Tänutähemärgid

Mis on klientide hindamise e-kirjad ja miks neid saata?

Klientide hindamise e-kirju kasutavad ettevõtted strateegiliselt, et tugevdada isiklikke kliendisuhteid ja inimlikustada oma brändi. Hästi struktureeritud, personaliseeritud hindamise e-kiri (järelkontrolli e-kiri) õigel hetkel saadetuna on peaaegu sama mõjuga kui kliendile isiklikult tänamise avaldamine. See võib tõeliselt kaugele minna positiivse kliendikogemuse ja brändi tajumise loomisel.

Millal saata klientide hindamise e-kiri?

Kindlasti pole halba aega klientidele tänada ja oma tänu näidata. Kuid teatud ajad ja sündmused tunduksid loomulikult sobivamad. Tänutähemärke ei peaks tingimata saatma ainult siis, kui kliendid midagi ostavad. Kui kasutate e-posti turunduse automatiseerimise platvormi, saab hindamise e-kirju käivitada erinevate kasutaja tegevuste põhjal. Samuti saate salvestada hindamise e-kirja malle, mida saab iga sündmuse jaoks personaliseerida.

Seda järelkontrolli e-kirja saab saata:

• Hooajaliste pühade ajal, nagu jõulud, valentinipäev või tänupüha
• Klientide sünnipäevadel
• Kliendi aastapäeval
• Lojaalsete klientide puhul ettevõtte verstapostide saavutamisel
• Pärast esimest ostu või korduvat ostu
• Pärast tagasisidet, ülevaadet või tunnistust
• Kui tänatakse kliente soovituste eest
• Kui potentsiaalsed kliendid registreeruvad/liituvad/saavad liikmeks
• Uudiskirja tellijatele
• Ürituse või veebinaari osalejatele

Kuidas kirjutada tänutähemärki: 10 sammu, mida järgida

Tänutähemärgi kirjutamisel kaaluge järgmisi 10 sammu, et muuta see asjakohaseks ja tõhusaks. Neid samme saab üldiselt kasutada ka järelkontrolli e-kirja jaoks.

1. Mõelge parimale teemarea sõnumile

Retention Science’i aruanne leidis, et teemaread, milles on 6 kuni 10 sõna, annavad kõrgeima avamismäära . Mõistliku pikkuse säilitades veenduge, et teema oleks köitev ja loov, mitte lihtne “Tänan”.

2. Alustage õige tervitusega

Kasutage “Tere …” või “Austatud …”. Kui sõnum on pigem mitteametlik, viidake adressaadile tema eesnime järgi. Vastasel juhul pöörduge adressaadi poole kui “Hr.” või “Pr.”, millele järgneb nende perekonnanimi.

3. Väljendage tänu ja andke üksikasju

Minge otse asja juurde ja olge konkreetne selle kohta, mille eest täpselt tänatate. Sõnum peaks olema täielikult kliendi hindamise kohta. Vältige oma ettevõtte reklaamimist, välja arvatud juhul, kui pakute hariduslikku sisu, erilist pakkumist või midagi muud väärtusliku.

4. Inimlikustage sõnumit

Muutke sõnum võimalikult inimlikuks. Kaaluge e-kirja saatmist teie ettevõtte reaalselt inimeselt, mitte üldiselt ja liiga tavaliselt “Ei vasta” aadressilt. Teine viis sõnumi inimlikustamiseks on emotikonide kasutamine, kui see on asjakohane.

5. Lisage personaliseerimist

Personaliseeritud e-kirjadel on kõrgem kaasatuse määr. Tegelikult on uuringud näidanud, et personaliseeritud teemareaga e-kirju avatakse 26% tõenäolisemalt kui neid ilma. Samuti saate sõnumit personaliseerida, lisades rohkem üksikasju selle kohta, mille eest olete tänulik.

6. Säilitage sõbralik, kuid professionaalne toon

Sõltuvalt teie publikust, kuigi võib olla üsna vastuvõetav kirjutada veidi mitteametlikul viisil ja kasutada mõningast huumorit, on endiselt oluline säilitada üldine professionaalne toon, mis tähendab žargooni ja kõnekeele puudumist.

7. Vaadake tulevikku

Vältige sõnumi ühepoolseks jäämist, andes klientidele võimaluse jätkata vestlust ja andes neile teada, et teie tugi on vaid mõne klõpsu kaugusel:

*“Kui teil on tulevikus küsimusi meie toote/teenuse kasutamise kohta, palun ärge kõhelge võtta minuga ühendust reaalajas vestluse või e-posti teel.” *

8. Öelge veel kord tänu

Pärast põhisõnumi lõpetamist võib olla mõttekas sulgeda e-kiri lõpplausega, tänades klienti veel kord:

“Tänan veel kord teie tagasiside/teie toe/ostu/aastatepikkuse lojaalse kliendina olemise eest.”

9. Kasutage sobivat lõpetust

Õige lõpetusfraaside valimisel sõltub formaalsuse aste adressaadist. Mõned levinumad äriliselt sobivad lõpetused võivad hõlmata: “Lugupidamisega …”, “Siiralt …”, “Kõike parimat …”, “Parimate soovidega/Parimate tervitustega …”, “Tänulikult”, “Ilusat päeva/nädalavahetust …”.

10. Lugege enne saatmist läbi

Enne “Saada” vajutamist lugege kogu sõnum läbi, et veenduda, et see loeb sujuvalt, edastab teie täpset tähendust tänu ja tänulikkuse väljendamisel ning seal pole trükivigu ega piinlikke grammatikavigu, mis võivad mulje rikkuda.

See võib olla automaatne e-kiri, kuid olge ettevaatlik, et järgida samme, nagu personaliseerimine ja läbilugemine. Te ei soovi, et teie sõnum näiks pooliku tööna.

Tänutähemärgi näited

1. Kliendile tänamise avaldamine ostu eest

2. Kliendile tänamise avaldamine soovituse eest

3. Kliendile tänamise avaldamine tagasiside eest

Avastage ise

Teadmised on olulised, kuid ainult siis, kui neid praktikas rakendatakse. Testige kõike meie akadeemias otse LiveAgentis.