Avastage 2025. aasta parimad 10 klienditeeninduse eesmärki päris näidetega. Õppige määrama SMART-eesmärke, kasutama tehnoloogiat ja parandama kliendi rahulolu.
Ajastul, mil kliendi ootused kasvavad kiiresti, on selgete klienditeeninduse eesmärkide määramine mitte ainult kasulik, vaid oluline. Klienditeeninduse maastik jätkab arengut, mida juhivad tehnoloogilised edusammud ja tarbijate pidevalt muutuvad vajadused. 2025. aastaks peavad ettevõtted oma teenuse strateegiaid ümber määratlema, et jääda ees.
Sellel konkurentsitihedal turul edu saavutamiseks peavad ettevõtted keskenduma mõõdetavatele eesmärkidele, mis mitte ainult ei parandaks kliendi rahulolu, vaid ka rationaliseeriksid nende tegevusi. SMART-eesmärgid – spetsiifilised, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajaliselt piiritletud – on võimas raamistik selgete eesmärkide määramiseks, mis juhivad tähenduslikke parandusi.
Selles artiklis uurime 15 olulist klienditeeninduse eesmärki 2025. aastaks, koos praktiliste näidetega. Lisaks näitame, kuidas LiveAgent võib olla teie lõplik lahendus nende eesmärkide saavutamiseks. Valmistuge oma klienditeeninduse lähenemise muutmiseks ja püsivate kliendisuhete loomiseks.
Kui tegemist on klienditeeninduse parandamisega, on SMART-eesmärkide määramine oluline teie meeskonna jõupingutuste joondamiseks oma organisatsiooni üldise missiooni järgi. Siin on toodud, kuidas tõhusalt luua SMART-eesmärke, mis juhivad parandusi ja suurendavad kliendi rahulolu.
Esimene samm SMART-eesmärgi määramisel on tagada, et see on spetsiifiline. Spetsiifiline eesmärk määratleb selgelt, mida soovite saavutada, ja kõrvaldab igasuguse ebaselguse. Näiteks selle asemel, et öelda “Parandage klienditeenindust”, oleks spetsiifilisem eesmärk “Vähendage keskmist vastuse aega kliendi päringutele alla 2 tunni.” See selgus annab teie meeskonnale määratletud eesmärgi, millele töötada.
See tähendab, et peate kehtestama kriteeriumid edenemise ja edu jälgimiseks. Näiteks selle asemel, et öelda “Parandage kliendi rahulolu”, võiksite määrata eesmärgi nagu “Saavutage 85% kliendi rahulolu skoor teenuse järgsetes küsitlustes Q3 lõpuks.” Oma eesmärgi kvantifitseerimisega saate hinnata, kas olete õigel teel selle saavutamiseks, ja teha vajalikke kohandusi.
Saavutatavate eesmärkide määramine on oluline teie meeskonna motivatsiooni säilitamiseks. Eesmärk peaks olema väljakutsuv, kuid saavutatav teie praeguste ressursside ja võimaluste alusel. Näiteks kui teie praegune keskmine kliendi rahulolu skoor on 70%, võib olla ebarealistlik kohe 100% eesmärk. Saavutatavam eesmärk võiks olla “Suurendage kliendi rahulolu 10% võrra järgmise aasta jooksul.” See annab teie meeskonnale realistliku eesmärgi, samas kui see siiski survestab parandusi.
Teie eesmärgid peaksid olema joondatud oma organisatsiooni laiema eesmärkidega. See asjakohasus tagab, et klienditeeninduse meeskonna jõupingutused aitavad kaasa ettevõtte üldisele edule. Näiteks kui teie organisatsioon keskendub kliendi säilitamise suurendamisele, võiks asjakohane eesmärk olla “Vähendage kliendi lahkumist 15% võrra parandatud järelkontrolli protseduuride ja personaliseeritud kommunikatsiooni kaudu aasta lõpuks.” Sel viisil on klienditeeninduse meeskonna jõupingutused otseselt seotud ettevõtte strateegiliste eesmärkidega.
Lõpuks peaks igal eesmärgil olema selge tähtaeg. See ajaline piirang loob kiirustunde ja julgustab fokusseerimist. Näiteks selle asemel, et öelda “Koolitada personal tõhusaks suhtlemiseks”, võiks ajaliselt piiritletud eesmärk olla “Lõpetada kõigi klienditeeninduse esindajate koolitus tõhusate suhtlemistehnikate osas Q2 lõpuks.” Konkreetse ajagraafiku olemasolu aitab teie meeskonnal ülesandeid prioriteetseks teha ja jääda vastutavaks.
SMART-kriteeriumide rakendamise illustreerimiseks klienditeeninduse eesmärkide määramisel vaadake järgmist näidet:
Kiire vastuse aeg näitab klientidele, et nende aega hinnatakse. Eesmärk võiks olla vastata 90% päringutele tunni jooksul tööajal. Uuringud näitavad, et 90% klientidest soovivad kohest vastust. Tööriistade nagu Smart Rules ja SLA haldus abil saab seda saavutada. Sellised strateegiad parandavad esimese vastuse aega (FRT) ja keskmist lahendamise aega, mis on kasulik kogu klienditeeninduse osakonnale.
Üks peamisi viise esimese vastuse aja vähendamiseks on automatiseerimine. LiveAgent on varustatud robustsete automatiseerimisfunktsioonidega, mis võimaldavad ettevõtetel ratsionaliseerida oma piletisüsteemi. Levinud päringute jaoks automatiseeritud vastuste seadistamisega saavad ettevõtted tagada, et kliendid saavad kohest kinnitust oma taotlustest, isegi kui üksikasjalik vastus võtab veidi kauem aega. See kohene tunnustamine võib oluliselt parandada kliendi kogemust, kuna näitab, et nende päring on prioriteetsuse all.
LiveAgent hõlbustab nutikaid piletite marsruutimist eelnevalt määratletud reeglite alusel. See funktsioon tagab, et sissetulevad päringud suunatakse kõige sobivamale agendile nende teadmiste ja kättesaadavuse alusel, minimeerides viivitusi. Näiteks kui kliendi päring puudutab tehnilist tuge, saab selle automaatselt marsruutida agendile, kes on selles valdkonnas osav. See sihtotstarbelised lähenemine mitte ainult ei kiirenda vastuse aegu, vaid suurendab ka tõenäosust rahuldavale lahendusele esimesel interaktsioonil.
Kliendi rahulolu on lojaalsuse ja säilitamise võti. Rahul olevad kliendid kulutavad rohkem, suurendades tulu. Määrake eesmärgid ümber mõõdikute, mis loovad usaldust, nagu vastuse ajad ja esimese kontakti lahendamise määrad. Regulaarne eesmärkide ülevaatus, kas igakuiselt või aastaselt, hoiab rahulolu eesmärgid asjakohasena ja võimaldab vajalikke kohandusi, tagades pideva parandamise.
Üks tõhus viis selle saavutamiseks on kasutada tööriiste, mis võimaldavad sujuvat suhtlemist ja kiireid probleemide lahendamist. LiveAgenti tarkvara võib selles strateegiias olulist rolli mängida. Pakkudes keskset platvormi kliendi päringutele erinevate kanalite kaudu, sealhulgas e-post, otsevestlus ja sotsiaalmeedia, aitab LiveAgent tagada, et ükski kliendi päring jääb vastamata.
Enamik kliente eelistab kanalite vahel lülitumist, näiteks alustades vestlust veebisaidil ja jätkates seda e-posti kaudu. Omnikanaliline süsteem vastab sellele nõudele, vältides frustratsiooni ja võimalikku kliendi kaotust. Investeerimine klienditeeninduse tarkvarasse nagu LiveAgent võib pakkuda sujuvat kogemust, parandades rahulolu ja lojaalsust.
Omnikanaliline tugisüsteem rakendamine hõlmab sujuva kliendi kogemuse loomist erinevate suhtlemiskanalite kaudu. See nõuab hoolikat planeerimist ja täitmist, tagades, et kõik kanalid töötavad koheesiivselt kliendi vajaduste lahendamiseks. Siin on toodud, kuidas saate seda rakendamist tõhusalt läheneda:
Tuvastage kliendi eelistused: Alustage kliendi andmete analüüsimisega, et mõista eelistatud kanaleid. Kasutage küsitlusi, veebisaidi analüütika ja sotsiaalmeedia kaasatuse mõõdikuid, et hinnata, kus teie kliendid on kõige aktiivsemad. See teadmine võimaldab teil prioriteetseks teha, milliseid kanaleid esmalt rakendada.
Integreerige tehnoloogia: Kasutage omnikanalilist klienditeeninduse tarkvara erinevate suhtlemiskanalite integreerimiseks. See integratsioon tagab, et kliendi interaktsioonid e-posti, vestluse, sotsiaalmeedia ja telefonikõnede kaudu on ühendatud ja et agendid omavad täielikku ülevaadet kliendi interaktsioonidest, olenemata kasutatud kanalist.
Seadistage peamised kanalid: Alustage analüüsist tuvastatud kõige populaarsemate kanalitega. Kaaluge järgmiste rakendamist:
Jälgige ja optimeerige: Kehtestage peamised jõudlusnäitajad (KPI-d) oma omnikanaliline strateegia tõhususe mõõtmiseks. Mõõdikud võivad hõlmata sissetulevate piletite mahtu kanali kohta, üksikute kanalite vastuse aegu ja kliendi rahulolu hindeid. Analüüsige regulaarselt neid andmeid protsesside täpsustamiseks ja kliendi kogemuste parandamiseks.
Koolitus on oluline tõhusaks klienditeeninduseks. Programmid peaksid hõlmama tooteteadmisi, levinud kliendi probleeme ja suhtlemisoskusi. Töötoad ja simulatsioonid tugevdavad võimet, tagades, et agendid on valmis igaks stsenaariumiks. See investeering viib vähem eskaleerimiseni ja rohkem personaliseeritud, empaatiliste interaktsioonideni. Regulaarne ülevaatus võib tuvastada agendi jõudluse lünki, mis viib sihtotstarbeliste koolituse paranduste juurde.
Arendage struktureeritud koolituse õppekava, mis hõlmab olulisi teemasid nagu tooteteadmine, klienditeeninduse etiketi, konfliktide lahendamine ja tõhus suhtlemine. Pakkudes hästi ümardatud haridust, saavad agendid tunda end enesekindlamalt ja paremini ette valmistatud erinevate kliendi päringute käsitlemiseks.
Lisage interaktiivsed õppimise tööriistad nagu simulatsioonid, rollimängud ja päris elus juhtumistudiumid koolitusprogrammi. Need meetodid võimaldavad agenditel harjutada oma oskusi turvalises keskkonnas, suurendades nende enesekindlust ja pädevust enne tegelike kliendi interaktsioonide käsitlemist.
LiveAgent pakub terviklikku abiteenuste lahendust, mis sisaldab funktsioone nagu piletite haldus, otsevestlus ja sisseehitatud teadmusbaas. Neid tööriiste saab koolitussessioonidesse integreerida, võimaldades agenditel tutvuda tarkvaraga, mida nad tööl kasutavad.
Kliendikeskse kultuuri kasvatamine hõlmab selgete teenuse eesmärkide määramist, mis prioriteetseks teevad kliendi vajadused ja tagasiside. See mentaliteet lammutab siilod, julgustades meeskonnatööd suurepärase teenuse pakkumiseks. Regulaarsed koosolekud edenemise arutamiseks kasvatavad koostöö kultuuri, mis keskendub kliendi kogemuste parandamisele, muutes rahul olevad kliendid kaubamärgi pooldajateks.
Regulaarsed koolitussessioonid, mis keskenduvad klienditeeninduse eelistele, võivad aidata kliendikeskset mentaliteeti kogu organisatsioonis levitada. Need sessioonid peaksid hõlmama mitte ainult klienditeeninduse oskusi, vaid rõhutama ka empaatia ja kliendi perspektiivide mõistmise tähtsust.
Tõeline kliendikeskne kultuur nõuab koostööd kõigis osakondades. Kui turundus-, müügi- ja tugimeeskonnad töötavad koos, saavad nad luua sujuva kliendi teekonna, mis on vastuvõtlik kliendi vajadustele igal puutepunktil.
LiveAgent integreerib erinevad suhtlemiskanalid, võimaldades erinevate osakondade meeskondadel tõhusalt koostööd teha kliendi interaktsioonidel. Tarkvara jagatud postkasti funktsioon tagab, et kõik asjaomased meeskonna liikmed on kliendi päringute ja probleemide osas kursis, kasvatades meeskonnatööd ja parandades üldist kliendi kogemust.
Ooteaegade vähendamine vältib kliendi frustratsiooni ja teenuse taotluste võimalikku katkestamist. Strateegiad hõlmavad asünkroonset tuge ja iseteeninduse valikuid nagu tehisintellekti chatbotid. Igal kanalil peaksid olema konkreetsed ooteaja eesmärgid, seega kiirendades lahendamise protsesse ja parandades üldist kliendi kogemust. Robustne abiteenuste süsteem võib aidata taotlusi tõhusalt prioriteetseks teha ja hallata.
Klienditeeninduse agendid peaksid pääsema juurde kõigile kliendi interaktsioonidele ühtsest platvormist, vähendades oluliselt aega, mis kulub erinevate süsteemide vahel lülitumisele. Sujuv integratsioon mitte ainult ei kiirenda vastuse aegu, vaid tagab ka, et kliendid ei pea oma päringuid korrata, kui nad kontakteeruvad tuge erinevate kanalite kaudu.
LiveAgent võimaldab ettevõtetel säilitada omnikanalilist kliendi kogemust, integreerides suhtlemise e-posti, vestluse, telefoni ja sotsiaalmeedia kaudu.
Iseteeninduse ressursid võimaldavad klientidel leida vastuseid oma küsimustele ilma agendi abi ootamata, tõhusalt vähendades tugimeeskondadele suunatud päringute mahtu. Investeerides iseteeninduse valikutesse, saavad ettevõtted parandada kliendi rahulolu, samas vähendades teenuse nõudlust.
Tõhusad tagasiside kogumise meetodid hõlmavad CSAT-küsitlusi ja kasutaja intervjuusid. Nende andmete analüüsimine võib juhtida teenuste täpsustamist, et joonduda kliendi vajadustega. Ettevõtted peavad käsitlema nii positiivset kui negatiivset tagasisidet, näidates oma pühendumust parandamisele. See pidev täpsustamine sõltub suuresti tagasisidest kliendi probleemide mõistmiseks ja lahendamiseks.
Erinevad tagasiside kanalid: Pakkuge mitmeid võimalusi klientidele tagasisidet anda, nagu pärast interaktsiooni küsitlused, e-posti järelkontrollid, sotsiaalmeedia kaasamine ja rakendusesisesed hindamise vidinad.
Reaalajas tagasiside kogumine: Rakendage tööriiste, mis võimaldavad kohest tagasisidet pärast interaktsioone.
Analüüs ja aruandlus: Kasutage analüütika tööriiste tagasiside andmete süstemaatiliseks kogumine ja analüüsimiseks. Trendide ja levinud probleemide tuvastamine võib aidata prioriteetseks teha parandamise alasid ja mõõta tehtud muudatuste tõhusust.
Tegutsege teadmiste põhjal: Kliendi tagasiside tulemuste edastamine ja näitamine, kuidas see on mõjutanud otsuste tegemist, võib ehitada usaldust. Kliendid on tõenäolisemalt kaasatud, kui näevad oma soovitusi viivat konkreetsete paranduste juurde.
LiveAgenti tarkvara võib rationaliseeri ja optimeerida kliendi tagasiside kogumist ja analüüsi. Selle integreeritud piletisüsteemiga saavad ettevõtted jälgida kliendi interaktsioone ja tagasisidet ühes kohas, võimaldades meeskondadel kiiresti ja tõhusalt reageerida.
Selged suhtlemise protokollid joondavad meeskonna jõupingutused ja suurendavad motivatsiooni. Lihtne keel ja konkreetsed ajajoonised selgitavad rolle ja ülesandeid. Läbipaistvus eesmärkide suhtlemises aitab meeskonnal jääda pühendunud ja joondatud eesmärkidega. Regulaarsed uuendused tähistavad saavutusi ja käsitlevad väljakutseid koostöös. See kasvatab järjepidevat ja tõhusat trajektoori kliendi kogemuste parandamise suunas.
Arenenud analüütika võib ennustada kliendi vajadusi, eesmärgiga suurendada rahulolu hindeid 15% võrra. Reaalajas tööriistade klienditeeninduse tarkvaras, nagu LiveAgent, aitavad jälgida interaktsioone koheselt. Jälgides KPI-sid nagu rahulolu hindeid, saavad ettevõtted hinnata oma teenuse jõupingutuste edu. Kliendi tagasiside erinevatest allikatest tuvastab tugevused ja parandamise alasid, juhtides realistlikku eesmärkide määramist.
Automatiseerimine CRM-is vähendab korduvaid ülesandeid, võimaldades agenditel keskenduda suhtete ehitamisele. CRM-süsteemide rakendamine rationaliseeri interaktsioone, viies kiirele lahendamisele ja kõrge kvaliteediga teenusele. Kaebuste tõhus käsitlemine taastab usalduse. Meeskonna liikmetega koostöö kasutab erinevaid oskusi probleemide lahendamiseks. Mõõdetavate eesmärkide määramine tagab vastutavuse ja parandab kliendi kogemust.
Tugeva CRM-i üks fundamentaalne aspekt on võime koguda ja analüüsida kliendi andmeid. Tagasiside mehhanismide, nagu küsitlused ja järelkontrolli kõned, kasutamisega saavad ettevõtted paremini mõista kliendi eelistusi, probleeme ja rahulolu taset. See tagasiside võib olla oluline teenuse paranduste kujundamisel ja tagada, et kliendi vajadused on pidevalt rahuldatud.
Lisaks muutuvad personaliseeritud interaktsioonid tänapäeva kliendikeskses maastikus üha olulisemaks. CRM-süsteemi rakendamine võimaldab ettevõtetel jälgida kliendi ajalugu, eelistusi ja interaktsioone, võimaldades agenditel pakkuda kohandatud vastuseid, mis resoneerivad üksikute klientidega. See mitte ainult ei parandada kliendi kogemust, vaid kasvatab ka lojaalsust ja säilitamist.
LiveAgenti tarkvara võib rationaliseeri kliendi interaktsioonide haldamise protsessi. Suhtlemiskanalite konsolideerimisega ühele platvormile saavad klienditeeninduse meeskonnad tõhusalt reageerida päringutele erinevate platvormide kaudu, sealhulgas e-post, otsevestlus ja sotsiaalmeedia.
Proaktiivne kaasatus ennustab pigem kui reageerib kliendi vajadustele. Mineviku andmete kasutamisel saavad ettevõtted pakkuda personaliseeritud väljapääsu ja soovitusi. Mõõdikud nagu kaasatuse määrad mõõdavad väljapääsu edu. Tagasiside proaktiivse suhtlemise kohta hindab nende mõju rahulolule. Järjepidevus kõigis puutepunktides on oluline integreeritud kliendi kogemuse loomiseks.
Personaliseeritud interaktsioonid kasutavad kliendi andmeid kohandatud toe jaoks. Agendid, kes on koolitatud teenuse kohandamiseks ajaloo ja eelistuste alusel, kasvatavad tunnustamise tunnet. Personaliseeritud interaktsioonid muudavad kasutuselevõtu sujuvamaks ja süvendavad kliendi ühendusi. See strateegia parandab rahulolu ja lojaalsust, peegeldades hästi määratletud eesmärki personaliseerimises.
Näiteks kui klient pöördub konkreetse päringuga, saavad agendid kiiresti juurde pääseda tema konto ajalugu ja eelmistele tugipileti. See kontekst võimaldab neil anda täpsemaid ja kiiremaid vastuseid, kasvatades tuttavuse ja hoolimise tunnet. Lisaks toetab LiveAgent mitut suhtlemiskanal – nagu e-post, otsevestlus ja sotsiaalmeedia – tagades, et personaliseeritud interaktsioonid saavad sujuvalt voolata olenemata sellest, kuidas klient otsustab meiega ühendust võtta.
Lisaks saavad ettevõtted kasutada LiveAgenti automatiseerimise tööriiste oma klientide segmenteerimiseks ja sihtotstarbeliste sisu ja toe pakkumiseks nende segmentide alusel. Näiteks võib uus klient saada personaliseeritud kasutuselevõtu juhendi, mis on kohandatud nende konkreetsele kasutamise juhtumile, samas kui pikaajaline klient võib kasu saada spetsiaalsete pakkumiste või lojaalsuse preemiate kaudu nende ostuajaloo alusel. See personaliseerimise tase on oluline, et kliendid tunneksid end hinnatud ja tunnustatud, mis võib oluliselt parandada nende üldist rahulolu.
Üks tõhus lähenemine selle personaliseerimise saavutamiseks on klienditeeninduse tarkvara nagu LiveAgent integreerimine.
Muidugi ei saa me rääkida klienditeeninduse eesmärkidest ilma mainimata mõnda kaubamärki, kes on selles praktikas meistrid.
Amazon on kuulus oma klienditeeninduse eesmärkide poolest. Nende peamine eesmärk on olla “Maa kõige kliendikeskne ettevõte”. Seega on Amazoni lähenemine klienditeenindusele juurdunud nende kliendile keskenduva olemuses, peamise eesmärgiga muuta kliendi kogemus võimalikult sujuvaks ja rahuldavaks.
Amazon hindab ja rakendab kliendi tagasisidet parandamise alasid tuvastamiseks. Nende eesmärk ei ole lihtsalt klientide rahuldamine, vaid nende usalduse teenitamine ja pikaajaliste suhete ehitamine, prioriteetseks tegemisega nende vajadused ja huvid kõige muust. Amazoni jaoks on klient alati kuningas.
Apple Inc., kuulus tehnoloogia gigant, on suurepärane mitte ainult innovatiivse riistvara ja tarkvara tootmisel, vaid ka erakordse klienditeeninduse pakkumisel. Selle kliendikeskse lähenemise keskel pakub Apple oma töötajatele põhjalikke juhiseid, kuidas klientidega suhelda.
Apple’i klienditeeninduse eesmärkide metoodoloogia on kodeeritud akronüümiga APPLE:
Zappos on juhtiv veebipõhine riiete ja jalanõude jaemüüja, mis asub Ameerika Ühendriikides. Nad saavutasid kuulsuse e-kaubanduse maailmas oma pühendumuse kaudu klienditeenindusele. Ettevõte usub tugevalt, et kõrge kvaliteediga klienditeeninduse pakkumine on tema edule oluline. Nende lähenemine klienditeeninduse eesmärkidele pöördub kliendi ootuste ületamise poole, mitte lihtsalt nende täitmise asemel.
Zappos opereerib “õnne pakkumise” all, juhtides oma klienditeeninduse strateegiat empaatiaga, kliendikeskse poliitikaga ja lahkete tagastamise poliitikaga.
International Business Machines Corporation (IBM) on rahvusvaheline tehnoloogia ettevõte, mis pakub laia valikut tehnoloogia ja konsultatsiooni teenuseid. IBM-i lähenemine klienditeenindusele on hoolikalt kujundatud, et olla kliendikeskne, prioriteetseks tegemisega oma klientide vajadused ja eesmärgid. Nad on pühendunud kõrge kvaliteediga teenuse pakkumisele, võimestades kliente innovatiivsete lahenduste ja transformatiivse tehnoloogiaga.
Oma klienditeeninduse eesmärkide saavutamiseks kasutavad nad arenenud tehnoloogiaid ja oma sügavat tööstuse teadmist, kohandades lahendusi iga kliendi unikaalsetele vajadustele. Kliendi tagasisidet hinnatakse kõrgelt nende probleemide lahendamise lähenemises, tagades, et nende lahendused jätkavad arengut ja parandamist. IBM-i klienditeeninduse strateegia hõlmab ka ulatuslikku töötajate koolitust, et tagada, et nende tööjõud on varustatud erinevate kliendi situatsioonidega tegelemiseks empaatiaga ja pädevusega.
Siinkohal peaks olema selge, et klienditeeninduse eesmärgid ei ole valik, vaid absoluutne vajadus igale ettevõttele, mis eesmärgib jätkusuutlikku kasvu ja edu. Olenemata sellest, kas olete juht, kes soovib oma meeskonda võimestada, või agent, kes soovib oma oskusi täiustada, võivad selgete SMART-eesmärkide määramine oluliselt suurendada teie jõudlust ja parandada teie klientide kogemust.
Klienditeeninduse eesmärgid hõlmavad laia spektrit, alates omnikanaliline strateegia omaksvõtmisest ja kanaliomaste mõõdikute meisterlikkusest kuni kliendi rahulolu parandamiseni, kliendi ooteaja vähendamiseni ja tööstuse trendidega innoveerimiseni. Läbipaistvus kliendi andmete kohta ja kliendi kogemuse inimlikuks muutmine on võrdselt olulised eesmärgid, mida tuleb jälgida, et saavutada eelistus.
Pidage meeles, et tehnoloogia on teie liitlane selles teekkonnas. Tööriistade nagu LiveAgent abil saate rationaliseeri klienditeeninduse eesmärkide määramist, jälgimist ja saavutamist. Mitmekanaliline tugi, paindlik automatiseerimine, jõudluse analüütika ja paljud muud funktsioonid aitavad teil säilitada kõrget teenuse taset, mida teie kliendid ootavad. Saate proovida LiveAgent 30 päeva tasuta ja näha ise, kuidas teie klienditeeninduse eesmärgid õitsevad.
Alustage tasuta prooviversiooni LiveAgentiga ja varustage oma meeskond võimsate klienditeeninduse tööriistadega, et pakkuda erakordset tuge ja saavutada oma 2025. aasta eesmärgid.
Jaga seda artiklit
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
Klienditeeninduse eesmärgi saab kirjutada järgmiselt: 'Pakkuda kõigile klientidele õigeaegset, tõhusat ja viisakat teenust, eesmärgiga lahendada probleemid esimesel kontaktil ja suurendada kliendi rahulolu taset 20% võrra järgmise kvartali jooksul.' See eesmärk on spetsiifiline, mõõdetav, saavutatav, asjakohane ja ajaliselt piiritletud, järgides SMART-eesmärkide määramise raamistikku. See keskendub teenuse kvaliteedi ja kliendi rahulolu parandamisele, mis on klienditeeninduse peamised aspektid.
Tugiteenuste eesmärgid on konkreetsed eesmärgid, mille seab tugimeeskond, et pakkuda tõhusat ja efektiivset abi klientidele või kliendiorganisatsioonidele. Need eesmärgid hõlmavad sageli vastuse aja vähendamist, kliendi rahulolu määra parandamist ja probleemide lahendamise määra suurendamist. Need toimivad juhisena, et tagada tugimeeskond vastab klientide vajadustele ja ootustele.
Tugimeeskonna peamised eesmärgid on lahendada kliendi probleemid tõhusalt ja efektiivselt, pakkuda suurepärast klienditeenindust, mis parandab kliendi rahulolu, ja panustada üldisesse kliendi kogemusse, pakkudes juhendamist ja tuge, mis aitab klientidel saada maksimaalset kasu tootest või teenusest.
Klienditeeninduse strateegia loomine hõlmab kliendi vajaduste mõistmist andmeanalüüsi ja tagasiside kaudu, eesmärkide määramist, nagu parandatud vastuse ajad ja kliendi rahulolu, ning vajalike ressursside määratlemist, nagu koolitatud personal ja tehnoloogia. Strateegia regulaarne hindamine ja kohandamine tagab selle tõhususe kliendi muutuvate vajaduste rahuldamisel. See tsükliline lähenemine aitab kaasa pideva teenuse parandamisele.
Avastage uusimad klienditeeninduse trendid, alates AI-juhitud strateegiatest kuni ajatestatud parimade tavadeni. Saate teada, kuidas jääda ees erakordse teenuse...
Avastage klienditeeninduse uusimad trendid, alates AI-juhitud strateegiatest kuni ajatestatud parimade tavadeni. Saate teada, kuidas jääda ees erakordse teenuse...
Avastage klienditeeninduse väljaostamise plussid ja miinused 2025. aastal. Säästke kulusid, saage 24/7 tuge ja tehnoloogiat, kuid kaaluge kontrolli ja turvalisu...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
