Avasta 13 parimat e-kaubanduse live-chati tarkvara + näpunäited

E-kaubanduse kiirelt arenevas maailmas jätab lausa 22% klientidest oma ostukorvi hüljatuks reaalajas abi puudumise tõttu. Just nii – peaaegu veerand potentsiaalsest müügist läheb kaotsi, sest kliendid ei saa abi siis, kui neil seda vaja on. Aga mis oleks, kui oleks võimalus seda eksodust peatada? Võimalus klientidega hetkega ühendust võtta, vastata nende küsimustele ja hajutada muresid reaalajas? Tere tulemast e-kaubanduse live-chati tarkvara maailma.

Selles artiklis toome sinuni 13 parimat live-chati tarkvara, mis muudavad e-kaubanduse tööstust, ning jagame väärtuslikke nippe, kuidas neid maksimaalselt ära kasutada. Valmistu oma veebipoe muutmiseks ja hüvasti jätmiseks hüljatud ostukorvidega.

Mis on e-kaubanduse live-chat?

E-kaubanduse live-chat on tööriist või teenus, mida kasutatakse e-poodides, et klienditeenindus saaks klientidega reaalajas suhelda. Sinu tiim saab seda kasutada küsimustele vastamiseks, abi pakkumiseks ja klientide ostuteekonnal juhendamiseks. See on mugav ja usaldusväärne viis kohese abi pakkumiseks, mis viib sageli suurema rahulolu ja müügini. Vestlus ilmub tavaliselt väikese hüpikakna või chatiboksina veebilehel, kus kliendid saavad oma küsimused või mured kirjutada ning saavad kohe vastuse.

E-kaubanduse keskkonnas saavad live-chati vestlusi hallata klienditeenindajad reaalajas või vestlusrobotid. Vestlusrobotid on tarkvaralahendused, mis simuleerivad inimlikku vestlust. Neid saab programmeerida vastama korduma kippuvatele küsimustele, juhendama kliente ostuprotsessis, jagama tootesoovitusi jne.

Miks on live-chat oluline e-kaubanduse ettevõttele?

Live-chat on e-kaubanduse ettevõtetele oluline mitmel põhjusel. Esiteks pakub see kohest kliendituge, mis oluliselt parandab kliendikogemust. Kliendid saavad kohe vastused oma küsimustele või probleemidele, mis tõstab rahulolu ja lojaalsust.

Lisaks võib live-chat suurendada müüki. Uuringud näitavad, et 60% ettevõtetest on pärast proaktiivse klienditoe rakendamist märganud müügi kasvu. Teisisõnu on kuuel ettevõttel kümnest proaktiivne klienditugi toonud kaasa müügitulemuste paranemise. See näitab, et klientide murede aktiivne lahendamine võib otseselt mõjutada müügitulemusi.

Näiteks, kui veebipood pakub laia tootevalikut, võib klienti huvitada toote omadused, tarneaeg või tagastustingimused. Kui ta vajalikku infot kiiresti ei leia, võib ta saidi hüljata ja mujale minna. Kui aga saadaval on live-chat, saab klient kohe vastused ja on tõenäolisem, et sooritab ostu. See näide näitab hästi, kuidas live-chat mõjutab otseselt müüki ja ettevõtte kasvu.

E-kaubanduse live-chati tarkvara eelised

Nüüd, kui oleme lühidalt selgitanud, mis on e-kaubanduse chat-tööriist, toome välja selle peamised eelised sinu ärile.

1. Reaalajas mugavus klientidele

Live-chati vidin pakub klientidele kohest abi ja vastuseid nende küsimustele reaalajas. See on palju kiirem kui e-post ning tõhusam kui telefonikõne. Kui klient ei leia veebist konkreetset toodet, saab live-chati esindaja teda otse juhendada, parandades kogemust ja lühendades reageerimisaega.

2. Kuluefektiivne

Live-chat on telefoni toel põhinevast teenindusest soodsam, sest vähendab kontaktkeskuse üldkulusid ja suhtluse keskmist hinda. Lisaks suudavad chat-agendid korraga hallata mitut vestlust, erinevalt telefonioperaatoritest, mis muudab ressursikasutuse tõhusamaks.

3. Müügi kasv

Live-chati tarkvara kasutuselevõtt võib märkimisväärselt suurendada müüki ilma, et peaksid kaasama kogu müügitiimi. Live-chat võimaldab ettevõttel proaktiivselt kliente kaasata, neid ostuprotsessis abistada, küsimustele vastata ning pakkuda üles- või ristmüüki. Näiteks soovitada sülearvuti ostjale kohe ka sobivat kotti või hiirt.

4. Konkurentsieelis

Kõigil ettevõtetel pole live-chati. Selle pakkumine aitab sul eristuda ning näitab, et hoolid suurepärasest klienditeenindusest – see võib tuua juurde uusi kliente.

5. Kliendiandmete ja tagasiside kogumine

Live-chatiga saab koguda väärtuslikku kliendiinfot ja tagasisidet, mida saab kasutada toodete, teenuste ja kogu kogemuse parandamiseks. Näiteks kui mitmed kliendid küsivad samu küsimusi, võib see viidata lünkadele tooteinfos või veebisisus. Nii saad täiendada teadmistebaasi ja pakkuda ennetavat teenindust.

6. Usalduse kasvatamine klientidega

Live-chati tööriist näitab, et veebilehe taga on päris inimesed, kes on valmis aitama kogu klienditeekonna vältel. See on eriti oluline väiksematele või ainult veebis tegutsevatele ettevõtetele, sest annab inimliku puudutuse.

7. Ostukorvi hülgamise vähendamine

Live-chati funktsionaalsus aitab vähendada ostukorvi hülgamist, pakkudes kohest abi klientidele, kes vajavad kassas abi. Näiteks saab esindaja selgitada tarnetingimusi ja suurendada tõenäosust, et ost sooritatakse lõpuni.

8. Kliendi hoidmine

Hea teenindus live-chati kaudu aitab oluliselt kaasa klientide korduvatele ostudele ja lojaalsusele – rahulolevad kliendid pöörduvad tagasi ja soovitavad sind ka teistele.

9. Juurdepääsetavus

Live-chati võimalused muudavad sinu ettevõtte klientidele kättesaadavamaks – nad saavad sinuga ühendust võtta kodust, endale sobival ajal. See mugavus parandab kogu ostukogemust ja klientide rahulolu.

10. Mitmekeelne tugi

Live-chati tarkvaral on sageli sisseehitatud tõlkefunktsioonid, mis võimaldavad pakkuda abi erinevates keeltes. See aitab ettevõttel laieneda rahvusvaheliselt ja teenindada globaalseid kliente.

Kiire ülevaade 5 parimast e-kaubanduse live-chati tarkvarast igale veebipoele

Need 5 pakkujat on palju pakkuda, seega kui soovid neist rohkem teada, loe edasi.

Mida hindasime oma ülevaates

Et anda sulle parim ülevaade igast e-kaubanduse live-chati tööriistast, vaatasime nende pakutavaid funktsioone, et saaksid võrrelda ja otsustada, millised on sinu ärile väärtuslikumad.

Lisaks lugesime läbi hulganisti klientide arvustusi ja tõime välja enim mainitud plussid ja miinused. Nii saad teha teadliku valiku.

Loomulikult ei jätnud me kõrvale ka iga tarkvara hinda – sageli võib isegi hindade leidmine olla paras peavalu, seega tegime selle töö sinu eest ära.

Lõpuks arutleme, millisele sektorile ja ettevõtte tüübile iga tarkvara kõige paremini sobib. Mõni variant sobib väikestele veebikauplustele, teised keskenduvad peamiselt suurettevõtetele, näiteks elektroonikasektoris.

Kui hindad iga aspekti hoolikalt, teed läbimõeldud otsuse tarkvara osas, mis pole ainult rahaline investeering, vaid ka oluline tugi sinu äriteekonnal.

13 parimat e-kaubanduse live-chati tarkvara

1. LiveAgent

LiveAgent on tuntud platvorm, mis pakub tipptasemel live-chati tarkvara e-kaubanduse jaoks. Keskendudes klienditeeninduse täiustamisele, müügi suurendamisele ja korduvate klientide hoidmisele, toetab see üle 40 keele ning pakub üht kiireimat live-chat vidinat maailmas.

Selle tarkvara parimad funktsioonid e-kaubanduses

LiveAgenti kasutajatugi sisaldab üle 140 sisseehitatud funktsiooni ning üle 220 integratsiooni, mis laiendavad võimalusi veelgi. Olulised integratsioonid on näiteks Shopify, Opencart ja BigCommerce ning palju sotsiaalmeedia kanaleid.

Toome välja mõned võimsamad funktsioonid:

• Kohandatav live-chati vidin
• Reaalajas kirjutamise vaade
• Proaktiivsed chat-sõnumid
• Valmisvastused
• Vestluse jälgimine
• Automaatne vestluste jaotus
• Kõnekeskuse funktsioonid
• Raportid ja analüütika
• Piletisüsteem
• Hübridi piletivoog
• Automatiseerimisreeglid

Plussid:

• Mugavad automatiseerimisvõimalused
• Kasutajasõbralik liides, lihtne seadistada ja kasutada
• Taskukohane hinnastamine ja 30-päevane tasuta prooviperiood
• Usaldusväärne ja kiire klienditugi

Miinused:

• 24/7 tehniline tugi, kuid asub EL-is
• Sama kontoga ei saa olla korraga kahes brauseris

LiveAgenti hinnastamine

Lisaks 30-päevasele tasuta prooviperioodile on LiveAgenti tarkvara piiratud võimalustega tasuta. Täielike võimaluste kasutamiseks saad valida Small ($15/agent/kuu), Medium ($29), Large ($49) või Enterprise ($69) paketi.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Taskukohane igas suuruses ettevõttele, eriti kasulik veebipoodidele, kus on palju kliendikontakte. LiveAgent aitab klienditeenindust sujuvamaks muuta, pakkudes koheseid vastuseid ja lühemaid ooteaegu. Samuti aitab tarkvara jälgida kliendikäitumist, tuvastada korduvaid probleeme ja arendada ostukogemust parandavaid strateegiaid.

Eriti sobib LiveAgent ka neile e-poodidele, mis müüvad keerukaid või kallihinnalisi tooteid (nt elektroonika, mööbel, luksuskaubad), kus on vaja pakkuda detailset infot ja nõuandeid.

2. LiveChat

LiveChat on platvorm, mida kasutatakse enam kui 150 riigis. See live-chat tarkvara pakub laia funktsioonide komplekti, mis on kohandatud e-kaubanduse vajadustele. Huvitav fakt: LiveChatil on üle 30 000 kliendi enam kui 150 riigis.

Selle tarkvara parimad e-kaubanduse funktsioonid

LiveChati saab siduda paljude rakendustega, näiteks Shopify, Squarespace, Mailchimp ja WhatsApp.

Peamised funktsioonid:

• Chat-sildid
• Failide jagamine
• Rikaste sõnumite tugi
• Valmisvastused
• Andmete kokkuvõte
• Müügitracker

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides
• Tugevad aruanded
• Kõrge kohandatavuse tase

Miinused:

• Platvorm võib kohati aeglane olla
• Hind võib olla väikestele ettevõtetele liiga kõrge
• Ebapiisav tugi pikkade ühendusaegade korral

LiveChati hinnastamine

Lisaks 14-päevasele tasuta proovile pakub LiveChat nelja hinnapaketti: Starter ($20/agent/kuu), Team ($41), Business ($59) ja Enterprise (eritellimusel).

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib e-poodidele, kus on lai tootevalik ning mitmekesine kliendibaas. Samuti sobib tellimuspõhistele teenustele, kus on vaja hallata korduvaid arveldusi või teenuse muudatusi.

3. Tidio

Tidio pakub e-kaubandusele loodud live-chati tarkvara, mis tõstab klienditeenindust ja müüki. Toetab üle 183 keele.

Parimad funktsioonid

Tidio saab ühendada Magento, BigCommerce, Wix, Shopify ja muuga.

Olulisemad funktsioonid:

• Offline-sõnumid
• Reaalajas kirjutamine
• Chatbotid
• Valmisvastused
• Piletisüsteem
• Vestlusjärgsed küsitlused

Plussid:

• Usaldusväärne klienditugi
• Lihtne ja intuitiivne kasutajaliides
• Chatbotid on lihtsasti seadistatavad

Miinused:

• Live-chati ikoon võib aeg-ajalt tõrkuda
• Teavitused pole alati ühtlased
• Mõned baastööriistad puuduvad

Tidio hinnastamine

Tidio pakub 7-päevast tasuta proovi. Tasuta piiratud plaan, Starter €29/kuu, Communicator €25/kuu/kasutaja, Chatbots €29/kuu, lisaks komplekteeritud plaanid ja tasulised lisad.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Eriti kasulik keskmise ja suurema suurusega e-poodidele, kus on mitmekesine kliendibaas ja vajadus kiireks suhtluseks. Sobib ka neile, kes vajavad põhjalikku tooteinfot enne ostu (elektroonika, kõrgmood jne).

4. Gorgias

Gorgias on e-kaubandusele keskendunud abilaud ja live-chat, mis automatiseerib korduvate päringute vastuseid masinõppe abil.

Parimad funktsioonid

Integreerub Shopify, Magento, BigCommerce, Klaviyo ja paljude teistega.

Funktsioonid:

• Kliendi ajalugu
• Automatiseerimine
• Kohandatavad mallid
• Raportid ja analüütika
• Makrod
• Meeskonnatöö tööriistad

Plussid:

• Piiramatud makrod, eriti Shopifyga
• Arendajasõbralik ja hea API
• Lihtne seadistada

Miinused:

• Mõningaid funktsioone raske kohandada
• Ebapiisav klienditugi
• Väiksematele ettevõtetele võib kalliks minna

Gorgias hinnastamine

Starter $10/kuu (50 piletit), Basic $60/kuu (300 piletit), Pro $360/kuu (2000 piletit), Advanced $900/kuu (5000 piletit), Enterprise eritellimusel. 7-päevane tasuta proov.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kus on palju kliendikontakte, eriti kui ettevõte tegutseb globaalselt ning vajab mitmekeelset tuge.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat võimaldab ettevõtetel klientidega suhelda reaalajas, keskendudes iga kord parima kliendikogemuse pakkumisele.

Parimad funktsioonid

Töötab OpenCart, Shopify, Zen Cart, Spark Pay jt platvormidel.

Funktsioonid:

• Chatbot
• Eelvormid
• Eskaleerimine ja suunamine
• Kliendi detailid
• Valmisvastused
• Heliteavitused

Plussid:

• Lihtne seadistada ja kasutada
• Mugav brändimine külastaja aknas
• Reaalajas veebikülastajate jälgimine

Miinused:

• Puudub sisseehitatud õigekirjakontroll
• Tarkvaral esineb aeg-ajalt tõrkeid
• Puuduvad arenenud analüütikavõimalused

ProProfs Chati hinnastamine

Ühele kasutajale tasuta, 2+ operaatorit $19.99/kuu/operaator, White Label $300/aastas, Androidi SDK $99.99/aastas, 15-päevane tasuta proov.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kellel on oluline reaalajas kliendisuhtlus ja rahvusvaheline laienemine.

6. Tawk.to

Tawk.to on tasuta live-chat tarkvara, mida kasutab üle 5 miljoni inimese.

Parimad funktsioonid

Töötab Shopify, WordPress, Wix jt platvormidel, Zapieri kaudu saab ühendada teiste rakendustega.

Funktsioonid:

• Kiirklahvid
• Brändingu eemaldamine
• Reaalajas jälgimine
• Kohandatavad vidinad
• Automaatreeglid
• Mobiilirakendused

Plussid:

• Väikestele ja alustavatele ettevõtetele taskukohane
• Mugav külastajate jälgimine
• Lihtne seadistada

Miinused:

• Teavitused ei ilmu alati õigesti
• Vestlused võivad aeg-ajalt viibida
• Ebapiisav dokumentatsioon

Tawk.to hinnastamine

Täiesti tasuta.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Ideaalne väikestele ettevõtetele, alustajatele ja MTÜdele, kellel on piiratud eelarve.

7. Drift

Drift on esimene vestlus-turunduse platvorm maailmas, mis asendab vormid ja järelpäringud reaalajas vestlusega.

Parimad funktsioonid

Töötab Salesforce, Marketo, Salesloft, Sendoso jt lahendustega.

Funktsioonid:

• Chatbot-automaatika
• Offline-režiim
• Analüütika ja raportid
• Müügivihjete genereerimine
• Kohandamisvõimalused
• Vestlusvood

Plussid:

• Kohandatavad vestluskogemused
• Usaldusväärne tugi
• Intuitiivne ja lihtne kasutada

Miinused:

• Mobiiliäpp ei pruugi alati teavitusi saata
• Võib olla väikestele ettevõtetele liiga kallis
• Kasutusele võtmine võib olla keeruline

Drift hinnastamine

Tasuta plaan, Premium alates $2,500/kuu, Advanced ja Enterprise eritellimusel.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Eriti kasulik suurematele ettevõtetele, kus on lai tootevalik ja suur kliendibaas, ning kus on oluline vestluspõhine turundus ja müük.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ kuulub Zoho tooteperre ning on mõeldud klientide kaasamiseks reaalajas, müügivihjete kogumiseks ja konversioonide suurendamiseks.

Parimad funktsioonid

Töötab Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce jt platvormidega.

Funktsioonid:

• Koodivaba chatbot
• Veebikülastajate ülevaated
• Raportid ja jälgimine
• Vestluse suunamine
• Teatepaneel
• Automatiseerimine

Plussid:

• Võimalus ehitada arenenud chatbote
• Usaldusväärne tugi
• Taskukohane ka väikestele ettevõtetele

Miinused:

• Vestlusaken pole väga kohandatav
• Tagaosa haldamine kohmakas
• Seadistamine võib olla keeruline

Zoho SalesIQ hinnastamine

Tasuta plaan, Basic €7/kuus/operaator, Professional €12.75, Enterprise €20 (aastamaksed). 15-päevane tasuta proov.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Taskukohane nii väikestele kui suurtele ettevõtetele, eriti sobib neile, kes juba kasutavad Zoho teisi tooteid.

9. Olark

Olark loodi 2009. aastal ning võimaldab ettevõtetel klientidega reaalajas suhelda.

Parimad funktsioonid

Töötab Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce jt platvormidega.

Funktsioonid:

• Ligipääsetavus
• Kohandatav chatiboks
• Vestlusjärgsed küsitlused
• Vestluste logid
• Külastajate ülevaated
• Automaatsõnumid

Plussid:

• Ligipääsetav ka erivajadustega inimestele
• Lihtne kasutada
• Kõrge kohandatavuse tase

Miinused:

• Lihtsus võib piirata keerukamaid vajadusi
• Piiratud makrode loomise võimalus
• Aeg-ajalt lühikesed katkestused

Olark hinnastamine

2-nädalane tasuta proov. Tasuline plaan $29/kuu/kasutaja.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib väikestele ja keskmistele ettevõtetele, eriti jaekaubanduses, tehnoloogias ja teeninduses.

10. Freshdesk

Freshdesk on klienditoe tarkvara, mille live-chat funktsioon sobib e-kaubandusele.

Parimad funktsioonid

Töötab Skyvia, Shopify, WooCommerce, Salesforce jt platvormidega.

Funktsioonid:

• Piletisüsteem
• AI-põhised chatbotid
• Automatiseerimine
• Teadmistebaas
• Raportid ja analüütika
• Mitmekeelne tugi

Plussid:

• Lai integratsioonide valik
• Arendatud automatiseerimine
• Lihtne kasutada

Miinused:

• Mobiiliäpp võib olla aeglane
• Kohandamisvõimalusi vähe
• Piiratud raportite loomise paindlikkus

Freshdesk hinnastamine

Tasuta plaan ja 14-päevane proov. Growth €15/agent/kuu, Pro €49, Enterprise €79 (aastamaksed).

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib ettevõtetele, kus on palju klientide päringuid (veebipoed, digiteenused, SaaS). Eriti kasulik, kui kasutatakse AI-põhiseid chatbote tehniliste küsimuste lahendamiseks.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite on terviklik klienditoe tarkvara, millel on ka live-chati võimalused.

Parimad funktsioonid

Töötab Shopify, Salesforce, Magento, Flare jt platvormidega.

Funktsioonid:

• Piletisüsteem
• AI-põhised automaatikad
• Grupivestlused
• Raportid ja analüütika
• Teadmistebaas
• Mitmekeelne tugi

Plussid:

• Väga kasutajasõbralik liides
• Võimas raportite mootor
• Edasijõudnud automatiseerimine

Miinused:

• Ebapiisav klienditugi
• Hind võib olla väiksematele ettevõtetele kõrge
• Esmane seadistamine võib olla keeruline

Zendesk Suite hinnastamine

Suite Team €55/agent/kuu, Growth €89, Professional €115, Enterprise eritellimusel. 30-päevane tasuta proov.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib peamiselt keskmistele ja suurtele ettevõtetele, eriti jae- ja teenindussektoris, kus on vaja kiiret tuge.

12. Intercom

Intercom oli üks esimesi, kes tõi müügi-, turundus- ja klienditeeninduse vestlused ühele platvormile ning nüüd pakub AI-põhist live-chat lahendust.

Parimad funktsioonid

Töötab Shopify, Salesforce, Stripe, Segment jt platvormidega.

Funktsioonid:

• Fin – AI-põhine bot
• Kohandatav bränding
• Rikaste sõnumite koostaja
• Kliendisegmentimine
• Vestluste suunamine
• Tulemusanalüüs

Plussid:

• Efektiivsed AI-funktsioonid
• Uusi võimalusi arendatakse pidevalt
• Lihtne kasutuselevõtt

Miinused:

• Võib minna kalliks
• Klienditugi aeglane reageerima
• Ebapiisav detailne analüütika

Intercomi hinnastamine

Starter $74/kuu (2 kohta), Pro $395/kuu (5 kohta), Premium eritellimusel. 14-päevane tasuta proov.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Sobib jaekaubanduse, tehnoloogia ja teeninduse ettevõtetele, eriti neile, kelle klientide küsimused on korduvad ning saab kasutada AI-vastuseid.

13. Kayako

Kayako on terviklik e-kaubanduse live-chati tarkvara, mis on loodud kliendikogemuse parandamiseks. See koostööplatvorm aitab üle 150 000 kasutajat üle maailma pakkuda suurepärast kliendituge.

Selle tarkvara parimad e-kaubanduse funktsioonid

Kayako integreerub erinevate kolmanda osapoole rakendustega, sealhulgas Stripe, Shopify, Marketo ja Salesforce.

Mõned platvormi sisseehitatud funktsioonid:

• Nutikas tiimi suunamine
• Live-chati kohandamine
• Raportid ja analüütika
• Kliendi ülevaade
• Kokkupõrgete vältimine
• SCAT skoorid

Plussid:

• Efektiivne raportite automatiseerimine
• Tarkvara on lihtne seadistada ja kasutada
• Usaldusväärne klienditugi

Miinused:

• Kasutajaliides on kohmakas ja ebaselge
• Otsingufunktsioon ei tööta mõnikord
• Ebapiisavad raportite võimalused

Kayako hinnastamine

Kayako pakub kahte hinnavalikut, sõltuvalt eelistatud hostingu tüübist. Esimene on pilvepõhine Kayako Cloud pakett. Kui eelistad kohapealset süsteemi, võid valida Classic On-Prem taseme. Nende tellimuspakettide hindade kohta lisateabe saamiseks võta ühendust Kayako müügimeeskonnaga.

Kayako e-kaubanduse live-chati tarkvara testimiseks võid registreerida 14-päevasele tasuta prooviperioodile.

Parim e-kaubanduse live-chat selle tarkvaraga:

Kayako e-kaubanduse live-chati tarkvara on peamiselt mõeldud keskmise suurusega ettevõtetele jae- ja teenindussektorites. Need valdkonnad nõuavad sageli reaalajas kliendisuhtlust päringute või kaebuste lahendamiseks. Näiteks saavad veebikaubandused tarkvara kasutada klientide ostude juures abistamiseks, samal ajal kui teenuseosutajad saavad seda kasutada klientidele kohese toe pakkumiseks. Tarkvara võib olla kasulik ka reisi- ja külalistemajandussektoris, kus kohene suhtlus võib oluliselt parandada kliendikogemust.

Siiski on oluline märkida, et Kayako süsteemi on kirjeldatud aegunud ja ebaselgena. Mõned ettevõtted on leidnud, et seda on raske kasutada, mis võib viia ebaefektiivsuseni ja frustratsiooni.

6 sammu parima e-kaubanduse live-chati valimiseks

Kõigi nende valikutega võid mõelda, kuidas valida e-kaubanduse live-chati lahendust oma ettevõttele. Ära muretse, me aitame sind. Järgnevalt on loetelu kuuest praktilisest sammust, mida saad teha parima tarkvara leidmiseks.

Samm 1: Tuvasta oma vajadused

Enne e-poe jaoks live-chati valimist pead tuvastama oma vajadused. Kas vajad chat-vidinat klienditeeninduseks, müügiks või mõlemaks? Kas see peab olema saadaval 24/7? Kas see peab olema mitmekeelne? Kui oled oma vajadused tuvastanud, võid hakata otsima e-kaubanduse live-chati, mis neid täidab. Näiteks kui vajad 24/7 klienditeeninduse jaoks live-chati, võid valida LiveAgenti tarkvara.

Samm 2: Uuri erinevaid live-chati platvorme

Saadaval on palju erinevaid live-chati platvorme, igaühel oma funktsioonid ja eelised. Võid kasutada seda või teisi sarnaseid artikleid, et uurida erinevaid platvorme ja näha, millised täidavad sinu vajadusi. Vaata arvustusi, küsi soovitusi ja kasuta tasuta prooviperioode, kui need on saadaval. Näiteks võid proovida mõnda erinevat live-chati platvormi, et näha, milline on kõige kasutajasõbralikum ja tõhusam sinu e-poe jaoks.

Samm 3: Mõtle kulule

Kulu on oluline tegur live-chati valimisel oma e-kaubanduse ettevõttele. Mõned platvormid nõuavad kindlat kuutasu, teised nõuavad tasu kasutaja või vestluse kohta. Arvestage oma eelarvega ja sellega, kui palju oled valmis live-chati lahendusele kulutama. Näiteks kui sul on piiratud eelarve, võid vaadata lahendusi nagu LiveAgent, Tawk.to või Gorgias.

Samm 4: Integreerimine teiste tööriistadega

Kontrolli, kas live-chati tarkvara saab integreerida teiste tööriistadega, mida juba oma e-poes kasutad. Näiteks kui kasutad Shopifyt või WooCommerce’i, peaks live-chati tarkvara nendega sujuvalt integreeruma.

Samm 5: Testi live-chati

Kui oled live-chati valinud, testi seda, et näha, kuidas see toimib. Veendu, et see on lihtne kasutada, reageeriv ja tõhus. Näiteks võid live-chati testida, paludes sõbral või perekonnaliikmel saata sõnum, et näha, kui kiiresti ja tõhusalt chat vastab.

Samm 6: Analüüsi tulemusi

Pärast live-chati rakendamist analüüsi tulemusi, et näha, kas see vastab sinu vajadustele. Vaata selliseid näitajaid nagu reageerimisaeg, klientide rahulolu ja müük, et näha, kas live-chat on tõhus. Näiteks kui märkad, et live-chat ei vasta piisavalt kiiresti või kliendid ei ole teenusega rahul, võib olla vaja kaaluda teisele live-chati pakkujale üleminekut.

Millised on parimad e-kaubanduse funktsioonid live-chati jaoks?

Reaalajas sõnumside

See on iga live-chati süsteemi põhifunktsioon. See võimaldab klientidel klienditeenindajatega koheselt suhelda. Reaalajas sõnumside pakub klientidele kohest abi, mis võib viia suurenenud rahulolu ja müügini.

Automaatsed vastused

Automaatsed ehk valmis vastused võimaldavad süsteemil automaatselt vastata tavalistele klientide päringutele. See on vajalik, kuna see võib oluliselt vähendada reageerimisaega ja vabastada klienditeenindajaid keerukamate päringute käsitlemiseks.

Vestluste logid

Kliendivestluste salvestamine võimaldab nii kliendil kui ettevõttel hoida suhtluse ülevaadet. See on vajalik viitamise eesmärkidel ning seda saab kasutada ka klienditeeninduse parandamiseks, analüüsides tavalisi klientide probleeme.

Mitmekeelne tugi

Mitme keele toetamine on vajalik, eriti ettevõtetele, kellel on ülemaailmne kliendibaas. See tagab, et erinevate piirkondade kliendid saavad klienditeenindajatega tõhusalt suhelda. Samm edasi on keelele kohanev chat-vidin, mis muudab protsessi täielikult sujuvamaks.

Mobiilisõbralik

E-kaubanduse live-chati lahendus peaks sujuvalt töötama nutitelefonides ja tahvelarvutites. See on vajalik, kuna märkimisväärne hulk kliente teeb oste mobiilseadmetega. Lisaks peaks kogu sisu olema optimeeritud väiksematele ekraanidele sobima.

Integreerimine CRM-iga

See funktsioon võimaldab live-chati süsteemil integreeruda ettevõtte kliendisuhtluse halduse (CRM) süsteemiga. See on vajalik, kuna see võimaldab klienditeenindajatel pääseda ligi kliendi ajaloole ettevõttega, mis võib viia personaalsema ja tõhusama teenuseni.

Offline-sõnumid

Selle funktsiooniga saavad kliendid jätta sulle sõnumeid, kui live-chat on võrguühenduseta. See on vajalik, kuna tagab, et klientide päringud püütakse kinni igal ajal ning neile saab vastata, kui live-chat on jälle veebis.

Külastajate jälgimine

See on oluline funktsioon, mida iga e-veebilehe live-chat peaks pakkuma. See funktsioon võimaldab ettevõtetel jälgida lehti, mida klient külastab. Külastajate jälgimine on vajalik, kuna see võib pakkuda väärtuslikke teadmisi kliendi huvide ja käitumise kohta, mida saab kasutada personaalsema teenuse pakkumiseks.

Failide jagamine

See kasulik funktsioon võimaldab klientidel ja agentidel jagada faile live-chati kaudu. See on oluline, kuna aitab sageli tõhusamalt probleeme lahendada. Näiteks saab klient jagada ekraanipilti probleemist, millega nad silmitsi seisavad.

Kohandatavad live-chati vidinad

Oma chat-vidina kohandamine on oluline, et tagada selle sobivus sinu brändiga ja selle esteetikaga. Kohandatavad live-chati vidinad on vajalikud, kuna need võimaldavad järjekindlamat ja kaasavamat kasutajakogemust.

Analüütika ja raportid

Viimane, kuid kindlasti mitte vähemoluline, analüütika ja raportid võivad aidata sul jälgida oma e-kaubanduse live-chati tööriista toimivust ja tuvastada täiustamist vajavaid valdkondi. Need võivad pakkuda andmeid selliste näitajate kohta nagu reageerimisaeg, klientide rahulolu, konversioonimäär ja palju muud.

Kokkuvõte

E-kaubanduse kiiresti arenevas maailmas on klientidele reaalajas abi pakkumine ülioluline. E-kaubanduse live-chati tarkvara on suurepärane abiline paljudele veebipoodidele, kellel on suur hulk kliendisuhtlusi. See aitab klienditeenindust sujuvamaks muuta, pakkudes reaalajas vastuseid, vähendades ooteaegu ja parandades üldist rahulolu. Samuti aitab see ettevõtetel jälgida klientide käitumist, tuvastada tavalisi probleeme ning arendada strateegiaid ostukogemuse parandamiseks.

Live-chati tarkvara võib aidata sul klientidega koheselt suhelda, vastata nende küsimustele ja hajutada muresid reaalajas. See artikkel pakkus põhjalikku ülevaadet 13 parimast e-kaubanduse live-chati tarkvarast, kusjuures LiveAgent oli tippkonkurent tänu oma taskukohasusele, kasutajasõbralikule liidesele ja tugevatele funktsioonidele.