Klienditeeninduse suhtluse sujuvamaks muutmise poolest tuntud Help Scout on olnud paljude ettevõtete klienditoe tööriistaks. Klientide vajaduste kasvades on kasvanud ka vajadus Help Scouti alternatiivide järele. Selle juhendi eesmärk on uurida parimaid Help Scouti alternatiive, keskendudes nende peamistele funktsioonidele ja täiustatud klienditeeninduse võimalustele.
Miks kaaluda Help Scouti alternatiive?
Kuigi Help Scout on lihtsustanud klienditeenindust, ei pruugi see iga ettevõtte jaoks ideaalselt sobida.
Siin on mõned põhjused, miks ettevõtted kaaluvad Help Scouti alternatiive:
- Piiratud funktsioonid – Mõned ettevõtted peavad Help Scouti tööriistakomplekti piiravaks, eriti kui nad vajavad oma tegevuseks täiustatud funktsioone või erifunktsioone.
- Integratsioonide piirangud – Tööriistade integreerimise tähtsus on tõhusa klienditoe jaoks ülimalt oluline. Lai valik integratsioone suurendab pakutavat tuge. Paljudel klienditoe agentidel võib olla raskusi kliendiprobleemide lahendamisega, mis on tingitud puudulikest süsteemidest, kusjuures see probleem on sotsiaalmeedia valdkonnas dominantsem.
- Klientide tagasiside – On juhtumeid, kus kasutajad tundsid, et nende tagasisidet ei käsitletud piisavalt, mis on tekitanud muret Help Scouti kohanemisvõime ja klientide vajadustele reageerimise pärast.
- Kulude mõju – Kuigi Help Scouti disain on sujuv, võib hinnakujundus olla muret tekitav väiksema eelarvega ettevõtete jaoks.
Ettevõtete jaoks on oluline valida tarkvara, mis vastab selle konkreetsetele vajadustele, eriti arvestades negatiivsete kliendikogemuste mõju. Alternatiivide uurimine võib viia tööriistani, mis sobib paremini ettevõtte konkreetsete eesmärkide ja väljakutsetega.
Kiire parimate Help Scouti alternatiivide võrdlus
Platvorm | Capterra hinne | Integratsioonid | Tasuta versioon | Tasuta prooviperiood | Hinnavahemik |
---|---|---|---|---|---|
LiveAgent | 4.7 | Üle 220 | ✅Jah | ✅Jah | 9 dollarit agent kuus |
HappyFox | 4.6 | Üle 50 | ❌Ei | ✅Jah | 39 dollarit agent kuus |
HelpCrunch | 4.8 | Üle 30 | ❌Ei | ✅Jah | 15 dollarit agent kuus |
HubSpot Service Hub | 4.4 | Üle 1000 | ✅Jah | ✅Jah | 45 dollarit agent kuus |
Jira Service Management | 4.5 | Üle 100 | ✅Jah | ✅Jah | 21 dollarit agent kuus |
15 parimat Help Scouti alternatiivi
Kuigi Help Scout on tugevdanud oma koha klienditoe valdkonnas, tähendavad ettevõtete dünaamilised ja arenevad vajadused tänapäeval, et alati on ruumi alternatiividele. Uurides 15 parimat Help Scouti alternatiivi, oleme põhjalikult vaadelnud:
- Hinnakujundust: Kas tarkvara on kulutõhus ja annab küsitava raha eest piisavalt väärtust?
- Erinevusi funktsioonides: Mille poolest kõik need tööriistad teistest eristuvad?
- Plusse ja miinuseid: Mida ütlevad tegelikud kasutajad oma kogemuste kohta?
- Integreerimisvõimalusi: Tööriista võime integreeruda muude oluliste ärirakendustega.
- Valdkondi: Millised tööstusharud võiksid tarkvarast kõige rohkem kasu saada?
Seda kõike silmas pidades, hakkame aga pihta!
1. LiveAgent
LiveAgent eristab end tugeva Help Scouti alternatiivina, millel on kohandatav ja kulutõhus erinevatele tööstusharudele sobilik kasutajatoe platvorm. Rohkem kui 200 funktsiooniga LiveAgent on mõeldud kõiksugustele kasutajate astmetele, säilitades samas taskukohasuse.
LiveAgent integreerub sujuvalt enam kui 200 kolmanda osapoole rakendusega. Mõned selle peamised integratsioonid hõlmavad Shopify’d, Woocommerce’i, Magento’t, Jira’t, Slacki, Pipedrive’i, Zoiperit ja Salesforce’i.
LiveAgenti funktsioonid
LiveAgenti ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Omnikanaliline suhtlus
- Integreeritud reaalajas vestlus
- Täiustatud piletisüsteem
- Ulatuslikud automatiseerimisvõimalused
- Universaalne postkast
- Teadmusbaas
- Iseteenindusportaal
- Meeskonnatöö tööriistad
- API
- Salvestatud vastused
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Täiustatud aruandlus ja analüütika
- Sotsiaalmeedia kanalid
- Kõnekeskuse võimalused
- Aktiivsuse jälgimine
- Kontrolljälg
Millised on LiveAgenti ja Help Scouti peamised erinevused?
- Kõnekeskuse võimalused: LiveAgent pakub sisseehitatud kõnekeskuse võimalusi, edendades telefonipõhist klienditeenindust ja konsolideerivat aruandlust, samas kui Help Scoutil see funktsioon puudub, mistõttu on telefonitoe jaoks vaja täiendavaid lahendusi.
- Ulatuslik sotsiaalmeedia integreerimine: LiveAgent integreerub rohkemate sotsiaalmeedia platvormidega kui Help Scout, võimaldades ettevõtetel pakkuda kliendituge ka sotsiaalmeedia kanalites.
- Reaalajas analüütika: LiveAgent pakub reaalajas analüütikat ja aruandlust, mis võimaldab ettevõtetel kiiresti reageerida trendidele ja probleemidele, mis põhinevad kliendisuhtluse andmetel.
- SLA haldus: LiveAgent pakub SLA haldust, tagades klienditoe teenuste vastavuse kokkulepitud teenusetasemele, samas kui Help Scoutil see funktsioon puudub.
Plussid
- Kõik-ühes lahendusega pole vaja osta täiendavaid tooteid
- Taskukohane hinnastruktuur 30-päevase tasuta prooviperioodiga
- Mitmekeelsed funktsioonid ja keelele kohandatavad vidinad
Miinused
- Kahte brauserisse ei saa sama kontoga korraga sisse logida
- Klienditugi on saadaval ööpäevaringselt, kuid paikneb Euroopa Liidus
Parim väikestele ja keskmistele ettevõtetele
LiveAgent sobib ideaalselt ettevõtetele, kes otsivad ökonoomset, intuitiivset ja kohandatavat Help Scouti alternatiivi. Kuigi tarkvara on populaarne e-kaubanduse ettevõtete seas, kohanduvad selle tugevad funktsioonid hästi iga valdkonna vajadustega alates autotööstusest kuni e-Spordini.
- Autotööstus: Sellised tööstushiiglased nagu BMW ja Nascar on valinud oma klienditoe tarkvaraks LiveAgenti, mis võimaldab neil kiiresti ja täpselt kliendipäringuid käsitleda.
- e-Sport: LiveAgenti omnikanaliline lähenemine ja suuremate sotsiaalmeedia platvormide tugi vastavad tehnoloogilise e-sporditööstuse olulisele vajadusele pakkuda kliendituge kõigis kanalites, tagades ühenduse ettevõtte ja selle kliendibaasi vahel.
LiveAgenti kõik-ühes lahendus kohandub klientide erinevate eelistuste ja suhtlemismeetoditega, hõlmates nii traditsioonilisi kanaleid, mida eelistavad vanemad kliendid, kui ka kaasaegseid kanaleid, nagu sotsiaalmeedia ja milleniaalide eelistatud reaalajas vestlus. See sobib hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kuid isegi tööstushiiglased, nagu Airbus ja Huawei, tunnistavad platvormi väärtust oma klienditeenindusstrateegiate täiustamisel.
LiveAgenti hinnakujundus
LiveAgent pakub tasuta 30-päevast prooviperioodi ja nelja hinnataset:
- Väike: 9 dollarit agendi kohta kuus
- Keskmine: 29 dollarit agendi kohta kuus
- Suur: 49 dollarit agendi kohta kuus
- Organisatsioon: 69 dollarit agendi kohta kuus
Autori arvamus
Kokkuvõttes paistab LiveAgent silma kui üks parimaid Help Scouti alternatiive alates hinnatasemest kuni pakutava suurepärase klienditeeninduseni. Üks Help Scouti peamistest puudustest on kõnekeskuse võimaluste puudumine. Arvestades, et kõnekeskuste esimese kontakti lahendamise määr on vahemikus 70–75%, on see funktsioon hädavajalik, eriti kui soovite pakkuda enesekindlat kliendituge, ilma et oleks vaja hilisemaid järelmeetmeid.
See ei tähenda, et Help Scout on halb tarkvara, tegelikult on selle kasutajate seas väga kõrged hinnangud ning see jagab LiveAgentiga palju funktsioone ja integratsioone. Probleem ei ole Help Scouti olemasolevates funktsioonides, vaid puuduolevates.
Kui otsite lihtsasti seadistatavat, taskukohast ja hästi toetatud kõik-ühes klienditoe lahendust, on LiveAgent kindlasti õige valik.
Kliendi arvustus
“Vajasime oma klienditoe rakendusele uuendust ja otsustasime üle minna LiveAgentile. Oleme selle üle väga õnnelikud. Suurim LiveAgenti eelis on see, et saame klientidega suhelda ja näha koheselt nende tellimuste ajalugu (shopify integreerimine) ja varasemaid sõnumeid meie klienditoe meeskonnale. See säästab nii meie kui ka kliendi aega.”
Allikas: Capterra
Proovige Help Scouti suurimat konkurenti LiveAgenti 30 päeva tasuta ja tutvuge selle funktsioonidega.
2. HappyFox
HappyFox esitleb end mõjuva Help Scouti alternatiivina, millel on intuitiivne klienditoe platvorm, mis seab esikohale lihtsuse ja tõhususe. Olenemata sellest, kas olete väikeettevõte või suurettevõte, HappyFoxi skaleeritavad lahendused kohanduvad teie klienditoe vajadustega, muutes selle silmapaistvaks valikuks igas suuruses organisatsioonidele.
HappyFox integreerub erinevate kolmandate osapoolte rakendustega, nagu WordPress, Shopify, Slack ja Zapier, et luua sujuvam ja tõhusam töövoog.
HappyFoxi funktsioonid
HappyFoxi ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Piletisüsteem
- Teadmusbaas
- Salvestatud toimingud
- Automatiseerimine
- Aruanded
- API
- Koostöövahendid
- Teadmusbaasi haldus
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Küsitluste haldamine
- Ülesannete haldamine
- Rollipõhised õigused
- SLA
Millised on HappyFoxi ja Help Scouti peamised erinevused?
- Küsitluste haldamine: HappyFox pakub sisseehitatud küsitluste haldamise funktsiooni, mis võimaldab teil otse klientide tagasisidet koguda ja analüüsida. Seevastu Help Scoutil pole seda loomulikku võimalust, mis nõuab küsitluste haldamiseks väliste tööriistade või integratsioonide kasutamist.
- Ülesannete haldamine: HappyFox pakub sisseehitatud ülesannete haldamise funktsiooni, mis võimaldab teil süsteemis ülesandeid tõhusamalt hallata, jälgida ja korraldada. See funktsioon puudub Help Scoutis, mis ei paku oma platvormil spetsiaalset ülesannete haldussüsteemi.
Plussid
- Kohandatavad piletivormid ja töövood
- Tõhus töövoo automatiseerimine täiustatud hulgitoimingutega
- Usaldusväärne ja abivalmis klienditugi
Miinused
- Tellimus võib osutuda üsna kalliks
- Liides võib olla natukene keeruline navigeerida
- Platvormil puudub sisseehitatud kliendisuhete haldus
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
HappyFox on sobiv Help Scouti alternatiiv ettevõtetele, kes otsivad lihtsat, tõhusat ja kohandatavat klienditoe lahendust. Selle funktsioonid on eriti kasulikud keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes vajavad skaleeritavat ja hõlpsasti kasutatavat klienditoe platvormi. Mõned HappyFoxis väärtust leidnud tööstusharud on järgmised:
- IT-valdkond: HappyFox on osutunud IT-valdkonnale kasulikuks eelkõige tänu oma tugevatele sisekommunikatsiooni funktsioonidele. Need on üliolulised IT-ettevõtete jaoks, kus meeskonnad peavad sageli keeruliste tehniliste probleemide lahendamisel koostööd tegema, tagades sujuva, tõhusa töövoo ja piletite õigeaegse lahendamise.
- Tootmistööstused: HappyFoxi mitmekanalilised klienditoe võimalused muudavad selle tootmistööstuste hitiks. Keskkonnas, kus klientide päringud võivad pärineda mitmest allikast, nagu e-post, telefonikõned või sotsiaalmeedia, aitab HappyFoxi võime koondada need kanalid ühtsesse platvormi säilitada järjepidevuse ja reageerimiskiiruse.
HappyFoxi hinnakujundus
HappyFox pakub tasuta 14-päevast prooviperioodi, mis võimaldab teil selle funktsioone katsetada. Kui otsustate HappyFoxiga jätkata, on saadaval neli hinnataset. Mighty plaan maksab 39 dollarit agendi kohta kuus, Fantastic on 59 dollarit, Enterprise 79 dollarit ja kõige terviklikumaks lahenduseks on Enterprise Plus hinnaga 99 dollarit agendi kohta kuus.
Autori arvamus
Klienditoe lahenduste hulgas esitleb HappyFox end tõhusa Help Scouti alternatiivina mitte ainult oma tugeva klienditeeninduse, vaid ka lisafunktsioonide tõttu. Märkimisväärne HappyFoxi eelis Help Scouti ees on integreeritud küsitluste- ja ülesannete haldamise funktsioonid. Need funktsioonid on olulised klientide rahulolu mõõtmiseks ja töövoo haldamise sujuvamaks muutmiseks.
Kui otsite kõikehõlmavat, kasutajasõbralikku ja hästi toetatud klienditoe lahendust, peaksite kindlasti kaaluma HappyFoxi. See täidab edukalt mõned Help Scouti funktsioonide lüngad, muutes selle tugevaks konkurendiks klienditoe platvormide valdkonnas.
Vaadake täielikku HappyFoxi alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
3. HelpCrunch
HelpCrunch on veel üks atraktiivne Help Scouti alternatiiv, mis on tuntud oma tervikliku kliendisuhtlusplatvormi poolest. See pakub erinevaid funktsioone alates reaalajas vestlusest kuni teadmusbaasi haldamiseni, muutes selle parimaks lahenduseks ettevõtetele, kes eelistavad klientide kaasamist.
HelpCrunch integreerub sujuvalt selliste platvormidega nagu WordPress, Shopify, Slack ja Zapier, luues ühtse töövoo.
HelpCrunchi funktsioonid
HelpCrunchi ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Reaalajas vestlus
- Jagatud postkast
- Teadmusbaas
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Toimivusnäitajad
- Reaalajas jälgimine
- Automaatne marsruutimine
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Hüpikaknad
- Vestlusrobot
- SLA haldus
- Sotsiaalmeedia integreerimine
Millised on HelpCrunchi ja Help Scouti peamised erinevused?
- Vestlusrobot: Erinevalt Help Scoutist pakub HelpCrunch sisseehitatud vestlusroboti funktsiooni, mis pakub ööpäevaringset automatiseeritud klienditeenindust.
- SLA haldus: HelpCrunchil on ka natiivsed SLA-de haldamise võimalused, mis tagavad teenusestandardite järjepideva täitmise. See funktsioon Help Scoutil puudub.
- Sotsiaalmeedia integreerimine: HelpCrunchi ulatuslik sotsiaalmeedia integreerimine võimaldab tsentraliseeritud platvormideülest suhtlust klientidega – funktsioon, mida Help Scout ei paku.
Plussid
- Mitmekeelne tugi täiustab kliendikogemust
- Kiire seadistamine tagab, et teie meeskond on kiiresti valmis
Miinused
- Klienditoe ulatus võib olla mõnevõrra piiratud
- Kohandamisvõimalused ei ole nii ulatuslikud kui mõnedel alternatiividel
Parim väikestele ja keskmistele ettevõtetele
HelpCrunch sobib kõige paremini ettevõtetele, kes hindavad klientide kaasamist ja otsivad kõikehõlmavat platvormi, mis ühendaks reaalajas vestluse, meiliturunduse ja teadmusbaasi haldamise. See sobib eriti hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Mõned tööstusharud, mis HelpCrunchist kasu saavad, on järgmised:
- eCommerce: E-kaubanduse ettevõtted hindavad HelpCrunchi selle reaalajas vestluse ja vestlusroboti võimaluste tõttu. Need funktsioonid võimaldavad viivitamatut kliendituge ja aitavad suurendada müüki, vastates päringutele ja pakkudes reaalajas soovitusi.
- Majutus: Majutussektoris võimaldab HelpCrunchi mitme kanaliga suhtlus, sealhulgas sotsiaalmeedia integreerimine, ettevõtetel säilitada aktiivset suhtlust klientidega ja reageerida kiiresti kõigile muredele või tagasisidele.
HelpCrunchi hinnakujundus
HelpCrunch annab võimaluse testida oma platvormi 14-päevase tasuta prooviperioodi jooksul. Kui prooviperiood on lõppenud, saate valida mitme hinnakujunduse vahel: Basic pakett on 15 dollarit agendi kohta kuus, Standard pakett on 25 dollarit agendi kohta kuus ja ettevõtetele, kes vajavad agente hulgi, pakub Premium pakett piiramatut agentide juurdepääsu hinnaga 620 dollarit kuus.
Autori arvamus
HelpCrunch eristab end tõhusa Help Scouti alternatiivina, eriti kui arvestada selle laiemat funktsioonide komplekti. Tarkvara pakub selliseid funktsioone nagu integreeritud vestlusrobot, natiivne SLA haldus ja täiustatud sotsiaalmeedia integreerimine, mis Help Scoutil puuduvad. Need funktsioonid aitavad ettevõtetel pakkuda järjepidevat ööpäevaringset kliendituge, tagada teenusetaseme lepingutest kinnipidamise ja hallata tõhusamalt kliendisuhtlust sotsiaalplatvormidel.
Ettevõtetele, kes otsivad rikkalikku, kasutajasõbralikku ja mitmekülgset klienditoe lahendust, pakub HelpCrunch silmapaistvat tarkvara. See kõrvaldab mõned kriitilised Help Scouti funktsioonide lüngad.
Vaadake täielikku HelpCrunchi alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga mõõtu võtab.
4. HubSpot Service Hub
Help Scouti alternatiivina pakub HubSpot Service Hub tugevat klienditeenindusplatvormi, mis annab ettevõtetele võimaluse luua paremaid kliendisuhteid. Kombineerides erinevaid klienditoe tööriistu, võimaldab HubSpot meeskondadel tõhusalt hallata kogu kliendisuhtlust.
HubSpot Service Hub integreerub sujuvalt paljude kolmandate osapoolte rakendustega, sealhulgas Slacki, Gmaili, Salesforce’i ja paljude teistega, võimaldades seeläbi äärmiselt tõhusat töövoogu.
HubSpot Service Hubi funktsioonid
HubSpot Service Hubi ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Kliendiportaal
- Teadmusbaas
- Mitmekanaliline suhtlus
- Reaalajas vestlus
- API
- Salvestatud vastused
- Teadmusbaasi haldus
- Mobiili juurdepääs
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Reaalajas analüütika
- SLA haldus
- CRM
- Geosihtimine
Millised on HubSpot Service Hubi ja Help Scouti peamised erinevused?
- Reaalajas analüütika: HubSpot Service Hubil on reaalajas analüütika funktsioonid, mis võimaldavad ettevõtetel silmapilkselt kliendisuhtlust ja klienditoe mõõdikuid jälgida. See eelis Help Scoutil puudub.
- SLA haldus: Lisaks on HubSpotil sisseehitatud SLA-de haldamise võimalused, mis pakuvad tööriistu teenusetaseme lepingutest kinnipidamise määratlemiseks ja jälgimiseks. Seda funktsiooni Help Scouti praeguses funktsioonikomplektis ei leidu.
Plussid
- Lihtne integreerida teiste HubSpoti toodetega
- Kasutajaliideses on lihtne navigeerida ja kasutada
- Paindlik ja tugev teadmusbaas
Miinused
- Tellimus võib osutuda üsna kalliks
- Järsk õppimiskõver
- Pole piisavalt kohandusvõimalusi
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
HubSpot Service Hub on ideaalne ettevõtetele, kes otsivad kõikehõlmavat klienditeenindusplatvormi koos tugevate CRM-funktsioonidega. See on eriti kasulik keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes vajavad võimsaid klienditeeninduslahendusi. Need on mõned tööstusharud, mis saavad kasu HubSpot Service Hubist:
- Turundus ja reklaam: Need tööstused kasutavad HubSpot Service Hubi võimsa analüütika poolest, võimaldades neil jälgida kliendisuhtlust reaalajas ja kohandada vastavalt sellele oma strateegiaid.
- Tarkvara ja tehnoloogia: See tööstusharu hindab platvormi selle SLA halduse võimaluste poolest, mis tagavad kokkulepitud teenusetasemes kinnipidamise.
HubSpot Service Hubi hinnakujundus
HubSpot Service Hub on saadaval erinevatel hinnatasemetel, et rahuldada mitmekesiseid ettevõtte vajadusi. Nad pakuvad tasuta taset ettevõtetele, kes on klienditeenindusega alles alustamas. Täpsemate funktsioonidega Starter pakett maksab 45 dollarit kuus. Veelgi jõulisemate võimaluste vajaduses ettevõtted võivad kaaluda Professional plaani hinnaga 450 dollarit kuus või Enterprise plaani hinnaga 1200 dollarit kuus.
Autori arvamus
HubSpot Service Hubil on palju eeliseid, eriti kui võrrelda seda platvormidega nagu Help Scout. HubSpoti dünaamiline reaalajas analüütika pakub üksikasjalikku ülevaadet kliendisuhtlusest. See tähendab, et ettevõtted saavad kiiresti reageerida esilekerkivatele suundumustele ja klientide vajadustele.
HubSpot võtab juhtpositsiooni ka SLA halduse vallas, mis on oluline vahend teenuse järjepidevuse ja kvaliteedi säilitamisel. Kuigi Help Scoutil on omad tugevad küljed ja kõrged kasutajahinnangud, ei saa tähelepanuta jätta ka nende põhifunktsioonide puudumist.
Kokkuvõtteks võib öelda, et kui teie ettevõte hindab reaalajas teadmisi ja teenusetaseme ranget järgimist, on HubSpoti Service Hub kõige sobilikum valik.
Vaadake täielikku HubSpoti alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
5. Jira Service Management
Jira Service Management, mis on osa Atlassiani tootekomplektist, paistab silma tähelepanuväärse Help Scouti alternatiivina. Oma võimsa probleemide jälgimise ja projektijuhtimise võimaluste poolest tuntud Jira sobib hästi IT-meeskondadele ja klienditugedele.
Jira Service Management integreerub suure hulga kolmandate osapoolte rakendustega, sealhulgas Slacki, Confluence’i, Opsgenie’i ja Bitbucketiga, pakkudes tugevat ja kohandatavat töövoogu.
Jira Service Managementi funktsioonid
Jira Service Managementi ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Aruanded
- Mitmekanaliline suhtlus
- Mobiili juurdepääs
- API
- E-posti haldus
- Teadmusbaasi haldus
- Mobiili juurdepääs
- Küsitlused
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Kohandatav juhtpaneel
- Probleemide haldamine
- Kalendri haldamine
- Kliendiportaal
Millised on Jira Service Managementi ja Help Scouti peamised erinevused?
- Kohandatav juhtpaneel: Jira Service Management pakub kohandatava juhtpaneeli eeliseid – funktsiooni, mis Help Scoutil puudub. See võimaldab ettevõtetel kohandada oma liidest vastavalt nende ainulaadsetele vajadustele, suurendades kasutatavust ja tõhusust.
- Probleemide haldamine: Algselt probleemide jälgimiseks loodud platvormina paistab Jira Service Management selles valdkonnas eriti silma. See pakub terviklikke probleemide haldamise tööriistu, mis edestavad Help Scouti, võimaldades meeskondadel probleeme tõhusalt jälgida, hallata ja lahendada.
- Kalendri haldamine: Teine erinevus seisneb Jira kalendrihalduses. Funktsioonid aitavad tõhusamalt planeerida ja ajastada ülesandeid, koosolekuid või tähtaegu – ka seda funktsiooni Help Scout ei paku.
Plussid
- Integratsioonid hõlbustavad täiustatud funktsionaalsust ja ühtseid töövooge
- Kohandatavad funktsioonid suurendavad platvormi kohanemisvõimet ettevõtte vajadustega
Miinused
- Piiratud aruandlusvõimalused võivad piirata kõikehõlmavat andmete analüüsi
- Sõltuvalt plaanist ja ettevõtte suurusest võivad kulud suureneda
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
Jira Service Management sobib suurepäraselt meeskondadele, kes otsivad laiaulatuslikku ühtset platvormi, mis pakub tipptasemel projektijuhtimise ja IT-teenuste haldustööriistu. See sobib eriti hästi keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes vajavad terviklikke kasutajatoe lahendusi. Siin on mõned sektorid, mis saavad kasu Jira Service Managementist:
- IT meeskonnad: IT meeskonnad hindavad Jira Service Managementi selle täiustatud probleemide jälgimise ja projektijuhtimistööriistade poolest. Need võimaldavad tõhusalt hallata ülesandeid reaalajas ja muuta sujuvamaks töövooge.
- Kasutajatoed: Kasutajatoed kasutavad Jira Service Managementi kohandatavaid juhtpaneeli ja kalendrihaldusfunktsioone, mis hõlbustavad ülesannete ja probleemide sujuvat ajastamist ja planeerimist.
Jira Service Managementi hinnakujundus
Jira Service Management pakub erinevaid hinnaplaane, mis sobivad erinevate ärivajaduste ja suurusega. Nende tasuta pakett pakub piiratud funktsioone, mis sobivad väikestele kuni kolmest agendist koosnevatele meeskondadele. Standard pakett, mille hind on 21 dollarit agendi kohta kuus, pakub laiemat funktsioonide komplekti. Täiustatud võimaluste ja ööpäevaringse toe jaoks on saadaval Premium pakett hinnaga 47 dollarit agendi kohta kuus. Suuremahuliste operatsioonide jaoks, mis vajavad spetsiaalset tuge, pakub Jira kohandatud hinnakujundusega Enterprise plaani.
Autori arvamus
Klienditeeninduse areenil on Jira Service Managementil oma koht Help Scouti suurepärase alternatiivina. See avaldab muljet kohandatava juhtpaneeli, suurepärase probleemide haldamise ja mugava kalendrihalduse poolest, kõik need funktsioonid on Help Scoutil puudu.
Kuigi Help Scout on tugev mängija, on Jira eriti osav IT-meeskondade ja kasutajatoe vallas. Selle võime muretult jälgida ja hallata probleeme ning kohandatav liides ja ajastamistööriistad annavad suure eelise võrreldes Help Scoutiga.
Lühidalt, kui olete IT-meeskond või kasutajatugi, kes otsib rohkem kohandatud funktsioone, võib Jira Service Management olla Help Scouti asemel teie ideaalne valik.
Vaadake terviklikku Jira alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
6. TeamSupport
TeamSupport on B2B-le orienteeritud klienditeenindusplatvorm ja märkimisväärne alternatiiv Help Scoutile. TeamSupport, mis on tuntud oma tugeva funktsionaalsuse ja meeskonnatöö tõhustamise poolest, pakub tööriistu, mis suurendavad efektiivsust ja parandavad klienditoe protsesse.
TeamSupport integreerub paljude kolmandate osapoolte rakendustega, sealhulgas Salesforce’i, Zoho CRMi, Microsoft Teamsi ja Slackiga, suurendades töö efektiivsust ja kohanemisvõimet.
TeamSupporti funktsioonid
TeamSupporti ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Piletite haldamine
- Klientide andmebaas
- Teadmusbaas
- API
- Vestlus
- E-posti haldus
- Mitmekanaliline suhtlus
- Reaalajas vestlus
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Ülesannete haldamine
- Rollipõhised õigused
- Kõnekeskuse haldus
- SLA
Millised on TeamSupporti ja Help Scouti peamised erinevused?
- Ülesannete haldamine: TeamSupport pakub ülesannete haldamise võimalusi, mida Help Scout ei paku. See võimaldab paremini korraldada ülesandeid, muuta sujuvamaks töövoogusid ja tõsta klienditoe meeskondades tootlikkust.
- Rollipõhised õigused: TeamSupportiga saate määrata rollipõhiseid õigusi. See on samuti üks funktsioondiest, mis Help Scoutil puudub. Rollipõhiste õiguste funktsioon aitab ettevõtetel hallata kasutajate juurdepääsu nende rollide alusel, tagades parema turvalisuse ja vastutuse.
- Kõnekeskuse haldamine: Erinevalt Help Scoutist sisaldab TeamSupport kõnekeskuse haldust. See tööriist võib olla telefonitoele tuginevatele ettevõtetele hädavajalik, kuna see võib märkimisväärselt suurendada nende kõnekeskuste tõhusust ja tulemuslikkust.
Plussid
- Liides on kasutajasõbralik ja arusaadav
- Erakordne klienditugi pakub õigeaegset ja tõhusat abi
Miinused
- Piiratud kohandatavus võib piirata kohandamist konkreetsete ärivajadustega
- Aruandlusvõimalused võiksid olla kallimad ning pakkuma üksikasjalikumat teavet
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
TeamSupport sobib B2B organisatsioonidele, kes soovivad tõsta oma kliendituge ja tõhustada meeskonna koostööd. See sobib eriti hästi keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes vajavad tugevaid klienditeenindustööriistu. Siin on paar sektorit, kus TeamSupportist särab:
- IT-teenused ja tarkvara: Need tööstusharud hindavad TeamSupporti selle projekti- ja ülesannete haldamise võimaluste tõttu, mis võimaldavad neil toiminguid sujuvamaks muuta ja klienditoe ülesandeid tõhusalt hallata.
- Tootmine: Tootmisettevõtted hindavad TeamSupporti selle tugevate koostööfunktsioonide poolest, mis aitavad erinevatel osakondadel sujuvalt koostööd teha, oma jõupingutusi ühtlustada ja kliente tõhusamalt teenindada.
TeamSupporti hinnakujundus
TeamSupport pakub tasuta prooviversiooni koos kolme peamise hinnaplaaniga. Essential Support plaan on saadaval hinnaga 49 dollarit agendi kohta kuus, pakkudes põhilisi klienditoe funktsioone. Enterprise Support pakett, mille hind on 69 dollarit agendi kohta kuus, pakub täiustatud funktsioonide komplekti. Igakülgse klienditoe kogemuse tagamiseks pakuvad nad Complete Customer Support Suite’i hinnaga 119 dollarit agendi kohta kuus.
Autori arvamus
TeamSupport paistab silma konkurentsivõimelise Help Scouti alternatiivina, eriti B2B maastikul. Sellega kaasnevad sellised funktsioonid nagu ülesannete haldamine, rollipõhised õigused ja kõnekeskuse haldus, mis Help Scoutis puuduvad. Need funktsioonid aitavad suurendada meeskonna tõhusust ja kontrollitavamat juurdepääsu ressurssidele.
Positiivsete külgedena paistavad silma TeamSupporti kasutajasõbralik liides ja selle usaldusväärne klienditugi. Kuigi sellistes valdkondades nagu kohandamine ja aruandlus on arenguruumi, ei varjuta need selle pakutavaid eeliseid.
TeamSupporti võiksid kaaluda B2B organisatsioonid, mille eesmärk on tõhustada oma kliendituge ja edendada meeskonna koostööd. See loob suurepärase tasakaalu täiustatud funktsioonide ja kasutajasõbraliku töö vahel, muutes selle kasulikuks Help Scouti alternatiiviks.
Vaadake täielikku TeamSupporti alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
7. Freshdesk
Freshworksi toodetud Freshdesk on dünaamiline pilvepõhine klienditeenindusplatvorm ja suurepärane alternatiiv Help Scoutile. Tugeva piletisüsteemi ja mitmekanalilise klienditoe poolest tuntud Freshdesk teenindab igas suuruses ettevõtteid.
Freshdesk integreerub paljude kolmandate osapoolte rakendustega, sealhulgas Slacki, Mailchimpi, Shopify ja Zoomiga, luues paindliku ja sujuva töövoo.
Freshdeski funktsioonid
Freshdeski ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Piletisüsteem
- Reaalajas vestlus
- Kohandatav bränding
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mobiili juurdepääs
- Sildistamine
- Küsitlused
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- SLA
- Sotsiaalmeedia integratsioon
- Kõnekeskuse haldamine
- Freddy AI
Millised on Freshdeski ja Help Scouti peamised erinevused?
- SLA haldus: Freshdesk paistab silma oma SLA haldusega, mis võimaldab ettevõtetel järjepidevalt teenuse standardeid täita. See kriitiline aspekt puudub Help Scoutis, mistõttu on Freshdesk usaldusväärsem valik ettevõtetele, kes eelistavad teenusetaseme lepingutest kinnipidamist.
- Sotsiaalmeedia integreerimine: Freshdesk täiustab kliendisuhtlust, integreerudes mitme sotsiaalmeedia platvormiga. Help Scout sotsiaalmeedia integreerimist ei paku. See annab Freshdeskile edumaa ja võimaldab jõuda klientideni seal, kus nad on kõige aktiivsemad, ja pakub mitmekülgset mitmekanalilist tuge.
- Kõnekeskuse haldus: Erinevalt Help Scoutist sisaldab Freshdesk kõnekeskuse haldust. See funktsioon hõlbustab telefonitoe sujuvat integreerimist klienditeenindusplatvormiga, pakkudes terviklikumat lahendust ettevõtetele, kes sõltuvad oluliselt telefonitoest.
Plussid
- Liideses on lihtsasti navigeeritav ja kasutatav
- Paljud integreerimisvõimalused on lihtsasti seadistatavad
- Tugevad aruandlusfunktsioonid ja analüütika pakuvad väärtuslikku teavet
Miinused
- Freddy AI on saadaval ainult kõrgemate tasemetega
- Piiratud UI kohandatavus
- Kohati aeglane reageerimisaeg ja vead veebisaidil
Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele
Freshdesk osutub sobivaks lahenduseks erineva suurusega ettevõtetele, kes otsivad asjatundlikku ja kasutajasõbralikku süsteemi kliendisuhtluse haldamiseks erinevates kanalites. See on eelistatud valik B2B ja B2C ettevõtetele mitmetes sektorites. Siin on mõned tööstusharud, kus Freshdesk särab:
- Jaemüük ja e-kaubandus: Need sektorid kasutavad Freshdeski suurepäraselt tänu selle mitmekanalilisele toele, võimaldades ettevõtetel ühelt platvormilt käsitleda erinevatest allikatest pärit klientide päringuid.
- Reisimine ja majutus: Need tööstused hindavad Freshdeski selle SLA halduse poolest, mis tagab teenusestandardite järjepideva täitmise, mis toob kaasa paremad kliendikogemused.
Freshdeski hinnakujundus
Freshdeskiga on kaasas 21-päevane tasuta prooviperiood ja mitmed hinnatasemed, mis vastavad erinevatele nõuetele. Tasuta tasand pakub põhifunktsioone, samas kui Growth tasand, mille hind on 18 dollarit agendi kohta kuus, pakub täiustatud funktsioone. Täpsemate vajaduste jaoks on saadaval Pro tase hinnaga 59 dollarit agendi kohta kuus ja Enterprise tase hinnaga 95 dollarit agendi kohta kuus.
Autori arvamus
Freshdesk on kasutajatoe tarkvarade seas mainekas tegija ning pakub Help Scoutile tugevat konkurentsi. Võimalustega, mis hõlmavad SLA haldust, sotsiaalmeedia integreerimist ja kõnekeskuse haldust, pakub Freshdesk ulatuslikku ja mitmekülgset pagasit, mis ületab Help Scouti pakutava.
Freshdesk on tõeliselt silmapaistev oma intuitiivse liidese ja järjepidevas klienditoega, mis on tõhusa kasutajatoe lahenduse lahutamatud elemendid. Selle piirangud, nagu hinnakujundus ja aruandlus, ei varjuta selle potentsiaali ja väärtust ettevõtetele.
Freshdesk sobib ettevõtetele, kes vajavad tõhusat mitmekanalilist platvormi. See ühendab hõlpsalt rohked funktsioonid kasutajasõbralikkusega, tõestades et see on väärt Help Scouti alternatiiv.
Vaadake täielikku Freshdeski alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
8. Zoho Desk
Zoho Desk paistab silma kui funktsioonirikas ja kulutõhus alternatiiv Help Scoutile. Osana kõikehõlmavast Zoho komplektist pakub see hästi integreeritud kasutajatoe lahendust koos täiustatud tehisintellekti võimalustega.
Zoho Desk pakub sujuvat ühendust paljude Zoho rakenduste ja kolmandate osapoolte platvormidega, nagu Slack, Google Workspace ja Microsoft Teams, luues tervikliku ja ühtse tööruumi.
Zoho Deski funktsioonid
Zoho Deski ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Piletisüsteem
- Reaalajas vestlus
- Tagasiside haldamine
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mitmekanaliline suhtlus
- Mobiili juurdepääs
- Automaatne marsruutimine
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Reaalajas analüütika
- Kõnekeskuse haldus
- SLA
- Tehisintellekt
Millised on Zoho Deski ja Help Scouti peamised erinevused?
- Reaalajas analüütika: Zoho Desk pakub reaalajas analüütikat, Help Scoutil sellist funktsiooni pole. See võimaldab ettevõtetel jälgida kliendisuhtlust reaalajas ja aitab langetada tõhusamaid otsuseid.
- SLA: Zoho Desk pakub teenusetaseme lepingu (SLA) võimalusi, tagades, et ettevõtted säilitavad järjepidevalt kvaliteetse teenuse. Help Scout SLA-d ei paku. See muudab Zoho Deski usaldusväärsemaks valikuks ettevõtetele, kes peavad järgima rangeid teenindusstandardeid.
- Tehisintellekt: Zoho Desk astub sammukese kaugemale, integreerides oma platvormi tehisintellekti, mis täiustab klienditeeninduse protsesse. Funktsioon eristab Zoho Deski ja Help Scoutist, kuna teine neist ei sisalda tehisintellekti võimalusi.
Plussid
- Parema jõudluse tagamiseks uuendatakse tarkvara pidevalt
- Kasulikud põhjalikud juhtpaneelid
- Lihtne integreerida Zoho ökosüsteemiga
Miinused
- Piiratud UI kohandamise võimalused
- Liides võib esmakasutajatele keeruline tunduda
- Puuduvad lõppkasutaja teavitused, kui pilet edastatakse teisele agendile
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
Zoho Desk on mitmekülgne valik, mis sobib kõige paremini ettevõtetele, kes otsivad kõikehõlmavat ja tehisintellektiga täiustatud klienditeenindusplatvormi. See sobib hästi erinevate ettevõtete suurustega, kuid integreerimisvõimalused tulevad eriti kasuks neile, kes kasutavad teisi Zoho tooteid. Vaatame, millised tööstusharusid Zoho teenindab:
- Tehnoloogia ja tarkvar: Need sektorid hindavad Zoho Deski täiustatud AI võimalusi, mis aitavad sujuvamaks muuta klienditeenindusprotsesse ja pakuvad intelligentseid klienditoe teenuseid.
- E-kaubandus: Reaalajas analüütika funktsioon on sellele valdkonnale kasulik, pakkudes kohest kliendisuhtluse ülevaadet ja aidates ettevõtetel kiiresti oma vajadustega kohaneda.
Zoho Deski hinnakujundus
Zoho Desk pakub paindlikku tasuta prooviperioodi koos mitme hinnaplaaniga. Nende hulka kuuluvad Standard pakett hinnaga 20 dollarit agendi kohta kuus, Professional plaan 35 dollarit agendi kohta kuus ja Enterprise plaan, mis pakub kõikehõlmavaid funktsioone, hinnaga 50 dollarit agendi kohta kuus. Need plaanid on loodud erinevate vajaduste rahuldamiseks, tagades sobiva lahenduse igale ettevõtte suurusele.
Autori arvamus
Zoho Desk paistab silma mõjuva Help Scouti alternatiivina, millel on täiustatud AI võimalused, ulatuslikud juhtpaneelid ja integreerimisvõimalused. Selle funktsioonid, nagu reaalajas analüütika, SLA haldamine ja tehisintellekti abi, pakuvad ettevõtetele kõrgetasemelist järelevalvet ja tõhusust klienditeeninduse haldamisel.
Zoho Deski terviklik ja ühtne tööruum koos sujuvate integratsioonidega on kiitmist väärt Piiratud kohandatavus ja mõnevõrra segane liides võivad aga tekitada probleeme. Mõlemal juhul ei vähenda need tegurid selle üldist kasutegurit.
Zoho Desk sobib ettevõtetele, eriti tehnoloogia-, tarkvara- ja e-kaubanduse sektorites, kes otsivad tehisintellektiga täiustatud ja kulutõhusat klienditeenindusplatvormi. Selle täiustatud funktsioonid ja hästi integreeritud olemus, muudavad selle väärtuslikuks Help Scouti alternatiiviks, eriti neile, kes juba kasutavad muid Zoho tooteid.
Vaadake täielikku Zoho Deski alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
9. Intercom
Intercomi vestlussuhete platvorm pakub ainulaadset lähenemist klienditoele, muutes selle Help Scouti märkimisväärseks alternatiiviks. Tarkvara keskendub isikupärastatud kliendisuhtluse pakkumisele vestluse ja automatiseerimise kaudu.
See pakub sujuva töövoo tagamiseks integratsiooni paljude populaarsete tööriistadega, nagu Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce ja paljud muud.
Groove’i funktsioonid
Intercomi ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Piletite haldamine
- Reaalajas vestlus
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mitmekanaliline suhtlus
- Mobiili juurdepääs
- Järjekorra haldamine
- E-posti haldus
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Sihtrühma sihtimine
- Täiustatud automatiseerimine
- Iseteeninduse tööriistad
- SLA
Millised on Intercomi ja Help Scouti peamised erinevused?
- Sihtrühma sihtimine: Intercom eristab end sihtrühma sihtimise võimalustega, mis võimaldab ettevõtetel kliendisuhtlust segmenteerida ja isikupärastada. See funktsioon, mis Help Scoutis puudub, annab ettevõtetele võimaluse kohandada oma klienditoe ja turundustegevust konkreetsetele kasutajarühmadele.
- Täiustatud automatiseerimine: Intercom pakub oma täiustatud automatiseerimisfunktsioone, võimaldades ettevõtetel rutiinseid toiminguid automatiseerida ning pakkuda kiiremat ja tõhusamat kliendituge.
- Isteeninduse tööriistad: Intercom pakub klientidele hulgaliselt iseteeninduse tööriistu, mis võimaldavad neil leida lahendusi levinud probleemidele ilma toega ühendust võtmata. Funktsioon, mida Help Scout ei sisalda, suurendab klientide mõjuvõimu ja vähendab meeskondade töökoormust.
Plussid
- Kaasaegne ja intuitiivne liides
- Täiustatud automatiseerimine ja AI kasutamine
- Platvorm toetab paljusid meediumivalikuid – CSS, HTML, .gif jne.
Miinused
- Tellimised on üsna kallid
- Täiustatud funktsioonidega kaasneb õppimiskõver
- Teadmusbaas on üsna piiratud
Parim igas suuruses ettevõtetele
Intercom on arvestatav lahendus igas suuruses ettevõtetele, kes rõhutavad isikupärastatud reaalajas kliendisuhtlust. Täiustatud automatiseerimise ja vaatajaskonna sihtimise funktsioonide abil on see eriti kasulik ettevõtetele, kes soovivad suurendada klientide kaasamist, tõhustada liitumisprotsesse ja pakkuda vestlustuge. Vaatame, kuidas see erinevaid tööstusharusid teenindab:
- E-kaubandus: Intercomi reaalajas vestluse funktsioon on õnnistuseks nendele ettevõtetele, võimaldades neil kiiresti klientide päringutele vastata, mis suurendab kliendirahulolu ja lojaalsust.
- Turundus ja reklaam: Sihtrühma sihtimine on nende sektorite jaoks oluline eelis. See võimaldab kohandatud suhtlusstrateegiaid ja suurendab konversioonimäärasid, jõudes õigete inimesteni õigel ajal.
Intercomi hinnakujundus
Intercom pakub 14-päevast tasuta prooviperioodi koos erinevate hinnakujundusvõimalustega, mis on kohandatud erinevatele vajadustele. Starter paketi hind on 74 dollarit kuus, samas kui Pro ja Premium paketid pakuvad kohandatud hinnakujundust, mis võimaldab suuremat paindlikkust ja isikupärastamist, et rahuldada konkreetseid ettevõtte nõudeid.
Autori arvamus
Intercom eristub Help Scoutist, keskendudes reaalajas ja isikupärastatud klientide kaasamisele. Selle täiustatud automatiseerimise ja sihtrühma sihtimise võimalused võimaldavad ettevõtetel optimeerida kliendisuhtlust ja luua sisukaid suhteid.
Intercomi integreerimine populaarsete tööriistadega suurendab töövoo järjepidevust, kuigi tuleb märkida, et õppimiskõver võib olla järsk ja lisafunktsioonide tõttu võivad kulud suureneda. Siiski ei vähenda need väljakutsed oluliselt tarkvara üldist kasulikkust.
Ettevõtetele, eriti e-kaubanduse, tarkvara ja turunduse sektorites, mille eesmärk on tõhustada kliendisuhtlust ja kaasamist, on Intercom väärt valik. Selle ainulaadne vestlustuge pakkuv lähenemisviis koos tootetutvustuste pakkumisega muudab selle kiiduväärseks Help Scouti alternatiiviks.
Vaadake täielikku Intercomi alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
10. Zendesk Suite
Zendesk Suite on ühtne klienditeenindustööriist, mis on tuntud oma tervikliku lähenemise poolest klienditoele, muutes selle võimsaks Help Scouti alternatiiviks. Olles keskendunud lihtsusele ja tõhususele, hõlbustab Zendesk Suite üleminekut Help Scoutil, tagades sujuva andmete üleviimise. See integreerub hõlpsalt paljude rakenduste ja platvormidega, nagu Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace ja palju muud, suurendades oluliselt meeskonna tootlikkust.
Zendesk Suite’i funktsioonid
Zendesk Suite’i ja Help Scouti ühised punktsioonid
- Mitmekanaliline suhtlus
- Klientide iseteenindusportaal
- Reaalajas vestlus ja sõnumside
- API
- E-posti haldus
- Mobiili juurdepääs
- Mitmekanaliline suhtlus
- Automaatne marsruutimine
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Klienditoe piletisüsteem
- Sisemine teadmusbaas
- Reaalajas aruandlus ja analüütika
- Sotsiaalmeedia integratsioon
Millised on Zendesk Suite’i ja Help Scouti peamised erinevused?
- Sisemine teadmusbaas: Zendesk Suite sisaldab sisemist teadmusbaasi, mis hõlbustab teadmiste jagamist ja koostööd meeskonnaliikmete vahel. Sellist funktsiooni Help Scoutis pole.
- Reaalajas aruandlus ja analüütika: Kuigi mõlemad platvormid pakuvad teatud tasemel analüütikat ja aruandlust, viib Zendesk Suite selle sammu kaugemale, pakkudes seda kõike reaalajas. See funktsioon aitab ettevõtetel jälgida oma klienditeeninduse toimivust ja teha andmepõhiseid otsuseid.
- Sotsiaalmeedia integreerimine: Zendesk Suite toetab ulatuslikumat integratsiooni sotsiaalmeedia platvormidega, võimaldades ettevõtetel hallata kliendisuhtlust mitme kanali kaudu.
Plussid
- Kasutajasõbralik liides tagab kasutusmugavuse
- Põhjalik aruandlus ja analüüs sisukate otsuste tegemiseks
Miinused
- Tipptasemel funktsioonid on saadaval ainult kallimates pakettides
- Kohandamine võib nõuda teatud tehnilisi teadmisi
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
Zendesk Suite on jõuline valik ettevõtetele, kes otsivad kõikehõlmavat ja intuitiivset klienditeenindusplatvormi. See sobib eriti hästi keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kuna suudab toime tulla suure hulga mitmest kanalist tuleva kliendisuhtlustega. Vaatame, kuidas Zendesk teenindab erinevaid tööstusharusid:
- Jaemüük: Jaekaubanduses on Zendesk Suite’i mitmekanalilised suhtlusvõimalused hindamatud. Need võimaldavad ettevõtetel suhelda klientidega nende eelistatud platvormi kaudu, olgu selleks e-post, telefon, vestlus või sotsiaalmeedia, parandades nii kliendikogemust ja -rahulolu.
- Finantsasutused: Finantsasutused saavad kasu Zendesk Suite’i tugevatest turvameetmetest ja sisemise teadmusbaasi funktsioonist. Platvorm võimaldab turvalist suhtlust klientidega ja aitab sisemistel meeskondadel püsida informeerituna ja vastata klientide päringutele.
Zendesk Suite’i hinnakujundus
Zendesk Suite pakub mitmeid hinnavalikuid, millest igaühega kaasneb tasuta prooviversioon. Suite Team plaan maksab 59 dollarit agendi kohta kuus, Suite Growth plaan on 99 dollarit agendi kohta kuus ja Suite Professional plaan 125 dollarit agendi kohta kuus. See valim tagab, et igas suuruses ja eelarvega ettevõtted leiavad endale sobiva lahenduse.
Autori arvamus
Zendesk Suite figureerib kaaluka Help Scouti alternatiivina, millel on suurepärased funktsioonid, nagu reaalajas analüütika, sisemine teadmusbaas ja laiaulatuslik sotsiaalmeedia integreerimine. Selle võime pakkuda ühtset tööruumi ja sujuv integratsioon erinevate platvormidega muudab Zendeski silmapaistvaks klienditoe lahenduseks.
Kuigi Zendesk Suite pakub laias valikus täiustatud funktsioone, väärib märkimist, et need on valdavalt saadaval kõrgemate tasemete plaanides. Lisaks võib kohandamine nõuda tehnilisi oskusi, mis võivad kasutajatele väljakutseid esitada. Need tegurid ei vähenda aga oluliselt tarkvara üldist väärtuspakkumist.
Ettevõtetele, eriti jaemüügi- ja finantssektoris, kes otsivad kõikehõlmavat ja intuitiivset klienditeenindusplatvormi, on Zendesk Suite tugev kandidaat. Selle täiustatud funktsioonid koos võimalusega hallata suurel hulgal kliendisuhtlusi mitmes kanalis muudavad selle väärtuslikuks alternatiiviks Help Scoutile.
Vaadake täielikku Zendeski alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
11. Front
Front on koostööpõhine postkasti platvorm, mis koondab kõik teie suhtluskanalid ühte kohta, muutes selle suurepäraseks Help Scouti alternatiiviks. Kui kaalute üleminekut Help Scoutilt, tundub Fronti lubatud sujuv ja muretu migreerimisprotsess kindlasti ahvatlevana.
See integreerub paljude populaarsete platvormidega, nagu Asana, Salesforce, HubSpot ja paljud muud, tagades sujuva töövoo ja suurema tootlikkuse.
Fronti funktsioonid
Fronti ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Reaalajas vestluse funktsioon
- Piletite haldamine
- Aruandlus ja analüütika
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mobiili juurdepääs
- Automaatne marsruutimine
- Mitmekanaliline suhtlus
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Kõnekeskuse haldus
- Vestlusrobot
- SLA
- Kliendiportaal
Millised on Fronti ja Help Scouti peamised erinevused?
- Kõnekeskuse haldus: Erinevalt Help Scoutist pakub Front kõnekeskuse haldamise funktsioone, mis muudab telefonitoe ja muude kanalite haldamise lihtsaks. Front pakub ettevõtetele terviklikumat klienditoe lahendust.
- Vestlusrobot: Front on varustatud vestlusroboti funktsiooniga, mis suudab automaatselt vastata klientide päringutele, juhendada kliente ja isegi automatiseerida teatud toiminguid. See funktsioon Help Scoutil puudub, mis tugineb kõigi klientidega suhtlemisel inimese sekkumisele.
- SLA (Teenusetaseme lepingu) haldus: Front pakub ka SLA halduse funktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel hallata ja täita oma klientide ees võetud teenusetaseme kohustusi. Seevastu Help Scoutil ei ole sisseehitatud SLA haldusfunktsiooni.
Plussid
- Lihtne meeskonnatöö, kasutades jagatud postkasti
- Kasulikud piletite automatiseerimise võimalused
- Analüütika juhtpaneel pakub väärtuslikku teavet
Miinused
- Piiratud UI kohandamise võimalused
- Järsk õppimiskõver
- Mõnele võib sildistamise funktsioon tunduda piiravana
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
Front on mitmekülgne valik, mistõttu sobib see suurepäraselt ettevõtetele, kes otsivad ühtset ja koostööpõhist kliendisuhtlusplatvormi. Front teenindab tõhusalt igas suuruses ettevõtteid, kuid osutub eriti väärtuslikuks neile, kes tegelevad olulise kliendisuhtlusega erinevates kanalites. Vaatame millistele tööstusharudele Front enim kasu toob:
- Tehnoloogia valdkonna idufirmad: Kiire tempoga tehnoloogia idufirmadele on õnnistuseks Fronti ühtse postkasti funktsioon, mis koondab kõik sidekanalid. See aitab tõhusalt kliendipäringuid hallata ja soodustab funktsionaalset koostööd.
- E-kaubandus: E-kaubanduse ettevõtted võivad kasutada Fronti mitmekanalilist tuge ja kõnekeskuse haldusfunktsioone. Need tööriistad aitavad hallata suurt kliendisuhtluse hulka ja pakuvad igakülgset tuge, parandades lõpuks ka klientide ostukogemust.
Fronti hinnakujundus
Front pakub erinevaid hinnaplaane, millega kaasneb 7-päevane tasuta prooviperiood. Valikuteks on Starter plaan hinnaga 19 dollarit agendi kohta kuus, Growth plaan 59 dollarit agendi kohta kuus, Scale plaan 99 dollarit agendi kohta kuus ja Premier plaan 229 dollarit agendi kohta kuus. Need mitmekesised plaanid on mõeldud erinevates etappides ja erinevate vajadustega ettevõtetele.
Autori arvamus
Front paistab silma ahvatleva Help Scouti alternatiivina, pakkudes suurepärast ühtset platvormi kõigi suhtluskanalite haldamiseks. Selle täiustatud funktsioonid, nagu kõnekeskuse haldus, vestlusrobotid ja SLA haldus, pakuvad ettevõtetele terviklikku ja sujuvamat klienditeeninduslahendust.
Hoolimata mõnevõrra järsust õppimiskõverast ja piiratud kohandamisest, on Fronti hüved siiski märkimisväärsed. Automatiseerimisvõimalused ja analüüsitööriistad pakuvad väärtuslikku teavet, suurendades klienditeenindusprotsesside tõhusust.
Front sobib eriti hästi keskmistele ja suurtele ettevõtetele, eriti tehnoloogia valdkonna idufirmadele ja e-kaubanduse sektorile, mis tegelevad suure hulga kliendisuhtlustega mitme kanali kaudu. Selle funktsioonide komplekt, mis tsentraliseerib suhtlust ja tõhustab meeskonna koostööd, teeb sellest arvestatava Help Scouti alternatiivi. Ettevõtetel, kes otsivad ühtset platvormi, mis suudab sujuvalt toime tulla erinevate klientidega, tasub Fronti katsetada.
Vaadake täielikku Fronti alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
12. Kayako
Kayako on võimas klienditeenindusplatvorm, mis koondab mitmekanalilise klienditoe ühte liidesesse. Funktsiooniderikka Help Scouti alternatiivina pakub see sujuvat üleminekuprotsessi, mis tagab sujuva migreerimise.
Kayako integreerub sujuvalt populaarsete tööriistadega, nagu Jira, Slack, Salesforce, Zendesk ja paljud muud, aidates meeskondadel töövooge sujuvamaks muuta ja tõsta tootlikkust.
Kayako funktsioonid
Kayako ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Reaalajas vestlus
- Iseteenindusportaal
- Piletisüsteemi haldamine
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mobiili juurdepääs
- Automaatne marsruutimine
- Mitmekanaliline suhtlus
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Kõnekeskuse haldus
- SLA
- Rollipõhised õigused
- CRM
Millised on Gladly ja Zendeski peamised erinevused?
- Kõnekeskuse haldus: Kayako pakub ettevõtetele kõnekeskuse haldust, mis pole Help Scoutis saadaval. See võimaldab meeskondadel käsitleda telefonituge tõhusalt ning koos teiste suhtluskanalitega, pakkudes terviklikumat klienditoe lahendust.
- Teenusetaseme lepete (SLA) haldamine: Erinevalt Help Scoutist on Kayakol SLA haldusfunktsioonid. See võimaldab ettevõtetel tõhusamalt jälgida, hallata ja täita klientide ees võetud teenusetasemega seotud kohustusi.
- Rollipõhised õigused: Kayako pakub rollipõhiseid õigusi, Help Scoutil selline funktsioon puudub. Rollipõhiste õiguste funktsioon võimaldab ettevõtetel määrata meeskonnaliikmetele kindlad rollid, kontrollides nende juurdepääsu ja vastutust süsteemis, mis võib suurendada meeskonna turvalisust ja tõhusust.
Plussid
- Kasutajasõbralik disain aitab sujuvalt navigeerida ja funktsioone kasutada
- Kohandatavus võimaldab platvormil kohaneda konkreetsete ettevõtete nõuetega
Miinused
- Aruandluse funktsioonid on pisut piiratud
- Toetatakse ainult piiratud arvu integratsioone
Parim keskmistele ja suurtele ettevõtetele
Kayako on mitmekülgne tööriist, mis sobib igas suuruses ettevõtetele, kes vajavad ühtset ja intuitiivset klienditeeninduslahendust. See sobib eriti hästi ettevõtetele, kes soovivad hallata ja jälgida oma kliendi teekonda üle mitme kanali. Uurime, kuidas see teenindab erinevaid tööstusharusid:
- Telekommunikatsioon: Telekommunikatsiooni valdkonna ettevõtted saavad kasutada Kayako kõnekeskuse haldamise funktsiooni, hallates tõhusalt kliendisuhtlust erinevates kanalites.
- Professionaalsed teenused: Professionaalsete teenuste sektoris, kus õigeaegne ja tõhus klienditeenindus on võtmetähtsusega, võib Kayako SLA haldamise funktsioon tagada teenusetaseme nõuetekohase täitmise.
Kayako hinnakujundus
Kayako hinnakujundus on saadaval ainult päringu teel.
Autori arvamus
Kayako pakub tugevat mitmekanalilist klienditoe võimalust, tuues kõik need kanalid ühte ühtsesse liidesesse. Rollipõhised load ja SLA halduse funktsioonid tagavad ettevõtetele suurema tõhususe ja vastutuse.
Lihtsasti kasutatav liides ja sujuv integreerimine populaarsete tööriistadega on Kayako kiiduväärt aspektid. Piiratud aruandlusvõimalused ja integreerimisvõimalused võivad mõnele ettevõttele siiski raskusi tekitada.
Keskmiste ja suurte ettevõtete jaoks, eriti telekommunikatsiooni- ja professionaalsete teenuste sektoris, mis nõuavad ühtset ja tõhusat klienditeenindusplatvormi, paistab Kayako silma usaldusväärse valikuna. Vaatamata mõnele puudusele teevad selle eelised ja funktsioonid tarkvarast väärt Help Scouti alternatiivi.
Vaadake täielikku Kayako alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
13. Groove
Groove paistab silma Help Scouti alternatiivina, mis pakub lihtsustatud klienditoe platvormi. Kui kaalute Help Scoutilt üleminekut, on Groove’i lihtne ja stressivaba üleminekuprotsess atraktiivne kandidaat.
Groove integreerub sujuvalt populaarsete tarkvaradega, nagu Slack, Shopify, HubSpot ja paljud muud, hõlbustades sujuvamat töövoogu ja suurendades meeskonna tootlikkust.
Groove’i funktsioonid
Groove’i ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Piletisüsteemi funktsioon
- Reaalajas vestlus
- Aruandlus ja analüütika
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mitmekanaliline suhtlus
- E-posti haldus
- Automaatne marsruutimine
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Kõnekeskuse haldus
- Sotsiaalmeedia integratsioon
- CRM
- SLA
Millised on Groove’i ja Help Scouti peamised erinevused?
- Kõnekeskuse haldus: Groove pakub kõnekeskuse haldust, mis pole Help Scoutis saadaval. See võimaldab ettevõtetel tõhusalt hallata telefonituge koos muude klienditeeninduskanalitega, mille tulemuseks on terviklikum klienditoe süsteem.
- Sotsiaalmeedia integreerimine: Groove pakub ulatuslikumat integratsiooni sotsiaalmeedia platvormidega. See aitab ettevõtetel hallata kliendisuhtlust mitme kanali kaudu, pakkudes ühtsemat klienditeeninduskogemust.
- Kliendisuhete haldus (CRM): Erinevalt Help Scoutist sisaldab Groove’i platvorm CRM-i funktsioone. See võimaldab ettevõtetel paremini hallata ja jälgida oma kliendisuhtlust, parandades arusaamist klientide vajadustest ja suurendades klientide rahulolu.
Plussid
- Pakub kasutajasõbralikku liidest
- Tööriistad, mis võimaldavad meeskondadel meilide ja piletite kallal koostööd teha
- Sõbralik ja vastutulelik klienditugi
Miinused
- Piiratud kohandamise võimalused
- Esineb regulaarseid agentide kokkupõrkeid
- Piiratud automatiseerimisvõimalused
Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele
Groove sobib suurepäraselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad lihtsat ja intuitiivset klienditeenindusplatvormi. Groove’i liidese lihtsus ja tõhusus sobivad eelkõige meeskondadele, kes eelistavad klienditeenindusele korrapärast ja keskendunud lähenemisviisi. Vaatame, kuidas Groove erinevaid tööstusharusid teenindab:
- Jaemüük: Väikesed ja keskmise suurusega jaemüügiettevõtted saavad ära kasutada Groove’i sotsiaalmeedia integratsiooni, võimaldades neil hallata ja vastata klientide päringutele ja tagasisidele sotsiaalmeedia platvormidel.
- Idufirmad: Dünaamilise ja kiiresti muutuva keskkonna poolest tuntud idufirmad hindavad Groove’i lihtsust ja kasutusmugavust. Selle sirgjooneline lähenemine aitab idufirmadel pakkuda tõhusat klienditeenindust, ilma et nad peaksid haldama funktsioonidega ülekoormatud platvormi.
Groove’i hinnakiri
Groove pakub 7-päevast tasuta prooviperioodi ja nelja hinnatasandit, et see vastaks erinevatele ärivajadustele. Standard pakett maksab 12 dollarit kasutaja kohta kuus, Premium pakett maksab 20 dollarit kasutaja kohta kuus ja Advanced pakett maksab 40 dollarit kasutaja kohta kuus. Samuti on olemas Enterprise plaan koos kohandatud hinnakujundusega suurematele ettevõtetele, kellel on keerulisemad nõudmised.
Autori arvamus
Help Scouti alternatiivina loob Groove oma niši, rõhutades lihtsust ja tõhusust. Selle kasutajasõbralik liides koos kasulike koostöötööriistadega muudab Groove’i eelistatud valikuks meeskondadele, kes otsivad klienditoele korrapärast lähenemist. Lisaks pakuvad platvormi kõnekeskuse haldus, sotsiaalmeedia integreerimine ja CRM-i funktsioonid terviklikku klienditeeninduskogemust.
Platvormi piiratud kohandamis- ja automatiseerimisvõimalused ei pruugi aga sobida ettevõtetele, kes otsivad täiustatud funktsioone ja paindlikkust. Samuti väärib märkimist, et mõne kasutaja jaoks võivad vähesed kohandamisvõimalused piirata tarkvara kasutatavust.
Nendele kaalutlustele vaatamata on Groove suurepärane valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti alustavatele ettevõtetele ja jaemüügiettevõtetele. Tarkvara loomulik lähenemine klienditeenindusele, võime käsitleda mitut kanalit ja CRM-i võimalused teevad sellest tugeva Help Scouti alternatiivi.
Vaadake täielikku Groove alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
14. Gorgias
Gorgias pakub spetsiaalselt e-kaubanduse ettevõtetele kohandatud kõikehõlmavat klienditoe platvormi, mis on silmapaistev Help Scouti alternatiiv.
Kui kaalute üleminekut Help Scoutilt, lihtsustab Gorgias migratsiooniprotsessi, muutes ülemineku lihtsaks. Platvorm pakub sujuvat integreerimist paljude e-kaubanduse platvormidega, sealhulgas Shopify, Magento, BigCommerce’i ja WooCommerce’iga, lisaks muudele populaarsetele tööriistadele, nagu Slack ja Instagram.
Gorgiase funktsioonid
Gorgiase ja Help Scouti ühised omadused:
- Reaalajas vestlus
- Piletisüsteemi funktsioon
- Mitmekanaliline suhtlus
- API
- Teadmusbaasi haldus
- E-posti haldus
- Küsitlused
- Salvestatud vastused
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Sotsiaalmeedia integratsioon
- Kõnekeskuse haldus
- Probleemi jälgimine
- Tegevuste juhtpaneel
Millised on Gorgiase ja Help Scouti peamised erinevused?
Kõnekeskuse haldus: Gorgias pakub kõnekeskuse haldust, Help Scoutil see funktsioon puudub. See võimaldab ettevõtetel tõhusalt hallata telefonituge teiste suhtluskanalite kõrval, pakkudes terviklikumat klienditeeninduslahendust.
Sotsiaalmeedia integreerimine: erinevalt Help Scoutist pakub Gorgias integratsiooni sotsiaalmeedia platvormidega. See funktsioon hõlbustab kliendisuhtluse tõhusat haldamist erinevates kanalites, sealhulgas sotsiaalmeedias, pakkudes seeläbi ühtsemat ja ühtsemat klienditeeninduskogemust.
Plussid
- Liidest on lihtne kasutada
- Pidev arendus ja uuendused
- Pakutakse palju e-kaubanduse integratsioone
Miinused
- Tellimused võivad üsna kalliks minna
- Tarkvaras võib esineda vigu
- Klienditugi on pisut puudulik
Parim väikestele ja keskmistele ettevõtetele
Gorgias on võimas tööriist väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad terviklikku klienditeenindusplatvormi. Selle jõuline mitmekanaliline kommunikatsioon ja kõnekeskuse haldusvõimalused muudavad selle ideaalseks ettevõtetele, kes haldavad suurt hulka kliendisuhtlusi. Vaatame, kuidas see võib olla kasulik erinevates tööstusharudes:
- Tehnikavaldkonna idufirmad: Idufirmade puhul, eriti tehnoloogia valdkonnas, võimaldavad Gorgiase hõlpsasti kasutatav seadistus ja mitmekanalilised suhtlusvõimalused, sealhulgas sotsiaalmeedia integreerimine, vastata klientide päringutele kiiresti ja tõhusalt. See on väärtuslik vara idufirma dünaamilises ja tempokas keskkonnas.
- Majutussektor: Majutussektoris, kus klientide päringutele õigeaegne vastamine on ülimalt tähtis, võib Gorgias olla eriti kasulik. Platvormi piletisüsteemi funktsioon ja kõnekeskuse haldus võivad aidata hotellidel, restoranidel ja reisibüroodel pakkuda kvaliteetset klienditeenindust, käsitleda tõhusalt klientide päringuid ja suurendada kliendirahulolu.
Gorgiase hinnakujundus
Gorgias pakub 7-päevast tasuta prooviperioodi ja viit hinnataset, mis vastavad erinevatele äriskaaladele ja vajadustele. Starter tase maksab 50 pileti eest 10 dollarit kuus, Basic tase maksab 300 pileti eest 60 dollarit kuus ja Pro tase maksab 2000 pileti eest 360 dollarit kuus. Advanced tase maksab 5000 pileti eest 900 dollarit kuus. Suuremate unikaalsete vajadustega ettevõtete jaoks on olemas ka kohandatud hinnakujundusega Enterprise plaan.
Autori arvamus
Gorgias on kaalukas valik ettevõtetele, kes otsivad kõikehõlmavat klienditoe platvormi. Selle kõnekeskuse haldus ja sotsiaalmeedia integreerimine eristavad tarkvara Help Scoutist, pakkudes ettevõtetele ühtset ja põhjalikku klienditeeninduskogemust. Gorgias sobib eriti hästi alustavatele ettevõtetele ja hotellindussektorile, kus platvormi mitmekanalilised suhtlusvõimalused võimaldavad kiiret ja tõhusat klienditeenindust.
Maksumus võib mõne ettevõtte jaoks olla määrav. Hinnastruktuur põhineb piletite mahul ja selle tulemusena võivad ettevõtete kulud kiiresti kasvada. eriti neil, kes tegelevad suure hulga kliendisuhtlusega. Lisaks on mõned kasutajad väljendanud muret Gorgiase ebapiisava klienditoe üle.
Kuigi Gorgiasel on mõned võimsad funktsioonid ja eelised, on oluline võrrelda neid võimalike puudustega, et otsustada, kas see on teie ettevõtte jaoks õige valik.
Vaadake täielikku Gorgiase alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgentiga konkureerib.
15. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk eristub Help Scoutist, pakkudes tugevaid klienditeenindus- ja tugitööriistu, mida on lihtne seadistada ja kasutada. Kui kaalute üleminekut Help Scoutilt, võimaldab ProProfs probleemitut migreerimist. See integreerub paljude populaarsete tarkvaradega, sealhulgas projektihaldustööriistade, CRM-süsteemide ja turunduse automatiseerimise tööriistadega, hõlbustades sujuvat ja tõhusat töövoogu.
ProProfs Help Deski funktsioonid
ProProfs Help Deski ja Help Scouti ühised funktsioonid:
- Klienditoe piletite haldamine
- Reaalajas vestlus
- Mitmekanaliline suhtlus
- API
- Teadmusbaasi haldus
- Mobiili juurdepääs
- E-posti haldus
- Küsitlused
Funktsioonid, mis Help Scoutil puuduvad:
- Sotsiaalmeedia integratsioon
- Reaalajas analüütika
- Rollipõhised õigused
- SLA
Millised on ProProfs Help Deski ja Help Scouti peamised erinevused?
- Sotsiaalmeedia integreerimine: ProProfs Help Desk pakub sujuvat integreerimist sotsiaalmeedia platvormidega. See võimaldab ettevõtetel hallata kliendisuhtlust mitme kanali kaudu, sealhulgas sotsiaalmeedias, pakkudes ühtset ja terviklikku klienditeeninduskogemust. Funktsioon pole Help Scoutis saadaval.
- Reaalajas analüütika: ProProfs Help Desk pakub reaalajas analüütikat, andes ettevõtetele võimaluse jälgida, analüüsida ja parandada oma klienditoe toimivust reaalajas. Seevastu Help Scoutil seda reaalajas analüütika funktsiooni pole.
- Rollipõhised õigused: Rollipõhiste õigustega võimaldab ProProfs Help Desk ettevõtetel määrata oma meeskonnaliikmetele konkreetseid rolle ja hallata nende rollide alusel juurdepääsu teabele. Funktsioon, mis aitab kaasa täiustatud teabeturbele ja ülesannete haldamisele, on Help Scouti repertuaarist puudu.
Plussid
- Alampileti funktsionaalsus võimaldab paremini jälgida ja lahendada keerulisi probleeme
- Platvorm pakub toimivusandmete analüüsimiseks tugevaid aruandlusvõimalusi
Miinused
- Laiaulatuslike integratsioonide puudumine vähendab potentsiaalset tööefektiivsust
- Piiratud piletite marsruutimine võib mõjutada tõhusat ülesannete jaotust
Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele
ProProfs Help Desk on suurepärane valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad lihtsustatud, kuid tõhusat klienditoe lahendust. Selle rõhuasetus kasutajakogemusele ja rollipõhistele õigustele muudavad tarkvara suurepäraselt sobivaks meeskondadele, kellel ei pruugi olla ulatuslikke tehnilisi teadmisi. Vaatame, kuidas see erinevatele tööstusharudele kasulik võib olla:
- Haridussektor: Haridusasutused alates koolidest kolledžiteni saavad kasu ProProfsi kasutajatoest. Selle tugev piletihaldussüsteem aitab tõhusalt hallata ja lahendada õpilaste päringuid ja probleeme. Lisaks suudab rollipõhiste lubade funktsioon tagada, et tundlikule teabele on juurdepääs ainult volitatud töötajatel.
- IT ettevõtted: IT ettevõtted, kes on tuntud oma vajaduse poolest hallata suurt hulka tehnilisi päringuid, saavad kasutada ProProfs Help Deski võimsat piletihaldust ja reaalajas analüütikat. Need funktsioonid võivad sujuvamaks muuta probleemide lahendamisteekonna ja pakkuda väärtuslikku teavet klienditoe toimivuse kohta.
ProProfs Help Deski hinnakujundus
ProProfs Help Desk pakub potentsiaalsetele klientidele funktsioonidega tutvumiseks 15-päevast tasuta prooviperioodi. Hinnastruktuur on üsna arusaadav ja pakub kahte peamist plaani. Igakuise maksega plaan maksab 30 dollarit agendi kohta kuus, samas kui aastane plaan, mille eest arveldatakse kord aastas, pakub soodushinda 20 dollarit agendi kohta kuus.
Autori arvamus
ProProfs Help Desk paistab silma oma kasutajasõbraliku liidese ja funktsioonidega, mis on loodud klienditeeninduse toimingute tõhususe ja tulemuslikkuse parandamiseks. Selle tugevused piletihalduse, reaalajas analüütika ja rollipõhiste lubade pakkumisel sobivad hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kellel ei pruugi olla ulatuslikke tehnilisi ressursse.
Selle sujuv integreerimine populaarsete tööriistadega muudab töövoo veelgi sujuvamaks, vähendades rakenduste vahetamisele kuluvat aega. Platvormi piiratud võimalused piletite marsruutimisel võivad aga olla suuremate meeskondade või keerukamate klienditeeninduse stsenaariumide puhul potentsiaalseks puuduseks.
Hinnakujunduse osas pakub ProProfs oma funktsioonide näol head väärtust, eriti aastase maksega plaani puhul. Selle keskendumine kasutuslihtsusele ja kliendisuhtluse tõhusale haldamisele muudab selle Help Scouti kaalukaks alternatiiviks.
Help Scouti parimate alternatiivide peamised integratsioonid
Ideaalse Help Scouti alternatiivi leidmiseks on oluline mõista klienditeenindusplatvormide integreerimisvõimalusi. Paljud neist alternatiividest pakuvad töövoo ja klienditeeninduse parandamiseks mitmesuguseid integratsioone.
Näiteks paistab LiveAgent silma enam kui 200 integratsiooniga, sealhulgas:
- Shopify
- Slack
- Salesforce
- Gmail
- Zapier
- WordPress
- Mailchimp
- Pipedrive
Teisest küljest integreerub HappyFox selliste platvormidega, nagu:
- Salesforce
- Shopify
- Slack
- Mailchimp
HelpCrunch tagab sujuva töövoo selliste integratsioonidega, nagu:
- Slack
- Zapier
- WordPress
- Pipedrive
HubSpot Service Hub optimeerib oma funktsionaalsust integratsioonidega, nagu:
- HubSpot services
- Mailchimp
- Pipedrive
- Slack
Jira Service Management täiustab oma pakkumist selliste integratsioonidega, nagu:
- Slack
- Salesforce
- Pipedrive
- Mailchimp
Kõik need Help Scouti alternatiivid pakuvad erinevaid integreerimisvõimalusi, mis on tootlikkuse ja tõhususe suurendamiseks üliolulised. Nende funktsioonide mõistmine ja nende ettevõtte vajadustega vastavusse viimine on klienditeenindusplatvormi valikul ülioluline.
Millised Help Scouti konkurendid pakuvad ööpäevaringset kliendituge?
Ööpäevaringne klienditugi ei ole lihtsalt meeldiv, vaid mängumuutev. See tähendab, et teie kliendid saavad abi täpselt siis, kui nad seda vajavad, ja teie ettevõte ei jäta kunagi ühtegi südamelööki vahele. Lisaks annab see konkurentsipõhisel turul suure eelise.
Paljud Help Scouti alternatiivid, nagu LiveAgent ja Zendesk Suite, mõistavad seda ja nad pakuvad ööpäevaringset tuge. Kuid pidage meeles, et rolli ei mängi vaid järjepidav kohalolek, vaid klienditoe efektiivsus tipptundidel. Valige platvorm, mis ei paku lihtsalt 24/7 tuge, vaid annab tõesti tulemusi, eriti kui olukord muutub raskeks.
Need on Help Scouti alternatiivid, mis pakuvad ööpäevaringset tuge:
- LiveAgent
- HubSpot Service Hub
- Jira Service Management
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Intercom
- Zendesk Suite
Kokkuvõte
Oma tugevate funktsioonide, sujuva integreerimise, ööpäevaringse toe ja kasutajasõbraliku disainiga, paistab Help Scouti alternatiivide merest kõige enam silma paistab. Alatio pole oluline ainult ulatuslik tööriistakomplekt, vaid ka see, kuidas neid tööriistu teie konkreetsete ärivajaduste järgi kohandada on võimalik. Olenemata sellest, kas tegemist on kliendirahulolu suurendamise, toimingute sujuvamaks muutmise või meeskonna tootlikkuse suurendamisega, pakub LiveAgent teile kõike vajalikku. Lisaks muudab selle skaleeritav hinnakujundus tarkvara märkimisväärseks valikuks igas suuruses ettevõtetele.
Lõppkokkuvõttes on valik teie, sest tunnete oma ettevõtet kõige paremini. Ärge unustage valiku tegemisel arvesse võtta oma konkreetseid vajadusi ja eesmärke. Kas LiveAgent on teile sobilik? On ainult üks viis teada saada. Proovige LiveAgenti 30-päevase tasuta prooviperioodi jooksul ja kogege omal nahal, kuidas tarkvara suudab muuta teie klienditeeninduse mängu. LiveAgentiga ei vali te ainult platvormi, vaid partneri, kes aitab teil saavutada edu.