8 põhjust, miks teie e-kaubanduse veebisait vajab otsevestluse tuge

Teie klienditugi võib kas teha või rikkuda teie e-kaubanduse äri, kuna see mängib olulist rolli olemasolevate klientidega suhete hooldamisel ja säilitamisel. Tegelikult on suurepärane teenus tarbijatele nii oluline, et üle kahe kolmandiku ameeriklastest on nõus kulutama rohkem brändidele, millel on suurepärane klienditugi. Lisaks võib peccable teenus teisendada veebisaidi külastaja tõhusalt maksvaiks kliendiks.

Seda silmas pidades otsustasime jagada kaheksa põhjust, miks LiveAgenti otsevestluse tarkvara võib teie veebiarendusel kasulik olla.

1. Mugavuse pakkumine

Lihtsamalt öeldes muudab otsevestluse tarkvara klientidele lihtsamaks teie tugimeeskonnaga ühenduse võtmise. Pole vaja helistada telefoninumbrile ja kuulata instrumentaalmuusikat, kuni keegi teie meeskonnast kõne vastu võtab. Otsevestluse tööriist võib koheselt ühendada kliendi tugiagentuuri, ja selle tulemusena võimaldab klientidel saada koheseid vastuseid mis tahes küsimustele, mis neil võib olla.

Oletame, et potentsiaalne klient soovib teada, kas saate kaupa nende asukohta saata ja millised on teie saatmise määrad. Kui need on sageli esitatud küsimused, saate oma chatbotis seadistada KKK jaotise, mis vastab automaatselt sellistele päringutele.

Lisaks võimaldavad chatbotid klientidel multitaskida. Näiteks kui klient ootab, et alustada vestlust agendiga, võib ta teha midagi muud, näiteks maksta oma arveid veebis.

Otsevestluse tööriistaga on ajad, mil klient peab helistama ja ootama tundideks, minevikku.

2. Operatsiooniliste kulude säästmine

Suurepärane otsevestluse tarkvara rakendamise eelis teie äris on see, et saate raha säästa. Asi on selles: kliendid tavaliselt võtavad teiega ühendust telefoni või e-posti kaudu. Kuid see on ajakulukas mõlemale osapoolele. See võib muutuda ka üsna kalliks, kuna peate palkama inimesi, et vastata telefonile ja vastata e-postidele.

Otsevestlus aga võimaldab teie klienditugi agentidel käsitleda mitut päringut samaaegselt. Seetõttu saate vähendada tööjõu kulusid, samal ajal kui lubate oma meeskonnal olla produktiivne.

Lisaks võimaldab otsevestlus teil ratsionaliseerida oma klienditugi protsesse, kuna see võimaldab teil lahendada kliendi probleemid kohe, mis minimeerib lahendamata mahajäämuste juhtumeid. Selle tulemusena saavad teie teine ja kolmas taseme klienditugi agendid keskenduda keerukamatele probleemidele.

3. Konkurentsieelis omamine

Josh Ledgardi sõnul Kick Off Labsist võimaldab otsevestluse tugi teil eristada oma e-kaubanduse äri teistest.

Esiteks võimaldab see teil vastata kliendi päringutele koheselt. Pole vaja sissetulevaid taotlusi ootel panna, kuna otsevestluse tööriist võimaldab teil käsitleda mitut päringut korraga.

Teiseks muudab otsevestlus klientidele mugavaks teiega ühenduse võtmise. Mitte kõik ei ole mugav rääkida kellegagi telefoni teel, ja seetõttu on kasulik omada veebivahend, mis võimaldab sellistel inimestel teiega ühendust võtta igal ajal minimaalse pingutuse ja ärevusega.

Kolmandaks võimaldab see teil probleemid võimalikult kiiresti lahendada. Pole vaja piletit üle kanda või lahendamist edasi lükata, kui see pole absoluutselt vajalik. Seetõttu takistab otsevestluse tugi klienditugi protsessis kitsaskohti.

Seega, kui arvate, et teie klienditugi agendid vajavad tugevdamist, kaaluge LiveAgenti kontrollimist, mis on kindlasti teile konkurentsieelis.

4. Veebikasutamise kogemuse parandamine

Nagu varem mainitud, muudab otsevestluse tugi klientidele mugavaks teiega ühenduse võtmise. Pole vaja peatada seda, mida nad teevad, et kellegagi ühendust võtta. Selle asemel saavad nad lihtsalt minna teie veebisaidile, avada vestluse vidina, saata oma päring ja lasta tugiagentuuri teisel pool seda vastata.

Lisaks võimaldab otsevestluse tugi rakendamine teil päästa nii palju hüljatud ostukorve kui võimalik, kuna 57% veebiklientidest lahkub oma ostust, kui nad ei saa kliendituelt kohest vastust.

Lisaks on kohene tugi kellelegi, kes on ostmise otsuse ees kõhklev, üks parimaid funktsioone, mida teie veebipood saab pakkuda. Seda tehes parandatakse kliendi veebikaubanduse kogemust ja suurendatakse võimalust müügi tegemiseks nende külastusest.

Lihtsamalt öeldes võib LiveAgenti otsevestluse tarkvara olla väga kasulik e-kaubanduse täitmise puhul.

5. Parema kliendi teadmiste kogumine

Lisaks suurepärase toe pakkumisele klientidele ja müügi genereerimisele võimaldab otsevestlus teil teada saada rohkem oma ostjatest. See võimaldab teil koguda kliendi andmeid, mis on kasulikud tõhusa turundusstrategia koostamisel.

Kõigepealt võimaldab kliendi andmete kogumine teil saada paremat kliendi teadmisi, mis on kasulikud, kui otsite viise oma toodete ja teenuste parandamiseks. Peaks olema iseenesestmõistetav, et saate kasutada neid andmeid ka otsustamiseks, kuidas oma äri edendada ja võimaldada sellel kasvada parimalt viisil.

Kuid selleks peate üle vaatama oma vestluste ajaloo ja transkriptsioonid. Sealt saate koguda palju väärtuslikku teavet, näiteks sageli esitatud küsimused, mis osutavad tavalistele kliendi probleemidele. Saate kasutada neid andmeid ka tavapäraste sõnade ja fraaside kogumiseks, mida teie kliendid kasutavad oma toodete kirjeldamiseks.

6. Viiteid genereerimine ja nende kasvatamine

Asi on selles: mitte kõik, kes külastab teie e-kaubanduse saiti, ei osta teilt kohe. Sellegipoolest on midagi, mida saate teha, mis julgustab teie saidi külastajaid tagasi tulema. Viiteid genereerimiseks ja müügi ning kasvu parandamiseks on palju viise, kuid otsevestlus on kindlasti kõige tõhusam.

Õnneks võib LiveAgenti otsevestluse tarkvara olla kasulik ka sellistel juhtudel. Saate kasutada oma otsevestluse süsteemi kliendi kontaktteabe kogumiseks, mida saab seejärel kasutada nendega järelkontrolliks.

Kuid selleks peate esmalt seadistama oma otsevestluse süsteemi koguma kliendi teavet enne vestluse algust. Seda tehes saate oma klientidele tuvastada, pakkuda neile personaliseeritud kogemust, luua võimaluse oma suhte kasvatamiseks ja võimaldada teil neid maksvaiks klientideks teisendada.

7. Kliendi rahulolu pakkumine

Otsevestluse tööriistad loodi kohese ja meeldejääva klienditeeninduse ja toe pakkumiseks. Tegelikult on sellel kõrgeim kliendi rahulolu määr kõigi klienditugi kanalite hulgas, kuna see võimaldab teil pakkuda koheseid lahendusi kõige tõhusamal viisil.

Näiteks oletame, et klient soovib teada, kas erinevate toodete ostmine teie veebipoodist teeb ta tasuta saatmisele õiguseks. Kõik, mida ta peab tegema vastuse leidmiseks, on avada vestluse vidina, saata päring ja seejärel lühikest aega oodata vastust.

Pole vaja helistada kellelegi telefonile ja jääda ootele minutiteks, isegi tundideks, lihtsalt vastuse saamiseks millegi kohta, mida saab vastata lihtsa “jah” või “ei” -ga.

8. Tähenduslike suhete ehitamine

Kuigi e-kaubandus pakub üldiselt mugavust teile ja teie klientidele, esitab platvorm ka väljakutse kliendi suhete ehitamisel, kuna on loomulik, et kliendid on skeptilised tehingute tegemise suhtes kellegagi, kellega nad pole isiklikult kohtunud. Kuid saate oma kliendi muret leevendada LiveAgenti otsevestluse tarkvaraga, kuna see võimaldab teil nendega otsest vestlust pidada, mis võib aidata teil ehitada tähenduslikku suhet.

Kas soovite rohkem teada saada?

Vaadake meie ulatuslikku uuringut, kus oleme kogunud olulist teavet ja viinud läbi põhjalikku võrdlust parimaid vestluse pluginate kohta. Avastage, milline neist eristub parimaks WordPress vestluse pluginaks, mis võiks teie äri kasuks tulla!

Kokkuvõttes

LiveAgenti otsevestluse tarkvara võimaldab teil aktiivselt töötada kliendi rahulolu saavutamisel, parandades samal ajal oma müüki ja vähendades operatsioonilisi kulusid. Veebisaidi otsevestlus võimaldab teil ehitada tähenduslikke suhteid oma veebilehe külastajatega, rääkides nendega reaalajas. WordPress otsevestlus viib teie veebisaidi kliendi suhtluse teisele tasemele.

Pidage meeles, et otsevestluse tugi on oluline klientide omandamisel ja müügi edukaks suurendamisel. Õnneks pakub LiveAgent parimaid väärtust teie rahale, nii et saate olla kindel, et olete head kätes! Ja veel üks asi — kui otsite tasuta, kuid võimsat otsevestluse lahendust, vaadake seda LiveAgenti pakkumist.