6 viisi, kuidas saate sotsiaalmeedia platvormil klientidega suhelda

Edukas turunduskampaania ja tuhandete potentsiaalsete klientide genereerimine on üks äritegevuse külg. Teine külg on luua tugevaid suhteid oma praeguste klientidega, et muuta nad sinu innukaiks fännideks, nii et nad jätkavad oma kaubamärgiga suhtlemist tulevikus ja saavad konkurentsieelis.

Iga ettevõte sotsiaalmeedia platvormidel püüab oma sihtrühma tähelepanu köita, kuna sotsiaalmeedia muutub tänapäeva kiire maailma uueks valuutaks. Kuna ettevõtted sõltuvad järjest enam sotsiaalmeedia platvormidest oma publikuga suhtlemiseks, on muutunud hädavajalikuks pakkuda nende kanalite kaudu erilist klienditeenindust.

Oled tõenäoliselt kaotamas kliente oma konkurentidele, kellel on parem sotsiaalmeedia turundusstrategia, kui sa ei paku oma klientidele pidevat väärtust, ei suhtle nendega regulaarselt ja ei tee neid sotsiaalmeedia klienditeeninduse kaudu eriliseks.

Nii et uurime esmalt, miks, enne kui liigume edasi kuidas.

Miks on väärtuslike kliendisuhete loomine sotsiaalmeedia kaudu oluline?

Maailmas on 4,8 miljardit kasutajat ja sotsiaalmeedia on muutunud kõikjal olevaks jõuks, mis kujundab seda, kuidas inimesed digitaalajastul ühenduvad, jagavad ja suhtlevad.

Statistika näitab, et keskmine sotsiaalmeedia kasutaja suudab pöörata tähelepanu sisule 2,5 sekundit ja mobiilseadmetes 1,7 sekundit. Lisaks sellele tuleb iga minutiga tohutult sisu oma klientide sotsiaalmeedia platvormidele. Võib olla raske parandada kliendi lojaalsust sotsiaalmeedia kaudu, kui sinu sisu ei paista silma.

Kliendibaaside vähenemisega sa:

• Kogedad kasummarginaalide langust
• Kaotad märkimisväärset tulu
• Võid potentsiaalselt kaotada oma kaubamärgi usaldusväärsuse

Nii et kas soovid säilitada oma sotsiaalmeedia kliente ja muuta nad eluaegseks fännideks või kaotada võistluse oma konkurentidele?

On loomulik soovida oma kliente lojaalsete fännidena säilitada! Kasutades omnikanaliga lahendust, saad hallata publikut sotsiaalvõrgus, nii et kui keegi tweetib või kommenteerib probleemi oma tootega Twitteris, Instagramis või muudel populaarsetel sotsiaalmeedia kanalitel, saad selle oma piletite järjekorda salvestada ja kiiresti vastata.

Lisaks on siin kuus muud paremat viisi oma klientidega sotsiaalmeedia kaudu suhtlemiseks ja püsivate suhete loomiseks.

1. Jaga kaubamärgi lugusid

See on üks suurimaid arsenale inimkonna ajaloos, et köita kellegi tähelepanu ja saada teda huvitatud sellest, mida soovid öelda: Jutustamine.

Kui soovid, et sinu publik sinu kaubamärgiga sotsiaalmeedia kaudu sagedamini suhtleks, jaga oma kaubamärgi lugusid, lisades oma videotele ja fotodele kaubamärgi puudutuse. See annab peent ja aluseks olevat järjepidevust, sidudes oma kaubamärgi pildi ja teekonna ajas.

Kaaluge loovate fotode postitamist koos mõningate disainielementidega, et köita oma vaatajate tähelepanu, ja nad on rohkem kaasatud sinu kaubamärgiga. Mõtle sellele kui asjakohasest sisust, mida sinu ettevõte peab oluliseks, ja sellest, kuidas sa seda avalikkusele edastad.

Räägi neile, kuidas sa oma kaubamärgi alustasite, jaga verstaposte, tunnustusi, olulisi partnerlusi ja tee neid teadlikuks ka tagasilöökidest. Need lood aitavad sul luua publikuga tugeva emotsionaalse sidemega.

Need võivad aidata ka suusõnalises turunduses, tutvustades oma kaubamärki nende lähedastele. See suurendab lõpuks märkimisväärselt sinu kaubamärgi teadlikkust ja toob rohkem kaasatust.

Siin on näide, mis selgitab punkti, kus tequila kaubamärk kuulutas oma partnerlust Deadpool 2 filmiga oma sotsiaalmeedia kanalil. Midagi sellist olulist jagamine võib aidata sul oma publikule tähelepanu tõmmata ja positiivselt mõjutada kaasatuse numbreid.

Oma kaubamärgi lugu jagades peaksid sa arvestama ka parimate sotsiaalmeedia postituste pikkusega igale sotsiaalmeedia platvormile, et maksimeerida kaasatust. Tõmba kasutaja tähelepanu, pakkudes mingit väärtust, ja näed erinevust säilitamisel.

Vaata allolevat teavet, et saada aimu, milline sisu pikkus on erinevate sotsiaalmeedia platvormide jaoks ideaalne:

• Twitter: 71-100 tähemärki
• Facebook: 25-55 tähemärki
• Instagram: 140-150 tähemärki
• YouTube: 3 minutit videot

Need on mõned soovitused meie poolt, kuid saad pikkust oma nõuete järgi kohandada. Kui oled lõpetanud, saad oma postitused ajastada sotsiaalmeedia juhtimise tööriistaga parema jõudluse saamiseks.

2. Küsi regulaarselt kliendi tagasisidet

Sotsiaalmeedia on reaalajas tagasiside ja suhtluse kanal. Seetõttu pead sa regulaarselt oma klientidelt tagasisidet küsima, et teada saada levinud kliendi probleemidest.

Oma publikule oma arvamuste väljendamise võimaluse andmine aitab neil tunda end erilisena ja mõista, et nende arvamused on sinu kaubamärgile olulised. Kliendi tagasisidet saab saada platvormide kaudu nagu Simplesat, NiceReply, Klaus ja muud. Integreeri need põhjaliku abiteenuste süsteemiga ja paranda oma tõhusust kohe.

Saad ka oma sotsiaalmeedia publikult nende arvamusi küsida, kui käivitad uue toote või teenuse, sarnaselt YouTuberitele, kes küsivad tagasisidet teema kohta video lõpus. See aitab sul teada saada, kas oled kliendi ootusi täitnud.

Pea meeles: Ära unusta nendele arvamusele tegutseda; sa ei taha oma publikule sõnumit edastada, et sa ei hooli nende arvamuste kohta.

Vaata, kuidas Starbucks kaasas oma publikut Instagram lugudes, küsides, milline jäätud kohv oli nende publikule lemmik.

Üldiselt tugevdab kliendi tagasiside sidet kaubamärgi ja selle publikuga ning vaatajad tunnevad, et kaubamärk holib nende arvamuste kohta, mis lõpuks suurendab kaasatust.

3. Võistluste korrustamine võib suuresti aidata

Aktiivne suhtlemine klientidega sotsiaalmeedia platvormidel ja regulaarsete võistluste korrustamine võib parandada kaasatuse määra. Näiteks saad oma publikult küsida, et hääletada ühe oma lemmik toote poolt, korrustada loosimist või mõnda muud loovat veebivõistlust.

Huvitava pakkumise olemasolu oma publikule julgustab neid seda oma sõprade ja perega jagama, mis suurendab kaasatust ja sotsiaalset suhtlemist.

Sellised kampaaniad annavad sinu klientidele tunnetuse, et nad on osa kogukonnast ja on tõenäoliselt rohkem kui õnnelikud, et olla kaasosalised.

Sotsiaalmeedia võistluse loomine võib aidata sul eesmärke saavutada ja tugevdada oma üldist veebipresentsust. Saad oma vaatajatelt küsida konkreetseid tegevusi, et saada konkreetset tasu. Siin on näide, mis selgitab seda punkti.

Vaata, kuidas see kaubamärk lõi sotsiaalmeedia loosimise võistluse ja vastutasuks palus vaatajatel lehte jälgida ja kommentaarides kaks muud sõpra märkida. See aitab suurendada jälgijate arvu ja teha rohkem inimesi kaubamärgist teadlikuks.

Võistluste korrustamine on suurepärane kaasatuse vahend ja toob ka uusi potentsiaalseid kliente.

4. Paku isikupärastatud kogemust

Üks kõige alahinnatud viise usalduse loomiseks ja publikuga suhtlemiseks on oma klientidele isikupärastatud veebikokemuse pakkumine.

Kui postitad oma võistluse tulemusi või vastasid kommentaaridele, nende nime kasutamine loob empaatilise sidemega sihtrühmaga.

Niipea kui hakkad seda tegema, tunnevad inimesed rohkem kalduvust oma kaubamärgiga regulaarselt suhtlemiseks ja kaasatuseks. See võib parandada ka üldist kliendi rahulolu.

Siin on näide, mis selgitab sama mõtteprotsessi.

Siin on kaubamärk, kes suhtles Twitteris potentsiaalse kliendiga ja õnnitleb teda uue ettevõtte alustamise puhul.

Peaksid ka värskendama sisu vastavalt erinevatele sotsiaalmeedia platvormidele, mida kasutad. Miks? Kuna igal sotsiaalmeedia platvormil on erinev lähenemine ja eesmärk. Oma kliendi kaasatuse maksimeerimiseks on oluline leida parim kliendi kaasatuse platvorm oma kaubamärgile. Inimesed kasutavad sisu tarbimiseks mitut sotsiaalmeedia platvormi, nii et pead oma sotsiaalmeedia strateegiat ja sisu platvormi ja kasutaja nõuete järgi muutma.

See hoiab sinu publikut haakutatuna, kuna nad leiavad selle rohkem seotavaks ja soovivad sellega suhtlemist.

Näiteks Snapchat ja Instagram on suurepärased visuaalse kaubamärgi sisu postitamiseks. Teiselt poolt saavad Facebook ja Twitter vastata klienditeeninduse sõnumitele ja suhtleda reaalajas tekstipostitustega, mida Instagram või Snapchat ei paku.

5. Kasuta videosid maksimaalsel määral

Videosisu on üks kõige intuitiivsemaid ja kaasavamaid sisu, mida saad postitada interneti kõikjal. 2021. aastal veetis keskmine inimene veebivideote vaatamisele üle 100 minuti.

Kuna enamik sotsiaalmeedia platvorme on täis videosisu, on see kahtlemata kõige tõhusam viis oma kaasatuse määra suurendamiseks. Videol põhinevate sotsiaalmeedia platvormide nagu YouTube ja TikTok tõttu peaksid kõik kaubamärgid kaasama oma turunduspingutustesse videoturu strateegiaid.

Sotsiaalmeedia platvormid pakuvad videosisule suurt orgaanilist jõudlust, tuues selle esikohale. Kaubamärgid saavad sellest kohe kasu.

Üks suurimaid tehnoloogiagigante maailmas, Microsoft, kasutab videoturu turundust sotsiaalmeedia platvormidel oma publikuga suhtlemiseks ja oma sotsiaalmeedia presentsuse tugevdamiseks.

6. Harita oma publikut

Sotsiaalmeedia olemasolu peamine põhjus on pakkuda väärtust oma publikule ja näidata neile, miks sa erineb ülejäänust.

Üks suurimaid nippe raamatus on näidata oma publikule usaldusväärsust ja autentsust, pakkudes neile teaduslikku sotsiaalmeedia sisu.

Kui oled midagi hea, tee oma publik õppima oma kogemusest, jaga väärtuslikke tööstuse ülevaateid ja kasuta oma toodet või teenuseid reaalajas probleemide lahendamiseks. See meelitab neid sinu sisu poole ja suurendab kaasatuse jõupingutusi.

Siin on näide, kuidas Neil Patel, tuntud kaubamärk digitaalse turunduse maailmas, pakub tohutut väärtust oma publikule sotsiaalmeedia platvormidel ja jagab oma teadlikkust.

See viimane punkt lõpetab 6 suurepärast viisi oma publikuga suhtlemiseks, usalduse ja pikaajaliste suhete loomiseks ning sotsiaalmeedia turunduse eesmärkide saavutamiseks.

Asjakohasete sisu loomine mitmel sotsiaalmeedia puutepunktil võib olla igale kaubamärgile raske, kuid kaubamärgid ei saa seda mõista! Seadista tõhus sotsiaalmeedia heakskiidu protsess, et garanteerida kvaliteet, kuna kasutajatele pakutakse juba igal sekundil tohutult sisu.

Keegi ei taha kaotada publiku kaasatust. Kuid vähenenud tähelepanu ja juurdepääsuga miljonitele sisu tükkidele minutites on muutunud kaubamärkidele raskeks kohe publikule mõju avaldada.

Kuid saad oma kaasatust siiski suurendada, kui järjepidevalt rakendad kõiki ülaltoodud taktikaid ja näpunäiteid sotsiaalmeedia kaudu, et pakkuda oma publikule väärtust ainulaadsel ja ahvatleval viisil.

Kokkuvõte

Sotsiaalmeedia statistika on tõestanud sotsiaalmeedia võrkude üleolekut, kui tegemist on lojaalsete või potentsiaalsete klientidega suhtlemisega. Oma klientidega suhtlemine suurendab kaubamärgi teadlikkust ja jätab neile suurepärase klienditeeninduse kogemuse. Lisaks saad kasutaja tähelepanu pikemaks ajaks säilitades suurendada oma potentsiaalsete klientide omandamist.

Nüüd, kui tead kõiki tulemusi andvaid näpunäiteid ja trikke, kuidas oma klientidega sotsiaalmeedia kaudu tõhusalt suhtleda, saad hõlpsasti oma väärtuslikke kliente säilitada ja isegi uusi lisada järjekorda.

Sotsiaalmeedia kasutamine võib aidata sul pakkuda suurepärast klienditeenindust, kuna järjest rohkem inimesi ootavad, et nende kaebused ja arvamused oleksid veebis käsitletud. Kuid olge taktikalised negatiivse tagasiside käsitlemisel. Veenduge, et teate, millele vastata ja millele ignoreerida.