LiveAgenti 2026. aasta tegevuskava: täiustatud suhtlusvahendid ja optimeeritud kasutajakogemus

Haarde laiendamine Telegrami integratsiooniga

LiveAgent hakkab peagi välja andma integratsiooni Telegramiga, ühe maailma populaarseima sõnumivahetusplatvormiga. See lisandus võimaldab ettevõtetel ühenduda klientidega uute kanalite kaudu, eriti piirkondades, kus Telegram on laialt levinud. Integratsioon esindab LiveAgenti jätkuvat pühendumust kohtuda klientidega seal, kus nad juba suhtlevad.

Mobiilne innovatsioon: uus kõnedele keskendunud rakendus

Otseselt klientide tagasisidele reageerides on LiveAgenti arendusmeeskond alustanud täielikult ümber kujundatud mobiilirakenduse kallal, mis on pühendatud kõnede haldamisele. Uus rakendus eesmärgiks on pakkuda tõhusamat ja intuitiivsemat kogemust võrreldes praeguse versiooniga, käsitledes kasutajate valupunkte ja ajakohastades mobiilse kõnehalduse töövoogu. Täiendavad üksikasjad funktsioonide ja väljaandmise ajakavade kohta jagatakse arenduse edenedes.

Abiteenistuse vastused, mida toetab AI

Olete võib-olla juba märganud üht vastuse assistendi nuppu oma liideses. See muudatus rakendati selleks, et võimaldada ühe OpenAI konto kasutamist nii koostaja kui ka täiustaja funktsioonide jaoks.

AI vastuse assistendi käimasolev ümberkujundamine ühendab taustal kaks funktsiooni:

• Vastuse koostaja - See funktsioon lisab pileti sõnumid konteksti, võimaldades AI-l genereerida täpseid ja õigeid vastuseid.
• Vastuse täiustaja - See funktsioon võimaldab teil vastuse mustandit täiendavate juhiste abil täiustada või genereerida värske uue vastuse mustandi esitatud juhiste põhjal, töötamata eelmiste pileti sõnumitega.

  

Disaini/kasutajaliidese/kasutajakogemuse täiustused

Täiustatud pileti paigutus

Meie hoolsad disainerid on uuendanud pileti paigutuse ja tegevuste kasti disaini. Ümberkujundus hõlmab vastuse redaktorit ja AI-põhiseid funktsioone, sealhulgas vastuse koostaja ja täiustaja funktsioone.

Alates versioonist 5.60 saavad kasutajad muuta oma tegevuste/vastuste kasti dokeerimise asukohta või isegi selle vabastada. Need täiustused pakuvad kasutajatele suuremat paindlikkust liidese kohandamiseks vastavalt oma mugavusele, lahendades väga väikeste või suurte ekraanidega kasutajate kogetud raskusi.

Laiem visuaalne uuendus

Lisaks pileti paigutuse täiustustele alustab LiveAgent põhjalikku visuaalset ajakohastamist kogu platvormil. Meie disainimeeskond asendab juba vananenud ikoone kaasaegsematega, protsess, mis on juba osaliselt kogu liideses käimas.

See visuaalne uuendus esindab vaid lähitulevikus planeeritud laiemate disaini täiustuste algust, mille eesmärk on luua viimistletum ja kaasaegsem kasutajakogemus.

Tehnilised edusammud

API versioon 4 horisondil

Arendusmeeskond on teinud märkimisväärseid edusamme API v4 kallal, mis käivitatakse esialgu uute lõpp-punktidega. Plaanide hulka kuulub funktsionaalsuse järkjärguline ülekandmine varasematest API versioonidest uuele platvormile, pakkudes arendajatele võimsamaid ja kaasaegsemaid integratsioonivõimalusi.

Reaalajas kõnede jälgimine

Uus funktsioon, mis on praegu arendamisel, võimaldab agentidel kuulata käimasolevaid kõnesid, võimaldades juhendajatel ja kogenud meeskonnaliikmetel pakkuda reaalajas tuge ja juhiseid aktiivsetele agentidele, kes tegelevad kliendivestlustega.

Ette vaatamine

LiveAgenti 2026. aasta tegevuskava sisaldab ka mitmeid täiendavaid funktsioone erinevates arenduse etappides:

• AI mitmekeelne tugi reaalajas tõlke pakkumiseks, mis võimaldab teie agentidel sujuvalt suhelda klientidega üle kogu maailma
• Osakondade arhiveerimine ajalooliste andmete korraldamise ja haldamise abistamiseks
• Automaatne pileti märgistamine täiustatud kategoriseerimise ja töövoo tõhususe jaoks
• Kohandatav seintahvel agentide ja teenuste ülevaateks: personaliseeritud jõudluse armatuurlaudade pakkumine
• Laiendatud AI-põhine funktsionaalsus klienditeeninduse võimekuse edasiseks täiustamiseks

Need uuendused peegeldavad LiveAgenti jätkuvat pühendumust oma platvormi arendamisele klientide vajaduste ja tööstuse trendide põhjal.