Avastage 13 tõestatud kliendi säilitamise strateegiat, peamisi mõõdikuid ja tegelikke näiteid, et muuta ühekordset ostjat lojaalseks pooldajaks. Prioritiseerige säilitamine, et suurendada lojaalsust, kasumit ja kaubamärgi mainet.
68% klientidest lahkub ettevõttest tajutud ükskõiksuse tõttu, seega võib kliendi säilitamise strateegiate mõistmine muuta ettevõtte tulevikku.
Kliendi säilitamine ei ole lihtsalt mõiste; see on peamine mõõdik, mis võib määrata ettevõtte kasvu trajektoori. See hõlmab praktikaid ja strateegiaid, mida ettevõte kasutab olemasolevate klientide kaasamiseks ja investeerimiseks aja jooksul. See ei ainult tagab järjepidevaid tuluvooge, vaid parandab ka kaubamärgi mainet.
See artikkel käsitleb kliendi säilitamise olulisi aspekte, sealhulgas selle määratlust, selle tähtsust omandamiskulude vähendamisel ja kaubamärgi lojaalsuse edendamisel. Lisaks uurime tegevuslikke strateegiaid ja väljakutseid, millega ettevõtted silmitsi seisavad tõhusate säilitamisinitsiatiivide rakendamisel, mis lõpuks varustab teid teadmistega, et parandada kliendi lojaalsust.
Kliendi säilitamine on protsess, mille käigus julgustada olemasolevaid kliente jätkama ettevõttest ostmist. See keskendub inimestele, kes on juba ostnud, erinevalt kliendi omandamisest, mis sihtib uusi kliente. Kõrged kliendi säilitamise määrad on ettevõtte edule olulised. Need viivad vähem kaotatud klientideni konkurentidele ja suurendavad ettevõtte kasumit, suurendades korduvostjate arvu.
Kliendi säilitamine on eriti oluline tellimuspõhiste ettevõtete jaoks. See mängib olulist rolli korduva tulu säilitamisel ja kliendi eluea väärtuse parandamisel. Kliendi säilitamise tihedale jälgimisele pööramine aitab ettevõtetel vastata kliendi ootustele ja parandada nende peamisi jõudlusnäitajaid (KPI).
Siin on kliendi säilitamise eeliste lihtne jaotus:
Kliendi säilitamine on iga ettevõtte kasvu ja edu säilitamiseks oluline.
Kliendi säilitamine peegeldab, kui rahul kliendid on kaubamärgiga. Kui kliendid jätkavad naasmist, näitab see nende tugevat seost kaubamärgi toodete või teenustega. Hästi kavandatud kliendi säilitamise strateegia vähendab pidevat kliendi omandamise vajadust. See viib tõhusamale reklaamile. Klientide säilitamine suurendab ka ettevõtte peamisi jõudlusnäitajaid (KPI) ja tagab kliendi ootuste täitmise. See on sageli kuluefektiivsem kui uute klientide leidmine. Rahul olevad korduvkliendid aitavad kaasa üldisele kasumile. Hea säilitamine võib suurendada ka tulu müügi- ja ristmüügi kaudu.
LiveAgent võib oluliselt parandada kliendi säilitamist, pakkudes ettevõtetele tõhusaid klienditugi vahendeid, mis hõlbustavad sujuvat suhtlust. Funktsioonidega nagu otsevestlus, abikeskuse piletisüsteem ja automaatsed vastused tagab LiveAgent, et kliendi päringud lahendatakse kiiresti ja tõhusalt.
Kliendi säilitamine võib olla palju odavam kui uute klientide omandamine. See võib maksma 5 kuni 25 korda vähem nende säilitamiseks kui uute juurde toomiseks. See näitab, kui majanduslik säilitamise strateegiad võivad olla. Viimase kümnendi jooksul on kliendi omandamiskulud tõusnud 222%. See muudab klientide baasi laiendamise raskemaks. Lojaalsete klientide säilitamine suurendab müüki, kuna nad moodustavad 65% jaemüügist ja kulutavad 67% rohkem ostude kohta kui uued kliendid. Säilitamisele keskendumisega suurendavad ettevõtted kliendi eluea väärtust (CLV) ja üldist kasumit. Säilitamise mõõdikute kasutamine aitab parandada turundusstrateegiat ja vähendab omandamiskulusid tõhusalt.
Andmete ja kasutaja jälgimise kasutamine võib kohandada müügipakkumisi ja suurendada tulu. Müügi- ja ristmüük, nagu premium valikud või komplektid kassas, suurendavad tulu. Allahindlused ja kampaaniad julgustab korduvostusid, suurendades tulu praegustelt klientidelt. Tasuta proovide või kingituste pakkumine võib motiveerida kliente oma tellimusi lõpule viima ja tulu suurendama. Analüüsitööriistad optimeerivad kliendi teekonda, parandades konversiooni määra ja üldist tulu.
Kliendi säilitamine on võtmetähtsusega püsivate suhete loomiseks, korduvmüügi juhtimisel ja positiivsete soovituste saamisel. Rahul olevad kliendid kipuvad naasma, tõsiselt tõstes kasumit. Personaliseeritud lojaalsusprogrammid, mis pakuvad spetsiaalseid allahindlusi või tasusid, hoiavad kliente kaasatuna ja lojaalsena. Rahul olevad kliendid muutuvad sageli kaubamärgi saadikuteks, juurde toomisega uusi kliente suusõnalise levitamise kaudu. Kliendi kogemisele keskendumisega, pakkudes õigeaegset tuge ja lihtsaid teenuseid, tagab lojaalsuse ja takistab klientide üleminekut konkurentidele.
Siin on kokkuvõtlik jaotus:
| Säilitamise eelised | Näited |
|---|---|
| Kuluefektiivsus | Vähendab uute klientide vajadust |
| Tulu kasv | Müügi- ja ristmüük |
| Kaubamärgi lojaalsus | Personaliseeritud lojaalsusprogrammid |
| Rahul olevad kliendid | Muutuvad kaubamärgi saadikuteks |
Kliendi säilitamine ei ole lihtsalt strateegia; see on vajalik lähenemisviis jätkusuutliku äri edule.
Kliendi säilitamine viitab ettevõtte võimele säilitada oma kliente aja jooksul. Kõrged säilitamise määrad viivad turujao suurenemisele ja madalamale kuludele uute klientide leidmiseks. Säilitamise mõistmiseks kasutavad ettevõtted erinevaid mõõdikuid. Need hõlmavad kliendi säilitamise määra, korduvostude määra, kliendi eluea väärtust, kliendi väljalangemist ja tulu väljalangemise statistikat. Nende jälgimisega saavad ettevõtted märgata trende, kohandada oma pakkumisi ja parandada kliendi kogemust.
Kliendi säilitamise määr mõõdab, kui palju kliente ettevõte aja jooksul säilitab. See kasutab seda valemit:
Kliendi säilitamise määr = ((Ce – Cn) / Cb) × 100
Kus:
Kõrge säilitamise määr näitab tugevat kaubamärgi lojaalsust. Selle määra jälgimine aitab ettevõtetel hinnata oma kaasamisstrateegiate tõhusust. Madal määr võrreldes tööstuse keskmisega viitab paremate säilitamisstrateegiate vajadusele.
Väljalangemise määr mõõdab klientide protsenti, kes lõpetavad ettevõtte teenuste kasutamise määratud perioodi jooksul. Valem on lihtne:
Väljalangemise määr = (Cl / Cb) × 100
Kus:
Kõrge väljalangemise levinud põhjused on täitmata ootused ja halb klienditeenindus. Madal väljalangemise määr tähendab, et tõhusad kaasamisstrateegiad toimivad. Väljalangemise mõistmine on oluline, kuna see näitab mineviku säilitamise tulemusi.
Kliendi eluea väärtus (CLV) näitab kogu tulu, mida oodatakse kliendilt kogu suhte jooksul. See arvutatakse järgmiselt:
Kliendi eluea väärtus = Keskmise tellimuse summa × Cp × Cr
Kus:
CLV aitab ettevõtetel leida kõige kasumlikumad kliendirühmad. See seostub operatsiooniliste andmetega, et näidata klientide kaotamise kulusid ja toetab säilitamispingutusi. Kõrgem CLV viitab tugevale kliendi lojaalsusele, tõestades klientide säilitamise väärtust.
Nende mõõdikute kasutamine aitab ettevõtetel mõista ja parandada oma kliendi säilitamise strateegiaid.
Kliendi säilitamine on olemasolevate klientide kaasamiseks ja rahuloluks muutmise praktika. See on ettevõtte edule oluline. Uurime mõningaid tõestatud strateegiaid kliendi säilitamise parandamiseks.
Personaliseerimise on võtmetähtsusega kliendi lojaalsuse loomiseks. Kas teadsite, et 80% tarbijaid on tõenäolisemalt ostma kaubamärkidelt, mis pakuvad personaliseeritud kogemusi? Kui kliendid tunnevad, et kaubamärk neid mõistab, kasvab lojaalsus. Kaubamärgid nagu Netflix ja Spotify on selles suurepärased, personaliseerides sisu kasutaja eelistuste alusel. Selle tegemiseks oma ettevõttes kaardistage kliendi teekond ja personaliseerige interaktsioonid igal etapil. See võib hõlmata kohandatud tooteuuenduste või kasulike juhiste saatmist pärast kliendi esimest liitumist.
LiveAgent võib parandada personaliseerimist, võimaldades ettevõtetel kohandada kliendi interaktsioone individuaalsete eelistuste ja käitumise alusel. Oma robustse CRM võimalustega võimaldab LiveAgent organisatsioonidel koguda ja analüüsida kliendi andmeid, sealhulgas eelmisi interaktsioone, ostuajalugu ja tagasisidet.
Lisaks võivad LiveAgenti automatiseerimise funktsioonid aidata saata personaliseeritud uuesti kaasamisega e-kirju lõpetanud klientidele, joondudes nende spetsiifiliste vajadustega ja eelistustega, et julgustada lojaalsust ja juhendada korduvostusid.
Lojaalsusprogrammid premeerivad kliente, kes jäävad teie kaubamärgiga. Need programmid võivad hõlmata punktisüsteeme, allahindlusi ja astmestatud tasusid. Näiteks Starbucks annab tasuta jooke ja personaliseeritud allahindlusi, muutes kliendid tundma end hinnatud. Automatiseerige korduvostude stiimuleid lojaalsusprogrammi tarkvaraga. Hästi kavandatud lojaalsusprogramm võib luua emotsionaalse ühenduse teie klientidega, liikudes lihtsate tehingute ületamisel.
Erakordse klienditeeninduse pakkumine on kliendi säilitamise nurgakivi. Kui kuulate kliendi muret ja pakute personaliseeritud lahendusi, tunnevad nad end hinnatud. Kõrge kvaliteediga teenus võib muuta negatiivse kogemuse positiivseks, ehitades kliendi lojaalsust. Kliendi vajaduste ennustamisega ja proaktiivse toe pakkumisega, nagu kohandatud sisu soovitused, parandatakse nende kogemust. Järjepidev suurepärase teenuse pakkumine eristab teie kaubamärki konkurentsilistel turgudel ja suurendab säilitamist.
LiveAgent on mitmekülgne tööriist, mis on loodud klienditeeninduse parandamiseks, konsolideerides mitmed suhtluskanal üheks platvormiks. See võimaldab ettevõtetel hallata kliendi päringuid tõhusalt, olenemata sellest, kas need tulevad e-posti, vestluse, telefonikõnede või sotsiaalmeedia kaudu.
Lisaks pakuvad selle aruandlus- ja analüüsivõimalused ülevaateid kliendi käitumisest ja teenuse jõudlusest, võimaldades ettevõtetel pidevalt parandada oma tugistrateegiaid.
Kliendi tagasisidega tegelemine on oluline nende vajaduste mõistmiseks. Kasutage küsitlusi, intervjuusid ja kasutatavuse teste, et koguda ülevaateid. Näiteks lihtne pöial üles või alla pärast tugikõnet võib paljastada kliendi sentimenti. Selle tagasiside analüüsimine aitab tuvastada ja parandada kliendi teekonna hõõrdepunkte. Oluline on muuta see jätkuvaks protsessiks, et pidevalt parandada tooteid ja teenuseid. See jätkuv kaasamine näitab klientidele, et nende arvamused on olulised, parandades rahulolu ja säilitamist.
Nende strateegiate rakendamisega saavad ettevõtted luua pikaajalisi suhteid oma klientidega, mis lõpuks viib suurenenud lojaalsusele ja säilitamisele.
Kliendi säilitamine on iga ettevõtte jaoks oluline. Kuid see ei ole alati lihtne. Ettevõtted võivad üle kasutada tehnoloogiat, nagu chatbotid, mis võivad puududa isiklikust puutusest, mida kliendid eelistavad. See võib takistada tähenduslikke interaktsioone. Samuti võivad ettevõtted ilma pikaajalise suhtlusplaanita leida, et on raske kliente lojaalsena hoida. Kliendi säilitamise numbrite muutused võivad näidata, kus ettevõte on tugev või nõrk.
Kuid mitte kõik ettevõtted ei saa neid olulisi mõõdikuid tõhusalt analüüsida. Uute klientide omandamise kõrge maksumus muudab säilitamisstrateegiatele keskendumise oluline. Kuid surve omandamiskulude vähendamisele võib muuta olemasolevate suhete säilitamise raskeks. Lisaks, kuigi tasuta pakkumised ja referraalprogrammid näivad tõhusad, võib üleliigne sõltuvus lühiajaliste stiimulite eest takistada püsivaid kliendisuhete loomist.
Mõistmine, miks kliendid lahkuvad, on säilitamise parandamiseks võtmetähtsusega. Kaks peamist tegurit on teenuse rikked ja konkurents. Teenuse rikked võivad juhtuda väikestel viisidel, nagu pikad ootejärjekorrad, või suurtel viisidel, nagu identiteedivargus. Vahepeal võivad konkurentide uued tooted kliente ära meelitada. See rõhutab jätkuva turuanalüüsi vajadust. Kõrged väljalangemise määrad näitavad sageli täitmata ootuseid või madala kaasatust. See signaliseerib ettevõtetele, et nad peavad sügavamale kaevama, et teada saada, miks kliendid lahkuvad. Nende põhjuste jälgimisega saavad ettevõtted parandada oma strateegiaid väljalangemise vähendamiseks.
LiveAgent pakub erinevaid funktsioonide, mis võivad oluliselt aidata vähendada kliendi väljalangemist, parandades kliendi kogemust ja võimaldades tõhusalt suhtlust. Siin on, kuidas LiveAgent võib käsitleda väljalangemise ennetamise peamisi aspekte:
Ühtne suhtluskanal: LiveAgent integreerib erinevad suhtluskanal—nagu otsevestlus, e-post, telefon ja sotsiaalmeedia—üheks platvormiks. See tagab, et kliendid saavad pöörduda oma eelistatud meetodi kaudu, pakkudes sujuvat kogemust.
Reaalajas tugi: Oma otsevestluse funktsiooniga võimaldab LiveAgent klienditugi agentidel aidata kliente reaalajas. See kohesus võib aidata lahendada probleeme enne nende eskaleerumist, vähendades tõenäosust, et kliendid tunnevad end eiratuna või kaaluvad üleminekut konkurentidele aeglaste vastuste tõttu.
Abikeskus ja piletisüsteem: LiveAgenti piletisüsteem võimaldab ettevõtetel hallata ja prioritiseerida kliendi päringuid tõhusalt. Kliendi interaktsioonide ja probleemide jälgimisega saavad ettevõtted tuvastada mustreid, mis võivad näidata potentsiaalset väljalangemist. Näiteks kui klient tõstab sageli tugipileti, võib see signaliseerida rahulolematust, mida tuleb käsitleda enne nende lahkumist.
Kliendi tagasiside tööriistad: LiveAgent võimaldab ettevõtetel koguda kliendi tagasisidet küsitluste ja hinnangute kaudu. See otsene suhtluskanal võimaldab ettevõtetel mõista kliendi sentimenti, tuvastada valupunkte ja neid proaktiivselt käsitleda. Näidates klientidele, et nende tagasisidet hinnatakse ja sellele reageeritakse, saavad ettevõtted edendada lojaalsust ja vähendada väljalangemist.
Teadmistebaas ja iseteeninduse valikud: LiveAgent sisaldab iseteeninduse teadmistebaasi, kus kliendid saavad leida lahendusi tavaliste probleemide jaoks ise. Ressursside juurdepääsu pakkumine aitab klientidel tunda end võimestatud ja vähem frustreeritud, kui nad kohtavad probleeme, suurendades seega nende rahulolu ja tõenäosust jääda.
Analüütika ja aruandlus: LiveAgenti aruandlusfunktsioonid võimaldavad ettevõtetel analüüsida kliendi interaktsioone, jälgida väljalangemise määra ja tuvastada trende. Andmete kasutamisega saavad ettevõtted teha teadlikke otsuseid, kuidas parandada oma teenuseid ja kliendi kogemust, lõpuks eesmärgiga vähendada väljalangemist.
Automaatsed vastused ja chatbotid: Automatiseerimise funktsioonid, sealhulgas chatbotid, saavad käsitleda tavalisi päringuid väljaspool tavalist tööaega. See tagab, et kliendid saavad abi, kui seda vajadust tunnevad, parandades seega rahulolu ja vähendades võimalust, et nad otsivad tuge konkurentidelt.
Personaliseeritud kogemused: LiveAgent pakub ülevaateid kliendi ajaloost ja interaktsioonidest, mis võimaldab tugiagentel kohandada oma vastuseid ja lahendusi. Personaliseeritud teenus võib luua tugevama ühenduse klientidega, mis viib suurenenud lojaalsusele.
Kliendi kaebuste kiire ja tõhusa käsitlemise on oluline. See näitab klientidele, et neid hinnatakse ja nende muret võetakse tõsiselt. Kliendi tagasiside kasutamisega saavad ettevõtted tuvastada parandamise alad ja vältida tulevasi probleeme. Suurepärane klienditeenindus on oluline klientide säilitamiseks, eriti kui tekivad probleemid. Ettevõtted, mis prioritiseerivad klienditugi, suurendavad oma võimalusi klientide rahuloluks hoida. Kõrge kvaliteediga teenus ehitab lojaalsust, muutes rahul olevad kliendid vähem tõenäoliseks konkurentidele üleminekuks.
Turumuutustele kohandamine nõuab tugevat kliendi suhtlust. Regulaarsed uuendused, e-kirjad ja uudiskirjad aitavad kliente kursis hoida. Usaldusväärsus mängib suurt rolli kliendi säilitamisel—88% klientidest hindavad kaubamärkide autentsust. See tähendab, et ettevõtted peavad kohandama oma sõnumeid ootuste täitmiseks.
Väljalangemise määrade jälgimine võib paljastada, kas strateegiad toimivad või vajavad muutusi. Tugev säilitamise strateegia suurendab korduvkliente ja aitab ettevõtetel kohanduda muutuvatele nõudmistele. Kliendi segmentide mõistmine ja individuaalsete väljalangemise määrade jälgimine võib tuvastada riskis olevad kliendid. Strateegiate kohandamisega saavad ettevõtted paremini kohanduda.
Kliendi säilitamise strateegiad on ettevõtte kasvu jaoks olulised. Need aitavad muuta juhuslikke ostjaid lojaalseks pooldajateks, edendades korduvostusid. Selline lojaalsus võib ettevõtte kasumit suuresti suurendada. Tegelikult on prognoositud, et 80% tuleviku kasumist tuleb vaid 20% olemasolevate klientide käest. Kliendi säilitamise prioritiseerimisega saavad ettevõtted eelise, eriti e-kaubanduse sektoris, kus uute klientide omandamine on kallis.
Lojaalsete klientide tagasiside pakub ülevaateid nii tugevustest kui ka parandamist vajavatele aladele. Säilitamist mõjutavad peamised tegurid on teenuse kvaliteet, kliendi rahulolu ja usaldusväärsus.
Tehnoloogia mängib olulist rolli kliendi säilitamise parandamisel. See toetab tasusid ja lojaalsusprogramme, muutes ettevõtetel lihtsamaks julgustada korduvostusid. Need süsteemid jälgivad kliendi tegevusi ja tasusid automaatselt. Omnikanalilise turundusstrateegiat, mida juhivad automatiseerimise tööriistad, võimaldab tõhusalt sihtida erinevaid kliendisegmente.
See isiklik puudutus parandab kaasatust ja säilitamist. Tehnoloogia aitab ka koguda ja analüüsida kliendi tagasisidet küsitluste ja arvustuste kaudu. CRM süsteemide kasutamisega säilitavad ettevõtted suhtlust klientidega, automatiseerides uudiskirju ja uuendusi. Andmeanalüütika aitab mõista kliendi käitumist, võimaldades kaubamärkidel luua kohandatud lojaalsusprogramme.
Andmeanalüütika on kliendi säilitamise mõistmisel oluline. See valgustab kliendi käitumist ja eelistusi, andes ettevõtetele teabe, mida nad vajavad rahulolu ja lojaalsuse juhtimisel. Mitmed mudelid, nagu logistiline regressioon, aitavad selgitada, mis mõjutab kliendi säilitamist ja ennustada tulevast käitumist. Propensity mudelid võivad ennustada kliendi tegevusi mineviku mustrite alusel.
AI-juhitud analüütika lahendused automatiseerivad aruandlusprotsessi, võimaldades teadlikku otsustamist. Oluline on integreerida CRM lahendus andmepõhisesse strateegiasse, et konsolideerida andmeid ja parandada turundus- ja klienditugi jõupingutusi.
Muutuvate kliendi ootuste täitmine on nende säilitamiseks võtmetähtsusega. Strateegiline lähenemisviis, mis väärtustab rahulolu, kaasatust ja pikaajaliste suhete ehitamist, on aluseks. Selge suhtlus ja proaktiivne väljaulatuvus on positiivsete kliendisuhete säilitamisel kriitilised.
Tagasiside kogumine kaasamisel ja muudel olulistel interaktsioonidel aitab tuvastada parandamise alad. Ootuste ületamine, pakkudes rohkem kui lubatud, võib edendada usaldusväärsust ja lojaalsust. Kliendi eluea väärtuse (CLTV) jälgimine võimaldab ettevõtetel hinnata oma säilitamisstrateegiate tõhusust. See joondamine kliendi vajadustega tagab püsiva lojaalsuse.
Kliendi säilitamine on eduka ettevõtte jaoks oluline. See suurendab kaubamärgi lojaalsust ja vähendab kliendi väljalangemist. Kui kliendid jäävad, teevad nad sageli rohkem ostusid, suurendades kasumit. Kõrge kliendi säilitamise määr signaliseerib rahulolu, luues entusiasmi kaubamärgi saadikud, kes soovitavad teisi.
Nende jõupingutuste hindamiseks jälgige peamisi mõõdikuid nagu kliendi eluea väärtus ja kliendi väljalangemisel. Need näitajad aitavad hinnata teie säilitamisstrateegiate edukust.
Tõhusad strateegiad parandavad kliendi haridust toodete kohta, tagades positiivse kogemuse. See loob aluse püsivate suhete jaoks.
Kas olete valmis neid eeliseid ise nägemiseks? Proovige meie 30-päevast tasuta katset, et uurida, kuidas saate parandada oma kliendi säilitamise jõupingutusi.
Olge oma valdkonnas meister koos LiveAgentiga. Proovige seda täna tasuta ja näete erinevust!
Jaga seda artiklit
Lucia on andekas WordPress sisu toimetaja, kes tagab sisu sujuva avaldamise mitmel platvormil.
Kliendi säilitamine on teie praeguste klientide õnnelikuks, kaasatavaks ja lojaalseks muutmine. See on võti, et tagada nende jätkuv naasmist. Teisest küljest on kliendi omandamine suunatud uute klientide juurde toomisele turunduse, kampaaniate ja väljaulatuvuse kaudu. Kuigi omandamine laiendab teie klientide baasi, maksimeerib säilitamine nende väärtust, kes on juba teie juures.
Võitva kliendi säilitamisprogrammi aluseks on personaliseeritud kommunikatsioon, tasud, esmaklassiline klienditeenindus ja järjepidev kaasamine. Personaliseerimise kaudu tunnevad kliendid end erilisena, samas kui tasustusprogrammid julgustab korduvostusid. Suurepärane teenus tagab nende rahulolu, ja pidev kaasamine hoiab teie kaubamärki nende meelest esikohal, tugevdades lojaalsust ja vähendades võimalust, et nad lähevad konkurendi juurde.
Mitteaktiivsete klientide tagasivõitmiseks alustage näiteks personaliseeritud e-posti kampaaniatega, mis sisaldavad spetsiaalseid pakkumisi või allahindlusi nende eelmise käitumise põhjal. Pöörduge nende poole kaasavate blogipostituste kaudu, mis räägivad nende huvidest, näiteks tootejuhised või uuendused, mida nad leiavad kasulikuks. Ärge unustage järelkontrolli küsitlustega, et teada saada, miks nad muutusid mitteaktiivseks, ja käsitlege nende muret.
Järjepidev kommunikatsioon hoiab teie kaubamärki klientide meelest esikohal ja tugevdab teie suhet nendega. Regulaarsed uuendused, personaliseeritud sõnumid ja kiired vastused näitavad, et te tõesti hindasite nende äri. See jätkuv ühendus aitab teil kiiresti lahendada probleeme ja annab neile vajalikku teavet, muutes nad tõenäolisemaks, et jäävad teie kaubamärgiga pikaks ajaks.
Uurige kliendi lojaalsust ja säilitamist 12 strateegiaga mõlema parandamiseks. Mõistke erinevust, ühiseid aspekte ja mõõdikuid nagu NPS ja CLV. Õppige looma püs...
Avasta kliendi lojaalsuse ja säilitamise saladused meie põhjaliku juhendiga. Avasta 12 võimsat strateegiat, et muuta ühekordset ostjat eluaegse pooldajaks, para...
Uurige klienditeeninduse kasvavat tähtsust klienditegemuse parandamisel. Õppige 6 nõuannet rahulolu, säilitamise ja tulude suurendamiseks tõhusate strateegiate ...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
