Põhjalik parimate SolarWindsi alternatiivide juhend
SolarWinds on silmapaistev tarkvaraettevõte, kes loob ulatuslikke IT-halduslahendusi, mis on kohandatud igas suuruses ettevõtetele, aidates neil tõhustada oma infrastruktuuri, võrkude ja süsteemide haldamist. Nende valik sisaldab klienditoe piletisüsteemi tarkvara, mis on loodud probleemide lahendamise lihtsustamiseks ja klientide üldise rahulolu suurendamiseks. Kuigi SolarWindsil on selles valdkonnas tugev maine, nõuab kiiresti arenev klienditeenindusmaastik, et ettevõtted jätkaksid uute võimaluste uurimist.
Kuna digitaalne ümberkujundamine muudab viisi, kuidas ettevõtted oma klientidega suhtlevad, on nende konkreetsete vajaduste rahuldamiseks kõige tõhusamate tööriistade leidmine muutunud olulisemaks kui kunagi varem ja siin võivad SolarWindsi konkurendid mängida võtmerolli.
See artikkel annab põhjaliku ülevaate parimatest SolarWindsi alternatiividest, hõlmates nende funktsioone, hindu ja eeliseid. Neid võimalusi uurides oskavad ettevõtted teha teadlikke otsuseid ja valida kõige sobivama klienditoe tarkvara, et parandada oma klienditeeninduse kogemust ja püsida konkurentidest ees. Niisiis, sukeldume sisse ja selgitame välja 15 parimat tegijat klienditeeninduslahenduste maailmas.
Miks kaaluda SolarWindsi alternatiive?
SolarWinds on mainekas IT-halduse ja klienditoetarkvara, mis pakub muu hulgas mitmesuguseid lahendusi ka võrgu jõudluse ja kasutajatoe haldamiseks. Nagu iga tarkvara, ei pruugi see siiski sobida iga ettevõtte vajadustega.
Uurime mõnda võimalikku põhjust SolarWindsi alternatiivi otsimiseks ning arutame tarkvara plusse ja miinuseid. Pidage meeles, et see, mis töötab ühe organisatsiooni jaoks, ei pruugi toimida teise jaoks, seega on oluline uurida mitut võimalust, et leida oma konkreetsetele vajadustele kõige paremini sobiv lahendus.
Üks põhjus, miks alternatiivseid lahendusi sageli kaalutakse, on hind. Mõned organisatsioonid võivad pidada SolarWindsi hinnastruktuuri taskukohaseks, eriti väiksemate või piiratud eelarvega ettevõtete jaoks. Sellegipoolest on mõned kasutajad teatanud, et SolarWindsi hinnakujundusmudel on keeruline, mis võib põhjustada ootamatuid kulusid või raskusi omandi kogukulude mõistmisega.
Funktsioonide ja võimaluste osas pole kahtlustki, et SolarWindsil on mõned võimsad funktsioonid. Kuid nagu iga tarkvaralahenduse puhul, võivad mõned kasutajad leida, et sellel puudub vajalik funktsionaalsus või integratsioon. Näiteks võivad mõned organisatsioonid vajada täiustatud automatiseerimisvõimalusi, spetsiaalseid aruandlusfunktsioone või allhanke toe integreerimist. Sellistel juhtudel võib olla kasulik uurida teisi alternatiive.
Teine oluline kaalutlus on hea kliendikogemus. SolarWinds Service Desk on kõikehõlmav ja funktsioonirikas platvorm, kuid see võib muuta selle mõne kasutaja jaoks keeruliseks ja tülikaks, eriti neile, kes pole võrgu jõudluse jälgimise või kasutajatoe haldamisega tuttavad. Pole raske leida arvustusi, kus kasutajad kommenteerisid, et SolarWindsi liides on raskesti navigeeritav ja kohandatav. Teisest küljest hindavad paljud kasutajad ka platvormi pakutavate võimaluste ja täiustatud funktsioonide laia valikut. Oluline on hinnata, kas SolarWindsi kasutajakogemus vastab teie organisatsiooni vajadustele ja meeskonnaliikmete oskustele.
SolarWinds pakub kõikehõlmavaid ja jõulisi klienditoe tarkvaralahendusi. Seega peamine põhjus, miks keegi võib alternatiivi otsida, on oma ettevõtte jaoks kõige sobivama leidmine. Kuna klienditeeninduslahenduse valimisel tuleb arvestada nii paljude teguritega, on raske leida tasakaalu ja rahuldada iga päikese all eksisteeriva organisatsiooni vajadusi.
15 parimat solarwindsi alternatiiva
1. LiveAgent
LiveAgent pakub kulutõhusat ja kohandatavat kasutajatoe platvormi, mis sobib erinevatele tööstusharudele, hõlmates enam kui 130 funktsiooni. Tarkvara intuitiivset disaini täiendab pidev klienditugi ja tarkvara arendus, mis tagab kasutusmugavuse nii tehnikataiplikele kui ka vähem kogenud inimestele. LiveAgent loob ideaalse tasakaalu rohkete funktsioonide pakkumise ja taskukohasuse vahel.
LiveAgenti funktsioonid
- Piletisüsteem
- Omnikanaliline suhtlus
- Reaalajas vestlus
- Täpsem aruandlus ja analüütika
- Teadmiste haldamine
- Iseteenindusportaal
- Kõnekeskuse lahendus
- Ühtne postkast
- Kliendisuhete haldus (CRM)
- Sotsiaalmeedia klienditoe funktsioonid
- Meeskonnatöö tööriistad
- Ulatuslikud automatiseerimisvõimalused
- SLA reeglid
Peamised integratsioonid
LiveAgenti dünaamiline kasutajatoe lahendus sünkroonitakse vaevata enam kui 200 kolmanda osapoole rakendusega, lisades teie kogemusele isikupärasuse. Need tähelepanuväärsed integratsioonid hõlmavad tuttavaid nimesid, nagu Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper ja Salesforce, mis on loodud teie töövoo tõhustamiseks ja sujuvamaks muutmiseks.
Plussid
- Taskukohane
- Kaasaegne kasutajasõbralik liides
- Omnikanaliline kliendikogemus
Miinused
- Kahte brauserisse ei saa sama kontoga korraga sisse logida
- Tehniline tugi on saadaval ööpäevaringselt, kuid paikneb Euroopa Liidus
Soovitatav…
Laias laastus on LiveAgent ideaalne valik ettevõtetele, kes otsivad SolarWindsi asendust, mis on eelarvesõbralik, hõlpsasti navigeeritav ja kohandatav. Kuigi LiveAgenti kasutavad valdavalt e-kaubanduse ettevõtted, on selle funktsioonid rakendatavad igasugustes tööstusharudes. See on eriti kasulik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kelle eesmärk on muuta oma klienditeenindusprotseduurid sujuvamaks ja suurendada kliendirahulolu. See teeb sellest ühe parima SolarWindsi konkurendi.
LiveAgenti hinnakujundus
Lisaks tasuta 30-päevasele prooviversioonile pakub LiveAgent ka oma tarkvara tasuta piiratud versiooni. Kui otsustate pühenduda sellele klienditoe platvormile, on valida nelja hinnataseme vahel: Väike hinnaga 9 dollarit agendi kohta kuus, Keskmine 29 dollarit agendi kohta kuus, Suur 49 dollarit agendi kohta kuus ja Organisatsioon 69 dollarit agendi kohta kuus.
2. Paessler PRTG
Paessler PRTG Network Monitor on terviklik seirelahendus, mis võimaldab ettevõtetel jälgida kogu oma IT-infrastruktuuri. See hõlmab võrke, süsteeme, riistvara, rakendusi ja seadmeid.
Paessler PRTG funktsioonid
- Aktiivsuse jälgimine
- Reaalaajas teavitused
- IP aadressi jälgimine
- Aruandlus ja statistika
- Algtaseme haldur
Peamised integratsioonid
Paessler PRTG integratsioonid on lubatud nende API kaudu.
Plussid
- Sõbralik liides
- Lihtne seadistada
- Lihtne haldus
Miinused
- Puudub VoIP liikluse jälgimine
Soovitatav…
Paessler PRTG Network Monitor on mitmekülgne jälgimislahendus, mis sobib hästi igas suuruses ettevõtetele erinevates tööstusharudes, mis tuginevad stabiilsele ja turvalisele IT-taristule. Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kellel ei pruugi olla suurt IT-meeskonda, saavad kasu Paessler PRTG laiaulatuslikest jälgimisvõimalustest ja kasutajasõbralikust liidesest. See võib aidata neil ennetavalt tuvastada IT-probleeme ja neid lahendada, parandades tõhusust ja minimeerides seisakuid.
Paessler PRTG hinnakujundus
Paessler PRTG hinnatasemed hõlmavad tasuta versiooni ja 5 täiendavat hinnataset, mis annavad ühekordse ostu ja hooldustasu kaudu juurdepääsu litsentsile. PRTG 500 maksab 1449,00 dollarit ja võimaldab jälgida kuni 50 seadet. PRTG 1000 maksab 2649,00 dollarit ja võimaldab jälgida kuni 100 seadet. PRTG 2500 maksab 5599,00 dollarit ja võimaldab jälgida kuni 250 seadet. PRTG 1000 ühekordne maksumus on 9999 dollarit kuni 500 seadme jaoks ja PRTG XL1 maksab 13 799,00 dollarit kuni 1000 seadme eest.
Kõik need tasemed sisaldavad hooldustasu vastavalt tasemele ja tellimuse kestusele. See sisaldab ka piiratud aja tasuta prooviperioodi.
3. Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold on kõikehõlmav võrgujälgimistarkvara, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel ja IT-spetsialistidel saavutada täielik nähtavus ja kontroll oma võrkude, serverite ja rakenduste üle. See on võimas tööriist, mis võimaldab kasutajatel jälgida oma IT-infrastruktuuri jõudlust, saadavust ja tervist, tagades kõigi süsteemide tõrgeteta toimimise.
Progress WhatsUp Goldi funktsioonid
- Võrgu leidmine
- Võrgu jälgimine
- Kohandatav juhtpaneeli kujundus
- Virtualiseerimine ja pilve jälgimine
Peamised integratsioonid
Progress WhatsUp Gold pakub võimalust nende API kaudu integreerida mis tahes tarkvaradega.
Plussid
- Lihtne seadistada
- Mitmekülgne
Miinused
- Automatiseerimise puudumine
- Kohmakas liides
Soovitatav…
Progress WhatsUp Gold on võrgu jälgimise ja haldamise tarkvara, mis on mõeldud erineva suurusega ettevõtetele ja organisatsioonidele, sealhulgas väikestele, keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. See sobib sellistele tööstusharudele, nagu IT, rahandus, tervishoid, haridus, valitsus ja mis tahes muu sektor, mis tugineb oma igapäevases tegevuses arvutivõrkudele. IT-spetsialistid, võrguadministraatorid ja IT-juhid saavad kasu Progress WhatsUp Goldi kasutamisest oma võrkude jälgimisel, haldamisel ja tõrkeotsingutel, tagades optimaalse jõudluse ja minimaalse seisakuaja.
Progress WhatsUp Goldi hinnakujundus
Progress WhatsUp Goldil on tasuta prooviversioon ja ka tarkvara tasuta versioon. Lisaks pakuvad nad 3 tasulist tellimust erinevate eelistega, hinnakujundus on saadaval ainult kohandatud hinnapakkumiste kaudu.
4. Spiceworks
Spiceworks on kasutajakeskne IT-haldusplatvorm, mis pakub tehnoloogiaprofessionaalidele tasuta tööriistu ja rakendusi seadmete haldamiseks ja probleemide tõrkeotsinguks. Spiceworks soodustab koostööd ja teadmiste jagamist oma ülemaailmse ekspertide kogukonna kaudu, muutes selle asendamatuks ressursiks tööstusharu trendidega sammu pidamisel ja IT-probleemidega toimetulemisel.
Spiceworksi funktsioonid
- Võrgu jälgimine
- Help desk
- Varude haldamine
- Mobiilirakendused
- Tarnija haldamine
- Rakenduse jälgimine
Peamised integratsioonid
Spiceworks loob ühenduse erinevate levinud platvormidega, nagu Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace ja mõnede tööstusharude spetsiifiliste rakendustega, lihtsustades ja täiustades IT haldusprotsesse.
Plussid
- Põhjalik IT haldus
- Aktiivne kogukond
- Hinnakujundus
Miinused
- Võimalikud viivitused suurtes võrkudes
- Reklaamid
Soovitatav…
Spiceworks sobib kõige paremini väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele ning tehnoloogiaspetsialistidele, kes otsivad kõikehõlmavat, kasutajasõbralikku ja kuluefektiivset IT halduslahendust. Selle lai valik funktsioone ja tugev koostöökogukond muudavad selle ideaalseks valikuks IT administraatoritele, kasutajatoe meeskondadele ja võrguhalduritele, kes soovivad oma tegevust sujuvamaks muuta ja püsida kursis valdkonna trendidega.
Spiceworksi hinnakujundus
Spiceworks pakub oma IT tööriistu ja rakendusi tasuta, muutes selle taskukohaseks valikuks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Hinnatasemeid ei ole ja kõik funktsioonid on kõigile kättesaadavad.
Vaadake täielikku Spiceworksi alternatiivide võrdlust.
5. Auvik
Auvik on pilvepõhine võrguhaldustarkvara lahendus, mis pakub täielikku nähtavust ja kontrolli teie IT võrgu üle. See on mõeldud hallatavate teenuste pakkujate (MSP) ja ettevõttesisestele IT-meeskondale.
Auviku funktsioonid
- IT varade haldus
- NetFlow analüüs
- Toimivuse jälgimine
- Konfiguratsiooni varukoopiad
- Hoiatused
- Pilveteenused
Peamised integratsioonid
Auvik pakub suurt hulka integratsioone paljude kolmandate osapoolte rakendustega, sealhulgas ArcusTeami, Slacki, Microsoft Teamsi ja Continuumiga.
Plussid
- Kaasaegne kasutajasõbralik liides
- Usaldusväärne klienditugi
Miinused
- Võib osutuda kalliks
- Raske seadistada
Soovitatav…
Auvik on eriti kasulik hallatavatele teenusepakkujatele (MSP) ja märkimisväärse IT-infrastruktuuriga ettevõtetele, sõltumata nende valdkonnast või suurusest.
Auviku hinnakujundus
Auvik pakub 14-päevast tasuta prooviperioodi ilma krediitkaarti vajamata. Tarkvara hind algab 150 dollarist kuus. Kuid nagu kõik seda tüüpi tarkvarad, on teie makstava lõpliku maksumuse mõistmiseks vaja kohandatud hinnapakkumisi.
6. LogicMonitor
LogicMonitor on SaaS-il põhinev automatiseeritud IT jõudluse jälgimise platvorm, mis pakub täielikku ülevaadet keerukatest hübriidsetest IT-infrastruktuuridest. See võimaldab ettevõtetel jälgida ja hallata oma võrke, servereid ja teenuseid ühest kohast.
LogicMonitori funktsioonid
- Hoiatused
- Mitme saidi jälgimine
- Aruandlus
- Mitmekanalilised hoiatused
Peamised integratsioonid
LogicMonitor pakub laia valikut integratsioone kolmanda osapoole tarkvaradega. Kõige tähelepanuväärsemad on AWS, Azure Monitoring ja Kubernetes Monitoring.
Plussid
- Kasutajasõbralik liides
- Lihtne seadistada
- Usaldusväärne klienditugi
Miinused
- Automatiseerimise puudumine
- Võib olla windowsis raske kasutada
Soovitatav…
LogicMonitor sobib kõige paremini ettevõtetele ja organisatsioonidele, kes sõltuvad suuresti tehnoloogia infrastruktuurist ja vajavad oma IT-süsteemide jaoks terviklikku pilvepõhist jälgimislahendust. See hõlmab igas suuruses ettevõtteid, alates väikestest alustavatest ettevõtetest kuni suurte ettevõteteni, erinevatest tööstusharudest, nagu rahandus, tervishoid, e-kaubandus, tehnoloogia, haridus ja palju muud. LogicMonitor on SolarWindsi konkurentide seas kõrgeim.
LogicMonitori hinnakujundus
LogicMonitoril on 2 hinnataset, Pro ja Enterprise, nende hinnakujundus on saadaval ainult hinnapäringu korral. LogicMonitor pakub 14-päevast tasuta prooviperioodi, et saaksite lahendust enne ostu sooritamist kogeda.
7. SysAid
SysAid on kõik-ühes IT-teenuste haldustarkvara, mis on loodud aitama IT-spetsialistidel oma teenuseid ja tugiprotsesse sujuvamaks muuta. Erinevate funktsioonidega SysAid, nagu kasutajatugi, varahaldus ja automatiseerimistööriistad, on kohandatud vastama igas suuruses ja igas tööstusharus organisatsioonide ainulaadsetele nõuetele, suurendades nii tõhusust kui ka kasutajate rahulolu.
SysAidi funktsioonid
- Klienditoe piletisüsteem
- IT varade haldus
- Teadmusbaas
- Teenuse automatiseerimine
- Iseteenindusportaal
- Juhtpaneel ja aruandlus
- Teenusetaseme lepingu (SLA) haldus
- Mobiilirakendus
Peamised integratsioonid
SysAid integreerub mitmesuguste suuremate platvormidega, nagu Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory ja Okta, pakkudes sujuvat kogemust IT-halduse ja -toe protsessides.
Plussid
- Kõik-ühes lahendus
- Kohandatavad funktsioonid
- Skaleeritav erinevate organisatsiooni suuruste jaoks
Miinused
- Võimalik järsk õppimiskõver
- Väiksematele ettevõtetele võiksid hinnad olla kõrgemad
Soovitatav…
SysAid sobib kõige paremini igas suuruses organisatsioonidele, alates väikeettevõtetest kuni suurte ettevõteteni, mis vajavad kõikehõlmavat IT-teenuste halduslahendust. Tarkvara sobib ideaalselt IT-administraatoritele, kasutajatoe meeskondadele ja võrguhalduritele, kes soovivad parandada oma organisatsioonis tõhusust, automatiseerida ülesandeid ja muuta sujuvamaks kasutajatoe protsesse.
SysAidi hinnakujundus
SysAid pakub kohandatud hinnastruktuuri, mis põhineb organisatsiooni suurusel ja erinõuetel. Huvilised saavad taotleda isikupärastatud hinnapakkumist, võttes ühendust SysAidi müügimeeskonnaga. Platvorm ei paku tasuta versiooni, kuid pakub 30-päevast tasuta prooviperioodi, et testida selle funktsioone enne tellimuse sõlmimist.
Vaadake meie täielikku SysAidi alternatiivide võrdlust.
8. NinjaOne
NinjaOne on võimas, hõlpsasti kasutatav kaugseire ja -halduse (RMM) tarkvara, mis on loodud hallatavatele teenusepakkujatele (MSP) ja IT-professionaalidele. See pakub laiaulatuslikku tööriistakomplekti, mis aitab hallata teie võrku ja seadmeid ning tagab nende parima jõudluse.
NinjaOne’i funktsioonid
- Võrguseadmete jälgimine
- Uuenduste haldamine
- Kaugjuurdepääs ja tugi
- IT automatiseerimine
- Aruandlus ja analüütika
Peamised integratsioonid
NinjaOne’il on integreerimisvõimalused suure hulga kolmandate osapoolte tarkvaraga. Neist kõige äratuntavamad on Slack, TeamViewer ja ConnectWise.
Plussid
- Taskukohane
- Kaasaegne kasutajasõbralik liides
- Lihtne seadistada
Miinused
- Probleemid jõudlusega
- Ebapiisav klienditugi
Soovitatav…
NinjaOne on mõeldud hallatavate teenusepakkujate (MSP) ja IT-spetsialistide teenindamiseks. See sobib ideaalselt ettevõtetele, kes vajavad IT-halduslahendusi. Nende hulka võiksid kuuluda väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kes peavad ise haldama oma IT-infrastruktuuri, ja suuri ettevõtteid, kellel on keerukad ja mitmekesised IT-vajadused. NinjaOne on suurepärane SolarWindsi konkurent.
NinjaOne’i hinnakujundus
NinjaOne’i hinnakujundus algab 3 dollarist kuus, kuid täishinna täielikuks mõistmiseks on vaja kohandatud hinnapakkumist. Õnneks pakub NinjaOne tasuta prooviperioodi, et saaksite enne ostu sooritamist täieliku juurdepääsu kõikidele selle funktsioonidele.
9. Wireshark
Wireshark on väga populaarne avatud lähtekoodiga võrguprotokolli analüsaator, mis võimaldab IT-spetsialistidel uurida võrguliiklust reaalajas ja teha tõrkeotsinguid. Toetades laia valikut protokolle, pakub Wireshark üksikasjalikku ülevaadet kogu võrgust, samuti keerulisi analüüsi- ja aruandlustööriistu võrguga seotud probleemide lahendamiseks ja jõudluse optimeerimiseks.
Wiresharki funktsioonid
- Võrguprotokolli analüsaator
- Reaalajas pakettide püüdmine
- Täiendatud filtreerimine
- Mitme protokolli tugi
- Võrguväline pakettide analüüs
- Pakettide kontroll mitme tarnija võrkudes
- Visualiseerimine ja statistika
- Käsurea liides (TShark)
Peamised integratsioonid
Avatud lähtekoodiga võrguanalüüsi tööriistana ei ole Wiresharkil otsest integreerimist teiste platvormidega, kuid see pakub laiendatavust pistikprogrammide, skriptide ja kasutaja määratud kohanduste kaudu, võimaldades täiustatud funktsionaalsust ja koostalitlusvõimet erinevate võrgutööriistadega.
Plussid
- Avatud lähtekoodiga ja tasuta
- Lai valik toetatud protokolle
- Põhjalikud analüüsi ja aruandluse tööriistad
Miinused
- Järsk õppimiskõver
- Liides võib esmakasutajatele olla üle jõu käiv
Soovitatav…
Wireshark sobib kõige paremini IT-spetsialistidele, võrguadministraatoritele ja küberjulgeolekuanalüütikutele, kes soovivad oma võrgutegevusest ja jõudlusest põhjalikku ülevaadet saada. Selle täiustatud võimalused muudavad selle võimsaks tööriistaks võrguprobleemide tõrkeotsingul, võrgukonfiguratsioonide optimeerimisel ja turvarikkumiste diagnoosimisel.
Wiresharki hinnakujundus
Wireshark on avatud lähtekoodiga võrguprotokolli analüsaator, mille kasutamine on täiesti tasuta. Kasutajad saavad tarkvara alla laadida ja kasutada mitmel platvormil, sh Windowsil, macOSil ja Linuxil, ilma mingeid tasusid maksmata, muutes selle ligipääsetavaks ja kuluefektiivseks kõikide IT-spetsialistide ja organisatsioonide jaoks.
10. Zendesk
Zendesk on juhtiv klienditeeninduse ja kaasamise tarkvara, mis muudab klienditoe protsessid sujuvamaks ja lihtsamaks. Tänu oma tugevale tööriistakomplektile võimaldab Zendesk ettevõtetel pakkuda sujuvat ja isikupärastatud suhtlust mitme kanali kaudu, parandades lõppkokkuvõttes klientide kogemusi ja rahulolu.
Zendeski funktsioonid
- Mitmekanaliline tugi
- Klienditoe piletisüsteem
- Klientide iseteenindusportaal
- Sisemine teadmusbaas
- Reaalajas vestlus ja sõnumside
- Aruandlus ja analüütika
- Automatiseeritud töövood
- Mobiilirakenduse tugi
- Sotsiaalmeedia integratsioon
Peamised integratsioonid
Zendesk pakub integratsioone erinevate populaarsete platvormidega, sealhulgas Salesforce’i, Slacki, Trello, Jira, Google Workspace’i ja Microsoft Dynamicsiga, et hõlbustada sujuvat klienditoe ja kaasamise töövoogu.
Plussid
- Lihtsasti kasutatav liides
- Lai valik integratsioone
- Täpsem aruandlus ja analüütika
Miinused
- Täiustatud funktsioonid on piiratud kõrgemahinnaliste pakettidega
- Kohandamine võib nõuda tehnilisi teadmisi
Soovitatav…
Zendesk sobib kõige paremini igas suuruses ettevõtetele, mille eesmärk on pakkuda erakordset ja sujuvat klienditoe kogemust. Selle mitmekanaliline tugi ja lihtsad integratsioonid muudavad selle ideaalseks valikuks klienditeenindusmeeskondadele, kasutajatoe agentidele ja ettevõtetele, kes soovivad suurendada klientide rahulolu ja edendada kaubamärgilojaalsust.
Zendeski hinnakujundus
Zendesk pakub erinevate organisatsioonide vajaduste rahuldamiseks mitut hinnatasandit, algelised plaanid algavad 19 dollarist agendi kohta kuus. Nende täiustatud plaanid, Professional hinnaga 49 dollarit, Enterprise 79 dollarit ja Elite hinnaga 99 dollarit, pakuvad lisafunktsioone ja kohandusi. Potentsiaalsed kasutajad saavad kasutada tasuta prooviperioodi, et hinnata platvormi enne liitumisplaani sõlmimist.
Vaadake meie täielikku Zendeski alternatiivide võrdlust.
11. ManageEngine
ManageEngine ServiceDesk Plus on IT-teenuste haldamise (ITSM) tarkvara, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel oma IT-tugiprotsesse sujuvamaks muuta ning pakkuda tõhusaid ja kvaliteetseid teenuseid. ServiceDesk Plus pakub integreeritud platvormi, mis ühendab endas olulised ITSM-i tööriistad, sealhulgas kasutajatoe, varahalduse ja IT-projektide haldamise, muutes selle sobivaks erineva suurusega ja erineva valdkonna organisatsioonidele.
ManageEngine’i funktsioonid
- Intsidentide haldamine
- Probleemide haldamine
- Muutuste juhtimine
- Teenuse kataloog
Peamised integratsioonid
ManageEngine ServiceDesk Plus pakub palju natiivseid integratsioone tarkvaradega, nagu Analytics Plus, Zoho Survey ja Office 365.
Plussid
- Lihtne seadistada
- Lihtsad ja kohandatavad seaded
Miinused
- Puudub kohandatavus
- Kohmakas integreerimine
Soovitatav…
ManageEngine ServiceDesk Plus sobib kõige paremini erineva suurusega ettevõtetele ja organisatsioonidele, alates väikestest kuni suurte ettevõteteni, mis vajavad tõhusat ja integreeritud IT-teenuste halduslahendust. See on loodud IT kasutajatoe protsesside sujuvamaks muutmiseks ja erinevate tööstusharude (nt IT, rahandus, tervishoid, haridus, jaemüük, valitsus ja paljud teised) vajaduste rahuldamiseks.
ManageEngine ServiceDeski hinnakujundus
ManageEngine’il on keeruline hinnastruktuur, mida saab maksta igakuiselt või kord aastas. Plaanid algavad standardplaaniga 10 dollarist tehniku kohta kuus. Professionaalne plaan on 21 dollarit tehniku kohta kuus ja ettevõtte plaan 50 dollarit tehniku kohta kuus. Need igakuised hinnad esitatakse kord aastas. Samuti saate enne ostu sooritamist kasutada nende tasuta prooviperioodi.
12. Cisco
Cisco Systems on rahvusvaheline tehnoloogia konglomeraat, mis pakub laia valikut tarkvaratooteid võrgunduse ja telekommunikatsiooni erinevate aspektide jaoks.
Cisco funktsioonid
- Tsentraliseeritud pilvehaldus
- Juhtmevaba ühenduvuse juhtimine
- Võrgu turvalisuse haldus
- Mobiiliseadme haldus
- Põhjalik võrgu analüütika
Peamised integratsioonid
Cisco võimaldab integreerimist paljude Cisco ökosüsteemi osaks olevate lahendustega.
Plussid
- Sõbralik liides
- Lihtsad ja kohandatavad seaded
- Lihtne haldus
Miinused
- Võib osutuda kalliks
- Klienditugi vajaks täiendamist
Soovitatav…
Cisco pakub mitmekülgseid ja skaleeritavaid lahendusi, mis sobivad paljudele ettevõtetele erinevates tööstusharudes. See pakub pilvepõhiselt hallatavaid IT-lahendusi, sealhulgas võrgundust, turvalisust ja seadmehaldust, mistõttu sobib see hästi organisatsioonidele, kes peavad oma IT-infrastruktuuri tõhusalt haldama.
Cisco hinnakujundus
Kuigi tasuta prooviversioon on olemas, on nii tasuta prooviversioon kui ka tarkvara hinnakujundus saadaval ainult hinnapäringuga.
13. Datadog
Datadog on võimas pilvepõhine seire- ja analüüsiplatvorm, mis pakub reaalajas IT infrastruktuuri ja rakenduste nähtavust. Pakkudes üldisi teadmisi ja kohandatavaid juhtpaneeli, annab Datadog ettevõtetele võimaluse jõudlusprobleemide tõrkeotsinguks, tagades sujuva ja usaldusväärse toimimise keerulistes keskkondades.
Datadogi funktsioonid
- Infrastruktuuri jälgimine
- Rakenduse toimivuse jälgimine (APM)
- Logihaldus
- Võrdu toimivuse jälgimine
- Reaalajas hoiatused ja märguanded
- Integratsioonid pilvesüsteemide pakkujatega
- Serverita jälgimine
- Koostöövõimalused
Peamised integratsioonid
Datadog on integreeritud paljude platvormidega, nagu AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes ja Elasticsearch, pakkudes igakülgset jälgimist erinevates pilvekeskkondades, rakendustes ja teenustes.
Plussid
- Lai valik integratsioone
- Skaleeritav suurte keskkondade jaoks
- Põhjalik monitooring ja analüüs
Miinused
- Kõrgem hinnakujundus väiksematele organisatsioonidele
- Esialgne seadistamine võib olla keeruline
Soovitatav…
Datadog sobib igas suuruses ettevõtetele, eriti keeruka IT-struktuuriga ettevõtetele, mis nõuavad igakülgset jälgimis- ja analüüsivõimekust. Selle tugevad funktsioonid muudavad selle ideaalseks valikuks IT-administraatoritele, DevOpsi meeskondadele ja arendajatele, kes soovivad hooldada suure jõudlusega rakendusi.
Datadogi hinnakujundus
Datadog pakub mitmetasandilisi hinnaplaane, alustades nende tasuta tasemest, mis hõlmab põhifunktsioone kuni 5 hostile. Nende Pro- ja Enterprise-plaanid pakuvad täiustatud funktsioone, hinnad algavad 15 dollarist hosti kohta kuus. Hinnakujundus võib erineda sõltuvalt konkreetsetest jälgimisnõuetest ja kasutajatele on platvormi sobivuse hindamiseks saadaval 14-päevane tasuta prooviperiood.
14. Splunk
Splunk on täiustatud andmeanalüüsi platvorm, mis võimaldab organisatsioonidel koguda, analüüsida ja visualiseerida oma andmeid reaalajas, et parandada operatiivteavet. Oma võimsa logide analüüsi ja masinõppevõimalustega Splunk annab ettevõtetele võimaluse teha teadlikke otsuseid, optimeerida oma IT-toiminguid ja parandada turvalisust.
Splunki funktsioonid
- Reaalajas andmetöötlus
- Logide haldamine ja analüüs
- Turvasündmuste jälgimine
- Masinõppe võimalused
- Täiustatud andmete visualiseerimine
- Rakenduse jälgimine
- API integreerimise tugi
- Teavituste ja märguannete süsteem
Peamised integratsioonid
Splunk integreerub mitmesuguste platvormidega, sealhulgas AWS-i, Microsoft Azure’i, ServiceNow, Cisco ja VMware’iga, pakkudes põhjalikku andmeanalüüsi ja ülevaadet paljudest keskkondadest, teenustest ja rakendustest.
Plussid
- Võimas suurandmete analüüs
- Lai valik visualiseerimisi ja aruandlust
- Skaleeritav suurte ettevõtete jaoks
Miinused
- Kõrgemad kulud väikestele organisatsioonidele
- Järsk õppimiskõver
Soovitatav…
Splunk sobib kõige paremini suurtele ettevõtetele, mis nõuavad võimsat ja skaleeritavat lahendust andmete analüüsiks ja visualiseerimiseks. Tänu suurandmete töötlemise täiustatud võimalustele on Splunk ideaalne lahendus IT-spetsialistidele, turvaanalüütikutele ja ettevõtetele, kes soovivad ammutada oma andmetest väärtuslikku teavet ja optimeerida oma IT-toiminguid.
Splunki hinnakujundus
Splunk võtab kasutusele andmete indekseerimisel põhineva hinnamudeli, mille hinnad varieeruvad sõltuvalt päevasest indekseeritud andmete mahust. Nad pakuvad piiratud funktsionaalsusega tasuta taset, samas kui nende preemium plaanid, nagu Workload, Entity ja Ingest, vastavad organisatsioonide erinõuetele. Kasutajatele võimaldatakse 60-päevast tasuta prooviperioodi, et nad saaksid enne tasulise paketi valimist tutvuda platvormi funktsioonidega.
15. ServiceNow
ServiceNow on valdkonna juhtiv pilvepõhine platvorm, mis automatiseerib ja ühtlustab IT-teenuste haldust (ITSM), suurendades äriprotsesside üldist tõhusust. Oma ulatusliku tööriistade ja rakenduste komplektiga ServiceNow lihtsustab töövooge, vähendab tegevuskulusid ja soodustab meeskondade vahelist koostööd.
ServiceNow funktsioonid
- IT-teenuste haldus (ITSM)
- Juhtumite ja probleemide haldamine
- Muudatuste ja väljalasete haldamine
- Varade ja konfiguratsiooni haldamine
- Teenuste kataloog ja taotluste haldamine
- Teadmiste haldamine
- Automatiseerimine ja orkestreerimine
- Kohandatav aruandlus ja juhtpaneelid
- Toimivuse analüüsimine
Peamised integratsioonid
ServiceNow integreerub paljude suuremate platvormidega, sealhulgas Microsoft Azure’i, AWS-i, Slacki, Jira, Salesforce’i ja VMware’iga, pakkudes sujuvat kogemust IT-teenuste haldamisel ja parandades üldist töö efektiivsust.
Plussid
- Väga kohandatav platvorm
- Lai valik funktsioone ja rakendusi
- Tõestatud skaleertitavus suurettevõtete jaoks
Miinused
- Kohandamine vajab tehnilisi teadmisi
- Väikeettevõtetele kõrgem hind
- Keeruline seadistamine ja rakendamine
Soovitatav…
ServiceNow sobib kõige paremini keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes otsivad terviklikku IT-teenuste halduse (ITSM) lahendust äriprotsesside optimeerimiseks ja automatiseerimiseks. Tänu rohketele funktsioonidele on see ideaalne IT-administraatoritele, kasutajatoe meeskondadele ja organisatsioonidele, mille eesmärk on parandada tõhusust, suhtlust ja koostööd, vähendades samal ajal tegevuskulusid.
ServiceNow hinnakujundus
ServiceNow pakub mitmetasandilisi hinnakujundusplaane, mis on loodud organisatsioonide erinevate vajaduste rahuldamiseks pakettidega nagu ITSM, ITBM ja ITOM. Huvilistel soovitatakse võtta ühendust ServiceNow müügimeeskonnaga, et taotleda nende vajadustele vastavat isikupärastatud hinnapakkumist. Kuigi platvormil pole tasuta versiooni, saavad potentsiaalsed kliendid enne tellimuse sõlmimist tutvuda ServiceNow funktsioonidega tasuta prooviversiooni kaudu.
Nagu mainitud, on Servicenow usaldusväärne platvorm ITSM-ile. Mõned ettevõtted võivad siiski soovida leida muid lahendusi, mis vastavad paremini nende konkreetsetele vajadustele. Turul saadaolevatest valikutest parema ülevaate saamiseks uurige mõnda ServiceNow konkurenti .
Kuidas valida õige SolarWindsi alternatiiv?
Mõistke oma vajadusi
Igal ettevõttel on ainulaadsed nõuded ja vajadused, millele valitud SolarWindsi alternatiiv peab vastama. Seetõttu on ülioluline uurida põhjalikult oma ettevõtte eripärasid, sealhulgas klienditeenindusmeeskonna suurust, igapäevaste kliendisuhete arvu ning kliendipäringute tüüpi ja sagedust erinevates suhtluskanalites. Lisaks peaksite määrama, millised põhifunktsioonid vastavad teie vajadustele ja kus on potentsiaali lisavõimalusteks.
Hinnake hinnakujundust ja eelarvet
Ei saa üle tähtsustada, kui oluline on mitte üle maksta kaasaegse lahenduse eest puhtalt seetõttu, et see tundub esmapilgul sobiv. Nagu varem mainitud, uurige pärast funktsioonide ja funktsionaalsuste vajaduse määratlemist põhjalikult erinevaid alternatiive, võttes arvesse nende pakkumisi ja kulusid. Kuigi lahenduse valimine pelgalt selle taskukohasuse põhjal ei ole soovitatav, on oluline meeles pidada, et klienditoe tarkvara eesmärk on pakkuda tuge, mitte tekitada märkimisväärset koormust teie organisatsiooni rahandusele. Mõnikord võib teie vajaduste rahuldamiseks piisata isegi tasuta kasutajatoe tarkvarast.
Hinnake kasutusmugavust ja kasutuskogemust
Tasuta prooviperioodi kasutamine on parim viis kasutajaliidese hindamiseks, töötajatele vajaliku koolitustaseme tuvastamiseks ja konkreetse lahenduse igapäevastesse protsessidesse kaasamise lihtsuse mõõtmiseks. Kui prooviperiood pole saadaval, võivad professionaalsed arvustused olla kasulikeks teabeallikateks. Tarkvarast põhjaliku ülevaate saamiseks uurige erinevate veebisaitide arvustusi. Pöörake erilist tähelepanu klientide korduvatele probleemidele, kuna need võivad viidata võimalikele väljakutsetele, millega võite tarkvara kasutamisel kokku puutuda.
Võrrelge funktsioone ja kohandamisvalikuid
Naastes algse punkti juurde, on teie kasutajatoe tööriista oluliste funktsioonide tuvastamine teadliku otsuse tegemiseks ülioluline. Kui olete leidnud mõned potentsiaalsed pakkujad, märkige üles nende funktsioonid ning võrrelge kvantiteeti ja kohandatavust. Kuigi rohkemate funktsioonide olemasolu ei tähenda alati paremat lahendust, on soovitatav valida selline, mis pakub teie investeeringule kõige rohkem väärtust.
Analüüsige integreerimisvõimalusi
Teine oluline aspekt, mida arvestada, on see, kui sujuvalt teie potentsiaalne klienditeenindustarkvara integreerub väliste rakendustega. Teie toimingute jaoks võib olla mitu olulist integratsiooni. Näiteks võib Shopify integreerimine olla kasulik, kui töötate e-kaubanduse valdkonnas, samas kui Twilio võib aidata kõnekeskuse loomisel. Otsige SolarWindsi konkurente, kes võimaldavad integreerida enamiku, kui mitte kõigi teie kontaktkeskuse tõhusaks haldamiseks vajalike kriitiliste kolmandate osapoolte rakendustega.
Uurige kliendituge ja ressursse
Viimaks ärge unustage hinnata teenusepakkuja klienditeenindust, abikeskuse liidest ja dokumentatsiooni. Vaatamata suurepärasele lahendusele, võite probleemide korral siiski nende abi vajada. Arvustuste lugemisel pöörake tähelepanu klienditeenindusele. Te ei soovi jääda maadlema kättesaamatu klienditoe liiniga või abitu vestlusrobotiga. Valige lahendus, mis tagab vajaduse korral juurdepääsu ekspertide toele.
Kokkuvõte
Tänasel konkurentsitihedal turul on õige klienditoe lahenduse valimine teie ettevõtte edu jaoks ülioluline. Kuigi SolarWinds võib olla populaarne valik, on oluline kaaluda alternatiivide, nagu LiveAgenti, eeliseid ja hüvesid. Oma äriteenuseid ja vajadusi hoolikalt hinnates suudate leida oma ettevõttele sobiva klienditeeninduse lahenduse. LiveAgent esitleb end suurepärase SolarWindsi alternatiivina, pakkudes laia valikut funktsioone taskukohase hinnaga. Alates vaid 9 dollarist kuus saate juurdepääsu võimsatele funktsioonidele, nagu mitmekanaliline kliendisuhtlus, piletisüsteem, reaalajas vestlus ja üle 200 integratsiooni, mis kõik on loodud teie klienditoe töövoogude tõhustamiseks. Olenemata sellest, kas olete väike idufirma või mainekas ettevõte, LiveAgenti saab kohandada vastavalt teie vajadustele. Lisaks võimaldavad selle intuitiivne liides ja kasutajasõbralik disain meeskonnal platvormiga kiiresti kohaneda ja maksimeerida oma potentsiaali.
5 parima SolarWindsi alternatiivi võrdlus
Platvorm | Capterra hinne | Integratsioonid | Tasuta versioon | Tasuta prooviperiood | Hinnavahemik |
---|---|---|---|---|---|
LiveAgent | 4.7 | Üle 220 | ✅Jah | ✅Jah | 9 dollarit agent kuus |
PRTG | 4.6 | Teadmata | ✅Jah | ✅Jah | 1500 dollarit + hooldustasu |
Progress WhatsUp | 4.5 | Teadmata | ✅Jah | ✅Jah | Kohandatud hinnakujundus |
Spiceworks | 4.4 | Üle 10 | ✅Jah | ✅Jah | Tasuta |
Auvik | 4.6 | Üle 20 | ❌Ei | ✅Jah | 150 dollarit kuus |