldades ettevõtetel testida ja optimeerida sõnumite, chatbotide või kampaaniate erinevaid variatsioone kaasatuse ja konversioonimäärade parandamiseks. Freshdesk-il ei ole sisseehitatud AB testimise funktsioone, seega võivad ettevõtted, kes soovivad AB teste teha, kasutada väliseid tööriiste või platvorme.
• Kõnekeskuse haldus: Freshdesk pakub kõnekeskuse halduse võimalusi, sealhulgas funktsioone nagu kõne marsruutimine, IVR, kõne salvestamine ja reaalajas analüütika. See pakub kõikehõlmavat lahendust ettevõtetele, kes tuginevad raskelt telefonitugile. Intercom-il ei ole sisseehitatud kõnekeskuse halduse funktsioone, selle asemel keskendub sõnumside ja vestlusele põhinevale klientide interaktsioonile.
• AI-juhitud klientide interaktsioonid (Fin AI): Intercom sisaldab Fin AI, täiustatud AI chatboti, mida juhib OpenAI GPT-4, mis on loodud klientide tugitegevuse parandamiseks. Fin AI käsitleb päringuid tõhusalt, pakkudes koheselt täpseid vastuseid ettevõtte tugidokumentatsiooni põhjal. See võimekus sujuvab töövoogu, lahendades autonoomselt rutiinseid küsimusi, võimaldades inimestel agentidel pühendada rohkem aega keerukatele probleemidele. Seevastu ei sisalda Freshdesk sarnast AI-juhitud tööriista otse oma klientide tugiraamistikus.

Plussid

• Chatbot funktsioonid on robustne ja võimekad
• Kasutaja kasutuselevõtu funktsioonid parandavad kogemust
• Suhtlusfunktsioonid soodustavad sujuvat kasutaja interaktsioonid
• Klientide andmete põhjalik jälgimine

Miinused

• Hinnakujunduse struktuur võib olla keelav mõnedele
• Kohandamise võimalused on piiratud
• Seadistamine võib nõuda tehnilist oskust
• API integratsioon võib esitada väljakutseid

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Intercom sobib kõige paremini väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti tehnoloogia ja e-kaubanduse sektorites. See pakub integreeritud platvormi klientide kaasatuse, toe ja müügi suhtluse jaoks, mis võimaldab hallata kõiki klientide interaktsioonid ühes kohas, muutes klientide kogemuse jälgimise ja parandamise lihtsamaks.

Intercom hinnakujundus

• Oluline: 39 $/agendi/kuu
• Täiustatud: 99 $/agendi/kuu
• Ekspert: 139 $/agendi/kuu

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on kõikehõlmav klientide teenindamise tarkvara, mis võimaldab ettevõtetel luua tugevamaid suhteid oma klientidega. Integreeritakse üle 500 rakenduse ja platvormiga ning pakub võimsate võimaluste komplekti, sealhulgas piletisüsteem, otsevestlus, teadmistebaas, automatiseerimise funktsioonid ja klientide tagasiside tööriistad, aitab HubSpot Service Hub organisatsioonidel pakkuda tipptasemel tuge ja soodustada pikaajalise klientide rahulolu.

HubSpot Service Hub funktsioonid

Uurime nüüd peamisi funktsioone, mida jagavad HubSpot Service Hub ja Freshdesk:

• Piletisüsteem
• Mitmekanaliline tugi
• Otsevestlus ja sõnumside
• Automatiseeritud chatbotid
• Teadmistebaas
• Klientide tagasiside küsitlused
• SLA haldus
• Meeskonna koostöö
• Klientide segmenteerimine
• Kohandatavad vaated

HubSpot Service Hub-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Automatiseeritud töövood
• Jagatud sisendkast
• Konserveeritud vastused
• Kalender haldus

Peamised erinevused HubSpot Service Hub ja Freshdesk vahel

• Kohandamine: Freshdesk pakub rohkem kohandamise võimalusi kui HubSpot Service Hub, mis võib olla kriitiline tegur ettevõtetele, kellel on konkreetsed vajadused.
• Kasutamise lihtsus: Mõned kasutajad on teatanud, et HubSpot Service Hub võib olla mittetehniliste kasutajate jaoks keeruline, samas kui Freshdesk-i peetakse üldiselt madalamate õppimiskõveratega ja lihtsamaks kasutamiseks.
• Integratsioonivõimalused: Mõlemad platvormid pakuvad arvukaid integratsioone, kuid HubSpot-il on eelis ettevõtetele, kes kasutavad juba HubSpot muude tööriistade nagu Marketing Hub ja Sales Hub.
• Klientide tagasiside: HubSpot Service Hub paneb suurema rõhu klientide tagasisidele integreeritud küsitluse tööriistadega. Kuigi Freshdesk-il on tagasiside võimalused, ei ole need tema pakkumise keskmes.

Plussid

• Klientide teenindamise tööriistad on kõikehõlmavad
• CRM integratsioon on sujuv
• Toetab äri kasvu skaleeritavusega
• Aruandlus ja analüütika on ulatuslik

Miinused

• Hinnakujunduse plaanid võivad olla järsud
• Kohandamise võimalused ei ole ulatuslikud
• Keerukus võib väljakutse mittetehniliste kasutajate jaoks

Parim jaoks

Väikesed kuni suured ettevõtted. HubSpot Service Hub on paindlik klientide teenindamise platvorm, mis sobib hästi väikestele kuni suurettevõtetele erinevates sektorites nagu tervishoiu, kinnisvara ja finants.

HubSpot Service Hub hinnakujundus

• Tasuta tööriistad: Tasuta kuni 5 kasutaja jaoks
• Service Hub Starter: 15 $/agendi/kuu
• Starter Customer Platform: 15 $/agendi/kuu
• Service Hub Professional: 90 $/agendi/kuu
• Service Hub Enterprise: 150 $/agendi/kuu

7. HappyFox

HappyFox on pilvepõhine help desk ja klientide tugitarkvara, mis on loodud klientide teenindamise operatsioonide lihtsustamiseks ja sujuvaks muutmiseks. Selle kasutajasõbralik liides, integratsioon üle 50 tööriista ja platvormiga ning ulatuslikud funktsioonid nagu piletihaldus, automatiseerimine ja aruandlus, võimendavad HappyFox-i ettevõtetele klientide päringute tõhusaks käsitlemiseks, vastuse aegade parandamiseks ja erakordse tugitegevuse pakkumiseks.

HappyFox funktsioonid

Järgmisena uurime HappyFox ja Freshdesk vahel ühiseid funktsioone:

• Mitmekanaliline tugi
• Piletihaldus
• Nutikad reeglid ja automatiseerimine
• Teadmistebaas
• Iseteenindusportaal
• Töövoo haldus
• SLA haldus
• Kohandatavad piletimallit
• Koostööriistad
• Mitmelingvistlik tugi

HappyFox-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Aja jälgimine
• Mobiilirakendused
• Probleemi ajastamine

Peamised erinevused HappyFox ja Freshdesk vahel

• Aruandlus: HappyFox-il on tugev aruandluse süsteem, mis keskendub analüütikale. Kuigi Freshdesk pakub ka aruandlusvõimalusi, usuvad mõned kasutajad, et HappyFox aruandlusfunktsioon on põhjalikum.
• Integratsioonid: Freshdesk pakub rohkem kolmanda osapoole integratsioone võrreldes HappyFox-iga, mis võib pakkuda kõikehõlmavamalt tuge ettevõtetele, kes kasutavad erinevaid tööriiste.
• Õppimiskõver: Mõned kasutajad teatavad järsust õppimiskõverast HappyFox kasutamisel, samas kui Freshdesk-i peetakse sageli juurdepääsetavamaks ja lihtsamaks õppimiseks uutele kasutajatele.
• Hinnakujundus: Freshdesk-il on rohkem varieeritud hinnakujunduse võimalusi, mis võib muuta selle taskukohasemaks väikeettevõtetele või startupidele, samas kui HappyFox hinnakujundus võib olla kõrgem, eriti selle täiustatud funktsioonide puhul.

Plussid

• Liides on kasutajasõbralik ja intuitiivne
• Tõhus ja usaldusväärsed piletisüsteem
• Aruandlusvõimalused on ulatuslikud

Miinused

• Järsk õppimiskõver
• Hinnakujundus võib olla kõrge
• Integratsioonivõimalus on mõnevõrra piiratud

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. HappyFox sobib hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele sektorites nagu e-kaubandus, tervishoiu, haridus ja mittetulundusorganisatsioonid.

HappyFox hinnakujundus

• Mighty: 39 $/agendi/kuu
• Fantastic: 59 $/agendi/kuu
• Ettevõte: 79 $/agendi/kuu
• Enterprise Plus: 99 $/agendi/kuu
• Starter: 1499 $/kuu/aastas arveldatuna
• Kasv: 1999 $/kuu/aastas arveldatuna
• Skaala: 2999 $/kuu/aastas arveldatuna
• Scale Plus: 4999 $/kuu/aastas arveldatuna

8. Zammad

Zammad on veebipõhine, avatud lähtekoodiga klientide tugitarkvara ja piletisüsteem, mis võimaldab organisatsioonidel tõhusalt hallata klientide päringuid ja tugipäringuid. Selle mitmekülgsete võimaluste, sealhulgas mitmekanaliline piletihaldus, automatiseerimine ja aruandlus, samuti üle 40 peamiste integratsiooniga, pakub Zammad ettevõtetele tööriistasid, mida nad vajavad reageeriva ja tõhusa klientide teenindamise pakkumiseks, soodustades tugevaid suhteid oma klientidega.

Zammad funktsioonid

Uurime nüüd peamisi funktsioone, mida jagavad Zammad ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Mitmekanaliline piletisüsteem
• Teadmistebaas
• Kohandatavad automatiseerimised
• SLA haldus
• Koostööriistad
• Aruandlus ja analüütika
• Klientide segmenteerimine
• Kohandatavad vaated

Zammad-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Ülesande ja aja jälgimine
• Tekstimoodulid
• Klientide profiilid
• Kalender haldus

Peamised erinevused Zammad ja Freshdesk vahel

• Avatud lähtekood: Zammad on avatud lähtekoodiga platvorm, mis tähendab, et seda saab kasutajad vabalt kasutada, muuta ja jagada. See võib olla atraktiivne ettevõtetele, kes vajavad paindlikkust ja kohandamist, kuid nõuab ka tehnilist teadmist. Freshdesk seevastu ei ole avatud lähtekood ja on üldiselt lihtsamini seadistada ja kasutada.
• Andmete privaatsus: Zammad rõhutab tugevaid andmete privaatsuse sätteid, mis võib muuta selle paremaks valikuks ettevõtetele, kes käsitlevad tundlikke klientide andmeid.
• Integratsioonid: Freshdesk toetab rohkem kolmanda osapoole integratsioone võrreldes Zammad-iga, pakkudes suuremalt paindlikkust ja ühilduvust muude äritööriistadega.

Plussid

• Piletitugi on saadaval mitmetest kanalitest
• Liides on kohandatav ja lihtne kasutada
• Andmete privaatsuse sätted on piisavad
• Sobib äri kasvuga skaleerimiseks

Miinused

• Optimaalse kasutamise jaoks on vaja tehnilist teadmist
• Kolmanda osapoole rakenduste integratsioonid on piiratud
• Aruandlusvõimalusi võiks parandada

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Zammad sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti andmete suhtes tundlikes sektorites nagu tervishoiu, finants ja tehnoloogia. Selle avatud lähtekoodiga olemus ja andmete privaatsuse fookus meeldivad firmadele, kes vajavad kohandamist ja turvalisust.

Zammad hinnakujundus

• Starter: 7 $/agendi/kuu
• Professionaalne: 17 $/agendi/kuu
• Plus: 26 $/agendi/kuu

9. Zendesk

Zendesk on juhtiv klientide teenindamise ja tugiteenuste platvorm, mis võimendab ettevõtteid tähenduslike suhete loomiseks oma klientidega. Selle laia võimaluste komplektiga, sealhulgas piletihaldus, otsevestlus, teadmistebaas ja üle 1200 integratsiooniga, pakub Zendesk organisatsioonidele keskset lahendust isikupärastatud ja tõhusa tugitegevuse pakkumiseks, soodustades klientide rahulolu ja lojaalsust.

Zendesk funktsioonid

Need on mõned funktsioonid, mida leiate nii Zendesk kui Freshdesk-ist:

• Mitmekanaliline tugi
• Piletisüsteem
• Otsevestlus ja sõnumside
• AI-juhitud chatbotid
• Teadmistebaas
• Iseteenindusportaal
• Kohandatavad automatiseerimised
• SLA haldus
• Meeskonna koostöö
• Kohandatavad vaated

Zendesk-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Jagatud sisendkast
• Segatud kõnekeskus
• Konserveeritud vastused
• Trendi analüüs
• VoIP ühendus

Peamised erinevused Zendesk ja Freshdesk vahel

• Integratsioonid: Zendesk toetab üle 1200 integratsioon, mis on rohkem kui Freshdesk. See muudab Zendesk-i paindlikumaks erinevatele äritööriistadele ja ökosüsteemidele, parandades selle paindlikkust.
• Õppimiskõver: Zendesk Suite-l on tavaliselt järsem õppimiskõver võrreldes Freshdesk-iga selle keerulise seadistamise protsessi ja laia funktsioonide komplekti tõttu. Freshdesk-i peetakse sageli algajatele sõbralikumaks.
• Funktsioonide komplekt: Mõlemad platvormid pakuvad klientide teenindamise halduse kõikehõlmavat funktsioonide komplekti. Kuid Zendesk täiustatud funktsioonid nagu AI-juhitud chatbotid ja kohandatavad vaated võivad anda sellele eelise mõnedele ettevõtetele.

Plussid

• Piletisüsteem töötab tõhusalt
• Aruandlusvõimalused on kõikehõlmavad
• Integratsioonivõimalused on sujuvad ja varieeritud
• Liides on lihtne navigeerida ja kasutada

Miinused

• Preemiumfunktsioonid võivad olla kallid
• Kohandamise võimalused on mõnevõrra piiratud
• Uutel kasutajatel on järsk õppimiskõver
• Seadistamise protsess võib olla keeruline

Parim jaoks

Kõigi suuruste ettevõtted. Zendesk sobib hästi kõigi suuruste ettevõtetele ja erinevates tööstusharudes, väikestest startupidest suurettevõteteni, sealhulgas tehnoloogia, jaemüük ja finants.

Zendesk hinnakujundus

• Suite Team: 69 $/agendi/kuu
• Suite Growth: 115 $/agendi/kuu
• Suite Professional: 149 $/agendi/kuu
• Suite Enterprise: hinnakujundus saadaval nende müügimeeskonnalt

10. Help Scout

Help Scout on kohandatav klientide teenindamise lahendus, mis on loodud isikupärastatud ja tõhusa tugitegevuse pakkumiseks. Selle kasutajasõbralik liides ja robustne võimekus, sealhulgas jagatud sisendkastid, täiustatud koostööriistad ja üle 50 peamiste integratsiooniga, võimendavad Help Scout-i ettevõtetele suhtluse sujuvaks muutmiseks ja klientide päringute sujuvaks haldamiseks.

Help Scout funktsioonid

Liigume edasi ja kontrollime peamisi funktsioone, mida omavad Help Scout ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Vestluse teemade jälgimine
• Kokkupõrke tuvastamine
• Integreeritud teadmistebaas
• Meeskonna koostöö
• Kohandatav branding

Help Scout-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Mobiilirakendused
• Jagatud sisendkast
• Automatiseeritud töövood
• Konserveeritud vastused

Peamised erinevused Help Scout ja Freshdesk vahel

• Jagatud sisendkastid: Help Scout rõhutab jagatud sisendkaste, mis võimaldavad meeskondadel tõhusalt koostööd teha ja hallata klientide päringuid. Kuigi Freshdesk toetab ka meeskonna koostööd, ei rõhuta see konkreetselt jagatud sisendkaste funktsioonina.
• Sotsiaalmeedia integratsioon: Üks ala, kus Freshdesk paistab silma, on selle sotsiaalmeedia integratsioon. Freshdesk võimaldab ettevõtetel hallata klientide interaktsioonid sotsiaalmeedia platvormidel, funktsioon, mis Help Scout-is praegu puudub.
• Kohandamine: Freshdesk pakub rohkem kohandamise võimalusi võrreldes Help Scout-iga. Kui kohandamine on teie ettevõtte prioriteet, võib Freshdesk olla parem valik.
• Hinnakujundus: Kuigi mõlemad pakuvad erinevaid hinnakujunduse tasemeid, võib Help Scout hinnakujundus olla suurematele meeskondadele kallim. Teisest küljest pakub Freshdesk help desk tasuta plaani ja mitut tasandit, et vastata erinevate suuruste ja eelarvetega ettevõtetele.

Plussid

• Liides on sirgjooneline ja lihtne kasutada
• Klientide tugi on erakordne ja kiire
• Aruandlusfunktsioonid pakuvad sügavat analüüsi ja teadmisi

Miinused

• Kohandamise võimalused on mõnevõrra piiratud
• Hinnakujundus võib olla suurematele meeskondadele kallis
• Sotsiaalmeedia kanalite integratsioon puudub

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Help Scout sobib ideaalselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti e-kaubanduse, tarkvara teenuste, tervishoiu ja hariduse tööstustes.

Help Scout hinnakujundus

• Standard: 25 $/agendi/kuu
• Plus: 50 $/agendi/kuu

11. Kayako

Kayako on kõikehõlmav klientide teenindamise platvorm, mis võimendab ettevõtteid hallata ja parandada oma klientide tugitegevuse operatsioone. Üle 100 peamiste integratsiooniga ja selle võimaluste komplektiga, sealhulgas piletihaldus, otsevestlus, klientide kaasatus ja robustne analüütika, võimendab Kayako organisatsioone pakkuma isikupärastatud, tõhusaid ja andmepõhisteid tugitegevusi ning saada sügavamaid klientide teadmisi.

Kayako funktsioonid

Uurime peamisi funktsioone, mida jagavad Kayako ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Otsevestlus ja sõnumside
• Integreeritud teadmistebaas
• Kohandatavad automatiseerimised
• Jagatud vaated ja koostöö
• SLA ja eskalatsiooni haldus
• Kohandatavad e-posti mallid
• Mitmelingvistlik tugi

Kayako-le ainulaadsed funktsioonid:

• Ühendatud sisendkast
• Reaalajas andmed
• Klientide teekonna jälgimine
• Mobiilirakendused

Peamised erinevused Kayako ja Freshdesk vahel

• Mitmekanaliline tugi: Nii Kayako kui Freshdesk pakuvad mitmekanalilist tuge, kuid Kayako rõhutab ühendatud sisendkasti, mis võimaldab ettevõtetel hallata klientide interaktsioonid mitmetest kanalitest ühes kohas, pakkudes klientide teekonna põhjalikku vaatamist.
• Klientide teadmised: Kayako pakub klientide teekonna jälgimist, mis võimaldab ettevõtetel mõista klientide interaktsioonid ja kogemusi sügavamalt. Kuigi Freshdesk pakub klientide teadmisi, ei paku see konkreetselt klientide teekonna jälgimist.
• Hinnakujundus: Freshdesk-il on läbipaistvad hinnakujunduse plaanid, samas kui Kayako nõuab potentsiaalsete kasutajate pöördumist müügimeeskonna poole hinnakujunduse üksikasjadele. See võib muuta Kayako-le kiire otsuse tegemise raskemaks.

Plussid

• Pakub ulatuslikku aruandlust ja analüütikat
• Pakub lihtsat integratsioon mitme platvormiga
• Omab intuitiivset ja kasutajasõbralikku liidest

Miinused

• Kõrgema taseme funktsioonid võivad olla kallid
• Pakub piiratud kohandamise võimalusi
• Võib esitada järsku õppimiskõverat algajatele
• Esialgne seadistamise protsess võib olla potentsiaalselt keeruline

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Ideaalne väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele sektorites nagu e-kaubandus, tarkvara, finantsteenused ja külalislahendus, pakub Kayako tõhusaid klientide tugiteenuseid funktsioonidega nagu ühendatud sisendkast ja klientide teekonna jälgimine.

Kayako hinnakujundus

Üksikasjadele pöörduge nende müügimeeskonna poole. Kayako pakub tasuta 14-päevast katsetamist mis tahes plaani jaoks.

12. Front

Front on koostöö e-posti haldamise platvorm, mis muudab viisi, kuidas meeskondad klientide suhtlust käsitlevad. Selle võimalused hõlmavad jagatud sisendkaste, reaalajas koostööd, ülesannete määramist, e-posti analüütikat ja üle 80 peamiste integratsiooniga erinevate tööriistadega, muutes selle mitmekülgseks lahenduseks meeskondadele, kes soovivad optimeerida oma klientide suhtluse protsesse.

Front funktsioonid

Järgmisena hindame peamisi funktsioone, mis on ühised Front ja Freshdesk jaoks:

• Mitmekanaliline tugi
• Sisemene meeskonna koostöö
• Kohandatavad mallid
• Klientide kontakti haldus
• Vestluse märgistamine
• Analüütika ja aruandlus
• Juurdepääsu kontroll
• Kohandatav branding

Front-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Jagatud sisendkast
• Automatiseeritud töövood
• Mobiilirakendused
• Reaalajas analüütika
• Aja jälgimine
• Tähtaja haldus

Peamised erinevused Front ja Freshdesk vahel

• Veebifoorumid: Freshdesk pakub sisseehitatud funktsioone veebifoorumite loomiseks ja haldamiseks, võimaldades ettevõtetel luua avalikke või privaatseid foorumeid klientide diskussioonidele, iseteeninduse toele ja kogukonna kaasatusele. Front-il ei ole spetsiaalseid funktsioone veebifoorumitele, kuigi ettevõtted saavad kasutada Front-i jagatud sisendkasti ja suhtluse tööriiste diskussioonide, teadmiste jagamise ja meeskonna koostöö hõlbustamiseks.
• Tähtaja haldus: Front pakub tähtaja halduse funktsioone oma jagatud sisendkasti ja ülesannete halduse võimaluste kaudu, võimaldades kasutajatel määrata tähtaegu, jälgida progressi ja koostööd teha ülesannete kallal platvormi sees. Freshdesk-il ei ole sisseehitatud tähtaja halduse võimalusi, nõudes ettevõtetel kasutada eraldi ülesannete halduse tööriiste või integratsioonidele tugineda.
• Kalender sünkroonimine: Front pakub kalender sünkroonimise funktsioone, võimaldades klientide tugimeeskondadel integreerida oma kalendrid Front-i jagatud sisendkastiga ja ajastada koosolekuid või kohtumisi otse platvormi sees. See sujuvab ajastamise protsesse ja aitab vältida konflikte, pakkudes keskset vaatamist meeskonna liikmete kättesaadavusele ja kohtumistele. Freshdesk-il ei ole sisseehitatud kalender sünkroonimise võimalusi, nõudes ettevõtetel kasutada eraldi kalender tööriiste või integratsioonidele tugineda.

Plussid

• Meeskonna koostöö funktsioonid suurendavad tõhusust
• Tugi ulatub mitmetele kanalitele
• Robustne automatiseerimine sujuvab operatsioone

Miinused

• Aruandlusfunktsioonid võiksid parandamist vajada
• Hinnakujunduse plaanid võivad väikeettevõtete eelarvet koormata
• Integratsioonid on piiratud

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Front sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti tehnoloogia startupidele, turundusagentuuridele ja kaugelt töötavatele ettevõtetele.

Front hinnakujundus

• Starter: 19 $/agendi/kuu
• Kasv: 59 $/agendi/kuu
• Skaala: 99 $/agendi/kuu
• Premier: 229 $/agendi/kuu

13. Gorgias

Gorgias on võimas klientide tugisüsteem, mis on ehitatud e-kaubanduse ettevõtetele erakordse klientide teenindamise eesmärkide saavutamiseks. Selle täiustatud võimaluste automatiseerimise, AI-juhitud vastuste ja üle 30 peamiste integratsiooniga erinevate e-kaubanduse platvormidega nagu Shopify, Magento ja BigCommerce, võimendab Gorgias ettevõtteid tõhusalt hallata klientide päringuid, suurendada vastuse aegu ja pakkuda isikupärastatud tuge mitmetest kanalitest.

Gorgias funktsioonid

Uurime nüüd peamisi funktsioone, mida jagavad Gorgias ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Integreeritud help desk
• Automatiseeritud piletite marsruutimine
• Klientide teabe konsolideerimine
• Otsevestlus ja sõnumside
• Meeskonna koostöö

Gorgias-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Mobiilirakendused
• Konserveeritud vastused
• AI-juhitud soovitused
• Kohandatavad makrod
• E-kaubanduse platvormi integratsioonid

Peamised erinevused Gorgias ja Freshdesk vahel

• AI-juhitud vastused: Gorgias kasutab tehisintellekti tehnoloogiat, et pakkuda automatiseeritud vastuseid klientide päringutele. See aitab ettevõtetel klientide teenindamise integratsioon. Freshdesk-il ei ole seda AI-juhitud vastuse funktsiooni.
• Kohandatavad makrod: Gorgias pakub kohandatavaid makrosid, mis automaatselt reageerivad levinud klientide päringutele, aidates parandada tõhusust klientide teenindamises.
• Integratsioonid: Freshdesk pakub palju integratsioone erinevate kolmanda osapoole rakenduste ja tööriistadega, andes ettevõtetele paindlikkust ühendada oma klientide tugitegevuse protsessid muude süsteemidega. Gorgias pakub ka integratsioone, kuid see keskendub peamiselt e-kaubanduse platvormi integratsioonidele, hõlbustades suhtlust ja andmete sünkroonimist tugisüsteemi ja e-kaubanduse poe vahel.

Plussid

• Platvorm toetab erinevaid suhtluse kanale
• Automatiseeritud vastused suurendavad teenuse kiirust
• Tõhusad tööriistad sujuvad töövoo haldust
• Paindlikkus muude tarkvaraga integreerimisel

Miinused

• Kohandamise võimalused on piiratud
• Järsk õppimiskõver uustulnukatele
• Aeg-ajalt võivad tekkida tarkvara vead

Parim jaoks

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Gorgias tarkvara on spetsiaalselt loodud e-kaubanduse ettevõtetele, eriti Shopify-le, muutes selle suurepäraseks valikuks väikestele ja keskmise suurusega e-kaubanduse jaemüüjatele.

Gorgias hinnakujundus

• Starter: 10 $/50 piletit/kuu
• Põhiline: 60 $/300 piletit/kuu
• Pro: 360 $/2000 piletit/kuu
• Täiustatud: 900 $/5000 piletit/kuu
• Ettevõte: hinnakujundus saadaval taotluse alusel

14. Jira Service Management

Jira Service Management on robustne teenuse tööriist, mis võimendab meeskondadele pakkuda erakordset IT ja äri teenuseid. Kõikehõlmavate võimaluste juhtumite haldamise, probleemi lahendamise, muudatuste haldamise ja iseteeninduse portaalide osas, lisaks integratsiooniga üle 500 rakenduse ja platvormiga, võimendab Jira Service Management organisatsioone sujuvaks muutmiseks teenuse operatsioone ja parandamiseks klientide rahulolu.

Jira Service Management funktsioonid

Järgmisena uurime Jira Service Management ja Freshdesk vahel ühiseid funktsioone:

• Juhtumi ja taotluse haldus
• Järjekorrad ja SLA jälgimine
• Teenuse taotluse töövood
• Kohandatavad vormid ja väljad
• Teadmistebaasi integratsioon
• Automatiseeritud taotluste marsruutimine
• IT teenuse kataloog
• Meeskonna koostöö

Jira Service Management-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Integratsioonid Atlassian toodetega
• Mobiilirakendused
• Muudatuste haldus
• Varade ja konfiguratsiooni haldus

Peamised erinevused Jira Service Management ja Freshdesk vahel

• Juhtumi ja muudatuste haldus: Jira Service Management paistab silma oma juhtumi haldamise ja muudatuste haldamise funktsioonidega, andes meeskondadele tööriistasid, mida nad vajavad probleemide tõhusaks haldamiseks ja leevendamiseks. Freshdesk pakub kuigi robustset piletisüsteemi ja probleemi jälgimist, ei paku sama taseme juhtumi ja muudatuste haldust.
• IT teenuse kataloog: Jira Service Management sisaldab IT teenuse kataloogi, mis aitab ettevõtetel hallata teenuseid ja taotlusi organiseeritumal viisil.
• Konfiguratsiooni ja varade haldus: Jira Service Management-il on konfiguratsiooni ja varade halduse võimalused, võimaldades meeskondadel jälgida ja hallata IT ressursse tõhusalt.
• Hinnakujundus: Freshdesk pakub tavaliselt sirgjoonelisi hinnakujunduse plaane agentide arvu alusel, muutes ettevõtetel lihtsamaks oma tugitegevuse kulude mõistmine ja eelarvestamine. Jira Service Management hinnakujunduse struktuur võib olla keerulisem ja see võib olla seotud muude Atlassian toodetega nende hinnakujunduse mudelis.

Plussid

• Integreeritud funktsioonid soodustavad meeskonna koostööd
• Võimsad aruandluse võimalused võimaldavad sisukaid analüüse
• Skaleeritavus vastab kasvunõuetele

Miinused

• Konfigureerimine võib olla keeruline
• Õppimiskõver võib olla järsk algajatele
• Piiratud kohandamine võib piirata paindlikkust

Parim jaoks

Keskmise suurusega kuni suured ettevõtted. Jira Service Management on peamiselt suunatud keskmise suurusega kuni suurettevõtetele ja IT meeskondadele, kes otsivad kõikehõlmavat ja kohandatavat teenuse tööriista lahendust.

Jira Service Management hinnakujundus

• Tasuta: Tasuta kuni 3 agendi jaoks
• Standard: 22,05 $/agendi/kuu
• Premium: 49,35 $/agendi/kuu
• Ettevõte: hinnakujundus saadaval taotluse alusel

15. TeamSupport

TeamSupport on klientide tugitarkvara, mis pakub koostöö platvormi ettevõtetele klientide päringute ja tugipileti tõhusaks haldamiseks. TeamSupport pakub üle 25 integratsiooniga ja hõlbustab piletihaldust, klientide iseteenindust ja klientide andmebaasi, võimaldades organisatsioonidel pakkuda isikupärastatud tugitegevusi ja soodustada tugevamaid klientide suhteid.

TeamSupport funktsioonid

Nüüd uurime mõningaid peamisi funktsioone, mida omavad TeamSupport ja Freshdesk:

• Mitmekanaliline tugi
• Koostööriistad
• Teadmistebaas
• Kohandatav automatiseerimine
• SLA haldus
• Täiustatud aruandlus ja analüütika

TeamSupport-ile ainulaadsed funktsioonid:

• Water cooler sotsiaalse meedia tööriistad
• Kohandatavad agendi vaated
• Klientide stressindeks
• Mobiilirakendused
• Kalender haldus

Peamised erinevused TeamSupport ja Freshdesk vahel

• Klientide stressindeks: TeamSupport omab unikaalset klientide stressindeksit, mis aitab ettevõtetel tuvastada ja prioritiseerida riskis kliente. See indeks arvutatakse erinevate tegurite alusel nagu piletite maht, piletite raskusaste ja lahendamise aeg. Freshdesk-il ei ole sarnast funktsiooni.
• Chatbot: Freshdesk pakub AI-juhitud chatbot võimalusi vastuste automatiseerimiseks ja kohese toe pakkumiseks. TeamSupport-il ei ole sisseehitatud chatbot funktsioone, kuid võib lubada integratsioone kolmanda osapoole chatbot lahenduste.
• Kohandatavad agendi vaated: TeamSupport-iga saavad agendid kohandada oma vaateid nende rollide, eelistuste või konkreetsete ülesannete alusel. See võib suurendada tõhusust ja produktiivsust, võimaldades agentidel keskenduda kõige asjakohasemale teabele.

Plussid

• Piletihaldus käsitletakse tõhusalt
• Klientide portaal on robustne ja usaldusväärsed
• Klientide tugi on kiire ja tõhus

Miinused

• Liidese keerukus võib olla väljakutse
• Uutel kasutajatel võib olla õppimiskõver
• Aruandluse kohandamine võib puududa

Parim jaoks

Keskmise suurusega kuni suured ettevõtted. TeamSupport sobib ideaalselt keskmise suurusega kuni suurettevõtetele, mis tegutsevad B2B sektoris, eriti tööstustes nagu tarkvara teenused, tootmine ja tehnoloogia.

TeamSupport hinnakujundus

• Oluline tugi: 35 $/agendi/kuu
• Professionaalne tugi: 49 $/agendi/kuu
• Ettevõtte tugi: hinnakujundus saadaval taotluse alusel

Kuidas saavad Freshdesk alternatiivid parandada meeskonna koostööd ja produktiivsust klientide teenindamises?

Freshdesk alternatiivid pakuvad erinevaid funktsioone, mis võivad märkimisväärselt parandada meeskonna koostööd ja produktiivsust klientide teenindamises. Kõikehõlmavad integratsioonid, nagu LiveAgent kiire otsevestluse vidinad ja konserveeritud sõnumid, sujuvad suhtlust ja vastuse aegu, võimaldades meeskondadel lahendada klientide päringuid tõhusalt.

Lisaks võimsad töövoo automatiseerimise reeglid neis alternatiivides automatiseerivad korduvaid ülesandeid ja standardiseerivad protsesse, vabastades väärtuslikku aega tugiagenttidele, et keskenduda keerukamatele probleemidele. See parandatud töövoog tagab sujuvama ja organiseeritud klientide teenindamise operatsiooni.

Freshdesk alternatiivide paindlikkus on teine peamine tegur. Need lahendused võimaldavad klientide tugimeeskondadel kohandada süsteemi oma konkreetsetele vajadustele, soodustades sujuvat koostööd ja suurenenud produktiivsust. Platvormi kohandamise teel oma unikaalsetele töövoogudele saavad meeskondad optimeerida oma protsesse, viies tõhusama klientide toe ja üldiselt parandatud meeskonna jõudluseni.

Kuidas toimivad Freshdesk alternatiivid klientide toe ja ressursside kättesaadavuse osas?

Navigeerides erinevate klientide teenindamise platvormide valdkonda, saab kiiresti aru, kui oluline on robustne tugi ja ulatuslikud ressursid. Uurime, kuidas mõned juhtivad Freshdesk alternatiivid neis olulistes aspektides toimivad.

LiveAgent

• Ressursside kättesaadavus: LiveAgent on varustatud erinevate ressurssidega nagu ulatuslikud veebipõhised õpetused, spetsiaalne klientide portaal, valgustavad veebiseminarid ja aktiivne kogukonna foorum, et aidata kasutajaid erinevates stsenaariumites.
• Toe võimalused: Kasutajad saavad tugineda LiveAgent ümber-kella tugikanalitele, mis hõlmavad 24/7 otsevestlust, telefonituge ja e-posti abi.

Zoho Desk

• Ressursside kättesaadavus: Zoho Desk rikastab oma kasutajaid ressursside seguga. Tehisintellekti entusiastidele mõeldud sügavast arendaja dokumentatsioonist kuni veebiseminaridele, koolitusprogrammidele ja elava kasutaja kogukonnale, püüavad nad katta kõik alused.
• Toe võimalused: Kuigi Zoho Desk ei paku otsevestluse tuge, pakuvad nad telefoni ja e-posti tuge esmaspäevast reedeni.

Salesforce Service Cloud

• Ressursside kättesaadavus: Salesforce Service Cloud paistab silma kõikehõlmava ressursside komplektiga. Nende pakkumised ulatuvad üksikasjalikest kasutaja juhenditest ja arendajale suunatud dokumentatsioonist koolitusele, sertifitseerimisprogrammidele ja interaktiivsele Trailhead õppimistee.
• Toe võimalused: Salesforce Service Cloud preemium kasutajad saavad kasutada 24/7 telefonituge. Lisaks on e-posti tugi saadaval kasutajate päringute rahuldamiseks.

Front

• Ressursside kättesaadavus: Front edendab kasutaja haridust oma kõikehõlmavate juhenditega, õigeaegse veebiseminaridega, väärtuslike koolitusressurssidega ja kogukonna forumiga, mis edendab kasutajate vahelist kaasatust.
• Toe võimalused: Front pakub telefonituge tavapäevase tööaja jooksul, kusjuures preemium kasutajad saavad prioriteetset abi. E-posti tugi on samuti saadaval nende ajal.

Intercom

• Ressursside kättesaadavus: Intercom koostab kureeritud ressursse, mis koosnevad sisukast raamatutest, üksikasjalikest juhenditest, informatiivsest veebiseminaridest ja kasutaja kogukonnast, mis on täis parimate praktikate jagamist ja kasutajate teadmisi.
• Toe võimalused: Kuigi telefonitoe ei ole Intercom-is võimalik, pakuvad nad otsevestluse funktsiooni eksklusiivselt preemium kasutajatele ja standardset e-posti tuge päringute ja abi jaoks.

Järeldus

Freshdesk alternatiivide uurimine võib viia ettevõtteid klientide tugisüsteemi avastamisele, mis täiuslikult vastab nende unikaalsetele vajadustele ja eelistustele. Klientide tugiplattvormi kaalumise ajal on oluline hoolikalt hinnata oma ärinõudeid ja eesmärke. Arvestage tegureid nagu vajalik funktsioonide komplekt, skaleeritavus, eelarve piirangud ja soovitud kohandamise tase.

Freshdesk alternatiivide hulgas paistab LiveAgent silma tugeva kandidaadina, pakkudes kõikehõlmavat funktsioonide komplekti, sealhulgas piletihaldust, automatiseerimist, otsevestlust, teadmistebaasi ja palju muud. Selle konkurentsivõimeline hinnakujundus, kasutamise lihtsus ja ulatuslikud integratsioonid muudavad selle mitmekülgseks ja kuluefektiivseks valikuks kõigi suuruste ettevõtetele.

Ärge kartke võtta tegevust ja proovida LiveAgent ise. Selle väärtuse kogemine otse 30-päevase tasuta katsetamise kaudu võimaldab teil määrata, kas see sobib teie organisatsiooniga ja potentsiaalselt avastada võimsa tööriista, mis tõstab teie klientide teenindamist uuele tasemele.