Miks peaks integreerima tarkvara?

Tänapäeval on normaalne, et ettevõttes on ja kasutatakse vähemalt ühte tarkvara, eks? Paar aastat tagasi see nii ilmne ei olnud; nüüd on see kohustuslik. Isegi minevikus olid ettevõtted, millel oli võimas tarkvara, pidanud seda konkurentsieelistuseks; tänapäeval pole see enam eelis; see on hädavajadus. Pealegi on tarkvara integreerimine tänapäeva hädavajadus.

Tasub mainida, et 17% müügiesindajatest nimetavad integratsiooni puudumist teiste tööriistadega oma tööde suurimaks väljakutseks. See statistika rõhutab tarkvara integratsiooni kriitilise tähtsuse modernses äritegevuses.

Tarkvara ja riistvara

Mõni aeg tagasi oli vaja omada oma servereid, kus hoidsid oma süsteeme, teavet ja andmeid. Sel viisil olid te “kindlad”, et kõik oli teie kontrolli all, kohas, mida te omanisite.

See praktika oli kõige levinum. Olid saadaval tuntud paigaldatavad tarkvarad, mis olid saadaval ainult arvutites. Isegi tänapäeval jätkavad paljud ettevõtted (kõigist suurustest) paigaldatavate, kohapealse tarkvara kasutamist sisemiste turvalisuse poliitikate tõttu või lihtsalt seetõttu, et selliste süsteemide muutmine suurtes ja bürokraatilistes struktuurides on keerulisem ja aeganõudvam.

Kohapealse paigaldatud tarkvara kasutamine nõuab RIISTVARA. Ja riistvara (lisaks tarkvarale) on ka investeering. Peate arvestama, et tänapäeval kasutatav seadistus muutub aegunuks ja te peate seda uuendama.

Uus ajastu

Tänapäeval, tänu kuulsatele pilvesuhtluse platvormidele või tarkvara teenusena (SaaS) lahendustele, ei pea te kunagi muretsema oma riistvara stendi ajakohasuse pärast kallite serveritega, ja veelgi parem, te ei pea muretsema turvalisuse pärast.

Kuidas see on võimalik? Noh, et teha see väga lihtsaks, pakuvad mõned ettevõtted teenust, et toimida teie serverina, kuid pilves (Interneti kaudu). Nii et selle asemel, et muretseda riistvara pärast, andate neile selle vastutuse; ja turvalisuse pärast ka, kasutades VÄGA kuulsaid sertifikaate. Enamasti on need ettevõtted Google Cloud ja Amazon Web Services.

Mis on tarkvara integreerimine esimese asjana?

Nii et hetkel, kui otsustate oma operatsioone pilvepohjale tarkvara keskkonda viia, on palju süsteeme, mille hulgast valida. Ja palju uusi võimalusi on teie ees. Üks neist võimalustest on nimega tarkvara integreerimine.

See võimaldab teil ühendada tööriistade ja süsteemide, mida tavaliselt eraldi kasutaksite, üheks platvormiks. Neid ühendades võimaldatakse erinevatel lahendustel ja rakendustel andmeid vahetada ja üksteisega suhelda. Kõik andmed on ühes kohas; teie meeskond ei pea logima erinevatesse süsteemidesse, et teha sama tööd või leida vajalikku teavet.

Paljud käsitsi või tüütud ülesanded automatiseeritakse ja äriprotsessid ühtlustatakse. Saate välja tuua oma tarkvara parima ja kasutada sünergiate jõudu, kombineerides nende parimaid funktsioone.

Kuidas süsteemid omavahel suhtlevad?

Okei, kuidas saavad need süsteemid omavahel suhelda? See on mitme tarkvaratüki omamise peamine väljakutse. Ja siin tuleb mängu API-de (Application Programming Interfaces) tegelik kasutamine.

API-sid määratletakse kui protseduuride ja funktsioonide kogumeid, mis võimaldavad erinevatel süsteemidel ja rakendustel juurde pääseda teise tarkvara või lahenduse andmetele või funktsioonidele. API on programmeeritav ühendus arvukate tööriistade vahel, mis määrab, milliseid andmeid saab ühelt üksuselt teisele liigutada. Sel viisil ja tänu tehnoloogiale saate automatiseerida palju, palju protsesse, mida teete oma organisatsioonides, kasutades erinevaid lahendusi.

Vaatame mõningaid näiteid:

• Kui potentsiaalne klient muutub kliendiks (see juhtub CRM-is), soovite, et süsteem käivitaks toimingu ERP-is, valmistaks ette e-arve ja saadaks selle uue kliendi e-postile.
• Iga kord, kui lisate ERP-i uue toote ja laoseis on suurem kui 0, soovite, et süsteem lisaks selle eBay-le ja Amazonile sama hinnaga, ja iga hinnamuutus toimuks automaatselt.
• Kui keegi ülesande lõpetab, peaks projektijuhtimise süsteem teavitama järgmist vastutavat isikut, et ta peab alustama järgneva ülesandega. Selle protsessi lõpus peaks süsteem saatma teile automaatse e-kirja koos PDF-iga, mis sisaldab kokkuvõtet tehtust ja iga inimese ülesannetele kulunud ajast.

Ja on tuhandeid ja tuhandeid muid näiteid.

Milliseid tarkvara või süsteemide tüüpe saate integreerida?

Nagu eespool mainitud, saavad ettevõtted järk-järgult aru, et neil on vaja pilvepohjale tarkvara. Kuid tavaliselt on neil vaja mitut tarkvaraliiki, millest igaüks teenib ühte peamist eesmärki. Tarkvara, mis teeb kõike, mida teil vaja on, tõenäoliselt ei eksisteeri. Ja kui see on olemas, siis see pole hea.

Kui käitate väikest ettevõtet, võite leida tarkvara, mis pakub kõiki vajalikke funktsioone. Kuid mida ma mõtlen, on see, et globaalset tarkvara, mis katab kõike, mida enamik ettevõtteid vajab, ei eksisteeri. Peate selle integreerima teiste tööriistadega, et laiendada selle funktsioone ja võimalusi.

Need on peamised süsteemide tüübid, mida kasutatakse kõigist suurustest ettevõtetes:

ERP (Enterprise Resource Planning)

See on peamine näitleja igas organisatsioonis, mis seda kasutab. Ettevõtted kasutavad ERP-i andmete salvestamiseks paljudest äriaktiviteetidest, kus teil on ka kulude, kulude, maksete, kogumiste, kulude juhtimise üldine juhtimine, samuti tootmine, logistika jne.

Help Desk tarkvara

Help Desk tarkvara on lahendus, mis võimaldab teil pakkuda oma klientidele kõiki tüüpi tuge erinevate kanalite kaudu. See peaks sisaldama e-posti suhtlust, kõnekeskust, otsevestlust ja võimalust hallata sotsiaalmeedia interaktsioone. Kõik koondatud ühte kohta ja juurdepääsetav ühes jagatud sisendkastis.

CRM (Customer Relationship Management)

See on tarkvara, mis võimaldab teil luua suhteid oma potentsiaalsete klientidega enne, kui nad muutuvad klientideks, ja kui nad on teie kliendid. Seda saavad kasutada ka teie müügiesindajad müügiprotsesside juhtimiseks. (Näide: HubSpot).

BPM (Business Process Management)

Tarkvara, mis on loodud sisemiste äriprotsesside ja töövoogude automatiseerimiseks. BPM tarkvara kasutatakse tavaliselt keskmise ja suure suurusega ettevõtete poolt. Need süsteemid keskenduvad tavaliselt pikaajaliste, jätkuvate analüüsi ja parandamisele ning võimaldavad kasutajatel kontrollida protsesside selgust ja olla järjest produktiivsemad. (Näide: KiSSFLOW).

CMS (Content Management Software)

CMS süsteem, mis võimaldab meil luua ja hallata oma veebisaidi, blogi, sihtlehtede sisu.

HRS (Human Resources System)

Süsteem, mis on loodud peamiselt organisatsiooni vajalike inimressursside protsesside juhtimiseks, lepingute dokumenteerimiseks iga töötajaga, puhkuste korraldamiseks ja muuks. Võib olla ka mõni muu HR tarkvara, nagu Toggl või Sparkbay.

Need on vaid mõned näited ettevõtete poolt kasutatavate tarkvaraliikide kohta. Need on loetletud peamiselt selleks, et rõhutada, kui palju erinevaid lahendusi on saadaval ja kui erinevaid eesmärke nad täidavad. Kõik need süsteemid võivad olla iseenesest väga keerulised ja nõuavad siiski mõningaid lisandeid või laiendusi.

Millised on tarkvara integratsiooni eelised

1. Andmetele juurdepääs ja sünkroonimine

Kõik andmed integreeritud süsteemidest logitakse automaatselt valitud platvormile, moodustades seega ühtse ja puhtsa andmebaasi. See juhtub reaalajas. Kõik vajalik teave on teie sõrmeotsas.

2. Kulude vähendamine ja aja kokkuhoid

Kas mõõdate, kui palju aega teie töötajad veedavad käsitsi ülesannetega, nagu märkmete tegemine pärast kõnet, vormide täitmist oma CRM-is, e-postiga tehtud lepingute kopeerimine oma BPM-i? Kui palju aega nad vajavad vajalike andmete leidmiseks?

Kui tutvustate õigeid tarkvara integratsioone, saavad teie klienditeeninduse agendid või müügiesindajad keskenduda olulisematele ülesannetele, mis loovad sissetulekut (tehingute sulgemisel, ristmüügil). Nende töö on tõhusam.

Andmed näitavad, et töötajad veedavad 19% oma ajast ressursside, dokumentide ja teabe otsimisele, mis on vajalik nende tööde tegemiseks.

3. Suhtlus ettevõtte erinevate osade vahel

Tarkvara integratsioonid hõlbustavad tegevuste ja interaktsioonide nähtavust ettevõtte erinevate osakondade ja meeskondade vahel. Kõik on paremini informeeritud, kuna andmed on kõigile kättesaadavad.

4. Ajaloolist analüüsi ühest kohast

Erinevate integreeritud platvormide aja jooksul kogutud andmeid saab analüüsida ühest kohast.

5. Uute KPI-de määratlemine ja täitmine

Rohkemate andmete ja teabe juurdepääsuga saate määrata uusi eesmärke uute näitajate põhjal, mis on ettevõttele asjakohased.

6. Otsustamine kasutajate käitumise põhjal

Platvormide vaheline integreerimine võimaldab teil keskenduda kasutajatele ja nende käitumisele, kuna kõik andmed teie klientide ja potentsiaalsete klientide kohta on ühes kohas. Saate pakkuda kohandatud tuge õigetele inimestele, õigel ajal, isikupärastada oma suhtlust või kampaaniaid. Pole paremat viisi pakkuda omnikanaali klienditeenindust.

7. Erinevates meediates tehtud kampaaniate kasumlikkuse määramine

Kuna tehtud kampaaniate kasumlikkuse arvutamine on integreeritud, on lihtsam loobuda sellest, mis ei tööta, ja optimeerida seda, mis on kasulik, kiiresti ja tõhusalt.

8. Vähem vigu

Käsitsi töö on vigade suhtes vastuvõtlik; paljud vead võivad tekkida, kui töötajad liigutavad andmeid edasi-tagasi erinevate platvormide kaudu. Tarkvara integreerimine vähendab hajutatud ja kattuvate andmete hulka. See muudab andmepõhiste otsuste tegemise turvalisemaks.

Ühendage LiveAgent oma lemmiktööriistu ja lahendustega

LiveAgent pakub integratsioone rohkem kui 30 tööriista ja tarkvaraliigiga, et saaksite pakkuda oma klientidele suurepärast klienditeenindust. Integreerige oma LiveAgent otsa-otsani help desk oma CRM-i, CMS-i, lemmik e-kaubanduse platvormidega, e-posti turunduse tööriistadega, arveldamise ja projektijuhtimise lahendustega.