Parimad 10 live chat vidinat: Ülevaated, nõuanded ja palju muud

Kaasatus ja kõrge kvaliteediga tugi on eduka äri juhtimiseks üliolulised. Live chat vidinad revolutsioonivad klientide suhtlemist, pakkudes reaalajas abi ja suurendades ettevõtete ja nende klientide vahelist suhet. Need loovad tõhusalt viiteid ja neil on kõrged lahendamise määrad.

Live chat vidinad pakuvad kiirust ja mugavust, mis meeldivad klientidele. Nad saavad kiiresti lahendada päringuid ilma ootamise frustratsiooni või lõputute e-posti vahetuste ilma. Sellised kiired vastused võivad suurendada klientide lojaalsust ja tõsta konversiooni määra.

Kuid paljude valikute tõttu on ideaalse live chat vidina valimine keeruline. Oleme siin, et aidata teil 10 parima live chat vidina valikuga, mis hõlmavad nende peamisi funktsioone, eeliseid, puudusi ja kulusid, et anda teile põhjalik ülevaade. Seega lugege edasi!

Mis on live chat vidina?

Veebisaidi chat vidina tavaliselt kuvab kutse külastajatele, et vestelda klienditeeninduse esindajaga. Kui külastaja alustab vestlust, saavad nad esitada küsimusi, otsida abi või anda tagasisidet otse teie tugimeeskonnale. Live chat saab hõlpsasti integreerida oma veebisaidile või mobiilirakendusesse. Tänapäeval pakuvad mõned chat vidina lahendused täielikult automatiseeritud funktsioone, nagu chatbotid, mis saavad käsitleda põhilisi päringuid ja pakkuda kasulikku teavet.

Kuidas live chat vidina töötab?

Kui veebisaidi külastaja klõpsab live chat vidina ikoonil, avaneb vestlusaken, kus saavad alustada vestlust, sisestades oma sõnumi. Klienditeeninduse esindaja saab sõnumi üle vaadata ja vastata neile reaalajas.

Live chat vidinad on sageli varustatud täiustatud funktsioonidega, mis muudavad suhtlemisprotsessi sujuvamaks. Näiteks võimaldavad nad külastajal jagada faile või kuvatõmmiseid, pakkudes visuaalset konteksti nende probleemi paremaks mõistmiseks. Mõned vidinad toetavad ka automatiseeritud tervitussõnumeid, mis algatavad vestluse ja pakuvad koheselt abi.

Miks peaksite kaaluma live chat vidina lisamist oma veebisaidile?

Siin on mõned põhjused, miks on mõistlik kaaluda veebisaidi chat vidinate kasutamist:

• Parandatud klienditugi: Reaalajas toe pakkumine võimaldab teil koheselt lahendada klientide küsimusi ja muret. See viib suurema klientide rahuloluni ja säilitamiseni.
• Suurenenud konversiooni määrad: Potentsiaalsetele klientidele kohese abi pakkumine võib suurendada nende muutumise tõenäosust tasuliste klientidena. Tegelikult väidavad 79% ettevõtetest, et live chat rakendamise teel suutsid nad suurendada klientide lojaalsust, müüki ja tulu.
• Parandatud klientide kogemus: Külastajad saavad hõlpsasti oma äriga suhelda ilma telefonikõnede või e-postide vajaduseta. See on mugav ja tõhus viis neile vajalike teabe saamiseks ASAP. Selle punkti tõestamiseks viitab 2018. aasta uuring, et peaaegu 60% klientidest teatas , et nad on lõpetanud äri tegemise ettevõttega ühe halva klienditeeninduse kogemuse tõttu.
• Konkurentsieelis: Saate end oma konkurentidest eristada ja näidata oma klientidele, et olete pühendunud erakordse teenuse pakkumisele. Umbes 51% klientidest ütlevad, et ostaksid uuesti ettevõttelt, mis pakub live chat tuge, võrreldes nendega, kes seda valikut ei paku.
• Väärtuslikud ülevaated: Paljud live chat vidinad sisaldavad analüütika ja aruandlusfunktsioone, mis pakuvad väärtuslikke ülevaateid klientide käitumisest ja nende eelistustest. Saate neid andmeid kasutada oma veebisaidi optimeerimiseks või oma toodete/teenuste parandamiseks ja vastavalt muudatuste tegemiseks.

Kiire võrdlus 5 parima live chat vidina kohta oma veebisaidile

Peamised tegurid, mida tuleb live chat vidinate võrdlemisel arvestada

Kui otsite oma veebisaidile parimat chat vidinat, on mõned peamised tegurid, mida tuleb arvestada. Need tegurid võivad aidata teil valida tarkvara, mis sobib teie äri vajadustega kõige paremini. Siin on kiire ülevaade:

• Funktsioonid: Tarkvara olulised funktsioonid peaksid parandama kasutaja kogemust ja parandama tugitoiminguid.
• Integratsioonid: Veenduge, et chat vidina integreeritakse sujuvalt teie olemasoleva veebisaidiga. Ühilduvus muude kolmandate osapoolte tööriistadega, nagu CMS-süsteemid, CRM-süsteemid või helpdesk tarkvara, on samuti oluline töövoogude sujuvuse ja tootlikkuse parandamiseks.
• Ühilduvus mobiiltelefonidega: Mobiilse sirvimise tõusuga peaksite valima mobiilisõbralikku live chat tarkvara. See tagab, et mobiilseadmeid kasutavad külastajad saavad sujuvalt oma tugimeeskonnaga suhelda.
• Kohandamise võimalus: Uurige tarkvara kohandamise taset. Veenduge, et saate oma chat vidina välimust kohandada, et see vastaks teie ettevõtte brändingule.
• Klienditugi: Arvestage tarkvara pakkuja poolt pakutava toe tasemega. Otsige valikuid, mis pakuvad 24/7 klientide tuge või põhjalikku dokumentatsiooni ja ressursse, et aidata teil lahendada kõik probleemid.

10 parimat live chat vidinat

1. LiveAgent

LiveAgent on juhtiv live chat pakkuja, kes on tuntud oma kiire live chat vidina ja täiustatud funktsioonide poolest, mis muudavad klientide suhtlemise lihtsaks. Reaalajas toe abil võimaldab LiveAgent ettevõtetel kiiresti lahendada klientide päringuid ja pakkuda koheseid lahendusi. LiveAgent eristub ka ühe kiireima live chat vidinade poolest turul, tagades tõhusa suhtlemise ja erakordse klienditeeninduse.

Live chat funktsioonid

LiveAgent pakub laias valikus funktsioone, mis aitavad teil parandada oma klienditeeninduse jõupingutusi:

• Vestluse ajalugu
• Proaktiivsed chat kutsed
• Konserveeritud sõnumid
• Sisemine vestlus
• Nutikas chat marsruutimine
• Reaalajas tippimise vaade
• Külastaja jälgimine
• Chat jaotus
• Maksimaalse järjekorra pikkus
• Chat nupu animatsioon
• Chat akna dokimine
• Vestluste ülevaade

Plussid

• Intuitiivne kasutajaliides
• Toetab mitut keelt
• Reageeriv ja abistav klienditugi meeskond
• Suurepärane hinnakujundus

Miinused

• Puuduvad mõned kohandamise valikud
• Aruandlusfunktsioonid võiksid olla veidi üksikasjalikumad
• Täiustatud funktsioonide õppimine võib võtta aega

Ülevaade Capterrast: LiveAgent on täielikult varustatud ja hõlpsasti kasutatav klienditeeninduse platvorm, mis pakub väga robustseid ja skaleeritavaid funktsioone. Üks neist on live chat, mis aitab meil lahendada klientide probleeme reaalajas ja hõlpsasti hallata kontaktivorme. Samuti hinnan automatiseerimisfunktsiooni, mis säästab meile aega ja muudab meie äriprotsessid palju lihtsamaks. Samuti meeldib mulle kasutajaliides, mis on väga kasutajasõbralik ja lihtne navigeerida, nii et esimest korda kasutajatel on lihtne. – Luke W., Help Desk analüütik

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Jah
• Väike: $15 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Keskmine: $29 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Suur: $49 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Ettevõte: $69 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel

Tasuta katsetamine: Jah, LiveAgent annab teile võimaluse proovida tasuta veebisaidi chat vidinat tänu 30-päevasele tasuta katsetamisele.

Eksperdi arvamus

LiveAgent pakub intuitiivset kasutajaliidest, mis muudab ettevõtetel lihtsamaks navigeerimise ja selle live chat funktsioonide kasutamise. Hinnakujundus on paindlik ja sobib kõigi suuruste ja valdkondade ettevõtetele, muutes selle juurdepääsetavaks paljudele ettevõtetele. iOS ja Androidi mobiilirakenduse olemasolu parandab selle juurdepääsetavust veelgi.

Kuid kuigi LiveAgent pakub head aruandlus- ja analüütikafunktsioone, võivad mõned kasutajad soovida üksikasjalikumaid analüütikaid, et saada sügavamaid ülevaateid klientide suhtlemisest. Lõpuks, nagu iga põhjaliku tarkvaraga, võib täiustatud funktsioonide täielik mõistmine ja kasutamine võtta aega.

LiveAgent’i sujuv integratsioonivõimalus populaarsete tööriistadega nagu WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento ja Google Analytics koos selle ulatuslike üle 220 integratsiooniga pakub kasutajatele täiendavat mugavust ja funktsionaalsust.

2. LiveChat

LiveChat on klienditeeninduse platvorm, mis võimaldab ettevõtetel lahendada klientide probleeme reaalajas. Olgu selleks küsimustele vastamine, abi pakkumine või klientide juhendamine müügiprotsessi kaudu, LiveChat võimaldab ettevõtetel pakkuda erakordset klienditeenindust ja suurendada müügi konversioone.

Live chat funktsioonid

LiveChat pakub paljusid live chat funktsioone, mõned neist on:

• Kohandatavad vidinad
• Konserveeritud vastused
• Vestluse arhiivid
• Vestluse ülekandmine
• Vestluse hinnangud
• Vestluses hääl, video ja ekraani jagamine
• Mitteaktiivsuse sõnumid
• Failide jagamine
• Sõnumi kiirvaade
• Vestluse aruanded

Plussid

• Sõnumite paigutus on suurepärane ja sarnane Facebook Messengerile
• Kui on uus sõnum, teavitab teavitussüsteem meeskonna liikmeid
• Sõbralik ja abistav klienditugi

Miinused

• Hinnakujundus võiks olla taskukohane
• Võiks lisada rohkem funktsioone, nagu automaatne grammatika kontroll
• Mobiilirakendus peatub aeg-ajalt

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Ei
• Starter: $20 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Meeskond: $41 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Äri: $59 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Ettevõte: Võtke ühendust nende klienditeenindusega, et saada rohkem teavet selle hinnakujundusplaani kohta.

Tasuta katsetamine: Jah, LiveChat pakub 14-päevast tasuta katsetamist.

Eksperdi arvamus

LiveChat eristub kasutajasõbraliku sõnumite paigutusega, mis sarnaneb Facebook Messengeri tuttavale liidesele. Sisseehitatud teavitussüsteem tagab, et meeskonna liikmed ei jäta kunagi uut sõnumit vahele, võimaldades neil kiiresti reageerida klientide päringutele.

LiveChat’i pakutav klienditugi on samuti tuntud selle sõbralikkuse ja abistamisvalmiduse poolest. Üle 200 integratsiooniga, sealhulgas populaarsed platvormid nagu Shopify ja Magento, integreeritakse LiveChat sujuvalt olemasolevate töövoogudega.

Kuid hinnakujundus võib olla väiksematele ettevõtetele liiga kõrge, muutes selle sobivamaks keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. Parandus on vajalik mobiilirakenduse aeg-ajalt esinevate probleemide osas, kuna see võib häirida sujuvat kasutajakogemust.

3. ChatBot

ChatBot on tehisintellekti jõul töötav tarkvara, mis aitab ettevõtetel pakkuda kohest abi oma klientidele ja veebisaidi külastajatele. Täiustatud tehnoloogiaga pakub ChatBot kiireid ja täpseid tehisintellekti loodud vastuseid klientide päringutele, parandades klientide rahulolu ja tõhusust. Nutikas chatbot võib samuti aidata müüki suurendada, hõlbustades ostmist, tellimist või kohtumiste broneerimist, parandades üldist kasutajakogemust ja suurendades konversioone.

Live chat funktsioonid

ChatBot pakub laias valikus täiustatud funktsioone, sealhulgas:

• Eelehitatud mallid
• Vestluse arhiivid
• Koodi-vaba chatbot ehitaja
• Reaalajas analüütika ja aruandlus
• Sildid
• Mitmekeelne tugi
• Konserveeritud vastused

Plussid

• Analüütika näitab külastajate päritolu ja seadmeid probleemide lahendamiseks
• Kaasaegne ja hõlpsasti kasutatav kasutajaliides
• Kohandamise valikud

Miinused

• Chatbot ei saa tegeleda keerulisemate probleemidega
• Rakendamine võib võtta aega – iga chatboti kohandamine on vajalik
• Learning Academy võiks pakkuda täiustatud teavet ja koolitust toote kasutamise kohta

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Ei
• Starter: $52 kuus, arveldatakse aastaalusel
• Meeskond: $142 kuus, arveldatakse aastaalusel
• Äri: $424 kuus, arveldatakse aastaalusel
• Ettevõte: Rohkem teavet selle plaani kohta saate, võttes ühendust nende klienditeenindusega.

Tasuta katsetamine: Jah, ChatBot pakub 14-päevast tasuta katsetamist nende Team plaani jaoks.

Eksperdi arvamus

Platvorm pakub kaasaegset ja kasutajasõbralikku liidest, millel on piisavalt kohandamise valikuid, et kohandada chatbot konkreetsetele brändinguvajaduste järgi. ChatBot pakub ka väärtuslikku analüütikat, mis pakub ülevaateid, mis võivad aidata probleemide lahendamisel ja lahendamisel. Asjaolu, et see pakub integratsiooniga populaarsete tööriistadega nagu Shopify, sotsiaalmeedia platvormid ja WordPress, parandab selle funktsionaalsust samuti.

Kuid on oluline meeles pidada, et chatbot ei pruugi suuta käsitleda keerulisemaid probleeme. Rakendamine võib nõuda aega, nii et see vastab konkreetse äri vajadustele. Learning Academy, kuigi väärtuslik, võiks kasu saada täiendavatest ressurssidest, nagu õpetused ja koolitusgiidid, et aidata uutel kasutajatel sellest aru saada.

Üldiselt võib ChatBot rahuldada paljude ettevõtete vajadusi, muutes selle sobivaks erinevate suuruste ja valdkondade ettevõtetele.

4. Intercom

Intercom on põhjalik klienditeeninduse platvorm, mis ühendab tehisintellekti chatboti, helpdesk’i ja proaktiivse toe jõu. Intercom’i Business Messengeri abil saavad ettevõtted klientidega isiklikul tasandil suhelda, olenemata sellest, kui palju vestluseid neil on.

Live chat funktsioonid

Intercom pakub live chat funktsionaalsust, mis on varustatud paljude väärtuslike funktsioonidega, nagu:

• Proaktiivne sõnumitamine
• Tehisintellekti jõul töötav chatbot
• Automatiseerimise ehitaja
• Käivitajad, tingimused ja reeglid
• Makrod
• Toote sisesed sõnumid
• Ajastatud sõnumid
• Sõnumi sihtgrupp
• Aruandlus ja analüütika

Plussid

• Chat voogude kohandamine on üsna lihtne
• Live chat funktsioon on väga kasutajasõbralik
• Iga uue funktsiooni tutvustamisega pakuvad nad põhjalikku kasutuselevõttu

Miinused

• Mitme klientide vestluse juhtimise keerukus samaaegselt
• Reaalajas toe puudumine – saadaval ainult vestluse kaudu 1-5 tööpäevase vastuse ajaga
• Kõrge hind – nende hinnakujunduse mudel on raske mõista

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Ei
• Oluline: $39 agendi kohta kuus
• Täiustatud: $99 agendi kohta kuus
• Ekspert: $139 agendi kohta kuus

Tasuta katsetamine: Jah, Intercom pakub 14-päevast tasuta katsetamist nende Advanced plaani jaoks.

Eksperdi arvamus

Intercom pakub kasutajasõbralikku live chat funktsionaalsust, mis võimaldab ettevõtetel klientidega sujuvalt suhelda. Nad paistab silma põhjaliku kasutuselevõtu toe pakkumisega uute funktsioonide tutvustamisel, tagades, et kasutajad saavad oma platvormist maksimaalset kasu. Üle 300+ integratsiooniga integreeritakse Intercom hõlpsasti populaarsete tööriistadega nagu WordPress ja Shopify, parandades töövoo tõhusust.

Kuid mõned kasutajad võivad leida, et mitme kliendiga samaaegselt suhtlemine on keeruline ja vestluste vahel navigeerimine. Reaalajas toe puudumine ja pikem vastuse aeg võivad olla miinus kasutajatele, kes otsivad kohest abi.

Intercom’i hinnakujunduse mudel võib olla keeruline ja raske mõista, mis võib tekitada ettevõtetele raskusi sobiva plaani määramisel. Ja kõrgema hinna tõttu ei pruugi see olla kõige sobivam valik väiksematele ettevõtetele piiratud eelarvetega.

5. Tidio

Tidio on live chat pakkuja, mis eesmärgiks on suurendada klientide lojaalsust ja ehitada usaldust personaliseeritud suhtlemise ja tõhusa suhtlemise kaudu. Tidio’i live chat rakendusega saavad ettevõtted pakkuda suurepärast klienditeenindust ja genereerida rohkem müüki, eriti e-kaubanduse ja väikeettevõtete jaoks.

Live chat funktsioonid

Tidio pakub oma klientidele laias valikus live chat funktsioone:

• Universaalne sissetulek
• Chatbot
• Konserveeritud vastused
• Videokõned
• Reaalajas külastajate loend
• Reaalajas tippimise vaade
• Eelse vestluse uuringud
• Võrguühenduseta sõnumid
• Vidina kohandamine
• Aruandlus ja analüütika

Plussid

• Chatbot on lihtne seadistada ja kohandada
• Sõbralik ja abistav klienditugi
• Live chat on veebisaidile lihtne integreerida

Miinused

• Viivitused teavituste vastuvõtmisel
• Hinnakujundus on üsna kõrge
• Aeglased laadimisajad

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Jah
• Starter: €29 kuus
• Kasv: €59 kuus
• Tidio+: Alates €499 kuus

Tasuta katsetamine: Jah, Tidio pakub 7-päevast tasuta katsetamist nende Starter ja Growth tellimusplaani jaoks.

Eksperdi arvamus

Tidio’i chatboti seadistamise ja kohandamise protsess on kasutajasõbralik, muutes ettevõtetel lihtsamaks oma automatiseeritud suhtlemise isikupärastamise. Platvorm integreerib sujuvalt live chat vidinad veebisaitidele, võimaldades tõhusat klientide kaasatust. Tidio’i brauseri, töölaua ja mobiilirakenduste abil saavad ettevõtted klientidega suhelda kõikjalt. Ulatuslikud integratsioonivõimalused erinevate kolmandate osapoolte tööriistade ja rakenduste, sealhulgas WordPress, Shopify ja sotsiaalmeedia platvormidega, pakuvad paindlikkust ja mugavust.

Kuid on esinenud aeg-ajalt viivitusi teavituste vastuvõtmisel, mis võib mõjutada vastuse aegu ja klientide rahulolu. Lisaks on mõned kasutajad teatanud aeglastest laadimisaegadest, mis võib mõjutada üldist jõudlust. Lisaks peetakse nende hinnakujunduse struktuuri paljude kasutajate poolt kõrgeks.

6. Drift

Drift on innovatiivne, tehisintellekti jõul töötav platvorm, mis revolutsioonib viisi, kuidas ettevõtted oma veebisaidi külastajatega suhtlevad. Selle live chat tarkvaraga saavad ettevõtted rohkem külastajaid kaasata ja teisendada, mis viib parandatud veebisaidi konversiooni määradele, lühemale müügitsüklile, suuremale sihtgruppide kaasatusele ja lõpuks suuremale tuludele.

Live chat funktsioonid

Drift pakub:

• Chat marsruutimine
• Personaliseeritud tervitussõnumid
• Chat kõnele/chat Zoomile
• Mitmed sissetulekud
• Salvestatud vastused
• Kohandatud chatbotid
• Vestluse hinnangud
• Sisemised märkused
• Vestluse analüüs
• Vastuse ajamõõtja

Plussid

• Saate luua kohandatud vestluse kogemusi kasutajatele erinevate kriteeriumide alusel
• Toetage chat integratsiooniga, võimaldades otsest kontakti tootespetsialistidega abi saamiseks
• Chatboti seadistamine ja kohandamine on Drift’i playbook funktsiooniga lihtne

Miinused

• Kõrge hind
• Rakenduse ja brauseri vahel tuleb vahetada erinevate funktsioonide jaoks
• Taustaadministraatori paneel võib olla segane

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Ei
• Premium: Alates $2500 kuus, arveldatakse aastaalusel
• Täiustatud: Rohkem üksikasju saamiseks võtke ühendust Drift’iga.
• Ettevõte: Kohandatud plaan, rohkem üksikasju saamiseks peate võtma ühendust Drift’iga.

Tasuta katsetamine: Ei, Drift praegu tasuta katsetamist ei paku.

Eksperdi arvamus

Drift pakub sisseehitatud tugikesti, mis võimaldab kasutajatel hõlpsasti jõuda tootespetsialistideni, kui nad satuvad probleemiga. Nende playbook funktsioon lihtsustab chatbotide seadistamise ja kohandamise protsessi, muutes selle kasutajasõbralikuks. Kuigi Drift integreeritakse tööriistadega nagu Salesforce ja Marketo, võivad kasutajad leida, et rohkem omapoolseid integratsioonid oleksid vajalikud töövoo tõhususe parandamiseks.

Teisest küljest võib hinnakujundus olla väiksematele ettevõtetele takistuseks, kuna see on üsna kõrge ja seetõttu sobivam suurematele organisatsioonidele. Mõned kasutajad võivad leida, et rakenduse ja brauseri vahel vahetamine erinevate funktsioonide jaoks on ebamugav. Kuigi Drift pakub mobiilirakendust, võiks see kasu saada täiendavatest parandustest, et vastata töölaua versiooni funktsioonidele ja funktsionaalsusele.

7. Olark

Olark pakub lihtsaid ja tõhusaid vestluse tööriistasid toe pakkumiseks ja müügi suurendamiseks. Tehisintellekti jõul töötavate chatbotidega saavad ettevõtted automatiseerida vähem keeruliste probleemide või küsimuste käsitlemist, vabastades aega tugiagenditele. Lisaks eristub Olark oma fookusega juurdepääsetavusele, pakkudes juurdepääsetavat live chat valikut inimestele puudega, tagades kaasatuse klientide suhtlemises.

Live chat funktsioonid

Siin on Olark’i pakutavate funktsioonide loend:

• Kohandatav vestlusekast
• Live chat automatiseerimise reeglid
• Personaliseeritud sõnumid
• Chat marsruutimine
• Reaalajas aruanded ja analüütika
• Live chat transkriptsioonid
• Kohandatud vestlusekasti vormid

Plussid

• Lihtne kasutada platvorm lihtsate liidesega
• Taskukohane hinnakujundus
• Võimalus lisada kuvatõmmiseid live chati, vestluse edastamine ja sõnumi märkimine

Miinused

• Olark’il puuduvad mõned funktsioonid, mis võiksid parandada selle võimalusi
• Ühilduvus nutitelefonidega
• Suurte tugipäringute hulga haldamine võib muutuda ülekoormavaks

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Jah
• Olark: Alates $29/agent kuus
• Pro Olark: Hinnakujundus ei ole veebisaidil märgitud, peate võtma ühendust nende toega rohkem teavet saamiseks.
• PowerUps: Lisafunktsioonid, mille hind on individuaalselt $29 kuni $99 kuus

Tasuta katsetamine: Jah, Olark pakub 14-päevast tasuta katsetamist.

Eksperdi arvamus

Olark pakub lihtsat kasutada platvormi lihtsate liidesega, muutes selle juurdepääsetavaks kõigi tasemete tehnilistele kasutajatele. Taskukohane hinnakujundus muudab selle kuluefektiivseks valikuks kõigi suuruste ettevõtetele. Võimalus lisada kuvatõmmiseid, edastada vestluseid ja märkida sõnumeid parandab platvormi suhtlemise võimalusi. Üle 100 pistikprogrammi ja integratsiooniga, sealhulgas populaarsed valikud nagu WordPress, Salesforce ja WooCommerce, pakub see täiendavat paindlikkust ja funktsionaalsust.

Kuid Olark’il puuduvad mõned funktsioonid, mis võiksid selle võimalusi veelgi parandada, piirates potentsiaalselt selle sobivust täiustatud või spetsiifiliste kasutamise juhtumite jaoks. Lisaks, kuigi Olark pakub mobiilirakendust mugavuse jaoks, on ruumi parandamiseks nutitelefonide ühilduvuse ja jõudluse osas.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat ühendab ettevõtted oma veebisaidi külastajatega reaalajas. Live chat funktsiooniga saavad ettevõtted teisendada rohkem viiteid, sulgeda rohkem tehinguid ja pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Live chat funktsioonid

HubSpot pakub paljusid funktsioone, sealhulgas:

• Kohandatav live chat vidina
• Universaalne sissetulek
• Automaatne chat marsruutimine
• Looge sihtotstarbelised tervitussõnumid
• Vestluse ajalugu
• Täielikult integreeritud chatbotiga
• Chatboti ehitaja
• Looge personaliseeritud reeglid

Plussid

• Klientide probleemide ja teenuse taotluste korraldamine ja jälgimine on lihtne
• Kasutajaliides on intuitiivne ja kasutajasõbralik, muutes navigeerimise lihtsaks
• Slack integratsioon, et vestelda reaalajas, mitte ainult HubSpot’i liidese abil

Miinused

• Kõrge hinnakujundus
• Mobiilirakendus ei ole nii kasutajasõbralik kui töölaua versioon
• Konkreetsete ülesannete leidmine võib olla keeruline, kuna need ei ole otsitavad

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Jah
• Service Hub Starter: Alates €15/kuu/koht
• Service Hub Professional: Alates €90/kuu/koht
• Service Hub Enterprise: Alates €130/kuu/koht

Tasuta katsetamine: Ei, HubSpot ei paku tasuta katsetamise valikut.

Eksperdi arvamus

HubSpot Live Chat pakub intuitiivset ja kasutajasõbralikku liidest, mis muudab ettevõtetel navigeerimise lihtsaks. Platvorm pakub väärtuslikke integratsioonid populaarsete tööriistadega nagu WordPress, WooCommerce ja Slack, parandades funktsionaalsust ja töövoogu. Lisaks võimaldab võimalus saada live chat teateid ja reageerida Slack integratsiooniga mugavust.

Kuigi mobiilirakendus on saadaval, võivad mõned kasutajad leida, et see on töölaua versiooniga võrreldes vähem kasutajasõbralik. Lisaks võib otsingu funktsioonide puudumine konkreetsete ülesannete leidmise veidi keeruliseks muuta. Kõrge hinnakujundus on veel üks miinus, kuna see võib väiksematele ettevõtetele piiratud eelarvetega üsna kallis olla.

9. Zendesk

Zendesk on tuntud klienditeeninduse platvorm, mis pakub live chat funktsiooni, võimaldades ettevõtetel pakkuda kohest abi klientidele erinevate kanalite kaudu. Zendesk’i live chat’iga saavad ettevõtted aidata kliente erinevatel suhtlemiskanaldel.

Live chat funktsioonid

Siin on mõned peamised funktsioonid:

• Proaktiivne vestlus
• Intelligent chat marsruutimine
• Konserveeritud vastused
• Grupi sõnumitamine
• Kohandatav chatbot
• Eelkirjutatud vastused
• Vestluse sildid
• Mitteaktiivsuse sõnumid
• Aruandlus

Plussid

• Lihtne seadistada ja kasutada isegi ilma tehnilisteta oskusteta
• Täiustatud aruandlus ja analüütika
• Põhjalik tööriist paljude kasulike ja täiustatud funktsioonidega

Miinused

• Teavitused võivad aeg-ajalt viibida
• Hinnakujundus võib muutuda üsna kõrgeks
• Klienditugi võib aeg-ajalt olla reageerimatu

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Ei
• Suite Team: €55 kuus agendi kohta, arveldatakse aastaalusel
• Suite Growth: €89 kuus agendi kohta, arveldatakse aastaalusel
• Suite Professional: €115 kuus agendi kohta, arveldatakse aastaalusel
• Suite Enterprise: Rohkem teavet hinnakujunduse kohta saate, võttes ühendust Zendesk’iga

Tasuta katsetamine: Jah, Zendesk pakub ka tasuta katsetamist.

Eksperdi arvamus

Zendesk on lihtne seadistada ja pakub intuitiivset liidest, mis muudab selle juurdepääsetavaks isegi kasutajatele ilma tehnilisteta oskusteta. Põhjaliku klienditeeninduse tööriistana pakub Zendesk laias valikus kasulikke ja täiustatud funktsioone klienditeeninduse parandamiseks.

Platvorm pakub ka ulatuslikku integratsioonide loendit populaarsete rakenduste ja tööriistadega nagu Trello, Shopify ja WooCommerce, võimaldades ettevõtetel oma töövoogusid tõhusalt sujuvaks muuta. iOS ja Androidi seadmete mobiilirakenduse olemasolu parandab selle kasutatavust veelgi.

Kuid on esinenud aeg-ajalt viivitusi teavituste vastuvõtmisel, mis võib mõjutada vastuse aegu. Lisaks on mõned kasutajad leidnud, et Zendesk’i hinnakujundus on kõrgem, muutes selle sobivamaks suurematele ettevõtetele suurema eelarvetega. Kuigi Zendesk’i klienditugi on üldiselt usaldusväärne, on esinenud juhtumeid, kus reageerimise kiirus oli puudulik.

10. Freshchat

Freshchat võimaldab ettevõtetel pakkuda reaalajas suhtlemist klientide ja tugiagenditega tänu nende live chat funktsioonile. Platvorm pakub ka täielikku juurdepääsu vestluse ajaloole, võimaldades agentidel mõista konteksti ja reageerida kiiresti, mis viib parandatud klientide rahuloluni.

Live chat funktsioonid

Freshchat pakub oma klientidele paljusid funktsioone. Vaatame mõnda kõige märkimisväärsemast:

• Kohandatav vestlusekast
• Proaktiivsed sõnumid
• Vestluse ajalugu
• Ühendatud sissetulek
• Kohandatav chatbot
• Konserveeritud vastused
• Määramise reeglid
• Reaalajas juhtpaneel
• Kohandatud aruanded

Plussid

• Lihtne ja elegantne liides, mis on lihtne navigeerida
• Lihtne integreerimine muude tööriistadega
• Automatiseeritud vastused on intelligentsed ja õpivad eelmistest vastustest

Miinused

• Piiratud aruandlus ja analüütika võimalused
• Võiks olla rohkem funktsioone meeskonna liikmete koostööks
• Mõned piletid kaovad meeskondade vahel ülekandmisel

Hinnakujundus

• Tasuta versioon: Ei
• Kasv: €29 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Pro: €69 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Ettevõte: €1099 agendi kohta kuus, arveldatakse aastaalusel

Tasuta katsetamine: Jah, Freshchat pakub 14-päevast tasuta katsetamist.

Eksperdi arvamus

Freshchat pakub lihtsat liidest, mis on kasutajasõbralik ja lihtne navigeerida. Selle sujuv integreerimine populaarsete tööriistadega nagu Slack, Shopify ja WordPress parandab funktsionaalsust ja töövoo tõhusust. Platvormi intelligentsed automatiseeritud vastused õpivad eelmistest suhtlemistest, pakkudes personaliseeritud ja tõhusamat klienditeenindust.

Kuid on esinenud aeg-ajalt teateid piletite kaotamisest meeskondade vahel ülekandmisel, mis võib tekitada väljakutse tõhusale klientide probleemide lahendamisele. Selle probleemi lahendamine aitaks säilitada sujuvat klienditeeninduse kogemust. Aruandlus- ja analüütika võimalused võiksid samuti parandada, et pakkuda sügavamaid andmeid. Lisaks on kasutajad väljendanud soovi rohkemate koostöö funktsioonide järele meeskonna suhtlemise parandamiseks.

Üldiselt sobib Freshchat kõigi suuruste ja valdkondade ettevõtetele, muutes selle mitmekülgseks lahenduseks.

Live chat vidina lisamisest oma veebisaidile saadavad eelised

Live chat vidina lisamine oma veebisaidile võib tuua arvukalt eeliseid, mis võivad positiivselt mõjutada teie äri. Vaatame mõnda peamist eelist, mida võite oodata live chat rakendamisest.

• Suurenenud tõhusus: Live chat vidinate abil saab teie tugimeeskond käsitleda mitut päringut samaaegselt, vähendades vastuse aegu ja suurendades nende tõhusust ja tootlikkust. Statista andmetel vähenes klientide ootamise aeg 30 sekundini 2021. ja 2022. aasta vahel. Lisaks saavad intelligentsed chat marsruutimise funktsioonid automaatselt määrata sobivad agendid, vähendades ootamise aegu.
• Vähenenud ostukorvi hülgamine: Live chat võib mängida olulist rolli ostukorvi hülgamise määra vähendamisel. Märkimisväärne arv kliente hülgab oma ostukorvi reaalajas abi puudumise tõttu. Live chat valikud veebisaitidel võivad vältida klientide probleeme, pakkudes kohest abi kassaprozessi ajal.
• Juurdepääs klientide tagasisidele: See võimaldab teil tuvastada parandamise valdkonnad ja teha vajalikke kohandusi üldise klientide kogemuse parandamiseks.
• Proaktiivne abi: Live chat võimaldab ettevõtetel proaktiivselt algatada vestluseid. Ettevõtted võivad suurendada konversioone, jälgides kasutaja käitumist oma veebisaidil ja aidata kliente kriitiliste hetkedel, juhendades neid ostu suunas. 2017. aasta uuringu andmetel teatavad [60% ettevõtetest müügi suurenemisest](https://www.keyshot.com/keyshot-dock/ “Revolutsioneeri turundust KeyShot Dock’iga! Järgmise põlvkonna DAM tehisintellekti jõul töötava varade halduse, koostöö ja ühekanaliliste kampaaniate jaoks. Proovige nüüd!’) proaktiivse klienditeeninduse pakkumisega.
• Koolitus ja teadmistebaasi arendamine: Saate kasutada live chat suhtlemisi väärtuslikuna ressursina uute tugiagenditele koolitamiseks ja oma teadmistebaasi arendamiseks. Vestluste analüüsimine aitab tuvastada tavalisi probleeme, vastuseid KKK-dele ja parimaid praktikaid, mis aitab pakkuda hästi informeeritud chat agendi koolitust.

Tõhusa live chat vidina peamised funktsioonid

Uurime tõhusa live chat vidina peamisi funktsioone sujuva ja kaasava klientide kogemuse jaoks.

• Kohandamise valikud: See funktsioon võimaldab teil kohandada vestlusekasti välimust, värviskeem ja sõnumitust, et vastata teie brändingu identiteedile ja veebisaidi disainile. Järjepidev branding parandab üldist visuaalset atraktiivsust ja tugevdab brändide tunnustamist.

• Vestluse ajalugu: Vestluse transkriptsioonide salvestamine on väärtuslik nii klientidele kui ka tugiagenditele. See funktsioon mitte ainult ei säilita täielikku suhtlemise ajalugu, vaid võimaldab agentidel jätkata eelmist vestlust hõlpsalt, isegi järelkontrollide või eskaleerimiste ajal. See on eriti kasulik, kui probleem tuleb edastada uuele agendile, kuna vestluse ajalugu takistab kliente oma muret uuele esindajale korrata.
• Konserveeritud vastused: Konserveeritud sõnumid on eelnevalt koostatud vastused tavalistele klientide päringutele. Need on kirjutatud eelnevalt ja saab saata vaid mõne klõpsuga, et säästida aega ja vaeva ning võimaldada tugiagenditele lahendada rohkem päringuid vähem ajaga.

• Chat marsruutimine: Automatiseeritud chat marsruutimine suunab klientide taotlused õigele agendile määratud reeglite alusel, parandades suhtlemist ja klientide rahulolu. See võib ka kiirendada probleemide lahendamist. Vajadusel võimaldab see agentidel probleemid eskaleerida spetsialiseeritud meeskonna liikmetele, tagades tõhusa probleemide lahendamise.
• Proaktiivsed vestluse kutsed: See võimaldab tugiagenditele algatada vestluseid veebisaidi külastajatega, pakkudes abi või edendades konkreetseid tooteid või teenuseid. Proaktiivne kaasatus võib viia suuremale klientide kaasatusele, parandatud konversiooni määradele ja aidata pakkuda personaliseeritud kogemust.

• Sisemine vestlus: See oluline funktsioon võimaldab reaalajas suhtlemist ja koostööd organisatsiooni piires. See funktsioon võimaldab töötajatel vahetada teavet, jagada värskendusi ja koordineerida jõupingutusi klientide probleemide tõhusama lahendamise jaoks. See edendab ka meeskonna tööd ja teadmiste jagamist.
• Reaalajas tippimise vaade: See funktsioon näitab, mida klient kirjutab enne saatmist. See võimaldab agentidel valmistada asjakohaseid vastuseid, pakkuda kiiremaid ja täpsemaid tuge ning vähendada vastuse aegu.

• Veebisaidi külastajad: See funktsioon võimaldab reaalajas jälgida saidi külastajaid, võimaldades tugiagenditele pakkuda proaktiivset abi. See võib suurendada klientide kaasatust, parandada konversiooni määra ja parandada sirvimise kogemust.
• Analüütika ja aruandlus: Vestluse analüütika ja aruandlus pakuvad ülevaateid vestluste mahust, vastuse aegadest ja rahulolu hinnangutest. Need andmed aitavad hinnata toe tõhusust, tuvastada parandamist vajavaid valdkondi ja teha teadlikke otsuseid.

5 levinud viga, mida tuleb live chat vidina valimisel vältida

Lahenduse valimisel on mitu probleemi, mida võite üle vaadata. Vaatame kõige levinumaid.

Viga 1: Mobiilse ühilduvuse ignoreerimine

Kui ei tagata, et teie live chat vidina on täielikult ühilduv mobiilseadmetega, võib see kaasa tuua halva kasutajakogemuse. Kui vidina ei kuvata õigesti või on seda raske kasutada mobiiltelefonidel, võivad külastajad vestluse hülgata ja potentsiaalselt lahkuda teie veebisaidilt.

Näide: Kui teenusepõhine ettevõte kasutab mittereaktiivset chat vidinat, võivad mobiilkasutajad navigeerimisega võidelda ja silmitsi seista vormindamise probleemidega. See võib vähendada kaasatust ja kaotada potentsiaalset äri.

Nutitelefonide kasutamise suurenemisega interneti sirvimiseks on mobiilse ühilduvuse tagamine üliolulised. Selle tegemata jätmine võib kaasa tuua halva kasutajakogemuse, mis viib külastajate frustratsiooni ja potentsiaalse äri kaotuseni.

Viga 2: Integratsioonivõimaluste ignoreerimine

Valitud live chat vidina ühilduvuse arvestamata jätmine olemasolevate süsteemidega võib viia ebaefektiivsusele ja andmete eraldamisele. Seetõttu on oluline valida vidina, mis integreeritakse sujuvalt teie CRM-i või helpdesk tarkvaraga, tagades sujuvad töövood ja tõhus klientide suhete haldamine.

Näide: Ettevõte valis live chat tarkvara ilma selle integratsioonivõimalusi uurimata. Selle tulemusena pidid tugiagenidid mitme platvormi vahel vahetama, et pääseda juurde klientide teabele, mis viis andmete dubleerimisele ja viivitustele klientide probleemide lahendamisel.

Viga 3: Skaleeritavuse puudumine

Arvestage valitud lahenduse skaleeritavusega, et vältida, et chat vidina muutuks suurenenud vestluste mahust ülekoormatud, mis negatiivselt mõjutab jõudlust ja klientide kogemust.

Näide: Kasvav e-kaubanduse ettevõte rakendas live chat vidinat, mis võis toetada vaid mõnda vestlust samaaegselt. Kui ettevõte populaarsust sai, suurenes veebisaidi liiklus, ülekoormades vidina võimaluse ja jättes kliendid frustreerituks pikade ootamiste tõttu.

Viga 4: Piiratud aruandlus ja analüütika

Live chat vidina, mis ei paku täiustatud aruandlus- ja analüütika võimalusi, võib takistada teie võimalust jälgida ja mõõta peamisi mõõdikuid. Mõõdikud nagu vestluste maht, vastuse ajad ja klientide rahulolu hinnangud on olulised teie tugitoimingute parandamiseks ja andmepõhiste otsuste tegemiseks.

Näide: Ettevõte valis vidinat, millel puudusid need täiustatud analüütika ja aruandlusfunktsioonid. Seetõttu ei saanud nad jälgida olulisi mõõdikuid nagu keskmine vastuse aeg või klientide rahulolu, muutes parandamist vajavate valdkondade tuvastamise ja nende tugitoimingute optimeerimise keeruliseks.

Viga 5: Ebapiisav klienditugi ja koolitus

Piisav klienditugi ja koolitus on olulised live chat vidina sujuva ja tõhusa kasutamise jaoks. Selle aspekti eiramine võib kaasa tuua raskusi vidina integreerimisel oma veebisaidile, puudust teadmistest täiustatud funktsioonide kasutamisel ja raskusi tehniliste probleemide lahendamisel.

Näide: Ettevõte valis live chat tarkvara pakkuja, kellel puudus põhjalik klienditugi ja koolitusressursid. Seetõttu seisid nende meeskond silmitsi raskustega vidina rakendamisel oma veebisaidile, põhjustades funktsiooni käivitamise viivitusi ja vähenenud enesekindlust tugiagenditele.

Integratsioonide roll live chat vidiinas

Nagu me juba mainisime, on integratsioonid olulised live chat vidina toimimise ja tõhususe jaoks, kuna need võimaldavad ühendusi süsteemidega nagu CRM, helpdesk tarkvara, e-kaubanduse platvormid ja analüütika tööriistadega. Need suhted parandavad andmete vahetust, võimaldades klientide suhtlemise põhjalikku mõistmist, parandatud klienditeenindust, sujuvat suhtlemist ja väärtuslikku ülevaate kogumist.

Näiteks live chat vidina integreerimine CRM-süsteemiga tagab, et klientide üksikasjad jäädvustatakse ja salvestatakse CRM-is. See võimaldab klienditeeninduse agentidel omada täielikku suhtlemise ajalugu ja võimaldab neil pakkuda personaliseeritud tuge. See võimaldab ka müügi- ja turundusmeeskondadel pääseda juurde vestluse andmetele ja kasutada seda viitade genereerimiseks, klientide segmenteerimiseks ja sihtotstarbeliste turunduskampaaniate jaoks.

Kõige kasulikumad integratsioonid, mida otsida live chat vidiinas

Vaatame mõnda kõige kasulikumast integratsioonist, mida otsida live chat tarkvaras:

• Klientide suhete haldamine (CRM): Integreerimine populaarsete CRM-süsteemidega nagu Salesforce võimaldab teil sünkroonida oma andmeid ja klientide teavet, et anda müügi- ja tugimeeskondadele klientide suhtlemise põhjalik ülevaade ja võimaldab personaliseeritud kaasatust.
• Helpdesk ja piletisüsteemid: Selline integreerimine võib luua sujuvad töövood vestluste ja piletite haldamise vahel. See integreerimine tagab, et vestlused jäädvustatakse, määratakse ja lahendatakse õigesti, parandades tõhusust ja tagades klientide rahulolu.
• E-kaubanduse platvormid: Integreerimine e-kaubanduse platvormidega nagu Shopify, Magento või WooCommerce võimaldab chat vidinal kuvada reaalajas tooteteabe, tellimuste jälgimist ja klientide andmeid. See võib parandada klientide kogemust, võimaldades klienditeeninduse esindajatel pakkuda täpseid tooteid soovitusi ja aidata tellimustega seotud päringutes.
• Sotsiaalmeedia platvormid: Sotsiaalmeedia platvormide nagu Facebook, Instagram, WhatsApp või X (Twitter) ühendamine pakub võimalust hallata ja reageerida sotsiaalmeedia päringutele otse live chat vidina kaudu. See integreerimine tsentraliseerib suhtlemise kanaleid, muutes erinevate platvormide vahel järjepidevat tuge lihtsamaks.
• Teadmistebaas ja KKK süsteemid: See integreerimine võimaldab teil pakkuda iseteeninduse valikuid vestlusekastis. See automaatselt suunab kliendid asjakohasele artiklitele ja ressurssidele, vähendades tugipileti mahtu ja võimaldades kasutajatel ise vastuseid leida.
• Koostöö ja suhtlemise tööriistad: Oma live chat tarkvara integreerimine koostöö platvormidega nagu Slack või Microsoft Teams võimaldab tugiagenditele saada vestluse teateid, teha koostööd sisemiselt ja eskaleerida probleeme sujuvalt.

Näitamaks teile, kui lihtne on LiveAgent’i integreerimine mõne nende tööriistadega, vaatame kuidas integreerida LiveAgent Shopify’ga.

• Looge selle pistikprogrammi jaoks kohandatud rakendus → logige sisse oma Shopify administraatori paneeli → minge Seaded → Rakendused ja müügikanalid → Arendage rakendusi oma poele. Võimalik, et peate lubama kohandatud rakenduste arendamise, kui see pole teie Shopify kontol veel lubatud.
• Kui kohandatud rakenduste arendamine on lubatud, looge rakendus.
• Nimetage oma kohandatud rakendus ja valige rakenduse arendaja.

• Rakenduse konfiguratsiooni ülevaate ekraanil klõpsake Konfigureeri Admin API ulatused.

• Admin API juurdepääsu ulatuste jaotises otsige Kliendid ja Tellimused, lubage loe_kliendid ja loe_tellimused, ja salvestage muudatused.

• Minge API mandaatide vahekaardile ja installige rakendus.
• Paljastage juurdepääsu märk ja kopeerige see koos API võtmega, neid kasutatakse hiljem pistikprogrammi konfigureerimisel LiveAgent paneelil.

Nüüd seadistame selle LiveAgent’is:

• Oma LiveAgent paneelil minge Konfiguratsioon → Integratsioonid → otsige Shopify integratsioon ja aktiveerige see.

• Pärast seda ilmub uus menüü punkt Shopify integratsioon Integratsioonide menüü punkti alla. Navigeerige sellele, et pääseda juurde integratsioonide konfiguratsiooni ekraanile → täitke nõutavad väljad (poodi URL, API võti ja administraatori API juurdepääsu märk).

• Ja see on kõik! Teie Shopify pood on nüüd integreeritud teie LiveAgent kontoga.

Trendid, mida tuleb jälgida live chat vidinate puhul 2024. aastal

Kui vaatame tulevikku live chat vidinate osas, on mitu trendi, mis on kindlasti jälgimist väärt 2024. aastal.

• Tehisintellekti jõul töötavad chatbotid Olete kindlasti märganud chatbotide massiivset kasvu viimase paari aasta jooksul. Kuna tehisintellekti tehnoloogia jätkab arengut, võime oodata näha rohkem keerulisi tehisintellekti jõul töötavaid chatboteid. Nad suudavad käsitleda keerulisemaid klientide päringuid, pakkuda personaliseeritud soovitusi ja simuleerida vestluseid, mis on sarnased inimeste agentidega.

  Paljud ettevõtted hüppavad chatbotide bandwagonile ja kasutavad nende võimalusi klientide suhtlemise haldamiseks suurel skaalal. Chatbotide kasutamine võib märkimisväärselt vähendada agendi ülekoormust ja aidata ettevõtetel pakkuda 24/7 klienditeenindust isegi väljaspool tööaega.

  Seega, kui soovite revolutsioonida klientide kogemust, sujuvaks muuta protsesse ja maksimeerida üldist jõudlust, jälgige uusimaid väljaandeid ja uudiseid.

• Ühekanalilised tugi Nõudlus sujuvate suhtlemiste järele mitmel kanali kaudu jätkab kasvamist. Paljud kliendid kasutavad mitut kanalit; nad võivad alustada vestlust ühel, kuid valida jätkamise teisele. Ärge oodake, et teie kliendid kanali vahetavad, et teie käest rääkida. Selle asemel olge saadaval kanalites, mida nad eelistavad, ja kohtuge nendega, kus nad on. Tagamaks, et need kliendid saaksid sujuvat tuge, peavad ettevõtted keskenduma ühekanalilisele klientide kaasatusele.

  Seetõttu pakuvad live chat vidinad tõenäoliselt sujuvat integratsiooniga muude suhtlemise kanalitega nagu sotsiaalmeedia, hääl ja videokõned. See integreerimine võimaldab ettevõtetel pakkuda järjepidevat tuge olenemata kanalista, mida kliendid valivad.

  2023. aasta uuringu andmetel Digizuite’st oli ostufrekvents ühekanaliliselt [250% kõrgem](https://www.keyshot.com/keyshot-dock/ ‘Revolutsioneeri turundust KeyShot Dock’iga! Järgmise põlvkonna DAM tehisintellekti jõul töötava varade halduse, koostöö ja ühekanaliliste kampaaniate jaoks. Proovige nüüd!’) võrreldes ühe kanaliga. See tõestab, et ühekanalilise keskkonna pakkumisele keskendumisega saavad ettevõtted ehitada pikaajalisi suhteid, koguda positiivseid klientide ülevaateid ja suurendada klientide eluea väärtust.

• Andmete turvalisus ja privaatsuse funktsioonid Tunne oma andmete turvalisuse suhtes on oluline. Teie kliendid soovivad olla kindlad, et nende privaatne teave on turvaline ja konfidentsiaalne, kui nad teie äriga suhtlevad. Nõusoleku olemasolu peaks olema prioriteet. Seetõttu olge avatud ja läbipaistev, kui kogute klientide andmeid, ja andke neile teada, kuidas te neid kasutada plaanite.

  Live chat tarkvara pakkujad peaksid seetõttu keskenduma turvameetmete parandamisele. See võib hõlmata tugevamaid krüpteerimise protokolle, andmete kaitse määruste järgimist ja funktsioone, mis võimaldavad klientidel omada rohkem kontrolli oma isiklike andmete üle, mida jagatakse vestluste ajal.

• Ennustav analüütika ja abi Suurepärase klienditeeninduse pakkumine ei ole enam ainult klientide probleemide lahendamine, kui need tekivad. See on üks samm ees ja klientide vajaduste ennustamine ja lahendamine enne, kui need muutuvad probleemiks. Seda tehes saate parandada klientide kogemust ja ehitada pikaajalisi suhteid.

  Ennustava analüütika kasutamine võib aidata ennustada trende praeguste või ajalooliste andmete alusel, et luua strateegiad, mis lahendavad seda, mida kliendid soovivad ja vajavad. Need ennustused võivad samuti aidata sihtotstarbeliste viitade ja konversiooni määra parandamisel. Ettevõtted peaksid kasutama kogutud teavet proaktiivse müügi väljunduse ja lahenduste pakkumiseks, mis näitavad nende klientidele, et nad hoolivad nende rahulolust.

  Live chat võib areneda, et pakkuda põhjalikumat analüütikat ja ülevaateid, et pakkuda täiustatud aruandlust klientide suhtlemisest, sentimendi analüüsist, chatboti jõudlusest ja klientide käitumisest. Need ülevaated aitavad organisatsioonidel paremini mõista klientide vajadusi, optimeerida tugitoiminguid ja juhendada andmepõhiseid otsuseid.

Kokkuvõte

Jõudsite selle live chat vidina teekonna lõppu! Nüüd peaks teil olema parem arusaam, miks live chat on muutunud oluliseks tööriistaks paljudele ettevõtetele, kes soovivad parandada klienditeenindust, suurendada konversiooni määra ja saada turul konkurentsieelis.

Arutasime, mis täpselt on live chat vidina ja selle eelised, nagu parandatud klienditugi, suurenenud konversiooni määrad, konkurentsieelis ja väärtuslike ülevaadete saamine. Live chat vidinate võrdlemisel ärge unustage arvestada funktsioonidega, kohandamise valikutega, mobiilse ühilduvusega ja integratsioonidega. Samuti andsime ülevaate 10 parima live chat vidina pakkujast, analüüsides nende funktsioone, integratsioonid, hinnakujundust ja palju muud, et aidata teil leida oma äri jaoks parim sobivus.

Lisaks uurisime peamisi funktsioone, mida ei tohiks puududa usaldusväärses live chat tarkvaras, ja selgitasime, miks integratsioonid muude tööriistadega mängivad live chat vidinate funktsionaalsuses olulist rolli. Tulevikku vaadates on oluline jälgida live chat vidinate tekkivaid trende, kuna need jätkavad arengut ja pakuvad täiustatud funktsioone ja funktsionaalsust.

Kui olete valmis kogema võimsa live chat vidina eeliseid, proovige LiveAgent’i oma 30-päevase tasuta katsetamisega. Kogeage otse, kuidas see võib parandada teie klienditeenindust ja suurendada müüki.